支払いに失敗した後にクレジットカードがどのように再試行されるかを理解する
このページで学べること
Klaviyoが失敗したクレジットカード決済をいつ、どのように再試行するのか、アカウントが停止される可能性があるタイミング、および登録済みのカード情報を更新した後に想定される内容についてご確認ください。
カスタム請求をご利用の場合、このプロセスは適用されません。失敗した支払いまたはアカウントの停止に関するご質問については、アカウント担当者にお問い合わせいただく必要があります。
支払い失敗後にプロセスを再試行
定期的な支払いの場合、アカウントマネージャーが付いているアカウント、または1～3か月前に少なくとも1件の有料請求書があるアカウントは、停止までに72時間の猶予期間があります。その他のアカウントは、支払いに失敗した直後に停止されます。
この猶予期間中、Klaviyoは初回の支払い失敗から24時間後に最初の再試行をスケジュールします。
登録されている支払い方法がある限り、Klaviyoは猶予期間中に最大3回のスケジュールされた再試行を行います。未払いの請求書の支払いが正常に完了すると、Klaviyoは予定されていた停止をキャンセルするか、停止中のアカウントを自動的に再有効化します。
登録されているお支払い方法がない場合、または請求用クーポンが無効な場合、Klaviyoは再試行プロセスを停止します。
お支払いに失敗すると、自動アップグレードとフレキシブル送信も無効になります。お支払いを解決した後、サポートにお問い合わせいただき、請求のアップグレード設定を再度有効にしてください。
クレジットカード更新の再試行プロセス
お支払いに失敗した場合は、登録済みのクレジットカード情報を更新してください。72時間の猶予期間中にカードを更新すると、保留中のお支払いの再試行が前倒しされます。
アカウントのステータスを確認する前に、1 時間が経過するまでお待ちください。
未払いの請求書のお支払いが正常に完了すると、アカウントは自動的に再有効化されます。1時間経ってもアカウントが停止されたままの場合は、サポートが必要なため、サポートにお問い合わせください。
その他のリソース
- クレジットカード情報を更新する方法
アカウントに関連付けられているクレジットカード情報を更新する方法をご覧ください。Klaviyo では 1 つのアカウントで複数のクレジットカードを使用することはできませんのでご注意ください。
- アカウントが停止または無効化されているのはなぜですか？
Klaviyo のアカウントが無効化、または一時停止される可能性がある理由をご確認ください。
- アップグレードの設定方法
メッセージ送信に関する請求アップグレードを、自動アップグレード、フレキシブル送信、設定なし（手動によるアップグレード）のいずれかに設定する方法をご覧ください。