Comprendre comment les cartes de crédit sont retentées après un paiement échoué
Objectif de cet article
Découvrez comment et quand Klaviyo relance les paiements par carte bancaire échoués, quand votre compte peut être suspendu, et à quoi vous attendre après avoir mis à jour la carte enregistrée.
Si vous disposez d’une facturation personnalisée, ce processus ne s’applique pas. Vous devrez contacter votre gestionnaire de compte pour toute question concernant les paiements échoués ou la suspension du compte.
Relancer le processus après un paiement échoué
Pour les paiements récurrents, les comptes disposant d’un gestionnaire de compte ou d’au moins 1 facture payée datant de 1 à 3 mois bénéficient d’un délai de grâce de 72 heures avant suspension. Les autres comptes sont suspendus immédiatement après l’échec du paiement.
Pendant ce délai de grâce, Klaviyo programme la première nouvelle tentative 24 heures après l’échec initial du paiement.
Tant qu’un moyen de paiement est enregistré, Klaviyo effectue jusqu’à 3 tentatives planifiées pendant la période de grâce. Une fois les factures impayées réglées avec succès, Klaviyo annule la suspension planifiée ou réactive automatiquement un compte suspendu.
S’il n’y a aucun moyen de paiement enregistré, ou si votre code de réduction de facturation n’est pas valide, Klaviyo arrête le processus de nouvelles tentatives.
Un paiement échoué désactive également la mise à niveau automatique et l’envoi flexible. Après avoir résolu le paiement, contactez le support afin de réactiver vos préférences de mise à niveau de facturation.
Réessayer le processus de mise à jour d’une carte de crédit
Après un paiement échoué, mettez à jour votre carte de crédit enregistrée. Pendant la période de grâce de 72 heures, la mise à jour de votre carte avance la nouvelle tentative de paiement en attente.
Veuillez patienter une heure complète avant de vérifier le statut de votre compte.
Une fois les factures impayées réglées avec succès, votre compte sera réactivé automatiquement. Si votre compte est toujours suspendu après 1 heure, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide.
Ressources supplémentaires
- Comment modifier les informations relatives à votre carte de crédit
Découvrez comment mettre à jour les informations de carte de crédit associées à votre compte. Notez que Klaviyo ne prend en charge qu’une seule carte de crédit par compte.
- Pourquoi mon compte est-il suspendu ou désactivé ?
Découvrez les raisons pour lesquelles votre compte Klaviyo peut être désactivé ou temporairement suspendu.
- Comment choisir votre préférence de mise à niveau
Découvrez comment changer de préférence de mise à niveau de la facturation pour les messages : mise à niveau automatique, utilisation de l’envoi flexible ou aucune préférence (pour une mise à niveau manuelle).