Comprendre comment les cartes de crédit sont retentées après un paiement échoué
Objectif de cet article
Découvrez comment et à quel moment Klaviyo réessaie les cartes de crédit après l’échec d’un paiement. Nous allons expliquer ce qui se passe après l’échec d’un paiement, quand un compte est suspendu et combien de temps prend une nouvelle tentative lorsque vous modifiez la carte de crédit enregistrée.
Si vous disposez d’une facturation personnalisée, ce processus ne s’applique pas. Vous devrez contacter votre gestionnaire de compte pour toute question concernant les paiements échoués ou la suspension du compte.
Relancer le processus après un paiement échoué
Pour les paiements récurrents, Klaviyo planifiera automatiquement une nouvelle tentative dans les 24 heures suivant l’échec du paiement initial.
Si le paiement continue d’échouer, le compte sera suspendu jusqu’à ce qu’un paiement soit effectué.
Tant qu’un mode de paiement est enregistré, Klaviyo réessaiera d’effectuer un paiement jusqu’à 3 fois après la suspension du compte. Une fois qu’un paiement est effectué, Klaviyo réactivera le compte automatiquement.
S’il n’y a pas de moyen de paiement ou si vous avez enregistré un code de réduction non valide, Klaviyo ne retentera pas le paiement.
Réessayer le processus de mise à jour d’une carte de crédit
Après avoir modifié la carte bancaire enregistrée, Klaviyo attend jusqu’à 1 h avant de relancer le paiement.
Veuillez patienter une heure complète avant de vérifier le statut de votre compte.
Si le paiement est effectué, le compte sera réactivé automatiquement.