Inzicht in hoe creditcards opnieuw worden geprobeerd na een mislukte betaling
Wat je leert
Lees hoe en wanneer Klaviyo mislukte creditcardbetalingen opnieuw probeert, wanneer je account kan worden opgeschort en wat je kunt verwachten nadat je de kaart die in het bestand staat hebt bijgewerkt.
Als je aangepaste facturering hebt, is dit proces niet van toepassing. Je moet met je accountmanager spreken als je vragen hebt over mislukte betalingen of accountopschorting.
Proces opnieuw proberen na een mislukte betaling
Voor terugkerende betalingen geldt dat accounts met een accountmanager of minstens 1 betaalde factuur van 1 tot 3 maanden geleden een respijtperiode van 72 uur hebben voordat ze worden opgeschort. Andere accounts worden direct opgeschort nadat de betaling is mislukt.
Tijdens deze uitstelperiode plant Klaviyo de eerste nieuwe poging 24 uur na de eerste mislukte betaling.
Zolang er een betaalmethode in je gegevens staat, voert Klaviyo tijdens de respijtperiode maximaal 3 geplande nieuwe pogingen uit. Zodra de openstaande facturen met succes zijn betaald, annuleert Klaviyo de geplande opschorting of activeert het automatisch een opgeschort account opnieuw.
Als er geen betaalmethode bekend is of je billing coupon ongeldig is, stopt Klaviyo het hernieuwingsproces.
Een mislukte betaling schakelt ook automatisch upgraden en flexibel verzenden uit. Neem na het oplossen van de betaling contact op met support om je voorkeuren voor factureringsupgrades weer in te schakelen.
Proces opnieuw proberen voor het updaten van een creditcard
Na een mislukte betaling werk je de creditcard die we van je hebben opgeslagen bij. Tijdens de respijtperiode van 72 uur zorgt het bijwerken van je kaart ervoor dat we de betaling die opnieuw wordt geprobeerd eerder uitvoeren.
Wacht 1 uur voordat je de status van je account controleert.
Zodra de openstaande facturen succesvol zijn betaald, wordt je account automatisch weer geactiveerd. Als je account na 1 uur nog steeds is opgeschort, neem dan contact op met support voor hulp.
Extra hulpbronnen
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Why is my account suspended or disabled?
Learn reasons why your Klaviyo account may be disabled or temporarily suspended.
- How to choose your upgrade preference
Find out how to change to a different billing upgrade preference for messages: automatically upgrade, use flexible sending, or none (to manually upgrade).