Comprender cómo se reintenta el cobro en las tarjetas de crédito después de un pago fallido
Objetivos del artículo
Aprende cómo y cuándo Klaviyo reintenta los pagos con tarjeta de crédito fallidos, cuándo se puede suspender la cuenta y qué esperar después de actualizar la tarjeta registrada.
Si tienes facturación personalizada, este proceso no aplica. Tendrás que hablar con tu gerente de cuenta si tienes preguntas sobre pagos fallidos o suspensión de la cuenta.
Volver a intentar el proceso después de un pago fallido
Para pagos recurrentes, las cuentas con un cuenta manager o al menos 1 factura pagada de hace entre 1 y 3 meses tienen un periodo de gracia de 72 horas antes de la suspensión. Las demás cuentas se suspenden inmediatamente después de que falla el pago.
Durante este periodo de gracia, Klaviyo programa el primer reintento 24 horas después del fallo inicial del pago.
Siempre que haya un método de pago registrado, Klaviyo realiza hasta 3 reintentos programados durante el periodo de gracia. Una vez que las facturas pendientes se pagan correctamente, Klaviyo cancela la suspensión programada o reactiva automáticamente una cuenta suspendida.
Si no hay un método de pago registrado o el cupón de facturación no es válido, Klaviyo detiene el proceso de reintento.
Un pago fallido también desactiva la autoactualización y el envío flexible. Después de resolver el pago, ponte en contacto con el equipo de soporte para volver a activar tus preferencias de actualización de facturación.
Reintentar el proceso para actualizar una tarjeta de crédito
Después de un pago fallido, actualiza la tarjeta de crédito registrada. Durante el periodo de gracia de 72 horas, actualizar la tarjeta adelanta el reintento de pago pendiente.
Espera 1 hora antes de comprobar el estado de tu cuenta.
Una vez que se paguen correctamente las facturas pendientes, tu cuenta se reactivará automáticamente. Si tu cuenta sigue suspendida después de 1 hora, ponte en contacto con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
Recursos adicionales
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- Why is my account suspended or disabled?
Learn reasons why your Klaviyo account may be disabled or temporarily suspended.
- How to choose your upgrade preference
Find out how to change to a different billing upgrade preference for messages: automatically upgrade, use flexible sending, or none (to manually upgrade).