Como os cartões de crédito são tentados novamente após uma falha no pagamento
O que você vai aprender
Saiba como e quando o Klaviyo tenta novamente processar pagamentos de cartão de crédito que falharam, quando sua conta pode ser suspensa e o que esperar após atualizar o cartão registrado.
Se você tem cobrança personalizada, este processo não se aplica. Você precisará falar com seu gerente de conta para esclarecer qualquer dúvida sobre falhas de pagamento ou suspensão da conta.
Tente novamente o processo após uma falha no pagamento
Para pagamentos recorrentes, contas com um gerente de conta ou pelo menos 1 fatura paga de 1 a 3 meses atrás têm um período de carência de 72 horas antes da suspensão. Outras contas são suspensas imediatamente após a falha no pagamento.
Durante esse período de carência, a Klaviyo agenda a primeira nova tentativa para 24 horas após a falha inicial de pagamento.
Desde que haja um método de pagamento cadastrado, a Klaviyo faz até 3 novas tentativas programadas durante o período de carência. Assim que as faturas pendentes forem pagas com sucesso, a Klaviyo cancela a suspensão programada ou reativa automaticamente uma conta suspensa.
Se não houver uma forma de pagamento registrada ou se o seu cupom de faturamento for inválido, o Klaviyo interrompe o processo de novas tentativas.
Um pagamento com falha também desativa a atualização automática e o envio flexível. Depois de resolver o pagamento, entre em contato com o suporte para reativar suas preferências de atualização de cobrança.
Processo de nova tentativa para atualizar um cartão de crédito
Após uma falha no pagamento, atualize o cartão de crédito salvo. Durante o período de carência de 72 horas, atualizar seu cartão antecipa a nova tentativa de pagamento pendente.
Aguarde 1 hora completa antes de verificar o status da sua conta.
Assim que as faturas pendentes forem pagas com sucesso, sua conta será reativada automaticamente. Se sua conta ainda estiver suspensa após 1 hora, entre em contato com o suporte para receber ajuda.
Recursos adicionais
- Como atualizar as informações do seu cartão de crédito
Saiba como atualizar as informações do cartão de crédito associado à sua conta. Observe que a Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta.
- Por que minha conta está suspensa ou desativada?
Saiba por que sua conta da Klaviyo pode ser desativada ou suspensa temporariamente.
- Como escolher sua preferência de upgrade
Descubra como mudar para outra preferência de upgrade de cobrança para mensagens. As opções são: upgrade automático, envio flexível ou nenhum (para atualizar manualmente).