Por que minha conta está suspensa ou desativada?
O que você vai aprender
Saiba por que sua conta da Klaviyo pode ser desativada ou suspensa temporariamente.
Quando as contas são desativadas ou suspensas, os fluxos são definidos automaticamente como modo manual e os segmentos não são atualizados. Quando sua conta é reativada, a Klaviyo restaura para ativo as ações de fluxo que ela desativou.
Desativado: sua conta foi sinalizada para revisão
Sua conta pode ser temporariamente desabilitada depois de ser sinalizada pela nossa equipe de verificação e conformidade. Esse procedimento geralmente acontece quando uma nova conta tenta enviar para uma lista de contatos pela primeira vez.
Você deve receber uma resposta da nossa equipe em até 1 dia útil. Para mais informações sobre o processo de revisão de conta, leia Entenda a verificação de validação da conta.
Suspenso: não foi possível processar um pagamento
Uma conta Klaviyo com uma assinatura paga pode ser suspensa se um pagamento falhar. Se o aviso da sua conta informar que não foi possível processar um pagamento, verifique sua forma de pagamento e suas informações de cobrança e, se necessário, atualize as informações do seu cartão de crédito nas configurações de cobrança da sua conta. Se você tem cobrança personalizada, entre em contato com seu gerente de conta para falar sobre faturas não pagas.
Sua conta é reativada automaticamente assim que todas as faturas em aberto forem pagas com sucesso. Depois de atualizar seu cartão, aguarde até 1 hora para uma nova tentativa de pagamento antes de verificar o status da sua conta.
Depois de resolver o problema de pagamento, revise suas preferências de cobrança. Falhas de pagamento desativam as atualizações automáticas e o envio flexível. Reative essas configurações se você quiser continuar usando elas.
Other: você atingiu o limite de envio do seu plano pago
Alcançar o limite de envio de e-mails do seu plano pago não suspende sua conta. O envio de SMS usa uma cota separada de mensagens móveis.
Para enviar mais e-mails no mesmo ciclo de faturamento, você pode fazer upgrade do seu plano ou usar o envio flexível, se estiver disponível para a sua conta. Se você tiver atualizações automáticas ou envios flexíveis ativados, a Klaviyo adiciona capacidade de acordo com essa configuração. Você também pode esperar até o próximo ciclo de faturamento para enviar mais. Saiba mais sobre as opções de faturamento e os limites de envio.
Se você não tiver certeza do motivo de o envio ter sido interrompido ou de qual opção de faturamento escolher, entre em contato com o suporte da Klaviyo.
Recursos adicionais
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.