Por que minha conta está suspensa ou desativada?
O que você vai aprender
Saiba por que sua conta da Klaviyo pode ser desativada ou suspensa temporariamente.
Quando as contas são desativadas ou suspensas, os fluxos são automaticamente definidos como modo manual e os segmentos não são atualizados.
Desativado: sua conta foi sinalizada para revisão
Sua conta pode ser temporariamente desabilitada após ser sinalizada pela nossa equipe de verificação e conformidade. Isso geralmente acontece quando uma nova conta tenta enviar para uma lista de contatos carregada pela primeira vez
Você deve receber uma resposta da nossa equipe em até 1 dia útil. Para mais informações sobre o processo de revisão de conta, leia Entenda a verificação de validação da conta.
Suspenso: não foi possível processar um pagamento
Uma conta Klaviyo com uma assinatura paga será suspensa automaticamente após várias tentativas de pagamento malsucedidas. Se você não tiver certeza se sua conta está desativada por esse motivo, recomendamos tentar atualizar as informações do seu cartão de crédito nas configurações de faturamento da sua conta.
Assim que o pagamento em atraso for processado com sucesso, sua conta será reativada automaticamente.
Outro: você atingiu o limite do seu plano pago
Se você tentar enviar mais e-mails do que o nível do seu plano pago atual permite, sua conta não será suspensa, mas você precisará fazer upgrade antes de poder enviar mais e-mails ou mensagens SMS.
Se você não tiver certeza se atingiu o limite da sua conta e precisa fazer upgrade, entre em contato com nossa equipe de sucesso.
Recursos adicionais
- Entendendo a verificação de conta
Saiba mais sobre a verificação de conta da Klaviyo, que ocorre para novas contas para evitar comportamento de envio suspeito ou uso indevido da plataforma Klaviyo.
- Como atualizar as informações do seu cartão de crédito
Saiba como atualizar as informações do cartão de crédito associado à sua conta. Observe que a Klaviyo não aceita vários cartões de crédito em uma única conta.
- Como funciona a cobrança na Klaviyo
Saiba como a Klaviyo cobra os clientes por perfis e e-mails, mensagens móveis, avaliações, Advanced Klaviyo Data Platform (anteriormente "CDP"), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk e Customer Agent.