Warum ist mein Konto gesperrt oder deaktiviert?
Übersicht
Erfahre, warum dein Klaviyo-Konto deaktiviert oder vorübergehend gesperrt sein kann.
Wenn Konten entweder deaktiviert oder gesperrt sind, werden Flows automatisch in den manuellen Modus versetzt und Segmente nicht aktualisiert.
Deaktiviert: Dein Konto wurde zur Überprüfung markiert
Dein Konto kann nach dem Markieren durch unser Verifizierungs- und Compliance-Team vorübergehend deaktiviert werden. Dies geschieht meistens dann, wenn ein neues Konto zum ersten Mal Nachrichten an eine hochgeladene Kontaktliste senden möchte.
Du solltest innerhalb von 1 Werktag eine Rückmeldung von unserem Team erhalten. Weitere Informationen zum Prozess der Kontoüberprüfung findest du unter Konto-Verifizierungsprüfung verstehen.
Ausgesetzt: Eine Zahlung konnte nicht verarbeitet werden
Ein Klaviyo-Konto mit einem kostenpflichtigen Abonnement wird nach mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen automatisch gesperrt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Konto aus diesem Grund deaktiviert ist, empfehlen wir dir, in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos zu versuchen, deine Kreditkarteninformationen zu aktualisieren.
Sobald die überfällige Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird dein Konto automatisch wieder aktiviert.
Sonstiges: Du hast das Limit deines kostenpflichtigen Tarifs erreicht
Wenn du versuchst, mehr E-Mails zu senden, als dein aktuelles kostenpflichtiges Plan-Level unterstützt, wird dein Konto nicht gesperrt, aber du musst ein Upgrade durchführen, bevor du weitere E-Mails oder SMS-Nachrichten senden kannst.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob du dein Kontolimit erreicht hast und ein Upgrade durchführen musst, kontaktiere unser Success-Team.
Weitere Ressourcen
- Understanding the account verification check
Learn about Klaviyo's account verification check, which occurs for new accounts to prevent suspicious sending behavior or misuse of the Klaviyo platform.
- How to update your credit card information
Learn how to update the credit card information associated with your account. Note that Klaviyo does not support multiple credit cards in a single account.
- How Klaviyo billing works
Learn how Klaviyo bills customers for Profiles and Emails, Mobile Messaging, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (formerly “CDP”), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk, and Customer Agent.