Warum ist mein Konto gesperrt oder deaktiviert?
Übersicht
Erfahre, warum dein Klaviyo-Konto deaktiviert oder vorübergehend gesperrt sein kann.
Wenn Konten entweder deaktiviert oder gesperrt sind, werden Flows automatisch in den manuellen Modus versetzt und Segmente nicht aktualisiert.
Deaktiviert: Dein Konto wurde zur Überprüfung markiert
Dein Konto kann nach dem Markieren durch unser Verifizierungs- und Compliance-Team vorübergehend deaktiviert werden. Dies geschieht meistens dann, wenn ein neues Konto zum ersten Mal Nachrichten an eine hochgeladene Kontaktliste senden möchte.
Du solltest innerhalb von 1 Werktag eine Rückmeldung von unserem Team erhalten. Weitere Informationen zum Prozess der Kontoüberprüfung findest du unter Konto-Verifizierungsprüfung verstehen.
Ausgesetzt: Eine Zahlung konnte nicht verarbeitet werden
Ein Klaviyo-Konto mit einem kostenpflichtigen Abonnement wird nach mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen automatisch gesperrt. Wenn du dir nicht sicher bist, ob dein Konto aus diesem Grund deaktiviert ist, empfehlen wir dir, in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos zu versuchen, deine Kreditkarteninformationen zu aktualisieren.
Sobald die überfällige Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde, wird dein Konto automatisch wieder aktiviert.
Sonstiges: Du hast das Limit deines kostenpflichtigen Tarifs erreicht
Wenn du versuchst, mehr E-Mails zu senden, als dein aktuelles kostenpflichtiges Plan-Level unterstützt, wird dein Konto nicht gesperrt, aber du musst ein Upgrade durchführen, bevor du weitere E-Mails oder SMS-Nachrichten senden kannst.
Wenn du dir nicht sicher bist, ob du dein Kontolimit erreicht hast und ein Upgrade durchführen musst, kontaktiere unser Success-Team.
Weitere Ressourcen
- Konto-Verifizierungsprüfung verstehen
Erfahre mehr über die Kontoverifizierungsprüfung von Klaviyo, die bei neuen Konten erfolgt, um verdächtiges Versandverhalten oder den Missbrauch der Klaviyo-Plattform zu verhindern.
- Wie du deine Kreditkarteninformationen aktualisierst
Erfahre, wie du die mit deinem Konto verknüpften Kreditkarteninformationen aktualisierst. Beachte, dass Klaviyo nicht mehrere Kreditkarten in einem einzigen Konto unterstützt.
- So funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo
Erfahre, wie Klaviyo Profile und E-Mails, Mobile Messaging, Bewertungen, Advanced Klaviyo Data Platform (ehemals „CDP“), Marketing Analytics, Customer Hub, Helpdesk und Customer Agent abrechnet.