Warum ist mein Konto gesperrt oder deaktiviert?

Übersicht

Erfahre, warum dein Klaviyo-Konto deaktiviert oder vorübergehend gesperrt sein kann.

Wenn Konten entweder deaktiviert oder gesperrt sind, werden Flows automatisch in den manuellen Modus versetzt und Segmente werden nicht aktualisiert. Wenn dein Konto wieder aktiviert wird, stellt Klaviyo die Flow-Aktionen, die es deaktiviert hat, wieder auf „Live“.

Deaktiviert: Dein Konto wurde zur Überprüfung markiert

Dein Konto kann vorübergehend deaktiviert werden, nachdem es von unserem Verifizierungs- und Compliance-Team gekennzeichnet wurde. Dies geschieht meistens dann, wenn ein neues Konto zum ersten Mal Nachrichten an eine hochgeladene Kontaktliste senden möchte.

Du solltest innerhalb von 1 Werktag eine Rückmeldung von unserem Team erhalten. Weitere Informationen zum Prozess der Kontoüberprüfung findest du unter Konto-Verifizierungsprüfung verstehen.

Ausgesetzt: Eine Zahlung konnte nicht verarbeitet werden 

Ein Klaviyo-Konto mit einem kostenpflichtigen Abonnement kann gesperrt werden, wenn eine Zahlung fehlschlägt. Wenn dein Kontohinweis besagt, dass eine Zahlung nicht verarbeitet werden konnte, überprüfe deine Zahlungsmethode und deine Abrechnungsinformationen und aktualisiere deine Kreditkarteninformationen bei Bedarf in den Abrechnungseinstellungen deines Kontos. Wenn du eine benutzerdefinierte Abrechnung hast, wende dich wegen unbezahlter Rechnungen an dein*e Kontomanager*in.

Dein Konto wird automatisch wieder aktiviert, sobald alle offenen Rechnungen erfolgreich bezahlt wurden. Nachdem du deine Karte aktualisiert hast, warte bis zu 1 Stunde auf einen erneuten Zahlungsversuch, bevor du deinen Kontostatus überprüfst.

Nachdem du das Zahlungsproblem behoben hast, überprüfe deine Abrechnungseinstellungen. Fehlgeschlagene Zahlungen deaktivieren automatische Upgrades und flexiblen Versand. Aktiviere diese Einstellungen wieder, wenn du sie weiterhin verwenden möchtest.

Other: Du hast das Sendelimit deines kostenpflichtigen Tarifs erreicht

Wenn du das E-Mail-Sendelimit deines kostenpflichtigen Plans erreichst, wird dein Konto nicht gesperrt. Für den SMS-Versand wird ein separates Kontingent für mobiles Messaging verwendet.

Um im selben Abrechnungszeitraum mehr E-Mails zu senden, kannst du deinen Plan upgraden oder flexibles Senden nutzen, sofern es für dein Konto verfügbar ist. Wenn du automatische Upgrades oder flexibles Senden aktiviert hast, fügt Klaviyo entsprechend dieser Einstellung Kapazität hinzu. Du kannst auch bis zu deinem nächsten Abrechnungszeitraum warten, um mehr zu senden. Erfahre mehr über Abrechnungsoptionen und Sendelimits.

Wenn du dir nicht sicher bist, warum der Versand gestoppt wurde oder welche Abrechnungsoption du wählen sollst, kontaktiere den Klaviyo-Support.

Weitere Ressourcen