Varför är mitt Konto avstängt eller inaktiverat?
Du kommer att lära dig
Läs mer om varför ditt Klaviyo-konto kan vara inaktiverat eller tillfälligt avstängt.
När konton antingen inaktiveras eller stängs av ställs flöden automatiskt in på manuellt läge och segment uppdateras inte.
Inaktiverat: ditt konto har flaggats för granskning
Ditt konto kan inaktiveras tillfälligt efter att det har flaggats av vårt verifierings- och efterlevnadsteam. Detta inträffar vanligtvis när ett nytt konto försöker skicka till en uppladdad kontaktlista för första gången
Vårt team borde höra av sig inom 1 arbetsdag. Om du vill veta mer om kontogranskningsprocessen kan du läsa Förstå kontrollen för kontoverifiering.
Pausad: en betalning kunde inte behandlas
Ett Klaviyo-konto med en betald prenumeration stängs automatiskt av efter flera misslyckade betalningsförsök. Om du är osäker på om ditt konto är inaktiverat av den här anledningen rekommenderar vi att du försöker uppdatera din kreditkortsinformation i kontots faktureringsinställningar.
Så snart den försenade betalningen har behandlats utan problem återaktiveras ditt konto automatiskt.
Övrigt: du har nått gränsen för din betalda plan
Om du försöker skicka fler mejl än din nuvarande betalda plannivå stödjer kommer ditt Konto inte att stängas av, men du måste uppgradera innan du kan skicka fler mejl eller sms.
Om du är osäker på om du har nått din kontogräns och behöver uppgradera kan du kontakta vårt Success Team.
Ytterligare resurser
- Förstå kontoverifieringskontrollen
Lär dig mer om Klaviyos kontoverifieringskontroll, som sker för nya konton för att förhindra misstänkt sändningsbeteende eller missbruk av Klaviyo-plattformen.
- Så uppdaterar du din kreditkortsinformation
Läs mer om hur du uppdaterar kreditkortsinformationen som är kopplad till ditt konto. Observera att Klaviyo inte har stöd för flera kreditkort på ett och samma konto.
- Så fungerar Klaviyo-fakturering
Läs mer om hur Klaviyo fakturerar kunder för profiler och e-post, mobilmeddelanden, Reviews, Advanced Klaviyo Data Platform (tidigare ”kunddataplattform”), Klaviyo Marketing Analytics, Klaviyo Customer Hub, Helpdesk och Customer Agent.