Erste Schritte mit Klaviyo Reviews

Das wirst du lernen

Hier erfährst du, wie du Reviews einrichtest, um Kundenfeedback einzuholen und potenziellen Kund*innen deine positive Bewertungen zu zeigen. 

Bevor du loslegst 

Bevor du mit der Installation von Klaviyo Reviews beginnst, solltest du sicherstellen, dass du die folgenden Kriterien erfüllst: 

• Du hast ein aktives Klaviyo-Konto. 
• Du verwendest Shopify oder WooCommerce als deine E-Commerce-Plattform. 
• Bitte beachte, dass Klaviyo Reviews separat von Klaviyo E-Mail und SMS abgerechnet wird und nicht in deinem Klaviyo E-Mail- oder SMS-Abonnement enthalten ist. 

Wichtige Schritte

1. Klaviyo Reviews App in deinem Shop installieren 

Klaviyo Reviews für Shopify installieren

Um die Klaviyo Reviews-App in deinem Shopify-Shop zu installieren, vergewissere dich zunächst, dass du im richtigen Shopify-Shop und Klaviyo-Konto eingeloggt bist. Navigiere dann zu Klaviyo Reviews im Shopify App-Store und installiere die App.

Klaviyo Reviews für WooCommerce installieren

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Klaviyo Reviews in deinem WooCommerce-Shop zu installieren, je nach Setup deines Shops und deinen IT-Fähigkeiten. Prüfe deine Optionen und informiere dich, wie du Klaviyo Reviews am besten für WooCommerce installierst. 

2. Reviews-Widgets auf deiner Website installieren 

Mit den Reviews-Widgets kannst du auf den Produktseiten und auch sonst überall auf deiner Website Sternebewertungen, Zusammenfassungen von Bewertungen und einzelne Bewertungen einblenden. Du kannst das Aussehen und den Stil der Widgets vollständig anpassen, einschließlich Schriftarten, Farben usw. 

Wenn du WooCommerce verwendest, installiere die Widgets (siehe Schritt 1 oben). 

Hier erfährst du, wie du Reviews-Widgets für Shopify installierst: 

• Mit Shopify 2.0-Theme
• Mit Shopify Vintage-Theme.

3. Bewertungen mit Klaviyo-Flows einholen 

Sobald du Klaviyo Reviews in deinem Shop installiert hast, kannst du über einen Klaviyo-Flow mit dem Einholen von Bewertungen beginnen. Ein vorgefertigter Flow für Bewertungsanfragen findest du in der Flow-Bibliothek unter dem Titel Klaviyo Reviews: Review request. 

Wenn Bewertungen abgegeben werden, erscheinen sie über die Reviews-Widgets automatisch auf deinen Produktseiten. Hier erfährst du mehr über die Erstellung eines Bewertungsanfrage-Flows. 

Wer kann Bewertungen abgeben?

Jeder kann eine Bewertung abgeben, indem er deine Website besucht, eine Produktseite aufruft und auf Bewertung schreiben klickt. Bewertungen, die über einen Klaviyo Reviews-Flow eingereicht werden, sind als verifizierte Bewertungen gekennzeichnet, da diese einen eindeutigen Link verwenden, der die Identität des Bewertenden bestätigt. Nur verifizierte Bewertungen können eine Sternebewertung (1 bis 5 Sterne) ohne Text abgeben. Nicht verifizierte Bewertende müssen immer einen Text dazuschreiben, um ihre Bewertung absenden zu können. 

4. Kund*innen belohnen, die eine Bewertung abgeben 

Nachdem jemand eine Bewertung abgegeben hat, ist es wichtig, sich dafür zu bedanken und zuvor angebotene Anreize einzulösen. Eine Vorlage für einen solchen Flow findest du in der Flow-Bibliothek unter Review Follow-up.

Hier erfährst du, wie du einen Follow-up-Flow für Bewertungen erstellst.

5. Bewertungen von vorheriger Plattform hochladen (falls erforderlich)

Wenn du vor deinem Wechsel zu Klaviyo Reviews eine andere Bewertungsplattform verwendet hast, kannst du diese Bewertungen in Klaviyo importieren. Klicke dafür in Klaviyo auf die Registerkarte „Reviews“ und dann auf „Alle Bewertungen“ > „Bewertungen hochladen“. 

Hier erfährst du, wie du Bewertungen in Klaviyo importierst. 

Optionale Schritte und Best Practices

Zusätzlich zu den oben beschriebenen Schritten kannst du deine Bewertungsstrategie wie folgt abrunden: 

• Schließe ein Klaviyo Reviews-Abonnement ab. Rufe dazu „Reviews“ > „Bewertungseinstellungen“ > „Abrechnung und Abonnements“ auf.
• Passe deine Einstellungen für die automatische Veröffentlichung an.
• Synchronisiere deine Bewertungen mit einem Google Shopping-Feed.
• Füge eigene Bewertungsfragen hinzu, die die Bewertenden beantworten können.
• Erstelle Versandstatus-Flows.
• Erstelle ein Kundenservice-Ticket, wenn du eine negative Bewertung erhältst. 
• Binde Bewertungen in wichtige Nachrichten ein, z. B. in Warenkorbabbruch-Flows oder Ankündigungen neuer Kollektionen.
• Antworte regelmäßig auf Bewertungen. 

Ergebnis 

Nachdem du die hier beschriebenen Schritte durchlaufen hast, werden deine Kund*innen Bewertungsanfragen erhalten, Bewertungen abgeben und eine Belohnung (z. B. einen Rabattcode) für ihr Feedback erhalten. Die Bewertungen werden auf deinen Produktseiten angezeigt und helfen anderen Käufer*innen bei der Kaufentscheidung. 

Zusätzliche Ressourcen 

• Best Practices beim Einholen von Kundenbewertungen
• So importierst du Bewertungsdaten von einer anderen Plattform