Erste Schritte mit Klaviyo Reviews
Übersicht
Hier erfährst du, wie du Reviews einrichtest, um Kundenfeedback zu sammeln und potenziellen Kunden deine positive Bewertungen zu zeigen.
Bewertungen können die folgenden Inhalte enthalten:
- Bewertung in Worten
- Sternebewertung
- Bilder
- Videos
Bevor du anfängst
Bevor du mit der Installation von Klaviyo Reviews beginnst, solltest du sicherstellen, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:
- Über ein aktives Klaviyo-Konto verfügen.
- Shopify oder WooCommerce als E-Commerce-Plattform verwenden.
- Beachte, dass Klaviyo Reviews separat abgerechnet wird von Klaviyo Email und SMS und nicht in deinem Klaviyo Email- oder SMS-Abo enthalten ist.
Wichtige Schritte
1. Klaviyo Reviews-App in deinem Shop installieren
Klaviyo Reviews für Shopify installieren
Um die Klaviyo Reviews-App in deinem Shopify-Shop zu installieren, musst du im richtigen Shopify-Shop und Klaviyo-Konto eingeloggt sein. Wenn dies der Fall ist, navigiere zu Klaviyo Reviews im Shopify App-Store und installiere die App.
Klaviyo Reviews für WooCommerce installieren
Es gibt mehrere Wege, Klaviyo Reviews in deinem WooCommerce-Shop zu installieren. Ausschlaggebend sind hier das Setup deines Shops und deine IT-Fähigkeiten. Prüfe deine Optionen und erfahre, wie du Klaviyo Reviews für WooCommerce installierst.
2. Reviews-Widgets auf deiner Website installieren
Mit den Reviews-Widgets kannst du auf Produktseiten und auch sonst überall auf deiner Website Sternebewertungen, Zusammenfassungen von Bewertungen und einzelne Bewertungstexte einblenden. Du kannst das Aussehen und die Stile dieser Widgets vollständig anpassen, einschließlich Schriftarten, Farben und mehr.
Wenn du WooCommerce verwendest, installierst du die Widgets in Schritt 1 oben.
Hier erfährst du, wie du Reviews-Widgets für Shopify installierst:
Hier erfährst du, wie du feststellen kannst, ob deine Shopify-Website ein 2.0- oder ein Vintage-Theme verwendet.
3. Bewertungen mit Klaviyo-Flows einholen
Sobald du Klaviyo Reviews in deinem Shop installiert hast, kannst du einen Klaviyo-Flow einsetzen, um Bewertungen einzuholen. Ein vorgefertigter Flow für Bewertungsanfragen ist in der Flow-Bibliothek verfügbar, mit dem Titel Klaviyo Reviews: Bewertungsanfrage.
Wenn Bewertungen abgegeben werden, erscheinen sie über die Reviews-Widgets automatisch auf deinen Produktseiten. Hier erfährst du mehr über die Erstellung eines Flows für Bewertungsanfragen.
Wer kann Bewertungen abgeben?
Eine Bewertung kann jede*r abgeben. Dazu muss die Person nur deine Website besuchen, eine Produktseite aufrufen und auf Bewertung schreiben klicken. Bewertungen, die über einen Klaviyo Reviews-Flow eingereicht werden, sind als verifizierte Bewertungen gekennzeichnet, da dafür ein eindeutiger Link verwendet wird, der die Identität der bewertenden Person bestätigt. Nur verifizierte Personen können eine reine Sternebewertung (d. h., zwischen 1 und 5 Sternen auswählen) ohne Text abgeben; nicht verifizierte Personen müssen eine Textbewertung hinzufügen, um eine Produktbewertung abgeben zu können.
4. Kund*innen belohnen, die eine Bewertung abgeben
Nachdem jemand eine Bewertung abgegeben hat, ist es wichtig, dass dein Unternehmen sich dafür bedankt und zuvor angebotene Anreize einlöst. Suche in der Flow-Bibliothek nach Follow-up nach Bewertung, um eine Flow-Vorlage zu finden.
Hier erfährst du, wie du einen Follow-up-Flow für Bewertungen erstellst.
5. Bewertungen von vorheriger Plattform hochladen (falls erforderlich)
Wenn du vor deinem Wechsel zu Klaviyo Reviews eine andere Bewertungsplattform verwendet hast, kannst du diese Bewertungen in Klaviyo importieren. Klicke dafür in Klaviyo auf die Registerkarte Reviews und dann auf Alle Bewertungen > Bewertungen hochladen.
Hier erfährst du, wie du Bewertungen in Klaviyo importierst.
Optionale Schritte und Best Practices
Zusätzlich zu den oben beschriebenen Schritten solltest du deine Bewertungsstrategie mit den folgenden fortgeschrittenen Schritten erweitern:
- Wähle das passende Klaviyo Reviews-Abonnement aus. Rufe dazu Reviews > Reviews – Einstellungen> Abrechnung und Abonnements auf.
- Passe deine Einstellungen für eine automatische Veröffentlichung an.
- Synchronisiere deine Bewertungen mit einem Google Shopping-Feed.
- Füge benutzerdefinierte Fragen hinzu, die bei einer Bewertung beantwortet werden sollen.
- Erstelle Flows zum Versandstatus.
- Erstelle ein Kundenservice-Ticket, wenn du eine negative Bewertung erhältst.
- Binde Bewertungen in wichtige Nachrichten ein, z. B. in Warenkorbabbruch-Flows oder Ankündigungen neuer Kollektionen.
- Regelmäßig auf Bewertungen antworten.
Ergebnis
Wenn du die beschriebenen Schritte umgesetzt hast, werden deine Kund*innen nun Bewertungsanfragen erhalten, Bewertungen abgeben und eine Belohnung (z. B. einen Rabattcode) für ihr Feedback erhalten. Bewertungen werden auf deinen Produktseiten angezeigt und unterstützen Käufer*innen dabei, Kaufentscheidungen zu treffen.