Wie die Abrechnung mit Klaviyo funktioniert

Das wirst du lernen

Erfahre, wie Klaviyo Profile, E-Mails, SMS, Reviews und CDP abrechnet. 

So funktioniert die Abrechnung bei Klaviyo

Alle Klaviyo Abonnements werden monatlich abgerechnet, und zwar ab dem Tag, an dem du ein bezahltes Abonnement beginnst. 

Es sind 4 Abonnements verfügbar: 

• Profil und E-Mail (d. h. das Basisabonnement)

• SMS 

• Reviews 
• CDP

Profil und E-Mail (d. h. das Basisabonnement)

Jede*r Klaviyo Benutzer*in muss ein Basisabonnement haben, das von der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto und der Anzahl der von dir versendeten E-Mails abhängt.

Aktive Profile sind definiert als die Profile in deinem Klaviyo Konto, an die du E-Mails senden kannst und die nicht unterdrückt werden. Dein Abonnement muss genügend Profile für die Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto beinhalten, sonst erfolgt im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch ein Upgrade deines Abonnements.

Bei E-Mails liegt das Limit beim 10-fachen der maximalen Anzahl von Profilen in deinem Abonnement.

Wenn du beispielsweise ein Abonnement hast, das 500 Profile zulässt, kannst du pro Abrechnungszeitraum bis zu 5.000 E-Mails an jedes aktive Profil senden. Du kannst die gleiche Anzahl (10 E-Mails an jedes) oder mehr E-Mails an bestimmte Profile und nur eine an andere senden.

SMS

Klaviyo SMS ist nicht in den Profil- und E-Mail-Abonnements enthalten. Du musst ein separates SMS-Abonnement haben, um mit Klaviyo Textnachrichten zu versenden. 

Die SMS-Abonnements hängen vollständig von Nachrichten-Credits ab, d. h. davon, wie viele Textnachrichten du pro Monat versenden möchtest.

Die Anzahl der Credits, die für den Versand von Textnachrichten benötigt wird, hängt von 2 wichtigen Faktoren ab: 

• Wo sich Abonnenten befinden 
• Die Art der Nachrichten, die du sendest

In der folgenden Tabelle wird die Anzahl der Credits für jeden Standort und Anwendungsfall aufgeführt. 

Fehlgeschlagene Zustellungen werden auf die Limits deines SMS-Abrechnungsabonnements angerechnet. Außerdem werden Kurzwahlnummern separat vom SMS-Abonnement abgerechnet. 

Nehmen wir an, du möchtest eine SMS an 100 Personen senden, von denen sich die Hälfte in den USA und die andere Hälfte in Kanada befindet. In diesem Fall würde die Kampagne 200 Credits kosten. 

Reviews

Mit diesem Abonnement kannst du deine Produktbewertungen sammeln, anzeigen und verwalten. 

Die Preise für Klaviyo Reviews basieren darauf, wie viele Bestellungen pro Monat in deinem Online-Shop aufgegeben werden. In der folgenden Tabelle findest du zum Beispiel die ersten 6 Preisstufen für Klaviyo Reviews. 

Es gibt auch Abonnements für mehr Bestellungen. Bitte wende dich an den Vertrieb unter sales@klaviyo.com. 

Was gilt als „Bestellung“? 

Jede erfüllte Bestellung wird auf dein Klaviyo Reviews-Abonnement angerechnet. Du kannst ein Produkt, einen Kunden oder eine Bestellung von Bewertungen ausschließen, indem du in deiner E-Commerce-Plattform das Tag klaviyo_reviews_exclude auf diesen Artikel anwendest. 

Bestellungen, für die Bewertungen ausgeschlossen wurden, werden nicht auf dein Abonnement-Limit angerechnet. Nehmen wir folgendes Beispiel: Dein Shop bietet Geschenkkarten an und du möchtest keine Bewertungen für sie erfassen. Du wendest in deinem Shop das Tag klaviyo_reviews_exclude auf das Geschenkkartenprodukt an. 

• Ein Kunde kauft nur eine Geschenkkarte. Er erhält keine Bewertungsanfrage und die Bestellung wird nicht auf dein Klaviyo Reviews-Abonnement angerechnet. 
• Eine Kundin kauft eine Geschenkkarte und einen Kaffeebecher in derselben Bestellung. Sie erhält eine Bewertungsanfrage für den Kaffeebecher, aber nicht für die Geschenkkarte. Diese Bestellung wird auf dein Klaviyo Reviews-Abonnement angerechnet. 
• Ein Familienmitglied bestellt eine Packung Espressobohnen bei dir. Du hast zuvor das Tag klaviyo_reviews_exclude auf sein Profil in deinem Shop angewendet, da du nicht möchtest, dass eine Bewertung eines Familienmitglieds deine Daten verzerrt. Das Familienmitglied erhält keine Bewertungsanfrage und seine Bestellung wird nicht auf dein Klaviyo Reviews-Abonnement angerechnet. 

Das Tag klaviyo_reviews_exclude kann nicht rückwirkend angewendet werden (d. h. wenn eine Bewertungsanfrage bereits gesendet wurde, kann die Anwendung dieses Tags diese Aktion nicht rückgängig machen und sie wird weiterhin auf dein Klaviyo Reviews-Abrechnungsabonnement angerechnet). Erfahre mehr über den Ausschluss von Kund*innen, Bestellungen und Produkten aus Klaviyo Reviews. 

CDP

Die Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) von Klaviyo ist eine vertikal integrierte Plattform für Kundendaten, die es Benutzer*innen ermöglicht, ihre Daten in Klaviyo effektiver zu verwalten und zu aktivieren. Sie bietet benutzerfreundliche Tools zur Anreicherung und Umwandlung von Daten, zu erweitertem Reporting und zu Prognosemodellen sowie zur umfangreichen Synchronisierung von Daten in Klaviyo mit anderen Systemen.

Klaviyo CDP ist nicht im Basisabonnement von Klaviyo für E-Mails und Profile enthalten. Um die damit verbundenen Funktionen nutzen zu können, ist ein CDP-Abonnement erforderlich.

Da Klaviyo CDP es dir ermöglicht, alle deine Kund*innen besser zu verstehen (nicht nur die, an die du sendest), richten sich die Abonnements nach der Gesamtzahl der Profile in deinem Klaviyo Konto.  

Die Gesamtanzahl der Profile ist die maximale Anzahl von Profilen, die mit deinem Konto verknüpft sind, unabhängig von ihrem Marketingstatus und Kanal (dazu gehören heute E-Mail-, SMS- und Push-Profile).  Jedes Profil, das in Klaviyo gespeichert und verfolgt wird, ist in dieser Anzahl enthalten, auch unterdrückte Profile.

Du kannst die Anzahl deiner Profile unter Zielgruppe > Profil einsehen.

Was passiert, wenn du die Limits deines Abonnements erreichst?

Was passiert, wenn du die Limits deines Abonnements erreichst, hängt von der Art des Abonnements ab: Marketingprodukt (wie E-Mail, SMS oder Reviews) oder Klaviyo CDP. 

Marketingprodukte

Bei Marketingprodukten hängt es davon ab, welches Limit du erreicht hast (z. B. Profillimit oder Sendelimit) und um welchen Abonnementtyp es sich handelt:

• Profillimits
  • Kostenlose Abonnements: Du kannst erst dann senden, wenn du ein Upgrade auf ein kostenpflichtiges Abonnement durchführst.
  • Bezahlte Abonnements:
    • Während des laufenden Abrechnungszeitraums kannst du weiterhin E-Mails versenden, solange du noch E-Mails in deinem Abonnement hast.
    • Ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wird möglicherweise ein Upgrade auf ein höheres Abonnement vorgenommen, um der Anzahl der aktiven Profile in deinem Konto gerecht zu werden. Informiere dich, wie du deine aktiven Profile verwalten kannst.
• Sendelimits (d. h. E-Mails, SMS, Reviews)
  • Sobald du das Sendelimit für ein Abonnement erreicht hast, kannst du diese Art von Nachrichten erst wieder versenden, wenn du ein Upgrade vornimmst (manuell oder automatisch) oder der nächste Abrechnungszeitraum beginnt.
    • So kannst du beispielsweise keine weiteren E-Mails mehr versenden, sobald du das Limit deines E-Mail-Abonnements erreicht hast. Du kannst jedoch weiterhin SMS-Nachrichten oder Bewertungen versenden, wenn in diesen Abonnements noch Sendungen übrig sind.

Wenn du dich beim Erreichen deines Sendelimits gegen ein Upgrade entscheidest, geschieht Folgendes:

• Flows werden nicht mehr gesendet.
• Kampagnen werden nicht gesendet.
• Du kannst nicht auf SMS-Unterhaltungen antworten.
• Das Senden von Bewertungsanfragen wird unterbrochen.

Alle Flows, Kampagnen usw. werden ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wieder gesendet.

Klaviyo CDP

Der Preis von Klaviyo CDP ist so gestaltet, dass du nur für das bezahlst, was du tatsächlich nutzt. Für das Überschreiten der Limits eines Abonnements wird eine Nutzungsgebühr erhoben. Die Gebühr ist definiert als die Anzahl der Profile, die deine aktuelle Stufe übersteigen (in Tausenden) multipliziert mit dem Preis pro 1.000 Profile in der aktuellen Stufe. 

Wenn du weniger als 85 % der nächsthöheren Stufe nutzt, ist es in der Regel kostengünstiger, die entstandene Nutzungsgebühr zu zahlen. Sobald du 85 % oder mehr der nächsten Stufe verwendest, solltest du ein Upgrade vornehmen.

Die Gebühr ist in der Rechnung des nächsten Monats enthalten. 

Abonnements einsehen

Um dein Abonnement einzusehen, gehst du folgendermaßen vor: 

1. Klicke unten links auf den Namen deiner Organisation.
2. Klicke auf Abrechnung.

Auf der Registerkarte Übersicht kannst du dir deine Abonnements ansehen. 

Downgrade eines Abonnements vornehmen

Du kannst jederzeit ein Downgrade durchführen, das jedoch erst ab dem nächsten Abrechnungszeitraum wirksam wird. Das aktuelle Abonnement gilt noch für den laufenden Monat, bevor sich dein Abonnement ändert. Wenn du vor dem Inkrafttreten des Downgrades ein Upgrade (manuell oder per automatischem Upgrade) durchführst, wird das Downgrade rückgängig gemacht und du musst es erneut anfordern. 

Downgrades werden nur dann früher wirksam, wenn du auf ein kostenloses Abonnement herunterstufst oder dein Konto schließt und auswählst, dass dies sofort wirksam werden soll.

Klaviyo erstattet gemäß unseren Nutzungsbedingungen keine Downgrades. 

Klaviyo kann dein Abonnement nicht automatisch herabstufen. Wenn du ein Downgrade vornehmen möchtest, musst du dies manuell tun. 

Abonnement aktualisieren

Alle Upgrades sind dauerhaft, bis du manuell ein Downgrade deines Abonnements vornimmst.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, ein Upgrade deines Abonnements in Klaviyo manuell vorzunehmen, z. B. über die Seite Abrechnung oder über die Seite Kampagnenüberprüfung. Du kannst auch automatisch hochgestuft werden, wenn du das automatische Upgrade aktiviert hast (wenn du dein Nachrichtenlimit erreichst) oder wenn du dein Profillimit erreichst.

Du wirst aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen, wenn du das Sendelimit deines Abonnements erreicht hast und das automatische Upgrade nicht aktiviert ist. Wenn du z. B. eine Kampagne versenden möchtest und das Sendelimit deines Abonnements fast oder tatsächlich erreicht ist, wirst du aufgefordert, ein Upgrade durchzuführen. Wenn du dein Nachrichtenlimit erreicht hast, kannst du außerdem keine Nachrichten mehr senden, bis du ein Upgrade durchführst.

Automatisches Upgrade 

Das automatische Upgrade ist eine Option zum automatischen Upgrade von Abonnements, wenn du dein Nachrichtenlimit erreichst. Sie ist nur für E-Mail- und Profilabonnements und das SMS-Abonnement verfügbar. 

Diese Funktion stellt sicher, dass du nicht an das monatliche Sendelimit stößt, sodass du weiterhin ungehindert SMS, E-Mails und automatisierte Flows versenden kannst. 

Nachdem du das automatische Upgrade aktiviert hast, geschieht Folgendes:

1. Es gibt zwei Möglichkeiten:
   • Du erreichst die Nachrichtenlimits deines Abonnements (z. B. wenn dein Abonnement 2.000 E-Mails zulässt, du aber versuchst, mehr zu senden).
   • Plane eine Kampagne, mit der du dein Nachrichtenlimit für das aktuelle Abrechnungsfenster überschreitest.
2. Durch das automatische Upgrade gelangst du in das nächsthöhere Abonnement.
   Hinweis: Ein automatisches Upgrade kann jederzeit während des Abrechnungszeitraums erfolgen.
3. Sobald ein Upgrade des Kontos erfolgt ist, wird eine E-Mail an den Eigentümer gesendet, die ihn über diese Änderung informiert.
4. Sobald du die nächste Abonnementstufe erreicht hast, bleibst du dort, bis du dich für ein Downgrade oder Upgrade entscheidest oder ein automatisches Upgrade erfolgt. Klaviyo nimmt kein automatisches Downgrade vor.

Steuernummer auf Rechnungen angeben

Du kannst deine Steuernummer auf Rechnungen angeben, indem du sie manuell aktualisierst. Navigiere zu der Seite Abrechnungspräferenzen und füge sie unter Steuernummer hinzu. Alle zukünftigen Rechnungen werden dann diese Angabe enthalten. Weitere Informationen findest du unter So findest und aktualisierst du deine Steuernummer in Klaviyo.

Kreditkartendaten anpassen

Klaviyo unterstützt nicht mehrere Kreditkarten in einem einzigen Konto. Wenn du ein Abonnement mit einer anderen Kreditkarte als der in deinem Konto hinterlegten erwirbst, wird die hinterlegte Kreditkarte geändert. Sollte deine Zahlung jemals fehlschlagen, wird eine E-Mail-Benachrichtigung an den Kontoinhaber und die Abrechnungs-E-Mail gesendet.

Wie du die gespeicherte Kreditkarte ändern kannst, erfährst du in unserem Artikel über die Aktualisierung deiner Kreditkartendaten. Um Rechnungen und andere Details zu deinen letzten Gebühren einzusehen, wähle Abrechnung > Zahlungsverlauf.

Kosten für ein anderes Abonnement einsehen

Du kannst die Kosten für andere Klaviyo Abonnements einsehen, wenn du das Abonnement änderst. Um dies zu tun:  

1. Wähle unten links deinen Kontonamen aus. 
2. Navigiere zu Abrechnung > Abonnement ändern. 
3. Öffne das Dropdown-Menü unter einem Abonnementtyp, um alle Abonnements anzuzeigen. 
   
4. Wähle ein Abonnement aus, um seine Kosten anzuzeigen. 

Zusätzliche Ressourcen

• Wie das SMS-Credit-System von Klaviyo funktioniert
• So änderst du dein Abrechnungsabonnement in Klaviyo 
• Wie du deine Kreditkarteninformationen aktualisierst