Problemen oplossen bij het importeren van lijsten

Wat je leert

Kom te weten hoe je fouten kunt oplossen die optreden bij het uploaden van een CSV met contactpersonen naar een nieuwe of bestaande lijst in Klaviyo. Reviews uploaden? Ga naar ons artikel over hoe je reviews importeert.

Voordat je van start gaat

Wil je zeker weten dat je bestand wordt geïmporteerd? Controleer de onderstaande lijst met vereisten voordat je je lijst importeert.

• CSV-bestand (geen ander formaat)
• Bestandsgrootte is 50 MB of kleiner
• De eerste rij bevat kopteksten
• Elke rij heeft een e-mailadres of telefoonnummer dat eraan is gekoppeld
• Er zijn geen dubbele e-mailadressen of telefoonnummers

Ons Supportteam kan namens jou geen CSV's importeren in Klaviyo. Als je hulp nodig hebt bij een import, bekijk dan de sectie probleemoplossing hieronder voor tips om problemen met lijstimport succesvol op te lossen.

Inhoudsopgave

• Importvertraging
• Probleemoplossing bij importeren
• Alle kolommen geïmporteerd als één veld
• Foutmeldingen voor ongeldige indeling
• Onjuiste datum- of tijdstempelopmaak
• Foutmeldingen voor dubbele of ontbrekende unieke identificatiecode
• Ontbrekende waarde in een vereist veld
• Problemen met de opmaak van telefoonnummers

Importvertraging

Als je een groot bestand met een aanzienlijke hoeveelheid data importeert, kan het importproces enkele uren duren om te voltooien. Helaas is er geen manier om dit proces te versnellen zodra het is begonnen. Een manier om het importproces vooraf te versnellen is echter om alle dubbele e-mailadressen uit je CSV te verwijderen voordat je importeert. We raden je sterk aan om minstens één dag voordat je de contacten op de lijst wilt e-mailen, te plannen om een nieuwe lijst te importeren.

Nadat een import is gestart, zie je eerst een statusbalk. Als je wegklikt, kun je de voortgang van de import nog steeds volgen door te kijken hoe het aantal in de lijst in de loop van de tijd toeneemt. We sturen je een e-mail zodra het importeren van een lijst is voltooid.

Probleemoplossing bij importeren

Als het uploaden van je lijst mislukt, zoek dan in je CSV-bestand naar de volgende veelvoorkomende fouten die deze blokkade kunnen veroorzaken:

Alle kolommen geïmporteerd als één veld

Als je een versie van Excel gebruikt die Engels niet als standaardtaal gebruikt, kan je software puntkomma's gebruiken in plaats van komma's als scheidingsteken in je bestand. Als dit het geval is, kan je bestand er bij het importeren zo uitzien:

Ga hiervoor naar de instelling Getalnotatie of Lijstscheidingsteken (of getalscheidingsteken) op je computer. Deze instelling staat waarschijnlijk onder Taal en regio en kan zich bevinden in de sectie Geavanceerde instellingen. Vervang de puntkomma door een komma en sla op. Wanneer je nu bestanden exporteert als CSV, gebruiken ze de komma-indeling. Let op: de exacte locatie van deze instelling kan per besturingssysteem verschillen.

Controleer ook of je CSV overeenkomt met de opmaakvereisten van Klaviyo. Ga, als je dat nog niet hebt gedaan, naar onze documentatie over het opmaken van je gegevens. Een van de vereiste velden is bijvoorbeeld voor e-mailadressen.

Problemen oplossen met foutmeldingen over een ongeldig formaat

Wanneer je een lijst in Klaviyo importeert, kun je op de pagina veldtoewijzing alle eigenschappen koppelen aan het bijbehorende gegevenstype in Klaviyo. Zo heeft E-mail altijd het gegevenstype Tekst; maar als je een aangepaste eigenschap voor Verjaardag uploadt, wil je het gegevenstype instellen op Datum.

Bekijk hieronder de gegevenstypen, toegestane indelingen en voorbeelden.

• Tekst
  Elke tekst, of combinatie van tekst en cijfers. Als je niet zeker weet in welke indeling je gegevens staan, kies dan deze optie.
  • Voorbeelden:
    email@example.com
    Hallo, wereld
    $ 5,00
• Numeriek
  Alle nummers. Gebruik geen valutasymbolen in numerieke velden.
  • Voorbeelden:
    2
    5,0031
    130,0
• Booleaans
  True- of false-waarden.
  • Voorbeelden:
    waar
    onwaar
• Datum
  Bekijk onze gids met geaccepteerde datum- en tijdnotaties voor profiel- en gebeurteniseigenschappen voor meer informatie over geaccepteerde datumnotaties.
  • Voorbeeld:
    2014-09-01 13:34:08
• Lijst
  Gegevens moeten worden opgemaakt als een JSON-array.
  • Voorbeelden:
    ["appels","bananen","sinaasappels"]
    ["appels"]
• Toestemming
  Toestemming wordt opgemaakt als het kanaal (e-mail, sms, enz.) en het type toestemming (als er meerdere typen beschikbaar zijn in Klaviyo). De enige optie voor e-mail is Toestemming voor e-mailmarketing; voor sms is dat Toestemming voor sms-marketing of Toestemming voor transactionele sms; enz. De waarde van dit veld moet "Aanmelden," "Nooit aangemeld," of "Afmelden" zijn. 

Bekijk voor meer informatie over wat de verschillende gegevenstypen inhouden en welke je moet selecteren bij het importeren van je lijst onze handleiding over gegevenstypen begrijpen.

Wil je meer weten over foutmeldingen met "Ongeldige indeling voor [gegevenstype]" (bijv. "Ongeldige lijstindeling"), ga dan naar onze gids voor probleemoplossing voor foutmeldingen met ongeldige indelingen.

Onjuiste datum- of tijdstempelopmaak

Je gebruikt mogelijk de verkeerde indeling voor datums of tijdstempels. Als je een van beide hebt opgenomen en niet zeker weet wat de geaccepteerde indelingen van Klaviyo zijn, ga dan naar onze gids over acceptabele datum- en tijdstempelindelingen voor profiel- en gebeurteniseigenschappen.

Problemen oplossen met foutmeldingen over dubbele of ontbrekende unieke identificatiecode

Dubbele identificatiecodes

Records die zijn overgeslagen vanwege "Duplicate Unique ID" betekenen dat een e-mailadres of telefoonnummer in je bestand werd herhaald. In deze gevallen verwerkt Klaviyo de data uit de eerste rij met de herhaalde identifier en biedt het alle niet-verwerkte records aan in een downloadbaar bestand.

Klik op Overgeslagen records downloaden om de contactpersonen te zien die zijn overgeslagen vanwege dubbele identificatiegegevens en upload deze overgeslagen records indien nodig opnieuw.

Ontbrekende unieke identificatiegegevens

Records die zijn overgeslagen vanwege 'Ontbrekende unieke ID' betekenen dat de overgeslagen rijen geen e-mailadres, telefoonnummer of andere geaccepteerde unieke identificator bevatten.

Klik op Overgeslagen records downloaden om de contactpersonen te bekijken die zijn overgeslagen vanwege ontbrekende identifiers, voeg voor elk een e-mailadres of telefoonnummer toe en upload je nieuwe bestand opnieuw.

Ontbrekende waarde in een vereist veld

Controleer of alle vereiste velden een bijbehorende waarde hebben. Als bijvoorbeeld een van je vermelde contacten geen e-mailadres heeft in de e-mailkolom, zie je een foutmelding bij het uploaden. Controleer of elk contact dat je wilt uploaden een waarde heeft voor alle vereiste velden. Als ze leeg zijn, vul ze dan in voordat je het opnieuw probeert te uploaden.

Ongeldig e-mailadres of niet-herkende tekens

Als je deze foutmelding ontvangt, controleer je in je bestand of er e-mailadressen met ongeldige tekens staan. Ongeldige tekens zijn onder meer ( ) , : ; [ / ], maar ook spaties.

Profielen overzetten tussen accounts

Bij het overzetten van profielen van het ene account naar het andere, zijn er enkele eigenschappen die niet naar een ander account kunnen worden geüpload.

Profiel aangemaakt op kan bijvoorbeeld niet worden overgezet, omdat dit is ingesteld op de datum waarop een profiel in het account wordt aangemaakt. Een andere set voorbeelden zijn Eerst actief en Laatst actief, aangezien deze automatisch worden ingesteld op basis van profielactiviteit in het account.

Problemen met de opmaak van telefoonnummers

Telefoonnummers moeten een landcode bevatten of een aparte kolom die het land aangeeft, en moeten een geaccepteerd telefoonnummerformaat volgen. Ontdek hoe je telefoonnummers op de juiste manier formatteert en uploadt.

Extra hulpbronnen