Rozwiązywanie problemów z listą importuj importuj

Czego się dowiesz

Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy z błędami występującymi podczas przesyłania pliku CSV kontaktu do nowej lub istniejącej listy w Klaviyo. Przesyłasz recenzje? Przejdź do naszego artykułu o tym, jak importować recenzje importu.

Kilka słów na początek

Chcesz mieć pewność, że Twój plik zaimportuje import? Sprawdź poniższą listę wymagań przed zaimportowaniem swojej listy.

• Plik CSV (nie żaden inny format)
• Rozmiar pliku wynosi 50 MB lub mniej
• Pierwszy rząd to nagłówki
• Każdy wiersz ma powiązany adres e-mail lub numer telefonu
• Nie ma zduplikowanych adresów e-mail ani numerów telefonów.

Nasz zespół ds. pomocy nie jest w stanie importować importować CSV do Klaviyo w Twoim imieniu. Jeśli potrzebujesz pomocy z importowaniem , przejdź na stronę płatności przejdź do kasy sekcja rozwiązywania problemów poniżej, aby uzyskać wskazówki, jak skutecznie rozwiązać problemy z importowaniem .

Spis treści

• importuj opóźnienie importu
• importować importowanie rozwiązywanie problemów
• Wszystkie kolumny zaimportowane jako pojedyncze pole 
• Komunikaty o błędach nieprawidłowego formatu 
• Nieprawidłowe formatowanie daty lub znacznika czasu
• Komunikaty o błędach zduplikowanego lub brakującego unikatowego identyfikatora
• Brakująca wartość w wymaganym polu
• Problemy z formatowaniem numeru telefonu

importuj opóźnienie importu

Jeśli importujesz duży plik ze znaczną ilością danych, proces importowania może potrwać kilka godzin. Niestety, nie ma sposobu, aby przyspieszyć ten proces, gdy już się rozpocznie. Jednak jednym ze sposobów na przyspieszenie procesu importowania jest usunięcie wszystkich zduplikowanych wiadomości e-mail z pliku CSV przed importowaniem. Zdecydowanie zalecamy zaplanowanie zaimportowania nowej listy z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem w stosunku do momentu, w którym zamierzasz wysłać wiadomość e-mail z kontaktem na liście.

Po rozpoczęciu importowania początkowo zobaczysz pasek stanu. Jeśli klikniesz dalej, nadal będziesz mógł śledzić postęp importowania , obserwując, jak liczba na liście rośnie w czasie. Wyślemy Ci wiadomość e-mail, gdy tylko lista importować import zostanie zakończony.

importować importowanie rozwiązywanie problemów

Jeśli Twoja lista nie zostanie przesłana, poszukaj następujących typowych błędów w pliku CSV, które mogą powodować tę blokadę:

Wszystkie kolumny zaimportowane jako pojedyncze pole 

Jeśli korzystasz z wersji programu Excel, która nie używa języka angielskiego jako języka domyślnego, oprogramowanie może używać średników, a nie przecinków jako separatora w pliku. W takim przypadku twój plik może wyglądać tak po zaimportowaniu import:

Aby temu zaradzić, przejdź do ustawień formatu liczb lub separatora listy (lub liczb) na komputerze. To ustawienie znajduje się prawdopodobnie w ustawieniach Język & Region i może znajdować się w sekcji Ustawienia zaawansowane. Zamień średnik na przecinek i zapisz. Teraz, gdy eksportujesz pliki jako CSV, będą one używać formatu przecinka. Pamiętaj, że dokładna lokalizacja tego ustawienia może się różnić w zależności od systemu operacyjnego.

Upewnij się również, że Twój plik CSV spełnia wymagania Klaviyo dotyczące formatowania. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, przejdź do naszej dokumentacji dotyczącej formatowania danych. Na przykład jedno z wymaganych pól dotyczy adresów e-mail. 

Rozwiązywanie problemów z komunikatami o błędach nieprawidłowego formatu 

Gdy importujesz listę do Klaviyo, strona mapowania pól włącza dopasowanie dowolnych właściwości do odpowiadającego im typu danych w Klaviyo. Na przykład wiadomość e-mail zawsze ma typ danych Tekst, natomiast jeśli prześlesz niestandardową właściwość Urodziny, będziesz chciał ustawić typ danych na Data.

Zapoznaj się z poniższymi typami danych, dopuszczalnymi formatami i przykładami. 

• Tekst
  Dowolny tekst lub kombinacja tekstu i liczb. Jeśli nie masz pewności, w jakim formacie jest Twój dane, wybierz tę opcję.
  • Przykłady: 
    email@example.com
    Witaj, świecie
    $5.00
• Numeryczny
  Wszystkie liczby. Nie umieszczaj symboli walut w polach numerycznych.
  • Przykłady:
    2
    5.0031
    130.0
• Wartość logiczna
  Wartości prawda lub fałsz.
  • Przykłady:
    true
    fałsz
• Data
  Zapoznaj się z naszym przewodnikiem po akceptowanych formatach daty i znacznika czasu dla właściwości profilu i zdarzenia, aby dowiedzieć się o akceptowanych formatach daty.
  • Przykład:
    2014-09-01 13:34:08
• lista
  musi być sformatowana jako tablica JSON.
  • Przykłady:
    ["jabłka","banany","pomarańcze"]
    ["jabłka"]
• Zgoda
  Zgoda jest sformatowana jako kanał (e-mail, SMS itp.) i typ zgody (jeśli w Klaviyo dostępnych jest wiele typów). Jedyną opcją w przypadku poczty e-mail jest zgoda marketingowa e-mailowa; w przypadku SMS byłaby to zgoda marketingowa SMS -owy lub zgoda transakcyjnaSMS ; itd. Wartość tego pola musi wynosić "subskrybować," " nigdy nie subskrybować," lub "wycofać subskrypcję."  

Aby uzyskać więcej informacji o tym, co oznaczają różne typy danych i które z nich wybrać podczas importowania listy, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat typów danych.

Aby dowiedzieć się więcej o komunikatach o błędach "Nieprawidłowy format [typ danych]" (np. "Nieprawidłowy format listy"), przejdź do naszego przewodnika rozwiązywania problemów z komunikatami o błędach nieprawidłowego formatu. 

Nieprawidłowe formatowanie daty lub znacznika czasu

Być może używasz niewłaściwego formatu dat lub znaczników czasu. Jeśli dołączyłeś któryś z nich i nie masz pewności co do akceptowanych formatów Klaviyo, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat akceptowanych formatów daty i znacznika czasu dla właściwości profilu i wydarzenia.

Rozwiązywanie komunikatów o błędach zduplikowanego lub brakującego unikatowego identyfikatora

Zduplikowane identyfikatory

Rekordy pominięte z powodu "Duplicate Unique ID" oznaczają, że adres e-mail lub numer telefonu został powtórzony w twoim pliku. W takich przypadkach Klaviyo przetworzy dane z pierwszego wiersza zawierającego powtarzający się identyfikator i udostępni wszystkie nieprzetworzone rekordy w pliku do pobrania. 

Kliknij Pobierz pominięte rekordy, aby zobaczyć kontakty pominięte z powodu zduplikowanych identyfikatorów i w razie potrzeby ponownie załadować te pominięte rekordy. 

Brakujące unikalne identyfikatory

Rekordy pominięte z powodu "braku unikalnego identyfikatora" oznaczają, że pominięte wiersze nie zawierały adresu e-mail, numeru telefonu lub innego zaakceptowanego unikalnego identyfikatora. 

Kliknij Pobierz pominięte rekordy, aby zobaczyć kontakty pominięte z powodu braku identyfikatorów, dodaj adres e-mail lub numer telefonu dla każdego z nich i prześlij ponownie nowy plik. 

Brakująca wartość w wymaganym polu

Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola mają przypisane wartości. Na przykład, jeśli w kolumnie e-mail jednego z kontaktów na liście brakuje adresu e-mail, podczas przesyłania zobaczysz błąd. Upewnij się, że każdy kontakt, który chcesz przesłać, ma wartość we wszystkich wymaganych polach. Jeśli są puste, wypełnij je przed kolejną próbą przesłania. 

Nieprawidłowy adres e-mail lub nierozpoznane znaki

Jeśli otrzymasz ten komunikat o błędzie, sprawdź adresy e-mail w pliku pod kątem nieprawidłowych znaków. Niewłaściwe znaki to ( ) , : ; [ / ], a także spacje. 

Przenoszenie profilu między kontami

Podczas przesyłania profilu z jednego konta na drugie istnieją pewne właściwości, których nie można przesłać na inne konto.

Na przykład profil utworzony w dniu nie może zostać przeniesiony, ponieważ jest ustawiony na datę utworzenia profilu na koncie. Innymi przykładami są Pierwsza aktywni i Ostatnia aktywni, ponieważ są one ustawiane automatycznie na podstawie aktywności profilu na koncie. 

Problemy z formatowaniem numeru telefonu

Numery telefonów muszą zawierać kod kraju lub oddzielną kolumnę wskazującą kraj i muszą być zgodne z akceptowanym formatem numeru telefonu. Dowiedz się, jak prawidłowo formatować i przesyłać numery telefonów. 

Dodatkowe źródła

• Dodaj subskrybenta do istniejącej listy
• Utwórz i dodaj kontakt do nowej listy
• Akceptowane formaty daty i znacznika czasu