Felsökning lista importera

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du felsöker fel som uppstår när du laddar upp en CSV-fil med kontaktuppgifter till en ny eller befintlig lista i Klaviyo. Ladda upp recensioner? Gå till vår artikel om hur du importerar recensioner.

Innan du börjar

Vill du vara säker på att din fil kommer att importeras? Kontrollera listan med krav nedan innan du importerar din lista.

• CSV-fil (inte något annat format)
• Filstorleken är 50 MB eller mindre
• Första raden är rubriker
• Varje rad har antingen en e-postadress eller ett telefonnummer kopplat till sig
• Det finns inga dubbletter av e-postadresser eller telefonnummer

Vårt supportteam kan inte importera CSV-filer till Klaviyo för din räkning. Om du behöver hjälp med en importera, vänligen kassa felsökningsavsnittet nedan för tips om hur du lyckas felsöka lista importera problem.

Innehållsförteckning

• importförsening
• importör felsökning
• Alla kolumner importeras som ett enda fält 
• Felmeddelanden om ogiltigt format 
• Felaktig datum- eller tidsstämpelformatering
• Felmeddelanden om duplicerad eller saknad unik identifierare
• Saknat värde i ett obligatoriskt fält
• Problem med formateringen av telefonnummer

importförsening

Om du importerar en stor fil med en betydande mängd data kan importprocessen ta flera timmar att slutföra. Tyvärr finns det inget sätt att påskynda denna process när den väl har börjat. Ett sätt att påskynda importprocessen är dock att ta bort all duplicerad e-post från din CSV innan du importerar. Vi rekommenderar starkt att du planerar att importera en ny lista minst en dag före det att du avser att e-posta kontakten på listan.

När en import påbörjas visas först ett statusfält. Om du klickar dig bort kan du ändå följa importörens framsteg genom att se hur listantalet ökar över tid. Vi kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig så snart en lista importera är klar.

importör felsökning

Om din lista inte laddas upp ska du leta efter följande vanliga fel i din CSV-fil som kan orsaka denna blockering:

Alla kolumner importeras som ett enda fält 

Om du använder en version av Excel som inte har engelska som standardspråk kan det hända att din programvara använder semikolon och inte kommatecken som avgränsare i filen. Om så är fallet kan din fil se ut så här vid import:

För att åtgärda detta, gå till datorns inställning för nummerformat eller lista (eller nummer) separator. Den här inställningen finns troligen i inställningarna för Språk & Region, och kan finnas i avsnittet Avancerade inställningar. Ersätt semikolon med ett kommatecken och spara. När du nu exporterar filer som CSV kommer de att använda kommateckenformatet. Observera att den exakta platsen för denna inställning kan skilja sig åt mellan olika operativsystem.

Kontrollera också att din CSV stämmer överens med Klaviyo:s formateringskrav. Om du inte redan har gjort det kan du läsa vår dokumentation om hur du formaterar dina data. Ett av de obligatoriska fälten är till exempel för e-postadresser. 

Felsökning av felmeddelanden om ogiltigt format 

När du importerar en lista till Klaviyo kan du med hjälp av fältmappningssidan matcha alla egenskaper med motsvarande data -typ i Klaviyo. E-post har t.ex. alltid typen Text data, men om du laddar upp en anpassad egenskap för Birthday måste du ställa in typen data till Date.

Läs igenom data:s olika typer, godtagbara format och exempel nedan. 

• Text
  Vilken text som helst, eller en kombination av text och siffror. Välj det här alternativet om du är osäker på vilket format dina data har.
  • Exempel: 
    email@example.com
    Hej, världen
    $5.00
• Numeriska
  Alla siffror. Inkludera inte valutasymboler i numeriska fält.
  • Exempel:
    2
    5.0031
    130.0
• Booleansk
  Värdena sant eller falskt.
  • Exempel:
    sann
    falskt
• Datum
  Läs vår guide om acceptabla datum- och tidsstämpelformat för profil- och händelseegenskaper för att lära dig mer om accepterade datumformat.
  • Exempel:
    2014-09-01 13:34:08
• lista
  data måste formateras som en JSON-array.
  • Exempel:
    ["äpplen","bananer","apelsiner"]
    ["äpplen"]
• Samtycke
  Samtycke formateras som kanal (e-post, sms, etc.) och typ av samtycke (om det finns flera typer tillgängliga i Klaviyo). Det enda alternativet för e-post är samtycke till e-postmarknadsföring; för sms skulle det vara antingen samtycke till sms-marknadsföringeller samtycke till sms-transaktion; etc. Värdet i detta fält måste vara "prenumerera," " Never prenumerera," eller "avsluta prenumeration."  

För mer information om vad de olika data -typerna innebär och vilka du ska välja när du importerar din lista, se vår guide om hur du förstår data -typer.

Om du vill veta mer om felmeddelandet "Ogiltigt [data type] format" (t.ex. "Ogiltigt listformat") kan du läsa vår felsökningsguide för felmeddelanden om ogiltiga format. 

Felaktig datum- eller tidsstämpelformatering

Det kan hända att du använder fel format för datum eller tidsstämplar. Om du har inkluderat något av detta och är osäker på Klaviyo:s accepterade format, se vår guide om accepterade datum- och tidsstämpelformat för profil- och händelseegenskaper.

Felsökning av felmeddelanden om duplicerad eller saknad unik identifierare

Duplicerade identifierare

Poster som hoppats över på grund av "Duplicate Unique ID" innebär att en e-postadress eller ett telefonnummer har upprepats i din fil. I dessa fall kommer Klaviyo att bearbeta data från den första raden som innehåller den upprepade identifieraren och kommer att tillhandahålla alla icke-bearbetade poster i en nedladdningsbar fil. 

Klicka på Ladda ner överhoppade poster för att se kontakt som hoppats över på grund av dubbla identifierare och ladda upp dessa överhoppade poster igen vid behov. 

Saknar unika identifierare

Poster som hoppats över på grund av "Missing Unique ID" innebär att de överhoppade raderna inte innehöll en e-postadress, ett telefonnummer eller någon annan accepterad unik identifierare. 

Klicka på Download Skipped Records för att se de kontaktuppgifter som hoppats över på grund av att de saknar identifierare, lägg till en e-postadress eller ett telefonnummer för var och en och ladda upp din nya fil igen. 

Saknat värde i ett obligatoriskt fält

Kontrollera att alla obligatoriska fält har värden kopplade till sig. Om t.ex. en av dina kontaktpersoner saknar en e-postadress i e-postkolumnen kommer du att se ett felmeddelande när du laddar upp den. Kontrollera att varje kontakt som du vill ladda upp har ett värde i alla obligatoriska fält. Om de är tomma fyller du i dem innan du försöker ladda upp nästa gång. 

Ogiltig e-postadress eller tecken som inte känns igen

Om du får detta felmeddelande bör du kontrollera om e-postadresserna i din fil innehåller ogiltiga tecken. Ogiltiga tecken är bland annat ( ), : ; [ / ] samt mellanslag. 

Överföring av profil över Konto

Vid överföring av profil från ett Konto till ett annat finns det vissa egenskaper som inte kan laddas upp till ett annat Konto.

Till exempel kan en profil som skapats den inte överföras eftersom den är inställd på det datum då en profil skapas i Konto. Ett annat exempel är First Aktiv och Last Aktiv, eftersom dessa sätts automatiskt baserat på profilens aktivitet på Konto. 

Problem med formateringen av telefonnummer

Telefonnumren måste innehålla en landskod eller en separat kolumn som anger landet och måste följa ett vedertaget telefonnummerformat. Lär dig hur du formaterar och laddar upp telefonnummer på rätt sätt. 

Ytterligare resurser

• Lägg till prenumerant till en befintlig lista
• Skapa och lägg till kontakt i en ny lista
• Godtagbara datum- och tidsstämpelformat