Felsökning av listimporter

Du kommer att lära dig

Läs mer om hur du felsöker fel som uppstår när du laddar upp en CSV med kontakter till en ny eller befintlig lista i Klaviyo. Laddar du upp recensioner? Gå till vår artikel om hur du importerar recensioner för ytterligare information.

Innan du börjar

Vill du se till att din fil kan importeras? Kontrollera listan med krav nedan innan du importerar din lista.

• CSV-fil (inte något annat format)
• Filstorleken är 50 MB eller mindre
• Första raden är rubriker
• Varje rad har antingen en e-postadress eller ett telefonnummer kopplat till sig
• Det finns inga dubbletter av e-postadresser eller telefonnummer

Vårt supportteam kan inte importera CSV-filer till Klaviyo åt dig. Om du behöver hjälp med en import kan du kolla felsökningsavsnittet nedan för tips om hur du felsöker problem med listimport på ett bra sätt.

Innehållsförteckning

• Importfördröjning
• Felsökning av import
• Alla kolumner importerades som ett enda fält
• Felmeddelanden om ogiltigt format
• Felaktigt datum- eller tidsstämpelformat
• Felmeddelanden om duplicerad eller saknad unik identifierare
• Saknat värde i ett obligatoriskt fält
• Problem med telefonnummerformatering

Importfördröjning

Om du importerar en stor fil med en betydande mängd data kan importprocessen ta flera timmar att slutföra. Tyvärr finns det inget sätt att snabba upp den här processen när den väl har påbörjats. Ett sätt att i förväg påskynda importprocessen är dock att ta bort alla dubbletter av e-postadresser från din CSV innan du importerar. Vi rekommenderar starkt att du planerar att importera en ny lista minst en dag innan du planerar att mejla kontakterna på listan.

När en import startar ser du till en början ett statusfält. Om du klickar bort kan du fortfarande följa importens förlopp genom att se att antalet i listan ökar över tid. Vi skickar ett e-postmeddelande så snart en listimport är klar.

Felsökning av import

Om det inte går att ladda upp din lista kan du leta efter följande vanliga fel i din CSV-fil som kan orsaka det här hindret:

Alla kolumner importerades som ett enda fält

Om du använder en version av Excel som inte har engelska som standardspråk kan programvaran använda semikolon i stället för kommatecken som avgränsare i filen. Om det är fallet kan din fil se ut så här vid import:

För att åtgärda det här går du till inställningen Talformat eller Listavgränsare (eller talavgränsare) på din dator. Den här inställningen finns troligen under Språk och region och kan ligga i avsnittet Avancerade inställningar. Ersätt semikolonet med ett kommatecken och spara. Nu när du exporterar filer som en CSV kommer de att använda kommateckenformatet. Observera att den exakta placeringen av den här inställningen kan skilja sig mellan olika operativsystem.

Kontrollera också att din CSV-fil stämmer överens med Klaviyos formateringskrav. Om du inte redan har gjort det kan du gå till vår dokumentation om att formatera dina data. Till exempel är ett av de obligatoriska fälten för e-postadresser.

Felsöka felmeddelanden om ogiltigt format

När du importerar en lista till Klaviyo gör sidan för fältmappning att du kan matcha eventuella egenskaper mot motsvarande datatyp i Klaviyo. Till exempel har Email alltid datatypen Text; om du däremot laddar upp en anpassad egenskap för Birthday vill du ange datatypen Date.

Gå igenom datatyperna, godkända format och exemplen nedan.

• Text
  Valfri text eller en kombination av text och siffror. Om du är osäker på vilket format dina data har väljer du det här alternativet.
  • Exempel:
    email@example.com
    Hej, världen
    5,00 $
• Numeriskt
  Alla nummer. Inkludera inte valutasymboler i numeriska fält.
  • Exempel:
    2
    5,0031
    130,0
• Boolesk
  Sant- eller falskt-värden.
  • Exempel:
    sant
    falskt
• Datum
  Se vår guide till godtagbara datum- och tidsstämpelformat för profil- och händelseegenskaper för att lära dig om godtagbara datumformat.
  • Exempel:
    2014-09-01 13:34:08
• Lista
  Data måste formateras som en JSON-array.
  • Exempel:
    ["apples","bananas","oranges"]
    ["apples"]
• Samtycke
  Samtycke formateras som kanal (mejl, sms osv.) och typen av samtycke (om det finns flera typer tillgängliga i Klaviyo). Det enda alternativet för mejl är Samtycke till e-postmarknadsföring; för sms skulle det vara antingen Samtycke till sms-marknadsföring eller Samtycke till transaktions-sms; osv. Värdet i det här fältet måste vara "prenumerera", "Aldrig prenumererat" eller "avsluta prenumeration". 

Om du vill ha mer information om vad de olika datatyperna innebär och vilka du ska välja när du importerar din lista kan du läsa vår guide om att förstå datatyper.

Om du vill veta mer om felmeddelanden av typen ”Ogiltigt format för [datatyp]” (t.ex. ”Ogiltigt listformat”) går du till vår felsökningsguide för felmeddelanden om ogiltigt format.

Felaktigt datum- eller tidsstämpelformat

Du kanske använder fel format för datum eller tidsstämplar. Om du har inkluderat något av dem och är osäker på Klaviyos godkända format kan du gå till vår guide om godkända datum- och tidsstämpelformat för profil- och händelseegenskaper.

Felsöka felmeddelanden om duplicerad eller saknad unik identifierare

Duplicerade identifierare

Poster som hoppats över på grund av ”Duplicate Unique ID” innebär att en e-postadress eller ett telefonnummer upprepades i din fil. I dessa fall kommer Klaviyo att behandla data från den första raden som innehåller den upprepade identifieraren och kommer att tillhandahålla alla icke-behandlade poster i en nedladdningsbar fil.

Klicka på Ladda ner överhoppade poster för att se de kontakter som hoppades över på grund av dubblettidentifierare och ladda upp dessa överhoppade poster igen vid behov.

Saknade unika identifierare

Poster som hoppas över på grund av ”Saknar unikt ID” innebär att de rader som hoppades över inte innehöll en e-postadress, ett telefonnummer eller någon annan godkänd unik identifierare.

Klicka på Ladda ned överhoppade poster för att se kontakterna som hoppades över på grund av saknade identifierare, lägg till en e-postadress eller ett telefonnummer för var och en och ladda upp din nya fil igen.

Saknat värde i ett obligatoriskt fält

Kontrollera att alla obligatoriska fält har värden kopplade till sig. Om till exempel en av dina kontakter saknar en e-postadress i e-postkolumnen visas ett fel när du laddar upp. Kontrollera att varje kontakt du vill ladda upp har ett värde för alla obligatoriska fält. Om de är tomma fyller du i dem innan du försöker ladda upp igen.

Ogiltig e-postadress eller okända tecken

Om du får det här felmeddelandet ska du kontrollera e-postadresserna i filen efter ogiltiga tecken. Ogiltiga tecken inkluderar ( ) , : ; [ / ] samt mellanslag.

Överföra profiler mellan konton

När du överför profiler från ett konto till ett annat finns det vissa egenskaper som inte kan laddas upp till ett annat konto.

Till exempel kan Profile created on inte överföras eftersom det är inställt på det datum då en profil skapas i Kontot. Ett annat exempel är First Aktiv och Last Aktiv, eftersom de ställs in automatiskt baserat på profilaktivitet i Kontot.

Problem med telefonnummerformatering

Telefonnummer måste innehålla en landskod eller en separat kolumn som anger deras land, och måste följa ett godkänt telefonnummerformat. Läs mer om hur du formaterar och laddar upp telefonnummer på rätt sätt.

Ytterligare resurser