Objectif de cet article
Découvrez comment ajouter des abonnés à une liste existante en téléchargeant de nouveaux contacts à partir d’un fichier CSV ou en utilisant la fonctionnalité Ajout rapide. Cette option est disponible pour les listes, pas pour les segments. En savoir plus sur la différence entre les listes et les segments
- Si vous ajoutez un grand nombre d’abonnés, télécharger une liste est la meilleure option.
- Si vous n’ajoutez que quelques abonnés, utilisez la fonctionnalité Ajout rapide.
Ajouter des abonnés via le téléchargement d’une liste
Notez que lorsque vous téléchargez un fichier CSV dans une liste qui déclenche un flux, ce flux commence à être envoyé aux abonnés que vous venez d’ajouter. Si vous ne voulez pas que cela se produise, passez en mode manuel. Une fois l’importation terminée, attendez quelques heures avant de retourner dans le flux et d’annuler les envois en attente pour les personnes qui ne doivent pas recevoir l’e-mail. Ensuite, réactivez le flux.
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés. Vérifiez dans la colonne Type que vous sélectionnez bien une liste et non un segment, car vous ne pouvez pas ajouter manuellement des abonnés à un segment.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit de votre liste.
- Cliquez sur Importer des contacts.
Si l’option d’importation de contacts n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger des contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste. - Cliquez sur Télécharger et sélectionnez le fichier CSV contenant votre liste d’abonnés aux e-mails.
- Associez chaque colonne du fichier CSV à une propriété adaptée dans Klaviyo.
- Si une propriété n’existe pas encore dans Klaviyo, saisissez un nouveau nom de propriété et cliquez sur Créer un champ.
- Cliquez sur Suivant.
- Si toutes les personnes incluses dans votre fichier CSV vous ont explicitement donné l’autorisation de leur envoyer du marketing par e-mail, sélectionnez Oui, passer le statut d’abonnement de tous les contacts importés en « Abonné ». Si votre fichier CSV contient à la fois des e-mails et des numéros de téléphone, sélectionnez le canal ou les canaux auxquels ils sont abonnés.
- Cliquez sur Importer.
Abonner des contacts en téléchargeant une liste implique que vous avez reçu l’autorisation explicite d’envoyer du marketing par e-mail à tous les contacts inclus dans ce téléchargement. Les suspensions manuelles et les suspensions dues au désabonnement d’un destinataire seront annulées une fois le téléchargement traité.
Téléchargement par copier/coller
Au lieu de télécharger un fichier CSV, vous pouvez copier et coller une liste d’abonnés pour les télécharger.
- Accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter des abonnés.
- Cliquez sur le menu déroulant Gérer la liste dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Importer des contacts.Si l’option d’importation de contacts n’apparait pas, cela signifie que vous ne disposez pas des autorisations nécessaires pour télécharger des contacts ou qu’il s’agit d’un segment et non d’une liste.
- Cliquez sur Opter pour le copier-coller au format CSV dans le coin inférieur gauche de l’outil de téléchargement.
- Collez les coordonnées en respectant ce format :
adresse e-mail,prénom,nom
exemple1@exemple.com,Pierre,Dupont
exemple2@exemple.com,Jean,Martin - Cliquez sur Suivant.
- Associez chaque colonne de votre téléchargement à une propriété adaptée dans Klaviyo.
- Si toutes les personnes incluses dans votre liste vous ont explicitement donné l’autorisation de leur envoyer du marketing par e-mail, sélectionnez Oui, passer le statut d’abonnement de tous les contacts importés en « Abonné ». Si votre liste contient à la fois des e-mails et des numéros de téléphone, sélectionnez le canal ou les canaux auxquels ils sont abonnés.
- Cliquez sur Importer.
Ajouter des abonnés via la fonctionnalité Ajout rapide
Si vous souhaitez ajouter rapidement à votre liste un petit nombre de personnes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Ajout rapide.
- Accédez à la liste à laquelle vous souhaitez ajouter le ou les profils.
- Cliquez sur Ajout rapide.
Si le bouton Ajout rapide n’apparait pas, vous ne disposez peut-être pas des autorisations nécessaires pour télécharger les contacts ou il s’agit d’un segment et non d’une liste. - Sur la page suivante, renseignez le champ Adresse e-mail.
- Si la personne a explicitement accepté de recevoir des e-mails de votre part, sélectionnez Le profil a donné son consentement explicite pour recevoir du marketing par e-mail.
- Cliquez sur Ajouter un abonné.
Bonnes pratiques
Quelques points à garder à l’esprit :
- N’ajoutez jamais à une liste d’abonnés des contacts qui n’ont pas volontairement choisi de s’y inscrire. Cela va à l’encontre des conditions d’utilisation de Klaviyo.
- Nous empêcherons automatiquement les abonnés de s’inscrire plusieurs fois à la même liste. Cela signifie que si vous essayez d’importer un fichier contenant des abonnés qui figurent déjà sur votre liste, ces profils en double ne seront pas ajoutés. Par exemple, si vous souhaitez ajouter une propriété personnalisée à tous les membres d’une liste, vous pouvez télécharger à nouveau la liste avec la propriété personnalisée sans risquer de créer des profils en double.
- Nous ignorons automatiquement les adresses e-mail dont le format n’est pas valide. Une adresse e-mail valide telle que jean@exemple.com se compose d’une partie locale, d’un symbole @, puis d’une partie de domaine insensible à la casse. En l’absence de l’une de ces parties requises, l’adresse e-mail est considérée comme incorrecte. Si l’adresse e-mail contient des espaces erronés, elle est également considérée comme incorrecte.