Cómo importar suscriptores a una lista

Objetivos del artículo

Aprende a añadir suscriptores a una lista en Klaviyo. Cargar contactos es clave cuando das los primeros pasos con Klaviyo, sobre todo si estás migrando desde otro proveedor de servicios o incorporando información de un tercero.

Antes de empezar

Toma en cuenta lo siguiente antes de iniciar el proceso de importación:

• La lista debe cumplir con las condiciones del servicio de Klaviyo.
• Desactiva cualquier flujo que se active con la lista que estás cargando, a menos que quieras que el flujo envíe a todos los contactos importados.
• Las cargas no activan la doble confirmación de suscripción
• El archivo CSV debe tener 50 MB o menos. Las cargas más grandes deben dividirse en varios archivos CSV.

Carga un archivo CSV a una lista

Da formato al CSV

Coloca las direcciones de correo electrónico o el número de teléfono en la primera columna

En general, la primera columna debe ser las direcciones de correo electrónico de tus clientes (etiquetadas como "Correo electrónico" o "Dirección de correo electrónico") o los números de teléfono (etiquetados como "Número de teléfono"). Si vas a importar suscriptores de SMS, recomendamos leer nuestra guía sobre cargar el consentimiento de SMS.

Opcional: indica el estado de consentimiento

Si tu lista contiene una combinación de contactos suscritos, suprimidos y que cancelaron la suscripción, incluye una columna con el tipo de consentimiento:

• Consentimiento de marketing por correo electrónico
• Consentimiento de marketing por SMS
• Consentimiento transaccional por SMS

Como alternativa, si tienes una columna de marca de tiempo de consentimiento (p. ej., Marca de tiempo de consentimiento para marketing por correo electrónico), puedes indicar si alguien está:

• Suscrito
  La persona está suscrita para recibir mensajes.
• Cancelar la suscripción
  La persona solía estar suscrita, pero desde entonces canceló la suscripción. No puedes enviar mensajes si cancelaron la suscripción a ese canal (p. ej., no puedes enviar un SMS a alguien que canceló la suscripción a la mensajería de texto, pero quizá sí puedas enviar un correo electrónico, y viceversa).
• Nunca se suscribió 
  La persona nunca dio su consentimiento para recibir mensajes. Este también es el valor predeterminado si una celda en una columna de consentimiento está en blanco. No puedes enviar mensajes móviles (SMS, push, etc.) a las personas marcadas como nunca se suscribió; sin embargo, puedes enviar correos electrónicos y estos se consideran perfiles con actividad.

Si no tienes una columna de consentimiento, se te preguntará qué tipo de consentimiento agregar y tus opciones se aplicarán a todos los contactos dentro del CSV (p. ej., todos se marcarán como suscritos).  

Si importas una lista para volver a suscribir perfiles, no incluyas marcas de tiempo de consentimiento con fecha anterior en el CSV, ya que podrían omitirse durante la importación.

Opcional: agrega otras propiedades

El CSV puede incluir columnas adicionales si quieres subir más propiedades para ese perfil. Estas propiedades pueden ser cualquier cosa: su nombre, fecha de nacimiento, fecha en que se suscribió, último clic, etc.

• Si usas una propiedad de Klaviyo, usa el nombre de la propiedad de Klaviyo como encabezado de la columna.
  • Esto permite que esa columna se asigne fácilmente a la propiedad correcta con el tipo de datos correcto.
• Las fechas deben estar en un formato aceptado (p. ej., YYYY-mm-dd HH:MM:SS).

Ten en cuenta también que, al agregar propiedades:

• Cualquier valor/columna nueva que incluyas en una carga de CSV y que aún no exista en el perfil de un contacto:
  • Crear una nueva propiedad personalizada
  • No afectar las propiedades personalizadas existentes
• Si el valor ya existe para un perfil, el valor del CSV sobrescribirá el valor anterior.
• Si te interesa cargar una lista de valores para una sola propiedad (como “Tallas”), tendrás que usar sintaxis JSON. Crea un arreglo de valores con este aspecto: ["value1", "value2", "value 3"].

Importar contactos con consentimiento

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieres agregar tus contactos (p. ej., Newsletter).
   • Si quieres crear una lista nueva, selecciona Crear nuevo > Crear lista y ponle nombre a la lista nueva.
     

3. Abre el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
4. Selecciona Importar contactos en el menú desplegable.
   • Si no aparece la opción para importar contactos, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que esto es un segmento, no una lista.
     

5. Haz clic en Subir y selecciona tu archivo CSV de suscriptores de correo electrónico.
6. Haz clic en Siguiente.
7. Asigna cada columna de tu CSV a una propiedad correspondiente en Klaviyo, luego haz clic en Siguiente.
8. Si tu CSV incluye una columna de tipo de consentimiento (p. ej., Consentimiento de marketing por correo electrónico) o de marca de tiempo (p. ej., Marca de tiempo del consentimiento de marketing por correo electrónico), Klaviyo sabe que debe aplicar el consentimiento, por lo que puedes pasar al paso 10.
9. Si no tienes ni una marca de tiempo de consentimiento ni una columna que indique el consentimiento, verás lo siguiente:
   • En ¿Se suscribieron estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para agregar consentimiento.
     

• Marca la casilla para los tipos de consentimiento que se aplicarán (por ejemplo, Correo electrónico).

10. Cuando estés listo para continuar, haz clic en Importar.

El proceso de importación puede tardar hasta un par de horas en completarse. Espera unas horas más antes de volver a activar los flujos activados por lista (si aplica).

Subir mediante copiar/pegar

Como alternativa a subir un archivo CSV, puedes copiar y pegar una lista de suscriptores para subirlos.

1. Ve a Público > Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que quieres agregar suscriptores.
3. Haz clic en el menú desplegable Administrar lista en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en Importar contactos.
   1. Si no aparece la opción para importar contactos, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que esto es un segmento, no una lista.
5. Haz clic en Cambiar a copiar y pegar CSV debajo de la esquina inferior izquierda de la herramienta de carga.
   

6. Pega la información de contacto en este formato:
   Correo electrónico,Nombre,Apellido
   someone1@example.com,George,Washington
   someone2@example.com,Abraham,Lincoln
   

1. Haz clic en Siguiente.
2. Asigna cada columna de la carga a una propiedad correspondiente en Klaviyo.
3. Para agregar consentimiento (es decir, si tienes consentimiento explícito por correo electrónico para cada contacto):
   1. En ¿Se suscribieron estos contactos a los mensajes?, selecciona Sí para agregar consentimiento.
      

1. Elige el tipo de consentimiento (p. ej., Correo electrónico).

4. Haz clic en Importar.

Añadir suscriptores con Quick Add

Agrega suscriptores mediante Agregar rápido (solo correo electrónico)

Si quieres agregar rápidamente a un grupo pequeño de personas a tu lista, puedes usar la opción Agregar rápidamente.

1. Ve a la lista a la que te gustaría añadir el perfil.
2. Haz clic en Adición rápida.
   1. Si el botón de Agregar rápido no aparece, significa que no tienes los permisos de usuario correctos para cargar contactos o que esto es un segmento, no una lista.
      

3. En la siguiente página, completa el campo Correo electrónico.
4. Si la persona ha aceptado explícitamente recibir correos electrónicos, marca la casilla El perfil ha otorgado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico.
   

5. Opcional: agrega otra información sobre el contacto, como su nombre o cargo.
6. Haz clic en Añadir suscriptor.

Una vez que la importación del CSV finalice, Klaviyo creará un nuevo perfil o asociará los datos con un perfil existente.

Con el correo electrónico, por ejemplo, Klaviyo busca cualquier perfil existente con ese mismo correo electrónico. Luego, Klaviyo actualiza el estado de consentimiento y cualquier propiedad que hayas elegido importar a ese contacto.

Eliminar el consentimiento en lote

Si quieres eliminar el consentimiento para los perfiles, puedes usar prácticamente el mismo proceso de importación.

Las únicas diferencias son que debes:

• Incluye una columna para el tipo de consentimiento (p. ej., Consentimiento de marketing por correo electrónico).
• Agrega “Cancelar la suscripción” para cada perfil dentro de esa columna.
  • Ten en cuenta que no puedes restablecer perfiles en lote a “Nunca suscrito”.

Recursos adicionales