Comment chauffer votre domaine d’envoi dans Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment chauffer votre infrastructure d’envoi dans Klaviyo. La Chauffe de votre infrastructure d’envoi permet aux fournisseurs de boîtes de réception de vous considérer comme un bon expéditeur. Elle est essentielle chaque fois que vous passez à un nouveau fournisseur de service de messagerie.

Quels domaines nécessitent une chauffe ?

Le processus de chauffe décrit dans cet article s’applique aux domaines d'envoi dédié marketing. Les domaines marketing sont les envois en masse les plus importants de votre compte et ont donc besoin d’une rampe de réputation pour que les fournisseurs de boîtes aux lettres apprennent à faire confiance à vos envois.

Les domaines transactionnels et de service ne nécessitent généralement pas de chauffe. Ces domaines génèrent moins de trafic déclenché par le client (confirmations de commande, réinitialisations de mot de passe, réponses de l’assistance, etc.) que des envois marketing en masse, de sorte que les considérations de réputation qui s’appliquent aux domaines marketing ne s’appliquent généralement pas.

Si vous passez d’un domaine d'envoi dédié transactionnel ou de service existant à un nouveau, vous pouvez opter pour une chauffe progressive lors de l’activation. Lorsque vous activez le nouveau domaine, vous avez la possibilité d’activer immédiatement ou de chauffer progressivement le trafic vers ce domaine. L’option de chauffe progressive n’apparaît que lorsqu’il y a déjà un domaine actif du même type d’envoi. Lorsque vous activez le premier domaine d’un type d’envoi, il est mis en ligne immédiatement.

Pour en savoir plus sur le choix d’un type d’envoi pour votre domaine d’envoi dédié, consultez Comment configurer un domaine d’envoi dédié.

Avant de commencer

Tous les clients Klaviyo qui envoient des messages depuis une nouvelle infrastructure dédiée au marketing doivent effectuer la chauffe du domaine associé. Avant de commencer le processus de chauffe, vérifiez si votre marque doit suivre le processus de chauffe standard ou le processus d’introduction de la plateforme. Si votre marque entre dans la catégorie du processus de chauffe standard, suivez les recommandations de ce guide. Dans le cas contraire, suivez les étapes du processus d’introduction de la plateforme.

Chauffe guidée

Si vous vous trouvez dans la catégorie de notre processus de chauffe standard, il se peut que des notifications de chauffe guidée apparaissent dans votre compte à mesure que vous développez votre domaine avec Klaviyo ou une fois que vous remplissez les conditions requises. Au cours de la chauffe guidée, Klaviyo vous informera si vos pratiques d’envoi de campagnes correspondent ou non à l’étape de la chauffe dans laquelle vous vous trouvez. Si vous dépassez la taille d’audience appropriée, Klaviyo vous alertera et exclura automatiquement les audiences non engagées dans le but de chauffer votre compte de manière adéquate.

Veuillez noter que si vous êtes éligible à la chauffe guidée, mais que vous n’avez pas envoyé d’e-mail dans les 45 jours, les notifications de chauffe guidée n’apparaîtront plus. Une fois désactivée, la chauffe guidée ne peut pas être réactivée. Cependant, vous devez continuer à chauffer votre compte en suivant les recommandations de ce guide.

Chauffer votre infrastructure

Migrer les données historiques sur l’engagement

Si vous avez chauffe en votre infrastructure en raison du passage d’un autre fournisseur de service de messagerie (ESP) à Klaviyo, il est important de prendre en compte les données historiques sur l’engagement afin de créer avec précision des segments engagés.

Cela vous permet de donner aux fournisseurs de boîtes de messagerie une bonne première impression de votre nouvelle relation avec Klaviyo, car vous contactez les abonnés qui ont déjà interagi avec votre marque, tout en limitant les contacts avec ceux qui pourraient ne pas souhaiter recevoir vos messages.

Klaviyo propose des guides pour migrer vos données depuis plusieurs fournisseurs de service de messagerie afin de faciliter l’importation des critères d’engagement, notamment :

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Créer des segments à fort engagement pour envoyer vos campagnes

Au fil du temps, l’envoi à des segments à fort engagement permet d’éviter qu’un seul message peu performant ne nuise à votre délivrabilité globale. Si vous utilisez un domaine dédié qui n’a jamais été utilisé pour l’envoi d’e-mails, n’oubliez pas que ces premiers envois peuvent avoir un impact considérable sur votre réputation.

Créez des segments basés sur l’engagement sur 30, 60, 90, 120 et 180 jours. Vous les utiliserez au fur et à mesure pour vos envois, en commençant par votre segment d’engagement sur 30 jours. Si vous envoyez à des abonnés inactifs, vos e-mails risquent d’être placés dans le dossier des spams par les fournisseurs de boîtes de réception (par exemple, Google, Hotmail, etc.).

Si vous débutez avec Klaviyo ou si vous migrez depuis une autre plateforme, exploitez les données historiques sur l’engagement de vos anciennes plateformes pour créer ces segments.

Cependant, si vous tentez d’envoyer une campagne à un nombre de destinataires supérieur à celui recommandé pendant la chauffe, Klaviyo vous alertera, vous encourageant à consulter ce guide et à diminuer le nombre de destinataires de votre campagne. Nous vous conseillons d’envoyer votre première campagne à moins de 10 000 destinataires. Ce nombre de destinataires recommandé augmentera ensuite de manière dynamique au fur et à mesure que vous envoyez à plus de personnes au fil du temps, de sorte que l’avertissement s’ajustera en conséquence, comme indiqué ci-dessous.

Envoyer des campagnes à des segments à fort engagement

Lorsque vous commencez à développer l’engagement de vos segments de 30, 60, 90, 120 et 180 jours, vous devez viser les taux d’ouverture mentionnés dans chaque section ci-dessous. Cependant, il est important de noter que les taux d’ouverture peuvent varier en fonction de l’expéditeur et du secteur d’activité. Vous devez donc vous concentrer sur les conseils ci-dessous tout en développant l’engagement le plus élevé possible pour votre activité spécifique. Pour en savoir plus, consultez notre ressource sur le suivi des performances de délivrabilité.

Segment engagé sur 30 jours (chauffe initiale et envoi quotidien)

Pour votre premier envoi, visez un taux d’ouverture supérieur à 30 %, dans la mesure du possible. Pour obtenir un taux d’ouverture aussi élevé, vous devrez envoyer votre message à un segment composé de toutes les personnes qui ont cliqué sur l’un de vos messages au cours des 30 derniers jours ou de celles qui se sont abonnées au cours des 15 derniers jours.

Si votre segment à fort engagement sur 30 jours regroupe un très grand nombre de profils, envisagez ce qui suit :

• Utiliser Smart Send Time pour diviser les envois
  En utilisant Smart Send Time, vos envois d’e-mails seront automatiquement divisés et envoyés sur une période de 24 heures. Cela vous aidera à envoyer des messages à des groupes plus restreints d’abonnés et à continuer à chauffer votre domaine. De plus, vous saurez quelle est la meilleure heure d’envoi pour ces abonnés à l’avenir. (Notez que Smart Send Time nécessite au moins 12 000 abonnés dans Klaviyo).
  
  
• Utiliser l’envoi par lots pour diviser les envois
  Utilisez l’envoi par lots pour diviser vos envois d’e-mails en plus petits groupes d’utilisateurs.
  
  
• Prélever des échantillons aléatoires du segment engagé
  En prélevant un échantillon aléatoire de votre segment, vous pouvez diviser votre envoi en envois plus petits.

Soyez prudent dans vos envois pendant cette période et efforcez-vous d’obtenir un engagement aussi élevé que possible. Au cours des deux premières semaines, concentrez-vous sur le segment à fort engagement sur 30 jours. Tant que vos taux d’ouverture restent supérieurs à 20 %, vous pouvez assouplir le critère d’engagement à 60 jours pendant les semaines 3 et 4. Après quatre semaines d’envoi avec un taux d’ouverture d’au moins 20 %, vous pouvez assouplir le critère d’engagement à 90 jours. Maintenez cette stratégie pendant deux semaines d’affilée, puis assouplissez encore votre critère d’engagement. Le délai d’engagement optimal varie en fonction des besoins de votre entreprise.

Si le taux d’ouverture de vos e-mails est inférieur à 20 %, continuez à les envoyer au segment d’engagement actuel, mais ne passez pas au segment d’engagement suivant. C’est peut-être le signe que votre réputation est affectée et que vous devez consolider votre réputation d’expéditeur.

Segment engagé sur 60 jours (envoi jusqu’à 3 fois par semaine)

Après deux semaines d’envoi à un segment engagé sur 30 jours et un taux d’engagement élevé, vous pouvez élargir votre audience et passer à un segment engagé sur 60 jours, à condition que cela n’augmente pas de manière substantielle la taille de votre liste d’envoi. N’oubliez pas de rester prudent quant au nombre d’envois d’e-mails pendant cette période. Veillez à ce que vos taux d’ouverture restent supérieurs à 20 %. S’ils sont inférieurs, repassez à votre segment de 30 jours.

Segment engagé sur 90 jours (envoi jusqu’à 2 fois par semaine)

Si vous obtenez de bons résultats avec votre segment qui utilise une fenêtre d’engagement de 60 jours, vous pouvez passer à un segment à fort engagement sur 90 jours. Encore une fois, assurez-vous que vos taux d’ouverture sont de 20 % ou plus, et si ce n’est pas le cas, rétrécissez votre fenêtre d’engagement.

Segment engagé sur 120 jours (envoi hebdomadaire)

Après avoir envoyé à vos audiences engagées sur 30 à 90 jours pendant plusieurs semaines, assouplissez votre critère d’engagement à 120 ou 180 jours. Encore une fois, cherchez à obtenir des taux d’ouverture élevés, supérieurs à 20 %.

Segment engagé sur 180 jours (envoi mensuel)

Si vous obtenez de bons résultats en envoyant des messages à vos segments à fort engagement, vous pouvez étendre le segment à 180 jours. Ramenez-le à 120 jours ou moins si l’engagement est inférieur à 20 %.

Activer les e-mails de flux à fort engagement

Une fois que vous avez créé tous vos segments à fort engagement et que vous leur avez envoyé des e-mails, il est maintenant temps d’activer vos automatisations ou vos flux. Vous devez activer uniquement les flux qui ont obtenu de bonnes performances.

Il y a trois types de flux pour obtenir un engagement élevé :

• Série de bienvenue
• Panier abandonné
• Abandon de navigation

Identifier vos flux à fort engagement

Nous vous recommandons d’analyser vos performances précédentes sur ces flux particuliers, et de ne les activer que s’ils ont obtenu de bons résultats. Vous trouverez ci-dessous les chiffres que vous devriez rechercher à atteindre pour avoir des flux performants et à fort taux d’engagement :

• Taux d’ouverture supérieur à 40 %
• Taux de clics supérieurs à 1 %
• Taux de désabonnement inférieur à 0,1 %
• Taux de plainte inférieur à 0,1 %

Que faire si vos flux ne sont pas très performants ?

Si vos flux n’ont pas été performants, suivez les recommandations ci-dessous pour savoir à quel moment les activer :

• Série de bienvenue : après 2 semaines d’envoi de campagnes depuis Klaviyo
• Panier abandonné : après 30 jours d’envoi de campagnes depuis Klaviyo
• Abandon de navigation : après 30 à 60 jours d’envoi de campagnes depuis Klaviyo

Flux à haut risque à envoyer plus tard

Les flux de reconquête, le flux de réengagement et le flux final peuvent présenter un risque élevé s’ils sont activés, étant donné que leur engagement est généralement faible. Il est recommandé de ne pas les activer avant que le développement et la chauffe ne soient terminés.

Pour plus d’informations sur le lancement de ces flux, reportez-vous aux ressources ci-dessous :

• Création d’un flux de reconquête
• Création d’un flux final
• Création d’un flux de réengagement

Surveiller vos performances.

Ces outils vous aideront à surveiller vos performances à mesure que vous préchauffez votre domaine d’envoi :

• Consulter les analyses des flux
  Vérifiez régulièrement les taux d’ouverture, de désabonnement et de signalement pour spam de vos flux afin d’évaluer l’engagement à l’égard de ces e-mails.
• Surveiller les campagnes à l’aide du rapport sur les tendances
  Ce rapport vous montrera l’évolution dans le temps de tous les principaux indicateurs d’engagement par e-mail. Surveillez tout particulièrement le graphique indiquant les taux Marked as spam et de taux de rebond, et analysez les campagnes qui sont à l’origine de tout pic de comportement. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur le suivi de la délivrabilité et des performances des e-mails.

Ressources supplémentaires