Je verzenddomein opwarmen in Klaviyo
Wat je leert
Meer informatie over het opwarmen van je verzendinfrastructuur in Klaviyo. Het opwarmen van je verzendinfrastructuur leidt ertoe dat inboxaanbieders jou als een goede verzender gaan zien. Dit is essentieel wanneer je naar een nieuwe e-mailserviceprovider overstapt.
Welke domeinen zijn nodig?
Het proces dat in dit artikel wordt beschreven is van toepassing op marketing van e-maildomein van een merk. Marketingdomeinen dragen de meeste bulkverzendingen binnen jouw account en hebben daarom een reputatieopschoning nodig, zodat mailboxaanbieders leren je verzending te vertrouwen.
Voor transactionele en servicedomeinen is meestal geen vereist. Deze domeinen dragen klant-getriggerd verkeer met een lager volume (bestellingsbevestigingen, wachtwoordresets, supportantwoorden, enz.) in plaats van marketingverzendingen in bulk, dus de overwegingen voor een reputatie ramp die van toepassing zijn op marketingdomeinen zijn meestal niet van toepassing.
Als je overstapt van een bestaand transactioneel of service-e-maildomein van een merk naar een nieuw e-maildomein van een merk, kun je voor geleidelijke kiezen tijdens de activering. Wanneer je het nieuwe domein activeert, zie je opties om onmiddellijk of geleidelijk verkeer naar het domein te activeren. De optie geleidelijk opwarmen verschijnt alleen als er al een actief domein is met hetzelfde verzendtype. Bij het activeren van het eerste domein van een verzendtype gaat dit onmiddellijk live.
Bekijk voor meer informatie over het kiezen van een verzendtype voor je e-maildomein van een merk het artikel Hoe je een e-maildomein van een merk instelt.
Voordat je van start gaat
Alle Klaviyo-klanten die verzenden vanaf nieuwe dedicated marketinginfrastructuur moeten het bijbehorende domeinopwarmen voltooien. Bevestig voordat je met het opwarmen proces begint of je merk het standaard opwarmen proces of het alternatieve platformintroductieproces moet gebruiken. Als je merk in de categorie voor het standaard opwarmen valt, volg je de aanbevelingen in deze gids. Volg anders de stappen voor het platformintroductieproces.
Begeleid opwarmen
Als je in de categorie van ons standaard opwarmingsproces valt, kan het zijn dat je begeleid opwarmen meldingen in je account ziet wanneer je aan de slag gaat met Klaviyo of zodra je aan de vereisten voldoet. Tijdens begeleid opwarmen informeert Klaviyo je of je verzendpraktijken voor campagnes aansluiten bij de fase van opwarmen waarin je je bevindt. Als je de juiste doelgroepgrootte overschrijdt, waarschuwt Klaviyo je en sluit Klaviyo automatisch niet betrokken doelgroepen uit om je account voldoende op te warmen.
Houd er rekening mee dat als je voor begeleid opwarmen in aanmerking komt, maar niet binnen 45 dagen een e-mail hebt gestuurd, de opwarmingsmeldingen zullen zijn afgewezen. Eenmaal afgewezen, kan begeleid opwarmen niet opnieuw worden ingeschakeld. Je moet echter wel nog steeds je account opwarmen met de aanbevelingen in deze gids.
Je infrastructuur opwarmen
Historische gegevens migreren
Als je je infrastructuur zo goed hebt ingericht als gevolg van de overstap op Klaviyo van een andere e-mailserviceprovider (ESP), is het belangrijk om rekening te houden met historische gegevens zodat je nauwkeurig betrokken segmenten opbouwt.
Zo kun je je nieuwe relatie met Klaviyo op een positieve manier laten kennismaken met mailboxaanbieders, omdat je contact opneemt met bedrijven die al betrokken zijn bij je merk, terwijl je het contact beperkt met bedrijven die misschien niet van je willen horen.
Klaviyo heeft gidsen voor het migreren van je gegevens vanuit verschillende ESP's om het importeren van de criteria te vergemakkelijken, waaronder:
Als je een ESP gebruikt die hierboven niet wordt vermeld, gebruik dan ons proces voor platformintroductie om je infrastructuur op te warmen.
Maak betrokken segmenten voor verzendcampagnes
Door na verloop van tijd naar zeer betrokken segmenten te verzenden, voorkom je dat één slecht presterend bericht je algehele bezorgbaarheid schaadt. Als je een gloednieuw domein gebruikt dat nog nooit is gebruikt bij het verzenden van e-mails, onthoud dan dat deze eerste verzendingen een grote invloed kunnen hebben op je reputatie.
Met de release van iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 en WatchOS 8 heeft Apple Mail Privacy Protection (MPP) de manier veranderd waarop we gegevens over de openingspercentages van je e-mails ontvangen door onze trackingpixel vooraf in te lezen. Het is belangrijk om te begrijpen dat door deze verandering de openingspercentages buiten proportie zullen zijn.
Als je campagneanalyses een groot aantal iOS-openingen aantoont, raden we aan om deze getroffen openingen te identificeren in je individuele abonneesegmenten.
Ga voor volledige informatie over MPP-openingen naar onze iOS 15: Alles wat je moet weten over de wijzigingen van Apple.
Maak segmenten op basis van betrokkenheid gedurende 30, 60, 90, 120 en 180 dagen. Je gebruikt deze bij het verzenden, te beginnen met je segment van 30 dagen. Als je verzendt naar inactive-abonnees, loop je het risico dat je e-mails naar de spammap worden verplaatst door mailboxaanbieders (zoals Google, Hotmail, enz.).
Als je net begint met Klaviyo of migreert vanaf een ander platform, gebruik dan historische gegevens van je vorige platforms om deze segmenten te maken.
Als je echter probeert om een campagne tijdens het opwarmen naar meer dan het aanbevolen aantal ontvangers te sturen, stuurt Klaviyo je een waarschuwing, die je aanmoedigt om deze gids door te lezen en het aantal ontvangers van je campagne te verlagen. Voor je eerste campagne raden we je aan om naar minder dan 10.000 ontvangers te sturen. Dit aanbevolen aantal ontvangers groeit dan dynamisch naarmate je berichten naar meer mensen verzendt, dus de waarschuwing wordt dienovereenkomstig aangepast, zoals je hieronder kunt zien.
Campagnes naar betrokken segmenten sturen
Als je je segmenten van 30, 60, 90, 120 en 180 dagen begint te activeren, wil je mikken op de openingspercentages die in elke sectie hieronder staan vermeld. Het is echter belangrijk om te weten dat openingspercentages kunnen variëren per afzender en branche, dus je moet je richten op de onderstaande richtlijnen en tegelijkertijd zo hoog mogelijke betrokkenheid behalen voor jouw specifieke bedrijf. Meer informatie vind je in onze resource over bezorgbaarheidsprestaties monitoren.
Segment van 30 dagen (initiële en dagelijkse verzending)
Streef bij je eerste verzending naar een openingspercentage van meer dan 30% indien mogelijk. Om een openingspercentage van dit hoog te krijgen, moet je het verzenden naar een segment van iedereen die in de afgelopen 30 dagen heeft geklikt, of degenen die zich in de afgelopen 15 dagen aanmelden.
Als je segment van 30 dagen resulteert in een zeer grote groep profiel, overweeg dan het volgende:
- Gebruik Smart Send Time om verzendingen te verdelen
Door Smart Send Time te gebruiken, worden je e-mailverzendingen automatisch verdeeld en binnen 24 uur verstuurd. Dit helpt je om naar kleinere groepen abonnees te verzenden en je domein verder op te warmen. Daarnaast leer je wat het beste moment van de dag is om in de toekomst naar deze abonnees te sturen. (Let op: Smart Send Time vereist minimaal 12.000 abonnees in Klaviyo). - Verzenden in batches
gebruiken om verzendingen in batches te verzenden Gebruik batchverzending om je e-mailverzendingen op te splitsen in kleinere gebruikersgroepen. - Trek een willekeurige steekproef van het betrokken segment
Door een willekeurige steekproef van je segment te nemen, kun je grotere verzendingen in kleinere groepen splitsen.
Wees in deze periode conservatief in het verzenden en streef naar een zo hoog mogelijke betrokkenheid. Richt je de eerste twee weken op het verzenden naar het segment 30 dagen betrokken. Zolang je openingspercentage boven de 20% blijft, kun je de criteria voor betrokkenheid tijdens week 3 en 4 versoepelen naar 60. Na vier weken verzenden met een openingspercentage van minstens 20%, kun je de criteria voor betrokkenheid versoepelen naar 90 dagen. Ga twee weken lang door met deze strategie en verruim dan je criteria voor betrokkenheid verder. De ideale tijdsbestek voor betrokkenheid varieert afhankelijk van de individuele bedrijfsbehoeften.
Als je openingspercentage onder de 20% zakt, blijf je sturen naar het huidige betrokkenheidssegment, maar pauzeer je de opschaling naar het volgende betrokkenheidssegment. Dit kan erop wijzen dat je reputatie negatief wordt beïnvloed en dat je mogelijk je afzenderreputatie moet versterken.
Segment van 60 dagen (voor verzending tot 3 keer per week)
Na twee weken verzenden naar een segment met betrokken klanten van 30 dagen en een consistent hoge betrokkenheid, kun je je publiek uitbreiden naar een segment met betrokken klanten van 60 dagen, zolang dit je verzendlijst niet aanzienlijk groter maakt. Vergeet niet om voorzichtig te zijn met het aantal e-mails gedurende deze tijd. Zorg ervoor dat je openingspercentage boven de 20% blijft. Als ze eronder vallen, keer je terug naar je segment van 30 dagen.
Segment van 90 dagen (voor verzending tot 2 keer per week)
Als je goede resultaten ziet met je segment met een venster voor betrokkenheid van 60 dagen, kun je kiezen voor een segment met betrokken klanten van 90 dagen. Zorg er opnieuw voor dat het openingspercentage 20% of hoger is. Zo niet, pas dan je tijdlijn aan.
Segment van 120 dagen (voor wekelijkse verzending)
Nadat je een paar weken naar je betrokken doelgroepen van 30-90 dagen hebt gestuurd, verruim je je criteria voor betrokkenheid naar 120 of 180 dagen. Streef opnieuw naar een hoog openingspercentage boven de 20%.
Segment van 180 dagen (voor maandelijkse verzending)
Als je goede resultaten ziet met verzenden naar je segmenten met meer recent betrokken klanten, kun je het segment uitbreiden tot 180 dagen. Aanscherpen tot 120 dagen of minder als de betrokkenheid onder 20% komt.
Zet e-mails voor een hoge groei aan
Zodra je al je betrokken segmenten hebt aangemaakt en verzonden, is het nu tijd om je automatiseringen of flow in te schakelen. Het is belangrijk dat je alleen flows inschakelt die in het verleden goed hebben gepresteerd.
Er zijn drie soorten van flow die je moet beoordelen voor een hoge flow:
Het bepalen van je hoge flow
Wij raden je aan om je eerdere prestaties op deze specifieke flow te bekijken en deze alleen in te schakelen als ze goed hebben gepresteerd. Hieronder staan de cijfers die je nodig hebt met betrekking tot een hoge mate van verbetering en goed presterende flow:
- openingspercentage boven de 40%
- klikpercentage (CR) boven 1%
- afmeldpercentage lager dan 0,1%
- Klachtpercentages onder de 0,1%
Wat moet je doen als je geen goed presterende flow hebt
Als je flow in het verleden niet goed heeft gepresteerd, volg dan de onderstaande richtlijnen voor het inschakelen:
- Welkomstserie: na 2 weken campagnes verzenden vanuit Klaviyo
- Winkelwagen verlaten: na 30 dagen campagnes te hebben verzonden vanuit Klaviyo
- Website verlaten: na 30 - 60 dagen campagnes verzenden vanuit Klaviyo
Flow met hoog risico om later te verzenden
Winback, re-betrokkenheid en afscheidsflow kunnen een flow met een hoog risico zijn om in te schakelen, zoals ze hoe dan ook meestal laag zien. Het wordt aanbevolen om niet met de onderstaande flow te beginnen totdat het opbouwen en begrip van beide volledig voltooid zijn.
Zie de onderstaande hulpbronnen voor meer informatie over het implementeren van deze flows:
Je prestaties in de gaten houden
Deze tools helpen je om je prestaties in de gaten te houden terwijl je je verzenddomein opwarmt:
- Flowanalyses bekijken
Kom regelmatig terug om de openingspercentages, afmeldingspercentages en het percentage spamklachten van je flows te controleren, zodat je de betrokkenheid bij deze e-mails kunt beoordelen. - Campagnes monitoren met het trendsrapport
Dit rapport laat je veranderingen in de tijd zien in alle belangrijke e-mailbetrokkenheidsmeetwaarden. Monitor vooral de grafiek met Gemarkeerd als spam en het bouncepercentage van hard bounce (permanent bezorgprobleem), en onderzoek campagnes die verantwoordelijk zijn voor pieken in gedrag. Lees meer in onze handleiding voor het monitoren van je bezorgbaarheid en e-mailprestaties.