Je verzenddomein opwarmen in Klaviyo

Wat je leert

Meer informatie over het opwarmen van je verzendinfrastructuur in Klaviyo. Het opwarmen van je verzendinfrastructuur leidt ertoe dat inboxaanbieders jou als een goede verzender gaan zien. Dit is essentieel wanneer je naar een nieuwe e-mailserviceprovider overstapt.

Welke domeinen zijn nodig?

Het proces dat in dit artikel wordt beschreven is van toepassing op marketing van e-maildomein van een merk. Marketingdomeinen dragen de meeste bulkverzendingen binnen jouw account en hebben daarom een reputatieopschoning nodig, zodat mailboxaanbieders leren je verzending te vertrouwen.

Voor transactionele en servicedomeinen is meestal geen vereist. Deze domeinen dragen klant-getriggerd verkeer met een lager volume (bestellingsbevestigingen, wachtwoordresets, supportantwoorden, enz.) in plaats van marketingverzendingen in bulk, dus de overwegingen voor een reputatie ramp die van toepassing zijn op marketingdomeinen zijn meestal niet van toepassing.

Wanneer je een e-maildomein van een merk vervangt waarvan je al verzendt, kun je domein opwarmen gebruiken zodat Klaviyo het verkeer geleidelijk kan verplaatsen voor elk type verzending. Als activering een keuze biedt, selecteer je Verkeer verplaatsen met domein opwarmen en klik je vervolgens op Activeren. Als je een bevestiging ziet dat het verkeer in plaats daarvan geleidelijk wordt verplaatst, klik je op Activeren om te beginnen. Al het verkeer nu verplaatsen, indien aangeboden, slaat deze overgang over en kan de bezorgbaarheid schaden. Zie Verhuizen naar een nieuw verzend-subdomein.

Het eerste e-maildomein van een merk voor een verzendtype wordt geactiveerd zonder automatische verkeerstransitie. Als het een nieuw marketingdomein is, kies je hieronder het juiste opwarmproces voordat je je verzendvolume verhoogt.

Bekijk voor meer informatie over het kiezen van een verzendtype voor je e-maildomein van een merk het artikel Hoe je een e-maildomein van een merk instelt.

Voordat je van start gaat

Alle Klaviyo-klanten die verzenden vanaf nieuwe dedicated marketinginfrastructuur moeten het juiste domeinopwarmproces doorlopen. Bevestig voordat je met het opwarmen begint of je merk het standaard opwarmen of het alternatieve platformintroductieproces moet gebruiken. Als je merk in de categorie voor het standaard opwarmproces valt, volg je de aanbevelingen in deze handleiding. Volg anders de stappen voor het platformintroductieproces.

Begeleid opwarmen

Als je in de categorie van ons standaard opwarmingsproces valt, kan het zijn dat je in je account meldingen over begeleid opwarmen ziet wanneer je aan de slag gaat met Klaviyo of zodra je aan de vereisten voldoet. Tijdens begeleid opwarmen laat Klaviyo je weten of je manier van campagnes versturen aansluit op de fase van opwarmen waarin je je bevindt. Als de doelgroep van een e-mailcampagne via één kanaal groter is dan aanbevolen voor je opwarmfase, sluit begeleid opwarmen standaard niet betrokken ontvangers uit en licht een melding de wijziging toe. Meldingen over de voortgang van opwarmen bevatten niet altijd automatische aanpassingen aan de doelgroep.

Begeleid opwarmen kan na 45 dagen verlopen als er geen enkelkanaals e-mailcampagne is afgeleverd bij minstens 1.000 ontvangers. Flow-e-mails en omnichannelcampagnes zetten deze timer niet opnieuw. Zodra begeleid opwarmen is verlopen, kun je het niet opnieuw inschakelen in de instellingen van je account. Ga door met opwarmen met de aanbevelingen in deze handleiding.

Je infrastructuur opwarmen

Historische gegevens migreren

Als je je infrastructuur zo goed hebt ingericht als gevolg van de overstap op Klaviyo van een andere e-mailserviceprovider (ESP), is het belangrijk om rekening te houden met historische gegevens zodat je nauwkeurig betrokken segmenten opbouwt.

Zo kun je je nieuwe relatie met Klaviyo op een positieve manier laten kennismaken met mailboxaanbieders, omdat je contact opneemt met bedrijven die al betrokken zijn bij je merk, terwijl je het contact beperkt met bedrijven die misschien niet van je willen horen.

Klaviyo heeft gidsen voor het migreren van je gegevens vanuit verschillende ESP's om het importeren van de criteria te vergemakkelijken, waaronder:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Maak betrokken segmenten voor verzendcampagnes

Door na verloop van tijd naar zeer betrokken segmenten te verzenden, voorkom je dat één slecht presterend bericht je algehele bezorgbaarheid schaadt. Als je een gloednieuw domein gebruikt dat nog nooit is gebruikt bij het verzenden van e-mails, onthoud dan dat deze eerste verzendingen een grote invloed kunnen hebben op je reputatie.

Maak segmenten op basis van betrokkenheid gedurende 30, 60, 90, 120 en 180 dagen. Je gebruikt deze bij het verzenden, te beginnen met je segment van 30 dagen. Als je verzendt naar inactive-abonnees, loop je het risico dat je e-mails naar de spammap worden verplaatst door mailboxaanbieders (zoals Google, Hotmail, enz.).

Als je net begint met Klaviyo of migreert vanaf een ander platform, gebruik dan historische gegevens van je vorige platforms om deze segmenten te maken.

Als er een waarschuwing voor opwarmen verschijnt voor je campagne, verlaag dan het aantal ontvangers tot de getoonde aanbeveling. Voor je eerste campagne raden we aan om naar minder dan 10.000 ontvangers te verzenden. Volg de bijgewerkte volumerichtlijnen terwijl je blijft verzenden.

Campagnes naar betrokken segmenten sturen

Als je je segmenten van 30, 60, 90, 120 en 180 dagen begint te activeren, wil je mikken op de openingspercentages die in elke sectie hieronder staan vermeld. Het is echter belangrijk om te weten dat openingspercentages kunnen variëren per afzender en branche, dus je moet je richten op de onderstaande richtlijnen en tegelijkertijd zo hoog mogelijke betrokkenheid behalen voor jouw specifieke bedrijf. Meer informatie vind je in onze resource over bezorgbaarheidsprestaties monitoren.

Segment van 30 dagen (initiële en dagelijkse verzending)

Streef bij je eerste verzending naar een openingspercentage van meer dan 30% indien mogelijk. Om een openingspercentage van dit hoog te krijgen, moet je het verzenden naar een segment van iedereen die in de afgelopen 30 dagen heeft geklikt, of degenen die zich in de afgelopen 15 dagen aanmelden.

Als je betrokkenheidssegment van 30 dagen resulteert in een zeer grote groep profielen, houd dan het totale campagnepubliek binnen je opwarmen. Smart Send Time en geleidelijk verzenden spreiden de levering in de tijd; ze verminderen het totale publiek niet. Overweeg de volgende opties:

• Gebruik Smart Send Time om verzendingen te spreiden
  Een verkennende Smart Send Time-test spreidt de verzending van je e-mail over 24 uur in de lokale tijdzones van ontvangers en helpt je te bepalen wat het beste moment van de dag is om toekomstige campagnes te versturen. Voor verkennend testen heb je een campagnedoelgroep van minimaal 12.000 ontvangers nodig, dus wacht tot je plan voor opwarmen dat volume ondersteunt.
  
  
• Gebruik Gradual send om verzendingen te verdelen
  Gebruik bij het plannen van je campagne Gradual send om telkens naar een percentage van de ontvangers te verzenden.
  
  
• Neem willekeurige steekproeven van het betrokken segment
  Door een willekeurige steekproef van je segment te nemen, kun je grotere verzendacties opsplitsen in kleinere groepen.

Wees in deze periode terughoudend met je verzendingen en streef naar een zo hoog mogelijke betrokkenheid. Richt je de eerste 2 weken op verzenden naar het segment dat de afgelopen 30 dagen betrokken was. Zolang je openingspercentage boven de 20% blijft, kun je de betrokkenheid criteria in week 3 en 4 versoepelen naar 60 dagen. Na 4 weken verzenden met minimaal 20% openingspercentage, kun je de betrokkenheidscriteria versoepelen naar 90 dagen. Ga 2 weken tegelijk door met deze strategie en versoepel daarna je betrokkenheidscriteria verder. Je optimale betrokkenheidstijdvenster verschilt per situatie en hangt af van de behoeften van je bedrijf.

Als je openingspercentage onder de 20% zakt, blijf je sturen naar het huidige betrokkenheidssegment, maar pauzeer je de opschaling naar het volgende betrokkenheidssegment. Dit kan erop wijzen dat je reputatie negatief wordt beïnvloed en dat je mogelijk je afzenderreputatie moet versterken.

Segment van 60 dagen (voor verzending tot 3 keer per week)

Nadat je 2 weken hebt verzonden naar een betrokken segment van 30 dagen en daarbij consequent een hoge betrokkenheid ziet, kun je je doelgroep uitbreiden naar een betrokken segment van 60 dagen, zolang dit de grootte van je verzendlijst niet aanzienlijk vergroot. Vergeet niet om in deze periode terughoudend te zijn met het aantal e-mails dat je verstuurt. Zorg ervoor dat je openingspercentage boven de 20% blijft. Als dat eronder zakt, ga dan terug naar je segment van 30 dagen.

Segment van 90 dagen (voor verzending tot 2 keer per week)

Als je goede resultaten ziet met je segment met een venster voor betrokkenheid van 60 dagen, kun je kiezen voor een segment met betrokken klanten van 90 dagen. Zorg er opnieuw voor dat het openingspercentage 20% of hoger is. Zo niet, pas dan je tijdlijn aan.

Segment van 120 dagen (voor wekelijkse verzending)

Nadat je een paar weken naar je betrokken doelgroepen van 30-90 dagen hebt gestuurd, verruim je je criteria voor betrokkenheid naar 120 of 180 dagen. Streef opnieuw naar een hoog openingspercentage boven de 20%.

Segment van 180 dagen (voor maandelijkse verzending)

Als je goede resultaten ziet met verzenden naar je segmenten met meer recent betrokken klanten, kun je het segment uitbreiden tot 180 dagen. Aanscherpen tot 120 dagen of minder als de betrokkenheid onder 20% komt.

Zet e-mails voor een hoge groei aan

Zodra je al je betrokken segmenten hebt aangemaakt en verzonden, is het nu tijd om je automatiseringen of flow in te schakelen. Het is belangrijk dat je alleen flows inschakelt die in het verleden goed hebben gepresteerd.

Er zijn 3 typen flows die je moet beoordelen voor hoge betrokkenheid:

• Welkomstserie
• Winkelwagen Verlaten
• Website verlaten

Het bepalen van je hoge flow

Wij raden je aan om je eerdere prestaties op deze specifieke flow te bekijken en deze alleen in te schakelen als ze goed hebben gepresteerd. Hieronder staan de cijfers die je nodig hebt met betrekking tot een hoge mate van verbetering en goed presterende flow:

• openingspercentage boven de 40%
• klikpercentage (CR) boven 1%
• afmeldpercentage lager dan 0,1%
• Klachtpercentages onder de 0,1%

Wat moet je doen als je geen goed presterende flow hebt

Als je flow in het verleden niet goed heeft gepresteerd, volg dan de onderstaande richtlijnen voor het inschakelen:

• Welkomstserie: na 2 weken campagnes verzenden vanuit Klaviyo
• Winkelwagen verlaten: na 30 dagen campagnes te hebben verzonden vanuit Klaviyo
• Website verlaten: na 30 - 60 dagen campagnes verzenden vanuit Klaviyo

Flow met hoog risico om later te verzenden

Winback, re-betrokkenheid en afscheidsflow kunnen een flow met een hoog risico zijn om in te schakelen, zoals ze hoe dan ook meestal laag zien. Het wordt aanbevolen om niet met de onderstaande flow te beginnen totdat het opbouwen en begrip van beide volledig voltooid zijn.

Zie de onderstaande hulpbronnen voor meer informatie over het implementeren van deze flows:

• Een terugwinflow maken
• Een afscheidsflow maken
• Een herbetrokkenheidsflow maken

Je prestaties in de gaten houden

Deze tools helpen je om je prestaties in de gaten te houden terwijl je je verzenddomein opwarmt:

• Flowanalyses bekijken
  Kom regelmatig terug om de openingspercentages, afmeldingspercentages en het percentage spamklachten van je flows te controleren, zodat je de betrokkenheid bij deze e-mails kunt beoordelen.
• Houd campagnes bij met het trendsrapport
  Dit rapport laat je veranderingen in e-mailbetrokkenheid meetwaarden in de loop van de tijd zien. Houd met name de grafiek Spam en bouncepercentage in de gaten voor spamklachten en het totale bouncepercentage, en onderzoek welke campagnes verantwoordelijk zijn voor eventuele pieken. Lees meer in onze handleiding voor het monitoren van je bezorgbaarheid en e-mailprestaties.

Extra hulpbronnen