Come effettuare la fase di riscaldamento del dominio di invio in Klaviyo
Cosa imparerai
Scopri come riscaldare la tua infrastruttura di invio in Klaviyo. Il Riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio addestra i provider di posta elettronica a considerarti un buon mittente ed è essenziale ogni volta che passi a un nuovo provider di servizi e-mail.
Quali domini hanno bisogno di riscaldamento iniziale?
La procedura di riscaldamento iniziale descritta in questo articolo si applica ai domini di invio del marchio di marketing. I domini di marketing trasportano gli invii in massa del tuo account con il volume più elevato e hanno quindi bisogno di una rampa di reputazione in modo che i provider di caselle di posta imparino a fidarsi del tuo invio.
I domini transazionali e di servizio in genere non richiedono riscaldamento iniziale. Questi domini generano un traffico attivato dai clienti (conferme d'ordine, reimpostazione della password, risposte dell'assistenza, ecc.) di volume inferiore anziché invii di marketing in massa, quindi le considerazioni sulla reputazione che si applicano ai domini di marketing di solito non valgono.
Se stai passando da un dominio di invio del marchio transazionale o di assistenza esistente a uno nuovo, puoi scegliere il riscaldamento iniziale graduale durante l'attivazione. Quando attivi il nuovo dominio, vedrai le opzioni per attivare immediatamente o gradualmente il traffico. L'opzione di riscaldamento iniziale graduale appare solo quando esiste già un dominio attivo dello stesso tipo di invio. Quando attivi il primo dominio di un tipo di invio, diventa immediatamente attivo.
Per maggiori dettagli sulla scelta di un tipo di invio per il tuo dominio mittente personalizzato, consulta Come configurare un dominio mittente personalizzato.
Prima di iniziare
Tutti i clienti Klaviyo che inviano tramite una nuova infrastruttura dedicata al marketing devono completare il riscaldamento iniziale del dominio correlato. Prima di avviare il processo di riscaldamento iniziale, verifica se il tuo brand deve utilizzare il processo di riscaldamento iniziale standard o il processo alternativo di introduzione della piattaforma. Se il tuo brand rientra nella categoria del processo di riscaldamento iniziale standard, segui le raccomandazioni di questa guida. In caso contrario, segui i passaggi per il processo di introduzione della piattaforma.
Riscaldamento iniziale guidato
Se rientri nella categoria della nostra procedura di riscaldamento iniziale standard, potresti vedere le notifiche di riscaldamento iniziale guidato nel tuo account mentre aumenti gradualmente con Klaviyo o una volta soddisfatti i requisiti. Durante il riscaldamento iniziale guidato, Klaviyo ti informerà se le tue pratiche di invio delle campagne sono in linea con la fase del riscaldamento iniziale in cui ti trovi. Se superi la dimensione del pubblico appropriata, Klaviyo ti avviserà ed escluderà automaticamente i pubblici non coinvolti per riscaldare adeguatamente il tuo account.
Tieni presente che se il tuo profilo risulta idoneo per il riscaldamento iniziale guidato, ma non hai inviato un'e-mail da 45 giorni, le notifiche del riscaldamento scompariranno. Una volta disattivato, il riscaldamento iniziale guidato non può essere riattivato. Tuttavia, dovresti comunque riscaldare il tuo account seguendo i consigli di questa guida.
Riscalda la tua infrastruttura
Migra lo storico dei dati di coinvolgimento degli utenti
Se hai un riscaldamento iniziale della tua infrastruttura a causa del passaggio a Klaviyo da un altro provider di servizi e-mail (ESP), è importante prendere in considerazione i dati storici sul coinvolgimento degli utenti per costruire con precisione i segmenti coinvolti.
Questo ti permetterà di presentare in modo positivo la tua nuova relazione con Klaviyo ai provider di caselle di posta (MBP), in quanto contatterai coloro che sono già coinvolti con il tuo marchio, limitando al contempo il contatto con coloro che potrebbero non voler ricevere tue notizie.
Klaviyo dispone di guide per la migrazione dei tuoi dati da diversi provider di invio e-mail (ESP) per facilitare l'importazione dei criteri di coinvolgimento, tra cui:
Se utilizzi un ESP non elencato sopra, usa la nostra procedura di introduzione alla piattaforma per riscaldare la tua infrastruttura.
Crea segmenti di utenti coinvolti per l'invio di campagne
L'invio a segmenti altamente coinvolti nel tempo aiuta a evitare che un singolo messaggio poco performante danneggi la tua deliverability complessiva. Se utilizzi un dominio nuovo di zecca che non è mai stato utilizzato per l'invio di e-mail, ricorda che questi invii iniziali possono avere un grande impatto sulla tua reputazione.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificare queste aperture nei tuoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra iOS 15: tutto quello che devi sapere sui cambiamenti di Apple.
Crea segmenti in base al coinvolgimento degli utenti su 30, 60, 90, 120 e 180 giorni. Li utilizzerai per l'invio nel tempo, a partire dal tuo segmento di 30 giorni. Se invii a iscritti inattivi, rischi che le tue e-mail vengano spostate nello spam in base ai provider di caselle di posta (ad esempio Google, Hotmail, ecc.).
Se stai iniziando con Klaviyo o stai effettuando la migrazione da un'altra piattaforma, sfrutta lo storico dei dati di coinvolgimento delle persone dalle tue piattaforme precedenti per creare questi segmenti.
Tuttavia, se durante il riscaldamento iniziale cerchi di inviare una campagna a un numero di destinatari superiore a quello consigliato, Klaviyo ti avviserà con un avviso, incoraggiandoti a consultare questa guida e ad abbassare il numero di destinatari della tua campagna. Per la tua prima campagna, ti consigliamo di inviarla a meno di 10.000 destinatari. Il numero di destinatari consigliati crescerà quindi dinamicamente man mano che invii a più persone nel tempo, quindi l'avviso si regolerà di conseguenza, come mostrato di seguito.
Invia campagne ai segmenti coinvolti
Quando inizi a coinvolgere i segmenti a 30, 60, 90, 120 e 180 giorni, ti consigliamo di puntare ai tassi di apertura indicati in ciascuna sezione di seguito. Tuttavia, è importante notare che i tassi di apertura possono variare in base al mittente e al settore, quindi l'attenzione dovrebbe seguire le indicazioni riportate di seguito, oltre a ottenere il maggior coinvolgimento degli utenti possibile per la tua attività specifica. Scopri di più nella nostra risorsa su monitorare le prestazioni di deliverability.
Segmento di 30 giorni (riscaldamento iniziale iniziale e invio giornaliero)
Per il tuo primo invio, punta a tassi di apertura superiori al 30%, se possibile. Per ottenere un tasso di apertura così alto è necessario inviare a un segmento di tutti coloro che hanno cliccato negli ultimi 30 giorni o che si sono iscritti negli ultimi 15 giorni.
Se il tuo segmento di coinvolgimento di 30 giorni risulta in un gruppo molto ampio di profili, considera quanto segue:
- Usa Smart Send Time per suddividere gli invii
Usando Smart Send Time, i tuoi invii di e-mail verranno suddivisi automaticamente e inviati nell’arco di 24 ore. Questo ti aiuterà a inviare a gruppi più piccoli di iscritti e a continuare a riscaldare il tuo dominio. Inoltre, imparerai qual è l’ora migliore della giornata per inviare a questi iscritti in futuro. (Tieni presente che Smart Send Time richiede almeno 12.000 iscritti in Klaviyo). - Utilizza l'invio in batch per suddividere gli invii
Utilizza l'invio in batch per suddividere gli invii di e-mail in gruppi più piccoli di utenti. - Prendi campioni casuali del segmento coinvolto
Prendendo un campione casuale del tuo segmento potrai suddividere gli invii più consistenti in gruppi più piccoli.
Mantieni un atteggiamento prudente durante l'invio e cerca di massimizzare il coinvolgimento degli utenti (engagement). Per le prime due settimane, concentrati sull'invio al segmento coinvolto su un periodo di 30 giorni. Fintanto che il tuo tasso di apertura rimane superiore al 20%, puoi allentare i criteri di coinvolgimento a 60 durante le settimane 3 e 4. Dopo quattro settimane di invio con un tasso di apertura di almeno il 20%, puoi allentare i criteri di coinvolgimento a 90 giorni. Continua con questa strategia per due settimane alla volta, dopodiché allenta ulteriormente i tuoi criteri di coinvolgimento. L'intervallo di tempo ottimale per il coinvolgimento degli utenti varia in base alle esigenze della tua azienda.
Se i tassi di apertura delle e-mail scendono sotto il 20%, continua a inviare al segmento di coinvolgimento degli utenti attuale, ma metti in pausa l'espansione al segmento di coinvolgimento degli utenti successivo. Potrebbe essere un segnale che la tua reputazione sta subendo un impatto negativo e che potresti dover rafforzare la reputazione del mittente.
Segmento di 60 giorni (per inviare fino a 3 volte alla settimana)
Dopo due settimane di invio a un segmento coinvolto su un periodo di 30 giorni e dopo aver riscontrato un livello di coinvolgimento elevato, puoi ampliare il tuo pubblico a un segmento coinvolto su un periodo di 60 giorni, purché ciò non aumenti sostanzialmente le dimensioni del tuo elenco di invio. Ricorda di mantenere un atteggiamento prudente riguardo al numero di invii di e-mail in questo periodo. Assicurati che i tuoi tassi di apertura siano superiori al 20%. Se scendono al di sotto, torna al tuo segmento di 30 giorni.
Segmento di 90 giorni (per inviare fino a 2 volte alla settimana)
Se stai riscontrando buoni risultati con il tuo segmento che utilizza una finestra di coinvolgimento di 60 giorni, puoi passare a un segmento coinvolto di 90 giorni. Di nuovo, assicurati che i tassi di apertura siano del 20% o superiori e, in caso contrario, stringi la tua tempistica.
Segmento di 120 giorni (per l'invio settimanale)
Dopo l'invio al tuo pubblico coinvolto su un periodo di 30-90 giorni per alcune settimane, attendi i tuoi criteri di coinvolgimento a 120 o 180 giorni. Anche in questo caso, cerca di ottenere tassi di apertura elevati superiori al 20%.
Segmento di 180 giorni (per l'invio mensile)
Se stai riscontrando buoni risultati con l'invio ai segmenti coinvolti di recente, puoi espandere il segmento a 180 giorni. Restringi a 120 giorni o meno se il coinvolgimento scende sotto il 20%.
Attiva le e-mail del flusso con alto coinvolgimento degli utenti
Una volta creati e inviati a tutti i segmenti di utenti coinvolti, è il momento di attivare le automazioni o i flussi. È fondamentale che tu attivi solo i flussi che storicamente hanno funzionato bene.
Per un coinvolgimento degli utenti elevato, dovresti esaminare tre tipi di flussi:
Come determinare i tuoi flussi ad alto coinvolgimento
Ti consigliamo di rivedere le tue prestazioni precedenti su questi particolari flussi e di attivarli solo se hanno ottenuto buoni risultati. Di seguito sono riportati i numeri che dovresti cercare in termini di engagement elevato e flussi performanti:
- Tassi di apertura superiori al 40%
- Percentuale di clic superiore all'1%
- Tassi di annullamento dell'iscrizione sotto lo 0,1%
- Tasso di reclami inferiore allo 0,1%
Cosa fare se non disponi di flussi ad alte prestazioni
Se in passato i tuoi flussi non hanno funzionato bene, segui le linee guida riportate di seguito per sapere quando attivarli:
- Serie di benvenuto: dopo 2 settimane di invio di campagne da Klaviyo
- Carrello abbandonato: dopo 30 giorni di invio di campagne da Klaviyo
- Abbandono della navigazione: dopo 30-60 giorni di invio di campagne da Klaviyo
Flussi ad alto rischio da inviare in un secondo momento
I flussi di riattivazione clienti, re-engagement e sunset flow possono essere flussi ad alto rischio da attivare, in quanto in genere riscontrano comunque un basso coinvolgimento degli utenti. Si consiglia di non iniziare con questi flussi fino a quando la rampa e il riscaldamento iniziale non sono completamente completi.
Per maggiori dettagli sulla distribuzione di questi flussi, consulta le risorse riportate di seguito:
Controlla le tue prestazioni
Questi strumenti ti aiuteranno a monitorare le prestazioni durante il riscaldamento del dominio di invio:
- Controlla le analisi del flusso
Torna periodicamente ai tassi di apertura, annullamento dell'iscrizione e reclami per spam dei flussi per misurare il coinvolgimento degli utenti con queste e-mail. - Monitora le campagne utilizzando il report sulle tendenze
Questo report mostrerà le variazioni nel tempo in tutte le metriche importanti di coinvolgimento degli utenti delle e-mail. In particolare, monitora il grafico che mostra Contrassegnato come spam e il tasso di rimbalzo per errori di invio gravi (hard bounce) e analizza le campagne responsabili di eventuali picchi di comportamento. Scopri di più nella nostra guida su come monitorare la deliverability e le prestazioni delle e-mail.
Risorse aggiuntive
- Come funzionano i domini di invio condivisi e quelli con marchio
Scopri di più sui domini di invio del marchio (noti anche come domini di invio dedicati), su come si differenziano dai domini di invio condivisi e su quando possono essere vantaggiosi per la tua attività. Nel mondo del marketing via e-mail, la tua infrastruttura di invio, compreso il tuo dominio di invio, è molto importante. I Domini di invio sono una componente fondamentale della tua infrastruttura e-mail e aiutano a costruire una reputazione positiva e a promuovere l'allineamento del dominio.
- Come funziona la procedura di riscaldamento iniziale utilizzata da Klaviyo
Scopri come scegliere la procedura più adatta per il riscaldamento iniziale in Klaviyo, in modo da poter stabilire una forte reputazione iniziale come mittente e farti riconoscere positivamente dai provider delle caselle di posta.
- Come funziona la procedura di introduzione alla piattaforma in Klaviyo
Scopri la procedura di introduzione della piattaforma in Klaviyo; un metodo alternativo di riscaldamento iniziale se non puoi usare il riscaldamento iniziale standard.