Come effettuare la fase di riscaldamento del dominio di invio in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come riscaldare la tua infrastruttura di invio in Klaviyo. Il Riscaldamento iniziale della tua infrastruttura di invio addestra i provider di posta elettronica a considerarti un buon mittente ed è essenziale ogni volta che passi a un nuovo provider di servizi e-mail.

Quali domini hanno bisogno di riscaldamento iniziale?

La procedura di riscaldamento iniziale descritta in questo articolo si applica ai domini di invio del marchio di marketing. I domini di marketing trasportano gli invii in massa del tuo account con il volume più elevato e hanno quindi bisogno di una rampa di reputazione in modo che i provider di caselle di posta imparino a fidarsi del tuo invio.

I domini transazionali e di servizio in genere non richiedono riscaldamento iniziale. Questi domini generano un traffico attivato dai clienti (conferme d'ordine, reimpostazione della password, risposte dell'assistenza, ecc.) di volume inferiore anziché invii di marketing in massa, quindi le considerazioni sulla reputazione che si applicano ai domini di marketing di solito non valgono.

Quando sostituisci un dominio mittente personalizzato da cui invii già, puoi usare il riscaldamento iniziale del dominio per consentire a Klaviyo di spostare gradualmente il traffico per qualsiasi tipo di invio. Se l’attivazione offre una scelta, seleziona Sposta il traffico con il riscaldamento iniziale del dominio, quindi fai clic su Attiva. Se vedi una conferma che il traffico verrà invece spostato gradualmente, fai clic su Attiva per iniziare. Sposta tutto il traffico ora, quando disponibile, salta questa transizione e può danneggiare la deliverability. Vedi Passare a un nuovo sottodominio di invio.

Il primo dominio mittente personalizzato per un tipo di invio si attiva senza una transizione automatica del traffico. Se si tratta di un nuovo dominio di marketing, scegli il processo di riscaldamento iniziale appropriato qui sotto prima di aumentare il volume di invio.

Per maggiori dettagli sulla scelta di un tipo di invio per il tuo dominio mittente personalizzato, consulta Come configurare un dominio mittente personalizzato.

Prima di iniziare

Tutti i clienti Klaviyo che inviano da una nuova infrastruttura dedicata al marketing devono completare la procedura di riscaldamento iniziale del dominio appropriata. Prima di iniziare la procedura di riscaldamento iniziale, verifica se il tuo brand deve utilizzare la procedura standard di riscaldamento iniziale o la procedura alternativa di introduzione della piattaforma. Se il tuo brand rientra nella categoria della procedura standard di riscaldamento iniziale, segui le raccomandazioni in questa guida. In caso contrario, segui i passaggi per la procedura di introduzione della piattaforma.

Riscaldamento iniziale guidato

Se rientri nella categoria della nostra procedura di riscaldamento iniziale standard, è possibile che tu veda le notifiche di riscaldamento iniziale guidato nel tuo account durante il ramping con Klaviyo o una volta soddisfatti i requisiti. Durante il riscaldamento iniziale guidato, Klaviyo ti informerà se le tue pratiche di invio delle campagne sono allineate alla fase del riscaldamento iniziale in cui ti trovi. Se il pubblico di una campagna e-mail a canale singolo è più grande di quanto consigliato per la fase di riscaldamento iniziale, il riscaldamento iniziale guidato esclude per impostazione predefinita i destinatari non coinvolti e un avviso spiega la modifica. Le notifiche sui progressi del riscaldamento iniziale non includono sempre rettifiche automatiche del pubblico.

Il riscaldamento iniziale guidato può scadere dopo 45 giorni senza la consegna di una campagna e-mail su un singolo canale ad almeno 1.000 destinatari. Le e-mail del flusso e le campagne omnicanale non reimpostano questo timer. Una volta scaduto il riscaldamento iniziale guidato, non puoi riattivarlo nelle impostazioni dell’account. Continua il riscaldamento iniziale seguendo i consigli di questa guida.

Riscalda la tua infrastruttura

Migra lo storico dei dati di coinvolgimento degli utenti

Se hai un riscaldamento iniziale della tua infrastruttura a causa del passaggio a Klaviyo da un altro provider di servizi e-mail (ESP), è importante prendere in considerazione i dati storici sul coinvolgimento degli utenti per costruire con precisione i segmenti coinvolti.

Questo ti permetterà di presentare in modo positivo la tua nuova relazione con Klaviyo ai provider di caselle di posta (MBP), in quanto contatterai coloro che sono già coinvolti con il tuo marchio, limitando al contempo il contatto con coloro che potrebbero non voler ricevere tue notizie.

Klaviyo dispone di guide per la migrazione dei tuoi dati da diversi provider di invio e-mail (ESP) per facilitare l'importazione dei criteri di coinvolgimento, tra cui:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Crea segmenti di utenti coinvolti per l'invio di campagne

L'invio a segmenti altamente coinvolti nel tempo aiuta a evitare che un singolo messaggio poco performante danneggi la tua deliverability complessiva. Se utilizzi un dominio nuovo di zecca che non è mai stato utilizzato per l'invio di e-mail, ricorda che questi invii iniziali possono avere un grande impatto sulla tua reputazione.

Crea segmenti in base al coinvolgimento degli utenti su 30, 60, 90, 120 e 180 giorni. Li utilizzerai per l'invio nel tempo, a partire dal tuo segmento di 30 giorni. Se invii a iscritti inattivi, rischi che le tue e-mail vengano spostate nello spam in base ai provider di caselle di posta (ad esempio Google, Hotmail, ecc.).

Se stai iniziando con Klaviyo o stai effettuando la migrazione da un'altra piattaforma, sfrutta lo storico dei dati di coinvolgimento delle persone dalle tue piattaforme precedenti per creare questi segmenti.

Se per la tua campagna viene visualizzato un avviso sul volume di riscaldamento iniziale, riduci il numero di destinatari in base alla raccomandazione indicata. Per la tua prima campagna, consigliamo di inviare a meno di 10.000 destinatari. Segui le raccomandazioni sul volume aggiornate mentre continui a inviare.

Invia campagne ai segmenti coinvolti

Quando inizi a coinvolgere i segmenti a 30, 60, 90, 120 e 180 giorni, ti consigliamo di puntare ai tassi di apertura indicati in ciascuna sezione di seguito. Tuttavia, è importante notare che i tassi di apertura possono variare in base al mittente e al settore, quindi l'attenzione dovrebbe seguire le indicazioni riportate di seguito, oltre a ottenere il maggior coinvolgimento degli utenti possibile per la tua attività specifica. Scopri di più nella nostra risorsa su monitorare le prestazioni di deliverability.

Segmento di 30 giorni (riscaldamento iniziale iniziale e invio giornaliero)

Per il tuo primo invio, punta a tassi di apertura superiori al 30%, se possibile. Per ottenere un tasso di apertura così alto è necessario inviare a un segmento di tutti coloro che hanno cliccato negli ultimi 30 giorni o che si sono iscritti negli ultimi 15 giorni.

Se il segmento di coinvolgimento degli utenti a 30 giorni produce un gruppo molto ampio di profili, mantieni il pubblico totale della campagna entro la raccomandazione di riscaldamento iniziale. Smart Send Time e l'invio graduale distribuiscono la consegna nel tempo; non riducono il pubblico totale. Valuta le seguenti opzioni:

• Usa Smart Send Time per suddividere gli invii
  Un test esplorativo di Smart Send Time suddivide l’invio del tuo e-mail nell’arco di 24 ore nei fusi orari locali dei destinatari e ti aiuta a capire qual è l’ora migliore della giornata per inviare le campagne future. Il test esplorativo richiede un pubblico della campagna di almeno 12.000 destinatari, quindi attendi finché il tuo piano di riscaldamento iniziale non supporta quel volume.
  
  
• Usa Gradual send per suddividere gli invii
  Quando programmi la campagna, usa Gradual send per inviare a una percentuale di destinatari alla volta.
  
  
• Preleva campioni casuali del segmento coinvolto
  Prelevare un campione casuale del tuo segmento ti consente di suddividere invii più grandi in gruppi più piccoli.

In questo periodo, mantieni un approccio prudente agli invii e punta a ottenere il massimo coinvolgimento degli utenti possibile. Per le prime 2 settimane, concentrati sull’invio al segmento coinvolto negli ultimi 30 giorni. Finché il tasso di apertura rimane sopra il 20%, nelle settimane 3 e 4 puoi allentare i criteri di coinvolgimento degli utenti a 60 giorni. Dopo 4 settimane di invii con un tasso di apertura di almeno il 20%, puoi allentare i criteri di coinvolgimento degli utenti a 90 giorni. Continua con questa strategia per 2 settimane alla volta, poi allenta ulteriormente i criteri di coinvolgimento degli utenti. L’intervallo di tempo ottimale per il coinvolgimento degli utenti varia in base alle specifiche esigenze della tua attività.

Se i tassi di apertura delle e-mail scendono sotto il 20%, continua a inviare al segmento di coinvolgimento degli utenti attuale, ma metti in pausa l'espansione al segmento di coinvolgimento degli utenti successivo. Potrebbe essere un segnale che la tua reputazione sta subendo un impatto negativo e che potresti dover rafforzare la reputazione del mittente.

Segmento di 60 giorni (per inviare fino a 3 volte alla settimana)

Dopo 2 settimane di invio a un segmento coinvolto di 30 giorni e dopo aver registrato costantemente un alto coinvolgimento degli utenti, puoi ampliare il pubblico passando a un segmento coinvolto di 60 giorni, purché questo non aumenti in modo sostanziale le dimensioni della lista di invio. Ricorda di mantenerti prudente con il numero di invii di e-mail durante questo periodo. Assicurati che il tasso di apertura rimanga sopra il 20%. Se scende sotto questa soglia, torna al segmento di 30 giorni.

Segmento di 90 giorni (per inviare fino a 2 volte alla settimana)

Se stai riscontrando buoni risultati con il tuo segmento che utilizza una finestra di coinvolgimento di 60 giorni, puoi passare a un segmento coinvolto di 90 giorni. Di nuovo, assicurati che i tassi di apertura siano del 20% o superiori e, in caso contrario, stringi la tua tempistica.

Segmento di 120 giorni (per l'invio settimanale)

Dopo l'invio al tuo pubblico coinvolto su un periodo di 30-90 giorni per alcune settimane, attendi i tuoi criteri di coinvolgimento a 120 o 180 giorni. Anche in questo caso, cerca di ottenere tassi di apertura elevati superiori al 20%.

Segmento di 180 giorni (per l'invio mensile)

Se stai riscontrando buoni risultati con l'invio ai segmenti coinvolti di recente, puoi espandere il segmento a 180 giorni. Restringi a 120 giorni o meno se il coinvolgimento scende sotto il 20%.

Attiva le e-mail del flusso con alto coinvolgimento degli utenti

Una volta creati e inviati a tutti i segmenti di utenti coinvolti, è il momento di attivare le automazioni o i flussi. È fondamentale che tu attivi solo i flussi che storicamente hanno funzionato bene.

Ci sono 3 tipi di flussi che dovresti rivedere per un elevato coinvolgimento degli utenti:

• Serie di benvenuto
• Carrello abbandonato
• Abbandono della navigazione

Come determinare i tuoi flussi ad alto coinvolgimento

Ti consigliamo di rivedere le tue prestazioni precedenti su questi particolari flussi e di attivarli solo se hanno ottenuto buoni risultati. Di seguito sono riportati i numeri che dovresti cercare in termini di engagement elevato e flussi performanti:

• Tassi di apertura superiori al 40%
• Percentuale di clic superiore all'1%
• Tassi di annullamento dell'iscrizione sotto lo 0,1%
• Tasso di reclami inferiore allo 0,1%

Cosa fare se non disponi di flussi ad alte prestazioni

Se in passato i tuoi flussi non hanno funzionato bene, segui le linee guida riportate di seguito per sapere quando attivarli:

• Serie di benvenuto: dopo 2 settimane di invio di campagne da Klaviyo
• Carrello abbandonato: dopo 30 giorni di invio di campagne da Klaviyo
• Abbandono della navigazione: dopo 30-60 giorni di invio di campagne da Klaviyo

Flussi ad alto rischio da inviare in un secondo momento

I flussi di riattivazione clienti, re-engagement e sunset flow possono essere flussi ad alto rischio da attivare, in quanto in genere riscontrano comunque un basso coinvolgimento degli utenti. Si consiglia di non iniziare con questi flussi fino a quando la rampa e il riscaldamento iniziale non sono completamente completi.

Per maggiori dettagli sulla distribuzione di questi flussi, consulta le risorse riportate di seguito:

• Creazione di un flusso di winback
• Creare un sunset flow
• Creazione di un flusso di re-engagement

Controlla le tue prestazioni

Questi strumenti ti aiuteranno a monitorare le prestazioni durante il riscaldamento del dominio di invio:

• Controlla le analisi del flusso
  Torna periodicamente ai tassi di apertura, annullamento dell'iscrizione e reclami per spam dei flussi per misurare il coinvolgimento degli utenti con queste e-mail.
• Monitora le campagne utilizzando il report delle tendenze
  Questo report ti mostrerà le variazioni nel tempo delle metriche di coinvolgimento degli utenti delle e-mail. In particolare, monitora il grafico Spam e tasso di rimbalzo per i reclami per spam e il tasso di rimbalzo complessivo, e analizza le campagne responsabili di eventuali picchi. Scopri di più nella nostra guida su come monitorare la deliverability e le prestazioni delle e-mail.

Risorse aggiuntive