Wie du deine Absender-Domain aufwärmst Klaviyo

Du wirst lernen

Erfahre, wie du deine Sendeinfrastruktur in Klaviyo erwärmen kannst. Warming deine Versandinfrastruktur trainiert die Inbox-Anbieter, dich als guten Absender zu betrachten, und ist unerlässlich, wenn du zu einem neuen E-Mail-Service-Provider wechselst. 

Bevor du beginnst

Alle Klaviyo Kunden, die von einer neuen dedizierten Infrastruktur aus senden, müssen die korrelierte Domain Warming abschließen. Bevor du mit dem Warming-Prozess beginnst, solltest du dich vergewissern, ob deine Marke den Standard-Warming-Prozess oder den alternativen Plattform-Einführungsprozess verwenden soll. Wenn deine Marke in die Kategorie Standard-Wärmeverfahren fällt, befolge die Empfehlungen in diesem Leitfaden. Andernfalls folgst du den Schritten für die Einführung der Plattform.

geführtes Warming 

Wenn du in die Kategorie unseres Standard-Warming-Prozesses fällst, wirst du möglicherweise geführte Warming-Benachrichtigungen in deinem Konto sehen, während du mit Klaviyo aufsteigst oder sobald du die Anforderungen erfüllst. Während des geführten Warmings wird Klaviyo dich darüber informieren, ob deine Kampagnen-Sendepraktiken mit der Phase des Warmings, in der du dich befindest, übereinstimmen oder nicht. Wenn du die angemessene Audience-Größe überschreitest, wird Klaviyo dich warnen und automatisch unengagierte Audiences ausschließen, um dein Konto angemessen zu erwärmen.

Beachte, dass wenn du dich für geführtes Warming qualifiziert hast, aber innerhalb von 45 Tagen keine E-Mail geschickt hast, die Warming-Benachrichtigungen abgewiesen werden. Einmal ausgeschaltet, kann geführtes Warming nicht wieder aktiviert werden. Du solltest dein Konto aber trotzdem mit den Empfehlungen in diesem Leitfaden aufwärmen. 

Wärme deine Infrastruktur 

Historische Kundenengagement-Daten migrieren

Wenn du deine Infrastruktur aufwärmst, weil du von einem anderen E-Mail-Service-Provider zu Klaviyo wechselst, ist es wichtig, dass du die historischen Kundenengagement-Daten berücksichtigst, damit du das engagierte Segment genau aufbauen kannst. 

So kannst du deine neue Beziehung zu Klaviyo den Mailbox-Anbietern (MBPs) auf positive Weise vorstellen, da du mit denjenigen in Kontakt trittst, die sich bereits mit deiner Marke beschäftigen, während du den Kontakt mit denjenigen einschränkst, die vielleicht nicht von dir hören wollen.

Klaviyo hat Anleitungen für die Migration deiner Daten von verschiedenen ESPs, um das Importieren von Kundenbindungskriterien zu erleichtern, darunter:

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Engagiertes Segment für den Versand der Kampagne erstellen

Das Versenden an hoch engagierte Segmente über einen längeren Zeitraum hinweg hilft zu verhindern, dass eine einzelne Nachricht mit geringer Performance deine allgemeine Zustellbarkeit beeinträchtigt. Wenn du eine brandneue Domain verwendest, die noch nie zum Versenden von E-Mails genutzt wurde, solltest du daran denken, dass diese ersten Sendungen deinen Ruf stark beeinflussen können.

Erstelle Segmente basierend auf Kundenengagement über 30, 60, 90, 120 und 180 Tage. Du wirst sie beim Versenden im Laufe der Zeit verwenden, beginnend mit deinem 30-Tage-Segment. Wenn du an inaktive Abonnenten sendest, riskierst du, dass deine E-Mail von Mailbox-Anbietern (z.B. Google, Hotmail, etc.) in den Spam verschoben wird.

Wenn du gerade erst mit Klaviyo anfängst oder von einer anderen Plattform migrierst, kannst du historische Kundenengagement-Daten von deinen vorherigen Plattformen nutzen, um dieses Segment zu erstellen.

Wenn du jedoch versuchst, während der Aufwärmphase eine Kampagne an mehr als die empfohlene Anzahl von Empfängern zu senden, wird Klaviyo dich mit einer Warnung darauf hinweisen und dich auffordern, diesen Leitfaden zu lesen und die Anzahl der Empfänger deiner Kampagne zu verringern. Für deine erste Kampagne empfehlen wir, dass du an weniger als 10.000 Empfänger sendest. Diese empfohlene Empfängerzahl wächst dann dynamisch, wenn du im Laufe der Zeit an mehr Personen sendest, sodass sich die Warnung entsprechend anpasst, wie unten dargestellt.

Kampagne an engagiertes Segment senden

Wenn du anfängst, dein 30-, 60-, 90-, 120- und 180-Tage-Segment zu aktivieren, solltest du die Öffnungsrate anstreben, die in jedem Abschnitt unten angegeben ist. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Öffnungsrate je nach Absender und Branche variieren kann. Daher solltest du dich an den folgenden Richtlinien orientieren und eine möglichst hohe Kundenengagement für dein spezifisches Unternehmen erreichen. Erfahre mehr in unserer Ressource zur Überwachung der Zustellbarkeit.

30-Tage-Segment (anfängliches Aufwärmen und tägliches Senden)

Strebe bei deinem ersten Versand eine Öffnungsrate von über 30 % an, wenn möglich. Um eine so hohe Öffnungsrate zu erreichen, musst du an ein Segment von Personen senden, die in den letzten 30 Tagen geklickt haben, oder an diejenigen, die sich in den letzten 15 Tagen angemeldet haben.

Wenn dein 30-Tage-Kundenbindungssegment eine sehr große Gruppe von Profilen ergibt, solltest du Folgendes beachten:

• Verwende Smart Send Time, um die Sendungen aufzuteilen
  Wenn du Smart Send Time verwendest, werden deine E-Mails automatisch aufgeteilt und über einen Kurs von 24 Stunden versendet. So kannst du an kleinere Gruppen von Abonnenten senden und deine Domain weiter aufwärmen. Außerdem erfährst du, zu welcher Tageszeit du in Zukunft am besten an diese Abonnenten schickst. (Beachte, dass Smart Send Time mindestens 12.000 Abonnenten in Klaviyo benötigt).
  
  
• Verwenden Sie den Stapelversand, um Sendungen aufzuteilen
  Verwende den Stapelversand, um deine E-Mail-Sendungen in kleinere Gruppen von Nutzern aufzuteilen.
  
  
• Nimm Zufallsstichproben aus dem engagierten Segment
  Wenn du eine Zufallsstichprobe aus deinem Segment nimmst, kannst du größere Sendungen in kleinere Gruppen unterteilen.

Sei in dieser Zeit konservativ beim Versenden und strebe eine möglichst hohe Kundenengagement an. Konzentriere dich in den ersten zwei Wochen darauf, das 30-Tage-Segment anzusprechen. Solange deine Öffnungsrate über 20% bleibt, kannst du die Kundenbindungskriterien in den Wochen 3 und 4 auf 60 lockern. Nach vier Wochen des Versendens mit mindestens 20% Öffnungsrate kannst du das Kundenbindungskriterium auf 90 Tage lockern. Fahre mit dieser Strategie für jeweils zwei Wochen fort und lockere dann deine Kundenbindungskriterien weiter. Dein optimaler Zeitrahmen für die Kundenengagement hängt von den individuellen Bedürfnissen deines Unternehmens ab.

Wenn deine E-Mail-Öffnungsrate unter 20% fällt, sende weiter an das aktuelle Kundenbindungssegment, aber pausiere mit dem Hochfahren auf das nächste Kundenbindungssegment. Das kann ein Zeichen dafür sein, dass dein Ruf negativ beeinflusst wird und du deinen Absenderruf stärken musst.

60-Tage-Segment (für den Versand bis zu 3 Mal pro Woche)

Wenn du zwei Wochen lang an ein 30-Tage-Segment versendet hast und eine konstant hohe Kundenengagement feststellst, kannst du deine Zielgruppe auf ein 60-Tage-Segment ausweiten, solange dies die Größe deiner Versandliste nicht wesentlich erhöht. Denke daran, in dieser Zeit mit der Anzahl der E-Mails sparsam umzugehen. Sorge dafür, dass deine Öffnungsrate über 20% liegt. Wenn sie darunter fallen, kehrst du zu deinem 30-Tage-Segment zurück.

90-Tage-Segment (für den Versand bis zu 2 Mal pro Woche)

Wenn du mit deinem Segment mit einem 60-Tage-Kundenbindungsfenster gute Ergebnisse erzielst, kannst du stattdessen zu einem 90-Tage-Segment wechseln. Achte auch hier darauf, dass die Öffnungsrate mindestens 20 % beträgt, und wenn nicht, dann straffe deinen Zeitplan.

120-Tage-Segment (für den wöchentlichen Versand)

Nachdem du ein paar Wochen lang an deine 30-90 Tage engagierten Zielgruppen gesendet hast, kannst du deine Kundenbindungskriterien auf 120 oder 180 Tage lockern. Auch hier solltest du eine Öffnungsrate von über 20% anstreben.

180-Tage-Segment (für den monatlichen Versand)

Wenn du gute Ergebnisse mit dem Versand an dein jüngeres Segment erzielst, kannst du das Segment auf 180 Tage erweitern. Verschärfe auf 120 Tage oder weniger, wenn die Kundenengagement unter 20% fällt.

Hohe Kundenengagement Flow E-Mail einschalten

Wenn du alle deine engagierten Segmente erstellt und versendet hast, ist es jetzt an der Zeit, deine Automatisierung oder deinen Flow zu aktivieren. Es ist wichtig, dass du nur Flow aktivierst, der in der Vergangenheit gut gelaufen ist.

Es gibt drei Arten von Flow, die du für eine hohe Kundenengagement überprüfen solltest:

• Willkommen Flow
• Warenkorbabbruch
• Verlassenheit durchsuchen

Ermitteln deines hohen Kundenbindungsflusses

Wir empfehlen, deine bisherige Leistung bei diesen speziellen Flows zu überprüfen und sie nur dann zu aktivieren, wenn sie gut funktioniert haben. Im Folgenden findest du die Zahlen, nach denen du in Bezug auf eine hohe Kundenengagement und einen gut funktionierenden Flow suchen solltest:

• Öffnungsrate über 40%
• Klickraten über 1%
• Abmelderate unter 0,1%
• Beschwerderaten unter 0,1%

Was ist zu tun, wenn du keinen leistungsstarken Flow hast?

Wenn dein Flow in der Vergangenheit nicht gut funktioniert hat, befolge die folgenden Richtlinien, wann du ihn einschalten solltest:

• Welcome Flow: Nach 2 Wochen Kampagne von Klaviyo
• Warenkorbabbruch: nach 30 Tagen nach Versand der Kampagne von Klaviyo
• Browse Abandonment: nach 30-60 Tagen des Versendens der Kampagne von Klaviyo

Hohes Risiko Fluss zum späteren Senden

Winback, Re-Kundenbindung und Sunset-Flow können ein hohes Risiko darstellen, da sie in der Regel ohnehin eine geringe Kundenengagement aufweisen. Es wird empfohlen, mit den folgenden Flows erst dann zu beginnen, wenn das Ramping und das Warming vollständig abgeschlossen sind.

Weitere Details zum Einsatz von Flow findest du in den unten stehenden Ressourcen:

• Erstellen eines Winback Flow
• Einen Sunset-Flow schaffen
• Erstellen eines re-Kundenbindung Flow

Überwache deine Leistung

Diese Tools helfen dir, deine Leistung zu überwachen, während du deine Absender-Domäne aufwärmst:

• Überprüfe die Flow-Analysen
  Überprüfe regelmäßig die Öffnungs-, Abmelde- und Spam-Beschwerderate deines Flow', um die Kundenengagement mit diesen E-Mails zu messen.

• Kampagne mit dem Trendbericht überwachen
  Dieser Bericht zeigt dir Veränderungen im Laufe der Zeit in allen wichtigen E-Mail-Engagement Metriken. Beobachte insbesondere die Grafik, die als Spam markiert und die harte Bounce-Rate anzeigt, und untersuche die Kampagnen, die für etwaige Ausschläge im Verhalten verantwortlich sind. Erfahre mehr in unserem Leitfaden zur Überwachung deiner Zustellbarkeit und E-Mail-Leistung.

Zusätzliche Ressourcen

Dedizierte vs. geteilte Absender-Domäne verstehen

Verstehen, welcher Erwärmungsprozess in Klaviyo

Den Prozess der Plattformeinführung in Klaviyo verstehen