So wärmst du deine Absender-Domain in Klaviyo auf
Übersicht
Erfahre, wie du deine Sendeinfrastruktur in Klaviyo warmen kannst. Das Warming deiner Sendeinfrastruktur trainiert E-Mail-Anbieter*innen darin, dich als guten Absender zu betrachten. Dies ist entscheidend, wenn du zu einem neuen E-Mail-Service-Anbieter wechselst.
Welche Domains benötigen Warming?
Der in diesem Artikel beschriebene Warming-Prozess gilt für Marketing- Gebrandete Absender-Domaine. Marketing-Domains haben das höchste Volumen an Bulk-Sendungen in deinem Konto und benötigen daher eine Reputationssteigerung, damit E-Mail-Anbieter lernen, deinem Versand zu vertrauen.
Transaktions- und Service-Domains erfordern in der Regel kein Warming. Diese Domains haben ein geringeres Volumen an kundenausgelöstem Traffic (Bestellbestätigungen, Passwortzurücksetzungen, Support-Antworten usw.) als Massensendungen im Marketing. Daher gelten die für Marketing-Domains geltenden Reputationsvorteile in der Regel nicht.
Wenn du von einem bestehenden Transaktions- oder Service-Gebrandete Absender-Domain auf ein neues umstellst, kannst du dich während der Aktivierung für ein schrittweises Warming entscheiden. Wenn du die neue Domain aktivierst, siehst du Optionen, um den Traffic entweder sofort zu aktivieren oder ihn schrittweise aufzuwärmen. Die Option für das schrittweise Warming wird nur angezeigt, wenn bereits eine aktive Domain desselben Sendetyps vorhanden ist. Wenn du die erste Domain eines Sendetyps aktivierst, wird sie sofort livegeschaltet.
Weitere Details zur Auswahl eines Sendetyps für deine gebrandete Absender-Domain findest du unter So richtest du eine gebrandete Absender-Domain ein.
Bevor du anfängst
Alle Klaviyo Kund*innen, die über eine neue dedizierte Marketing-Infrastruktur senden, müssen das zugehörige Domain-Warming abschließen. Bevor du mit dem Warming-Prozess beginnst, prüfe, ob deine Marke den standardmäßigen Warming-Prozess oder den alternativen Prozess zur Plattformeinführung verwenden sollte. Wenn deine Marke in die Kategorie für den standardmäßigen Warming-Prozess fällt, folge den Empfehlungen in diesem Leitfaden. Andernfalls folge den Schritten für den Einführungsprozess der Plattform.
Geführtes Warming
Wenn du in die Kategorie unseres Standard-Warming-Prozesses fällst, siehst du möglicherweise Benachrichtigungen zum geführten Warming in deinem Konto, während du mit Klaviyo hochfährst oder sobald du die Anforderungen erfüllst. Beim geführten Warming informiert Klaviyo dich darüber, ob deine Praktiken beim Kampagnenversand zur Warming-Phase passen, in der du dich befindest. Wenn du die passende Zielgruppengröße überschreitest, benachrichtigt dich Klaviyo und schließt automatisch Zielgruppen ohne Engagement aus, um dein Konto ausreichend aufzuwärmen.
Hinweis: Wenn du dich für das geführte Warming qualifizierst, aber innerhalb von 45 Tagen keine E-Mail versendet hast, werden die Benachrichtigungen zum Warming nicht mehr angezeigt. Einmal abgelehnt, kann das geführte Warming nicht wieder aktiviert werden. Du solltest jedoch trotzdem ein Warming für dein Konto mit den Empfehlungen in diesem Leitfaden durchführen.
Warming deiner Infrastruktur
Historische Kundenengagement-Daten migrieren
Wenn du dein Warming von einem anderen E-Mail-Service-Anbieter (ESP) zu Klaviyo wechselst, ist es wichtig, die Kundenengagement-Daten der Vergangenheit zu berücksichtigen, damit du mit Engagement-Segmente genau erstellen kannst.
Auf diese Weise kannst du deine neue Beziehung zu Klaviyo den Mailbox-Anbietern (MBPs) positiv vorstellen, da du diejenigen kontaktierst, die bereits mit deiner Marke mit Engagement, während du den Kontakt mit denjenigen, die vielleicht nicht von dir hören wollen, einschränkst.
Klaviyo bietet Anleitungen für die Migration deiner Daten von verschiedenen ESPs, um den Import von Kundenengagement-Kriterien zu erleichtern, darunter:
Wenn du einen ESP verwendest, der oben nicht aufgeführt ist, verwende unseren Prozess zur Plattformeinführung, um deine Infrastruktur aufzuwärmen.
Erstelle mit Engagement-Segmente für deine Sendekampagnen
Wenn du im Laufe der Zeit Nachrichten an hochgradig mit Engagement-Segmente sendest, kannst du verhindern, dass eine einzige Nachricht mit geringer Performance deine gesamte Zustellbarkeit beschädigt. Wenn du eine brandneue Domain verwendest, die noch nie in der Absender-E-Mail verwendet wurde, denke daran, dass diese ersten Sendungen deine Reputation stark beeinträchtigen können.
Mit der Veröffentlichung von iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 und WatchOS 8 und Apple Mail Privacy Protection (MPP) wurde durch das Prefetching unseres Tracking-Pixels geändert, wie wir Daten über die Öffnungsraten deiner E-Mails erhalten. Diese Änderung bedeutet im Wesentlichen, dass die Öffnungsraten in die Höhe getrieben werden.
Wenn deine Kampagnenauswertung eine große Anzahl von iOS-Öffnungen zeigt, empfehlen wir dir, diese betroffenen Öffnungen in deinen einzelnen Abonnentensegmenten zu identifizieren.
Ausführliche Informationen zu MPP-Öffnungen findest du in unserem Leitfaden iOS 15: Alles, was du über Apples Änderungen wissen musst.
Erstelle Segmente basierend auf Kundenengagement über 30, 60, 90, 120 und 180 Tage. Du wirst sie beim Versenden im Laufe der Zeit verwenden, beginnend mit deinem 30-Tage-Segment. Wenn du an inaktive Abonnenten sendest, riskierst du, dass deine E-Mail von Mailbox-Anbietern (z.B. Google, Hotmail, etc.) in den Spam verschoben wird.
Wenn du gerade erst mit Klaviyo anfängst oder von einer anderen Plattform migrierst, kannst du die Kundenengagement-Daten deiner vorherigen Plattformen nutzen, um diese Segmente zu erstellen.
Wenn du jedoch versuchst, eine Kampagne während des Warmings an mehr als die empfohlene Anzahl von Empfänger*innen zu senden, wird Klaviyo dich mit einer Warnung warnen, die dich auffordert, diesen Leitfaden zu lesen und die Empfängerzahl deiner Kampagne zu senken. Für deine erste Kampagne empfehlen wir, dass du an weniger als 10.000 Empfänger sendest. Diese empfohlene Empfängerzahl wächst dann dynamisch, wenn du im Laufe der Zeit an mehr Personen sendest, sodass sich die Warnung entsprechend anpasst, wie unten gezeigt.
Sende Kampagnen an mit Engagement-Segmente
Wenn du anfängst, dein 30-, 60-, 90-, 120- und 180-Tage-Segment zu aktivieren, solltest du die Öffnungsrate anstreben, die in jedem Abschnitt unten angegeben ist. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass die Öffnungsrate je nach Absender und Branche variieren kann. Daher solltest du dich an den folgenden Richtlinien orientieren und eine möglichst hohe Kundenengagement für dein spezifisches Unternehmen erreichen. Erfahre mehr in unserer Ressource zur Überwachung der Zustellbarkeit.
30-Tage-Segment (anfängliches Warming und täglicher Versand)
Für deinen ersten Versand solltest du Öffnungsraten von über 30 % anstreben, wenn möglich. Um eine derart hohe Öffnungsrate zu erzielen, musst du an ein Segment mit allen senden, die in den letzten 30 Tagen angeklickt oder sich in den letzten 15 Tagen angemeldet haben.
Wenn dein 30-Tage-Kundenengagement-Segment zu einer sehr großen Gruppe von Profilen führt, solltest du Folgendes in Betracht ziehen:
- Smart Send Time verwenden, um Versandvorgänge aufzuteilen
Wenn Smart Send Time verwendet wird, werden deine E-Mail-Versandvorgänge automatisch aufgeteilt und im Laufe von 24 Stunden versendet. So kannst du an kleinere Gruppen von Abonnent*innen senden und deine Domain weiter aufwärmen. Außerdem erfährst du, zu welcher Tageszeit du in Zukunft am besten an diese Abonnent*innen sendest. (Beachte, dass Smart Send Time mindestens 12.000 Abonnent*innen in Klaviyo erfordert). - Nutze den Batch-Versand, um deine Sendungen aufzuteilen
Nutze den Batch-Versand, um deine E-Mail-Sendungen in kleinere Benutzergruppen aufzuteilen. - Entnimm Zufallsstichproben aus dem mit Engagement-Segment
Wenn du eine Zufallsstichprobe deines Segments nimmst, kannst du größere Sendungen in kleinere Gruppen aufteilen.
Sei in dieser Zeit konservativ beim Versenden und strebe eine möglichst hohe Kundenengagement an. Konzentriere dich in den ersten zwei Wochen darauf, das 30-Tage-Segment anzusprechen. Solange deine Öffnungsrate über 20% bleibt, kannst du die Kundenbindungskriterien in den Wochen 3 und 4 auf 60 lockern. Nach vier Wochen des Versendens mit mindestens 20% Öffnungsrate kannst du das Kundenbindungskriterium auf 90 Tage lockern. Fahre mit dieser Strategie für jeweils zwei Wochen fort und lockere dann deine Kundenbindungskriterien weiter. Dein optimaler Zeitrahmen für die Kundenengagement hängt von den individuellen Bedürfnissen deines Unternehmens ab.
Wenn deine Öffnungsrate unter 20 % sinkt, sende weiter an das aktuelle Kundenengagement-Segment, aber pausiere das Hochskalieren zum nächsten Kundenengagement-Segment. Das kann ein Zeichen dafür sein, dass dein Ruf negativ beeinflusst wird und du möglicherweise deinen Absender*innenruf stärken musst.
60-Tage-Segment (für den Versand bis zu 3-mal pro Woche)
Wenn du zwei Wochen lang an ein 30-Tage-Segment versendet hast und eine konstant hohe Kundenengagement feststellst, kannst du deine Zielgruppe auf ein 60-Tage-Segment ausweiten, solange dies die Größe deiner Versandliste nicht wesentlich erhöht. Denke daran, in dieser Zeit mit der Anzahl der E-Mails sparsam umzugehen. Sorge dafür, dass deine Öffnungsrate über 20% liegt. Wenn sie darunter fallen, kehrst du zu deinem 30-Tage-Segment zurück.
90-Tage-Segment (für den Versand bis zu 2-mal pro Woche)
Wenn du mit einem 60-tägigen Kundenengagement-Fenster gute Ergebnisse erzielst, kannst du stattdessen zu einem 90-tägigen mit Engagement-Segment wechseln. Achte auch hier darauf, dass die Öffnungsraten 20 % oder höher sind. Wenn nicht, straffe deinen Zeitplan.
120-Tage-Segment (für wöchentlichen Versand)
Nachdem du einige Wochen lang an deine 30- bis 90-Tage-mit Engagement-Zielgruppen gesendet hast, lockere deine Kundenbindungskriterien auf 120 oder 180 Tage. Auch hier solltest du eine hohe Öffnungsrate von über 20 % anstreben.
180-Tage-Segment (für monatlichen Versand)
Wenn du gute Ergebnisse mit dem Versand an dein jüngeres Segment erzielst, kannst du das Segment auf 180 Tage erweitern. Verschärfe auf 120 Tage oder weniger, wenn die Kundenengagement unter 20% fällt.
Hohe Kundenengagement Flow E-Mail einschalten
Sobald du alle deine mit Engagement-Segmente erstellt und an sie gesendet hast, ist es an der Zeit, deine Automatisierungen oder Flows zu aktivieren. Es ist wichtig, dass du nur Flows aktivierst, die in der Vergangenheit gut funktioniert haben.
Es gibt drei Arten von Flow, die du für eine hohe Kundenengagement überprüfen solltest:
Ermittlung deiner Flows für hohe Kundenengagement
Wir empfehlen, deine bisherige Leistung bei diesen speziellen Flows zu überprüfen und sie nur dann zu aktivieren, wenn sie gut funktioniert haben. Im Folgenden findest du die Zahlen, nach denen du in Bezug auf eine hohe Kundenengagement und einen gut funktionierenden Flow suchen solltest:
- Öffnungsraten über 40 %
- Klickraten über 1 %
- Abmelderaten unter 0,1 %
- Beschwerderaten unter 0,1 %
Was du tun solltest, wenn du keine leistungsstarken Flows hast
Wenn deine Flows in der Vergangenheit nicht gut funktioniert haben, befolge die folgenden Richtlinien, wann du sie aktivieren solltest:
- Welcome-Serie: nach 2 Wochen, in denen du Kampagnen über Klaviyo versendest
- Warenkorbabbruch: nach 30 Tagen Kampagnenversand über Klaviyo
- Browse Abandonment: nach 30–60 Tagen Kampagnenversand über Klaviyo
Flows mit hohem Risiko, die später gesendet werden sollen
Winback, Re-Kundenbindung und Sunset-Flow können ein hohes Risiko darstellen, da sie in der Regel ohnehin eine geringe Kundenengagement aufweisen. Es wird empfohlen, mit den folgenden Flows erst dann zu beginnen, wenn das Ramping und das Warming vollständig abgeschlossen sind.
Weitere Informationen zur Bereitstellung dieser Flows findest du in den folgenden Ressourcen:
Performance überwachen
Diese Tools helfen dir, deine Performance beim Warming deines Absender-Domaine zu überwachen:
- Überprüfe die Flow-Analysen
Überprüfe regelmäßig die Öffnungs-, Abmelde- und Spam-Beschwerderate deines Flow', um die Kundenengagement mit diesen E-Mails zu messen. - Kampagnen mithilfe des Trendberichts überwachen
Dieser Bericht zeigt dir im Zeitverlauf Veränderungen bei allen wichtigen Metriken für das E-Mail-Kundenengagement. Überwache insbesondere das Diagramm mit den Raten für Als Spam markiert und Hard-Bounce-Rate sowie Kampagnen, die für Verhaltensspitzen verantwortlich sind. Erfahre mehr in unserem Leitfaden zur Überwachung deiner Zustellbarkeit und E-Mail-Performance.