O que você vai aprender
Saiba como aquecer sua infraestrutura de envio no Klaviyo. O aquecimento da infraestrutura de envio treina os provedores de caixa de entrada para que o vejam como um bom remetente e é essencial sempre que o usuário mudar para um novo provedor de serviços de e-mail.
Antes de começarAntes de começar
Todos os clientes da Klaviyo que enviam a partir de uma nova infraestrutura dedicada devem concluir o aquecimento do domínio correlato. Antes de iniciar o processo de aquecimento, confirme se sua marca deve usar o processo de aquecimento padrão ou o processo alternativo de introdução de plataforma. Se sua marca se enquadra na categoria de processo de aquecimento padrão, siga as recomendações deste guia. Caso contrário, siga as etapas do processo de introdução da plataforma.
Aquecimento guiadoAquecimento guiado
Se o senhor se enquadrar na categoria do nosso processo de aquecimento padrão, poderá ver notificações guiadas de aquecimento aparecerem na sua conta à medida que aumenta sua participação na Klaviyo ou quando atender aos requisitos. Durante o aquecimento guiado, a Klaviyo informará se as práticas de envio da sua campanha estão ou não alinhadas com o estágio de aquecimento em que o usuário se encontra. Se o usuário exceder o tamanho adequado do público, a Klaviyo o alertará e excluirá automaticamente os públicos não engajados, em um esforço para aquecer adequadamente sua conta.
Observe que, se o senhor se qualificou para o aquecimento guiado, mas não enviou um e-mail em 45 dias, verá as notificações de aquecimento canceladas. Uma vez desativado, o aquecimento guiado não pode ser reativado. No entanto, o senhor ainda deve aquecer sua conta com as recomendações deste guia.
Aqueça sua infraestruturaAqueça sua infraestrutura
Migrar dados históricos de engajamentoMigrar dados históricos de engajamento
Se o senhor estiver aquecendo sua infraestrutura devido à mudança de outro provedor de serviços de e-mail (ESP) para a Klaviyo, é importante levar em conta os dados históricos de engajamento para criar segmentos engajados com precisão.
Isso permitirá que o senhor apresente seu novo relacionamento com a Klaviyo aos provedores de caixa postal (MBPs) de maneira positiva, pois entrará em contato com aqueles que já estão engajados com sua marca e, ao mesmo tempo, limitará o contato com aqueles que talvez não queiram receber notícias suas.
A Klaviyo tem guias para migrar seus dados de vários ESPs diferentes para facilitar a importação de critérios de engajamento, inclusive:
Se o senhor estiver usando um ESP que não esteja listado acima, use nosso processo de introdução de plataforma para aquecer sua infraestrutura.
Criar segmentos engajados para o envio de campanhas
O envio para segmentos altamente engajados ao longo do tempo ajuda a evitar que uma única mensagem de baixo desempenho prejudique sua capacidade de entrega geral. Se estiver usando um domínio totalmente novo que nunca foi usado para enviar e-mails, lembre-se de que esses envios iniciais podem afetar muito sua reputação.
Com o lançamento do iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, a Proteção de Privacidade do Mail (MPP) da Apple alterou a forma como recebemos os dados da taxa de abertura de e-mails, buscando previamente nosso pixel de rastreamento. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura serão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um grande número de aberturas de iOS, sugerimos identificar essas aberturas afetadas em seus segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre a abertura de MPP, visite nosso artigo iOS 15: Tudo o que o senhor precisa saber sobre as mudanças da Apple.
Crie segmentos com base no envolvimento em 30, 60, 90, 120 e 180 dias. O senhor os usará ao enviar ao longo do tempo, começando com o segmento de 30 dias. Se o senhor enviar para assinantes inativos, corre o risco de ter seus e-mails movidos para spam pelos provedores de caixa de correio (por exemplo, Google, Hotmail, etc.).
Se estiver começando agora com a Klaviyo ou migrando de outra plataforma, aproveite os dados históricos de engajamento das plataformas anteriores para criar esses segmentos.
No entanto, se o senhor tentar enviar uma campanha para mais destinatários do que a quantidade recomendada durante o aquecimento, a Klaviyo o alertará com um aviso, incentivando-o a revisar este guia e reduzir a contagem de destinatários da sua campanha. Para sua primeira campanha, recomendamos que o senhor envie para menos de 10.000 destinatários. Essa contagem de destinatários recomendada crescerá dinamicamente à medida que o senhor enviar para mais pessoas ao longo do tempo, de modo que o aviso se ajustará de acordo, conforme mostrado abaixo.
Enviar campanhas para segmentos engajadosEnviar campanhas para segmentos engajados
Ao começar a engajar seus segmentos de 30, 60, 90, 120 e 180 dias, o senhor deve ter como meta as taxas de abertura listadas em cada seção abaixo. No entanto, é importante observar que as taxas de abertura podem variar de acordo com o remetente e o setor, portanto, seu foco deve seguir as orientações abaixo, juntamente com a obtenção do maior engajamento possível para sua empresa específica. Saiba mais em nosso recurso sobre monitoramento do desempenho da capacidade de entrega.
Segmento de 30 dias (aquecimento inicial e envio diário)Segmento de 30 dias (aquecimento inicial e envio diário)
Para seu primeiro envio, busque taxas de abertura acima de 30%, se possível. Para obter uma taxa de abertura tão alta, será necessário enviar para um segmento de qualquer pessoa que tenha clicado nos últimos 30 dias ou que tenha se inscrito nos últimos 15 dias.
Se o seu segmento de engajamento de 30 dias resultar em um grupo muito grande de perfis, considere o seguinte:
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Use oSmart Send Time para dividir os envios
Ao usar o Smart Send Time, seus envios de e-mail serão automaticamente divididos e enviados ao longo de 24 horas. Isso o ajudará a enviar para grupos menores de assinantes e a continuar a aquecer seu IP. Além disso, o senhor saberá qual é o melhor horário do dia para enviar a esses assinantes no futuro. (Observe que o tempo de Envio Inteligente requer pelo menos 12.000 assinantes no Klaviyo).
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Use o envio em lote para dividir os envios
Use o envio em lote para dividir seus envios de e-mail em grupos menores de usuários.
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Obtenha amostras aleatórias do segmento engajado
A coleta de uma amostra aleatória do seu segmento permitirá que o senhor divida envios maiores em grupos menores.
Seja conservador em seus envios durante esse período e se esforce para obter o maior engajamento possível. Nas duas primeiras semanas, concentre-se em enviar para o segmento engajado de 30 dias. Desde que suas taxas de abertura permaneçam acima de 20%, o senhor pode relaxar o critério de engajamento para 60 durante as semanas 3 e 4. Após quatro semanas de envio com taxas de abertura de pelo menos 20%, o senhor pode relaxar o critério de engajamento para 90 dias. Continue com essa estratégia por duas semanas de cada vez e, em seguida, flexibilize ainda mais os critérios de engajamento. O prazo ideal de engajamento varia de acordo com as necessidades individuais de sua empresa.
Se suas taxas de abertura de e-mail caírem abaixo de 20%, continue enviando para o segmento de engajamento atual, mas faça uma pausa no aumento para o próximo segmento de engajamento. Isso pode ser um sinal de que sua reputação está sendo afetada negativamente e o senhor pode precisar fortalecer sua reputação de remetente.
Segmento de 60 dias (para envio até 3 vezes por semana)Segmento de 60 dias (para envio até 3 vezes por semana)
Depois de duas semanas enviando para um segmento engajado de 30 dias e observando consistentemente um alto engajamento, o senhor pode ampliar seu público para um segmento engajado de 60 dias, desde que isso não aumente substancialmente o tamanho da sua lista de envio. Lembre-se de ser conservador com o número de envios de e-mail durante esse período. Certifique-se de que suas taxas de abertura permaneçam acima de 20%. Se ficarem abaixo disso, retorne ao segmento de 30 dias.
Segmento de 90 dias (para envio até 2 vezes por semana)
Se estiver obtendo bons resultados com seu segmento usando uma janela de engajamento de 60 dias, o senhor pode mudar para um segmento engajado de 90 dias. Mais uma vez, certifique-se de que as taxas de abertura sejam de 20% ou mais e, se não forem, aperte o cronograma.
Segmento de 120 dias (para envio semanal)
Depois de enviar para seus públicos com engajamento de 30 a 90 dias por algumas semanas, flexibilize seus critérios de engajamento para 120 ou 180 dias. Novamente, busque taxas de abertura altas, acima de 20%.
Segmento de 180 dias (para envio mensal)
Se estiver obtendo bons resultados com o envio para os segmentos com engajamento mais recente, o senhor pode expandir o segmento para 180 dias. Reduzir para 120 dias ou menos se o engajamento cair abaixo de 20%.
Ativar e-mails de alto fluxo de engajamento
Depois de criar e enviar para todos os seus segmentos engajados, é hora de ativar suas automações ou fluxos. É fundamental que o senhor ative apenas os fluxos que historicamente tiveram bom desempenho.
Há três tipos de fluxos que o senhor deve analisar para obter um alto envolvimento:
Determinação de seus fluxos de alto envolvimentoDeterminação de seus fluxos de alto envolvimento
Recomendamos que o senhor analise seu desempenho anterior nesses fluxos específicos e só os ative se eles tiverem tido um bom desempenho. Abaixo estão os números que o senhor deve procurar em termos de alto envolvimento e fluxos com bom desempenho:
- Taxas de abertura acima de 40%
- Taxas de cliques acima de 1%
- Taxas de cancelamento de inscrição abaixo de 0,1%
- Taxas de reclamação abaixo de 0,1%
O que fazer se o senhor não tiver fluxos de alto desempenho
Se, historicamente, seus fluxos não tiveram um bom desempenho, siga as diretrizes abaixo sobre quando ativá-los:
- Série de boas-vindas: após 2 semanas de envio de campanhas da Klaviyo
- Carrinho abandonado: após 30 dias de envio de campanhas da Klaviyo
- Abandono de navegação: após 30-60 dias do envio de campanhas da Klaviyo
Fluxos de alto risco para envio posterior
Os fluxos de winback, reengajamento e sunset podem ser fluxos de alto risco a serem ativados, pois normalmente apresentam baixo engajamento. Recomenda-se não começar com esses fluxos abaixo até que a rampa e o aquecimento estejam totalmente concluídos.
Para obter mais detalhes sobre a implementação desses fluxos, consulte os recursos abaixo:
Monitore seu desempenhoMonitore seu desempenho
Essas ferramentas o ajudarão a monitorar seu desempenho à medida que o senhor aquece seu domínio de envio:
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Monitore as campanhas usando o relatório de tendências
Esse relatório mostrará ao senhor as alterações ao longo do tempo em todas as métricas importantes de engajamento por e-mail. Em particular, monitore o gráfico que mostra as taxas de Marcado como spam e de hard bounce e procure campanhas que sejam responsáveis por quaisquer picos de comportamento. Saiba mais em nosso guia para monitorar a capacidade de entrega e o desempenho do seu e-mail.
Recursos adicionais
Entendendo os domínios de envio dedicados e compartilhados
Entender qual processo de aquecimento usar no Klaviyo
Entendendo o processo de introdução da plataforma na Klaviyo