Como aquecer seu domínio de envio na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como aquecer sua infraestrutura de envio na Klaviyo. Aquecer sua infraestrutura de envio treina os provedores de caixa de entrada para vê-lo como um bom remetente e é essencial quando você se muda para um novo provedor de serviços de e-mail.
Quais domínios precisam de aquecimento?
O processo de aquecimento descrito neste artigo se aplica aos domínios de envio da marca de marketing. Os domínios de marketing têm o maior volume de envios em massa em sua conta e, portanto, precisam de uma rampa de reputação para que os provedores de e-mail aprendam a confiar em seus envios.
Os domínios transacionais e de serviço normalmente não exigem aquecimento. Esses domínios carregam tráfego disparado pelo cliente de menor volume (confirmações de pedidos, redefinições de senha, respostas de suporte etc.) em vez de envios de marketing em massa, portanto, as considerações de reputação de expansão que se aplicam aos domínios de marketing geralmente não se aplicam.
Se estiver mudando de um domínio transacional ou de envio de marca de serviço existente para um novo, você pode optar pelo aquecimento gradual durante a ativação. Ao ativar o novo domínio, você verá opções para ativar imediatamente ou aquecer gradualmente o tráfego sobre ele. A opção de aquecimento gradual só aparece quando já existe um domínio ativo do mesmo tipo de envio. Ao ativar o primeiro domínio de um tipo de envio, ele será ativado imediatamente.
Para saber mais sobre como escolher um tipo de envio para o seu domínio de envio da marca, consulte Como configurar um domínio de envio da marca.
Antes de começar
Todos os clientes da Klaviyo que fazem envios a partir da nova infraestrutura dedicada de marketing precisam concluir o aquecimento de domínio correspondente. Antes de iniciar o processo de aquecimento, confirme se sua marca deve usar o processo de aquecimento padrão ou o processo alternativo de introdução da plataforma. Se a sua marca se enquadra na categoria de processo padrão de aquecimento, siga as recomendações deste guia. Caso contrário, siga as etapas do processo de introdução da plataforma.
Aquecimento guiado
Se você se enquadrar na categoria do nosso processo de aquecimento padrão, talvez veja notificações de aquecimento guiado aparecerem na sua conta conforme você aumenta o volume com a Klaviyo ou quando atender aos requisitos. Durante o aquecimento guiado, a Klaviyo vai informar se as suas práticas de envio de campanha estão alinhadas ou não ao estágio de aquecimento em que você está. Se você exceder o tamanho de público adequado, a Klaviyo vai avisar você e excluir automaticamente públicos não engajados, em um esforço para aquecer sua conta de forma adequada.
Caso tenha se qualificado para o aquecimento guiado, mas não tenha enviado e-mails em 45 dias, você verá as notificações de aquecimento descartadas. Uma vez descartado, o aquecimento guiado não pode ser reativado. No entanto, você ainda deve aquecer sua conta com as recomendações deste guia.
Aqueça sua infraestrutura
Migrar dados históricos de engajamento
Se estiver aquecendo sua infraestrutura devido à mudança de outro provedor de serviços de e-mail (ESP) para a Klaviyo, é importante levar em conta os dados históricos de engajamento para criar segmentos engajados com precisão.
Isso permitirá que você apresente seu novo relacionamento com a Klaviyo aos provedores de e-mail (MBPs) de forma positiva, pois você entrará em contato com aqueles que já estão engajados com sua marca, limitando o contato com aqueles que podem não querer ouvir de você.
A Klaviyo tem guias para migrar seus dados de vários provedores para facilitar a importação de critérios de engajamento, incluindo:
Se você estiver usando um ESP que não está listado acima, use nosso processo de introdução à plataforma para aquecer sua infraestrutura.
Crie segmentos engajados para enviar campanhas
Enviar para segmentos altamente engajados ao longo do tempo ajuda a evitar que qualquer mensagem de baixo desempenho prejudique sua entregabilidade geral. Se estiver usando um domínio novo que nunca foi usado para enviar e-mails, lembre-se de que esses envios iniciais podem afetar sua reputação.
Com o lançamento do iOS 15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, o sistema de proteção de privacidade da Apple mudou a maneira como recebemos dados sobre sua taxa de abertura de e-mail, já que o pixel de rastreamento agora é pré-carregado. Com essa mudança, é importante entender que as taxas de abertura parecerão infladas.
Se a análise de sua campanha mostrar um número muito alto de aberturas em iOS, identifique o valor correto nos segmentos de assinantes individuais.
Para obter informações completas sobre as aberturas de MPP, visite nosso iOS 15: Tudo o que você precisa saber sobre as mudanças da Apple.
Crie segmentos com base no engajamento em 30, 60, 90, 120 e 180 dias. Você os usará ao enviar ao longo do tempo, começando com seu segmento de 30 dias. Se você enviar para assinantes inativos, corre o risco de que seus e-mails sejam movidos para o spam por provedores de caixa postal (por exemplo, Google, Hotmail etc.).
Se você estiver apenas começando com a Klaviyo ou migrando de outra plataforma, aproveite os dados históricos de engajamento de suas plataformas anteriores para criar esses segmentos.
No entanto, se você tentar enviar uma campanha para mais do que a quantidade recomendada de destinatários durante o aquecimento, a Klaviyo alertará você com um aviso, incentivando você a revisar este guia e a reduzir a contagem de destinatários da sua campanha. Para sua primeira campanha, recomendamos que você envie para menos de 10.000 destinatários. Essa contagem de destinatários recomendados aumentará dinamicamente à medida que você enviar para mais pessoas ao longo do tempo, portanto, o aviso será ajustado de acordo, conforme mostrado abaixo.
Enviar campanhas para segmentos engajados
Ao começar a engajar seus segmentos de 30, 60, 90, 120 e 180 dias, procure atingir as taxas de abertura listadas em cada seção abaixo. No entanto, é importante notar que a taxa de abertura pode variar de acordo com o remetente e o setor, então seu foco deve seguir a orientação abaixo, além de alcançar o maior engajamento possível para sua empresa específica. Saiba mais no nosso recurso sobre monitoramento do desempenho de entregabilidade.
Segmento de 30 dias (aquecimento inicial e envio diário)
Para o seu primeiro envio, aponte para taxas de abertura superiores a 30%, se possível. Para obter uma taxa de abertura tão alta, será necessário enviar para um segmento de qualquer pessoa que tenha clicado nos últimos 30 dias ou para quem se inscreveu nos últimos 15 dias.
Se seu segmento de engajamento de 30 dias resultar em um grupo muito grande de perfis, considere o seguinte:
- Use o Smart Send Time para dividir os envios
Ao usar o Smart Send Time, seus envios de e-mail serão automaticamente divididos e enviados ao longo de 24 horas. Isso vai ajudar você a enviar para grupos menores de assinantes e continuar a aquecer seu domínio. Além disso, vocêsaberá qual é o melhor horário do dia para enviar a esses assinantes no futuro. (Observe que o tempo de Smart Sending requer pelo menos 12.000 assinantes no Klaviyo). - Usar envio em lote para dividir envios
Use o envio em lote para dividir seus envios de e-mail em grupos menores de usuários. - Tire amostras aleatórias do segmento engajado
Ao coletar uma amostra aleatória do seu segmento, você pode dividir envios maiores em grupos menores.
Seja conservador em seus envios durante esse período e busque o máximo de engajamento possível. Nas duas primeiras semanas, concentre-se no envio para o segmento engajado de 30 dias. Desde que suas taxas de abertura permaneçam acima de 20%, você pode relaxar os critérios de engajamento para 60 durante as semanas 3 e 4. Após quatro semanas de envio com pelo menos 20% de taxa de abertura, você pode relaxar os critérios de engajamento para 90 dias. Continue com essa estratégia por duas semanas de cada vez e, em seguida, relaxe ainda mais seus critérios de engajamento. O período ideal de engajamento varia de acordo com as necessidades individuais da sua empresa.
Se suas taxas de abertura caírem abaixo de 20%, continue enviando para o segmento de engajamento atual, mas pause o aumento gradual para o próximo segmento de engajamento. Isso pode ser um sinal de que sua reputação está sendo afetada negativamente e que você talvez precise fortalecer sua reputação de remetente.
Segmento de 60 dias (para envio até 3 vezes por semana)
Após duas semanas enviando para um segmento engajado de 30 dias e vendo consistentemente um alto engajamento, você pode ampliar seu público para um segmento engajado de 60 dias, desde que isso não aumente substancialmente o tamanho de sua lista de envio. Lembre-se de ser conservador com o número de envios de e-mail durante esse período. Verifique se suas taxas de abertura estão acima de 20%. Se eles estiverem abaixo, volte ao seu segmento de 30 dias.
Segmento de 90 dias (para envio até 2 vezes por semana)
Se estiver vendo bons resultados com seu segmento usando uma janela de engajamento de 60 dias, você poderá mudar para um segmento engajado de 90 dias. Novamente, verifique se as taxas de abertura são 20% ou mais e, se não forem, aperte sua linha do tempo.
Segmento de 120 dias (para envio semanal)
Depois de enviar para seus públicos engajados de 30 a 90 dias por algumas semanas, relaxe seus critérios de engajamento para 120 ou 180 dias. Mais uma vez, busque taxas de abertura elevadas acima de 20%.
Segmento de 180 dias (para envio mensal)
Se estiver vendo bons resultados com o envio para segmentos engajados mais recentemente, você pode expandir o segmento para 180 dias. Aperte até 120 dias ou menos se o engajamento cair abaixo de 20%.
Ativar e-mails de alto fluxo de engajamento
Depois de criar e enviar para todos os segmentos engajados, chegou a hora de ativar suas automações ou fluxos. É fundamental que você ative apenas os fluxos que tiveram um bom desempenho histórico.
Há três tipos de fluxos que você deve analisar para alto engajamento:
Determinando seus fluxos de alto engajamento
Recomendamos revisar seu desempenho anterior nesses fluxos específicos e ativá-los somente se eles tiverem tido um bom desempenho. Abaixo estão os números que você deve procurar em termos de alto engajamento e fluxos com bom desempenho:
- Taxas de abertura acima de 40%
- Taxas de cliques acima de 1%
- Taxas de cancelamento de inscrição abaixo de 0,1%
- Taxas de reclamações inferiores a 0,1%
O que fazer se você não tiver fluxos de alto desempenho
Se seus fluxos não tiveram um bom desempenho histórico, siga as diretrizes abaixo sobre quando ativá-los:
- Série de boas-vindas: após 2 semanas enviando campanhas pela Klaviyo
- Carrinho abandonado: após 30 dias enviando campanhas pelo Klaviyo
- Carrinho abandonado: após 30–60 dias de envio de campanhas pela Klaviyo
Fluxos de alto risco para enviar mais tarde
Os fluxos de reconquista, reengajamento e reengajamento podem ser fluxos de alto risco para serem ativados, já que eles normalmente têm baixo engajamento de qualquer forma. Recomenda-se não começar com esses fluxos abaixo até que a expansão e o aquecimento estejam totalmente concluídos.
Para obter mais detalhes sobre a implantação desses fluxos, consulte os recursos abaixo:
Monitore seu desempenho
Essas ferramentas ajudarão você a monitorar seu desempenho à medida que aquecer seu domínio de envio:
- Revise as análises do fluxo
Volte periodicamente aos seus fluxos para conferir as taxas de abertura, cancelar inscrição e taxas de reclamações de spam e avaliar o engajamento com esses e-mails. - Monitore campanhas usando o relatório de tendências
Esse relatório vai mostrar a você as mudanças ao longo do tempo em todas as métricas importantes de engajamento de e-mail. Em especial, monitore o gráfico que mostra as taxas de Marcado como spam e de rejeição permanente, e analise as campanhas que são responsáveis por quaisquer picos de comportamento. Saiba mais no nosso guia de monitoramento da sua entregabilidade e desempenho de e-mail.