Como migrar da Sailthru

O que você vai aprender

Saiba como migrar da Sailthru para a Klaviyo. Embora a Klaviyo não tenha uma integração integrada com a Sailthru, você pode migrar seus dados exportando-os da Sailthru e importando-os para a Klaviyo. Além disso, quando você integrar sua loja e-commerce à Klaviyo, poderá acionar e-mails com base nas atividades no site de um navegador.

Antes de começar

Este guia vai orientar você durante a migração dos seus dados do Sailthru para o Klaviyo. Ao migrar suas listas do Sailthru, tenha em mente que os principais objetivos da migração de dados são garantir que todos os contatos e campos relevantes estejam representados no Klaviyo e que quaisquer contatos que tenham optado por não participar sejam tratados como tal no Klaviyo.

A seguir, fornecemos uma abordagem recomendada que permitirá que você faça upload de contatos com opt-in para o Klaviyo e trate vários contatos como cancelar inscrição com base no status de opt-out do contato no Sailthru. Recomendamos que você revise como o Sailthru define o status dos seus contatos para garantir a qualidade dos dados no Sailthru e assegurar que essa abordagem de upload de contatos esteja alinhada ao uso pretendido do Klaviyo.

Checklist

A migração da Sailthru para a Klaviyo requer várias etapas principais:

1. Exporte todas as adesões do Sailthru
2. Formatar arquivo CSV
3. Importe arquivos CSV para uma lista do Klaviyo
4. Exportar opt-outs do Sailthru
5. Adicione opções de cancelamento à sua lista de supressão do Klaviyo
6. Migrar modelos de e-mail
7. Exporte dados adicionais do Sailthru
8. Ative fluxos importantes do Klaviyo
9. Encerrar sua conta da Sailthru.
10. Envie sua primeira campanha do Klaviyo

Exportar opt-ins do Sailthru

Primeiro, você vai querer exportar sua lista de contatos opt-in do Sailthru.

Para isolar seus contatos que aceitaram receber comunicações, você precisará usar o construtor de público do Sailthru para criar uma Lista Inteligente contendo contatos que aceitaram receber comunicações. Por exemplo, configure os filtros do seu Construtor de Público para excluir usuários que cancelaram a inscrição. Inclua também filtros para campos específicos e VARS (campos/variáveis personalizados) na sua exportação.

Depois de criar sua lista de opt-in, exporte sua lista no formato CSV. Siga estas instruções do Sailthru para exportar sua lista:

1. No My Sailthru, acesse Usuários > Listas.
2. Encontre a lista que você quer exportar e, na coluna mais à direita, clique no ícone do Excel.
3. Selecione Todos os e-mails e clique em Exportar.
4. Quando seu arquivo estiver pronto, o download começará automaticamente. Ou, enquanto a exportação estiver sendo processada, você pode sair da página e voltar mais tarde para a página Trabalhos:
   • Na parte superior do My Sailthru, clique no ícone Menu.
   • Encontre seu cargo na tabela. Se estiver completo, no final da linha correspondente, clique para baixar o arquivo.
5. Entre em contato com o suporte da Sailthru se precisar de ajuda para criar e exportar sua lista de opt-in.

Formatar arquivos CSV

Você precisará formatar cada arquivo CSV antes de importá-lo para o Klaviyo. Para isso, abra o arquivo CSV e examine a lista, prestando atenção especial aos cabeçalhos das colunas.

• Os cabeçalhos das colunas devem estar na primeira linha do arquivo CSV. Se o Sailthru adicionar linhas extras antes dos cabeçalhos das colunas, exclua essas linhas extras.
• Seu arquivo CSV deve incluir uma coluna "Email" ou "Email Address".
• Talvez você queira incluir uma coluna de "First Name" e "Last Name".
• Inclua todas as VARS (Propriedades do perfil personalizadas), como "Gender", que você gostaria de fazer upload para a Klaviyo.
• Campos de carimbo de data/hora como "data adicionada", "última abertura" e "último clique" precisam ser formatados especificamente, ou a Klaviyo não vai reconhecê-los como campos de carimbo de data/hora. Garanta que os dados de registro de data e hora estejam formatados em um destes formatos:
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

Abaixo, há um exemplo de como seu arquivo CSV deve ser formatado.

Revise seu arquivo CSV com cuidado, editando e excluindo os cabeçalhos de coluna e as entradas de contato conforme apropriado.

Lembre-se: é muito mais fácil analisar e editar os dados em um arquivo CSV antes de enviá-lo para a Klaviyo.

Para instruções mais detalhadas sobre como formatar arquivos CSV, acesse nosso artigo sobre criar e adicionar contatos a uma nova lista.

Importe arquivos CSV para uma lista do Klaviyo

Depois de formatar os dados exportados, você pode importá-los para uma lista no Klaviyo. Alguns fluxos da Klaviyo são acionados quando um endereço de e-mail é adicionado a uma lista. Antes de começar a fazer upload de contatos para uma lista, verifique se estes fluxos relacionados estão definidos como rascunho ou no modo manual.

1. Faça login na sua conta da Klaviyo, selecione o menu suspenso Público e clique em Listas e segmentos.
2. Selecione a lista à qual você gostaria de adicionar seus contatos. Para este exemplo, vamos adicionar assinantes à lista Newsletter.
3. No canto superior direito da sua lista, escolha Importar contato no menu suspenso Gerenciar lista.
   

4. Arraste e solte seu arquivo CSV. Você será solicitado a revisar o mapeamento de campos antes que a Klaviyo inicie a importação. Clique em Inscrever-se em marketing por e-mail na linha E-mail para indicar que todos os perfis neste upload consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail de você.
5. Revise cuidadosamente cada campo de importação/campo correspondente no Klaviyo e ajuste conforme necessário. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. Você pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo.
6. Os nomes de coluna que não têm um nome de campo correspondente na sua conta da Klaviyo são marcados como "Não mapeado". Se você tentar importar um campo não mapeado, vai receber uma mensagem de erro pedindo que você mapeie o campo. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. Você pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo. No menu suspenso, selecione um nome de campo existente ou crie um campo personalizado digitando um nome no campo de entrada em branco. À direita do nome do campo, selecione um tipo de dados entre estas opções: String, Boolean, Numeric, Date, List ou Consent. Se você não tiver certeza do tipo de dados, acesse nosso artigo sobre Tipos de dados. Observação: campos de carimbo de data/hora, como "última abertura" ou "último clique", precisam ser mapeados como uma data. Abaixo está um exemplo de mapeamento de campos para uma importação de contatos do Sailthru.
   

7. Quando terminar, clique em Iniciar importação no canto superior direito da tela. Para se aprofundar na importação de contatos, acesse nosso artigo sobre migrar assinantes existentes e cancelar inscrição no Klaviyo.

Exportar opt-outs do Sailthru

Você vai querer baixar os clientes que cancelaram a inscrição das comunicações por e-mail e, em seguida, fazer upload deles para sua lista de supressão da Klaviyo. Primeiro, exporte sua lista de cancelamento de inscrição.

Siga estas instruções do Sailthru para exportar seus dados de opt-out:

1. No My Sailthru, acesse Usuários > Listas.
2. Encontre a lista que você quer exportar e, na coluna mais à direita, clique no ícone do Excel.
3. Selecione Optouts e clique em Export.
4. Quando seu arquivo estiver pronto, o download começará automaticamente. Ou, enquanto sua exportação é processada, você pode sair da página e voltar mais tarde para a página Trabalhos:
   • Na parte superior do My Sailthru, clique no ícone Menu.
   • Encontre seu cargo na tabela. Se estiver completo, no final da linha correspondente, clique para baixar o arquivo.
5. Formate a lista de cancelamento para que ela contenha uma única coluna de endereços de e-mail. Pode haver um título de coluna "E-mail", mas isso não é necessário para a importação no Klaviyo.
6. Este é um exemplo de como o arquivo CSV da sua lista de supressão deve ser formatado:
   

Adicione opt-outs à sua lista de supressão da Klaviyo

1. Navegue até a aba Perfis na sua conta da Klaviyo (em Público) e clique em Perfis suprimidos no canto superior direito.
2. Selecione Fazer upload do arquivo.
3. Clique em Escolher arquivo para selecionar o arquivo CSV que contém seus opt-outs do Sailthru. Em seguida, clique em Fazer upload de supressões.
4. Agora, a sua lista de supressão da Klaviyo refletirá a sua importação.

Migre seus modelos de e-mail da Sailthru para a Klaviyo

A Klaviyo tem um gerador de modelos de arrastar e soltar intuitivo que você pode usar para recriar seus modelos de e-mail da Sailthru. Recomendamos muito que você use esse método para recriar seus modelos, porque ele garante que eles sejam otimizados para celulares, responsivos e fáceis de editar daqui para frente.

Confira nosso guia para usar o editor de modelos da Klaviyo.

Se você não tiver tempo para recriar seus modelos do Sailthru usando o gerador de modelo da Klaviyo, é possível exportar seus modelos de e-mail do Sailthru em HTML bruto e, depois, enviar o HTML bruto atualizado para a Klaviyo.

Exporte o HTML do seu modelo completo do Sailthru

Para encontrar o código dos seus modelos do Sailthru:

1. Clique no modelo e depois clique na guia Código.
2. Aqui, você terá acesso ao HTML de um determinado modelo.
   

3. Você pode copiar o código do modelo inteiro e salvá-lo como um arquivo HTML.
4. Lembre-se de substituir todas as tags específicas do Sailthru pelas tags do Klaviyo aplicáveis (por exemplo, tags de primeiro nome, o link para cancelamento de inscrição etc.).
5. Para fazer upload do seu arquivo para o Klaviyo, clique no menu suspenso Conteúdo no Klaviyo e selecione a aba Modelos e, em seguida, selecione Criar modelo.
6. Em seguida, selecione Importar seu modelo. Aqui, você verá uma solicitação para selecionar o arquivo HTML no seu computador e poderá fazer o upload do arquivo que acabou de salvar.
7. Você pode ver uma prévia de como seu modelo de e-mail vai ficar na aba Visualização. Observe que, daqui para a frente, você terá que editar diretamente o HTML para alterar o modelo.

Para saber mais sobre como importar modelos HTML brutos, consulte nosso artigo sobre importar um modelo HTML personalizado.

Copie o HTML do modelo do Sailthru em lotes

Como alternativa, você pode exportar trechos de código dos seus modelos do Sailthru e, em seguida, importá-los para blocos de HTML no editor de arrastar e soltar do Klaviyo. Para fazer isso:

1. Na sua conta do Sailthru, encontre o código de um modelo específico na guia Código .
2. No Klaviyo, crie um novo modelo de arrastar e soltar acessando a guia Modelos (em Conteúdo) e clicando em Criar modelo. Em seguida, selecione Básico. Aqui, você pode escolher um modelo sem estilo como ponto de partida, que você substituirá pelo código do seu modelo do Sailthru.
   

3. Adicione um bloco HTML ao modelo e, em seguida, clique nele para editar o código.
   

4. Substitua o texto existente pelo HTML do seu modelo do Sailthru e repita esse processo para as partes do código que você gostaria de migrar diretamente para a Klaviyo. Em seguida, você pode preencher quaisquer campos em branco usando o editor de arrastar e soltar da Klaviyo.
5. Lembre-se de substituir quaisquer tags específicas do Sailthru pelas tags da Klaviyo aplicáveis (por exemplo, tags de nome, o link para cancelamento de inscrição etc.).

Exporte dados adicionais do Sailthru

As instruções neste artigo ajudam você a extrair os dados necessários para começar a usar a Klaviyo. Se você precisar exportar dados adicionais do Sailthru que não estão incluídos nessas exportações, pode ser uma boa ideia considerar o serviço pago Exportador de dados do Sailthru.

Ativar fluxos principais

Ativar fluxos é uma etapa fundamental para garantir que você aqueça corretamente sua infraestrutura de envio. Fluxo é uma automação baseada em ações que permite disparar mensagens com base na atividade dos clientes na sua loja. Por isso, e-mails enviados por meio de fluxos normalmente têm taxas de engajamento muito mais altas do que e-mails de campanha, que são enviados em massa.

Para começar, ative os seguintes fluxos:

• Carrinho abandonado
• Série de boas-vindas
• Pós-compra

Encerrar sua conta da Sailthru.

Depois de transferir todos os seus dados para a Klaviyo, há três etapas principais que você pode seguir para garantir que não precise mais da sua conta do Sailthru:

1. Certifique-se de que seu formulário de registro e suas ferramentas de crescimento de lista apontem para a Klaviyo, e não para a Sailthru
2. Recrie seus fluxos de trabalho do Sailthru como fluxos na Klaviyo
3. Descontinue o uso do Sailthru

Formulários de registro e ferramentas de crescimento de lista

Recrie quaisquer formulários de registro do Sailthru no Klaviyo para que sua lista continue crescendo no Klaviyo, e não no Sailthru. Você pode:

1. Use o criador de formulários de registro da Klaviyo para recriar seus formulários do zero
2. Usar uma ferramenta de crescimento de lista de terceiros que se integre à Klaviyo.
3. Integrar o formulário personalizado à sua plataforma de e-commerce.

Se você estiver usando ferramentas de terceiros para crescimento de lista, confirme se elas estão sincronizadas com a Klaviyo. A Klaviyo se integra a várias ferramentas para crescimento de lista e landing page. Examine nossa lista de integrações de apps para encontrar a ferramenta que você está usando. Se você não a encontrar na lista, considere usar o criador nativo de formulários de registro da Klaviyo para criar seus formulários ou tente mudar para outra ferramenta de terceiros.

Por padrão, todas as listas da Klaviyo exigem inscrição em duas etapas. Para mudar uma lista para inscrição única, acesse essa seção do nosso guia sobre o processo de inscrição em duas etapas.

Se você estiver usando um formulário com código personalizado, sincronize esses contatos com a Klaviyo garantindo que seu formulário personalizado sincronize novos assinantes diretamente com sua plataforma de e-commerce e que sua plataforma de e-commerce esteja integrada à sua conta Klaviyo.

Depois de alternar ou sincronizar todos os seus formulário de registro com a Klaviyo, aguarde alguns dias e observe suas listas no Sailthru. Se você perceber que assinantes ainda estão sendo adicionados a essas listas, provavelmente há pelo menos um formulário que ainda precisa ser trocado.

Em seguida, você vai querer desativar os seus formulários de registro do Sailthru. Entre em contato com o suporte do Sailthru para obter informações sobre como desativar seus formulários de registro do Sailthru.

Mensagens disparadas

Talvez você tenha uma sequência de mensagens acionadas em execução no Sailthru que vai querer recriar no Klaviyo. No Klaviyo, esses tipos de mensagens são chamados de fluxos. Ao migrar do Sailthru, é um bom momento para atualizar suas mensagens automatizadas. Recomendamos que você ative seus fluxos de série de boas-vindas e de carrinho abandonado o quanto antes (veja acima). Uma série de boas-vindas é particularmente importante para envolver novos assinantes. Já o fluxo de carrinho abandonado tem o maior ROI entre todos os fluxos.

Quando os fluxos da Klaviyo estiverem ativos, desative todas as suas mensagens acionadas na Sailthru para garantir que você não envie e-mails duplicados. Entre em contato com o suporte da Sailthru para mais informações.

Encerrar sua conta da Sailthru.

Depois de apontar todas as suas ferramentas de crescimento de lista para a sua conta Klaviyo, pausar suas mensagens acionadas do Sailthru e ativar seus fluxos da Klaviyo, você pode deixar de usar o Sailthru. Antes de encerrar sua conta do Sailthru, verifique novamente se tudo está funcionando conforme o esperado. Insira um e-mail de teste no seu formulário de inscrição e em outras ferramentas de crescimento de lista, abandone um carrinho e inscreva-se no seu boletim informativo para disparar uma série de boas-vindas. Acesse a aba Perfis na sua conta Klaviyo (em Público) para garantir que as informações no perfil reflitam toda a comunicação correta. Se a lista na qual você se inscreveu tiver duas etapas, não se esqueça de confirmar seu e-mail.

Depois de seguir essas etapas e migrar totalmente para a Klaviyo, você pode fechar sua conta do Sailthru.

Envie sua primeira campanha do Klaviyo

Quando sua conta Klaviyo estiver integrada à sua loja e todos os seus dados forem transferidos da Sailthru, você pode enviar sua primeira campanha com a Klaviyo.

Crie e envie para um segmento de assinantes com interações de 30 dias

Na Klaviyo, crie um segmento dos seus assinantes com interações nos últimos 30 dias.

1. Acesse a guia Listas e segmentos (em Público) e selecione Criar lista/segmento > Segmento.
2. Crie um segmento com os seguintes critérios:
   

3. Observe quantas pessoas estão no seu segmento com interações de 30 dias.
   • Se houver entre 0 e 50.000 pessoas no seu segmento, você pode enviar imediatamente e não precisa usar o envio em lote
   • Se houver entre 50.000 e 100.000 pessoas no seu segmento, use o envio em lote e selecione a opção de entregar a 20% ao longo de 5 horas
   • Se houver mais de 100.000 pessoas no seu segmento, use o envio em lotes e selecione a opção de entregar para 10% ao longo de 10 horas
4. Navegue até a aba Campanhas e selecione Criar campanha. Selecione seu segmento com interações de 30 dias como público-alvo.
   

5. Preencha o conteúdo desta campanha usando um dos modelos que você migrou do Sailthru ou crie um novo do zero.
6. Quando você terminar de editar o conteúdo da campanha, selecione Revisar e enviar campanha. Revise as configurações da campanha para garantir que tudo esteja correto. Em seguida, clique em Agendar ou Enviar.
7. Se você precisar usar o envio em lote, no menu suspenso de agendamento, selecione Enviar gradualmente ao longo de várias horas e depois selecione a estratégia apropriada para o número de pessoas no seu segmento com interações dos últimos 30 dias, conforme descrito acima.
   

Para mais informações, confira nosso curso Guia de introdução ao Klaviyo.

Monitore o desempenho

Depois de enviar sua primeira campanha, é extremamente importante monitorar o desempenho para garantir limites sólidos de entregabilidade. Consulte a tabela abaixo para fazer um benchmark do seu desempenho.

Se o seu desempenho ficar em um dos limites "excelente" ou "proficiente", você poderá prosseguir com o envio para um subconjunto mais amplo de clientes. Caso contrário, continue enviando para seu segmento com interações de 30 dias até que seu desempenho seja proficiente ou excelente.

Próximas etapas

Construa uma excelente reputação de envio com a Klaviyo

Depois que você começar a enviar para seu segmento de clientes com interações, pode gradualmente enviar para mais clientes. Esse processo gradual de envio melhora sua reputação de remetente e é conhecido como aquecimento do seu endereço IP.

Acesse nossos artigos sobre entregabilidade para saber mais sobre o aquecimento da sua infraestrutura de envio.

Use segmentação avançada para alcançar seus clientes

Depois de engajar seus assinantes com interações mais interessados pelo primeiro mês ou algo assim, você pode começar a entrar em contato com o restante da sua base de clientes. Crie segmentos adicionais para garantir que você esteja alcançando cada parte da sua base de clientes.

• Duplique seu segmento Com interações (3 meses) e ajuste as configurações, reduzindo o período de 3 meses para 30 dias
• Crie e envie para um segmento de assinantes com interações dos últimos 90 dias
• Use dados históricos do Sailthru para refinar e desenvolver seus segmentos

Crie e envie para um segmento de assinantes com interações dos últimos 90 dias

Para criar um segmento mais amplo de assinantes com interações:

1. Acesse a guia Listas e segmentos (em Público) e selecione Criar lista/segmento > Segmento.
2. Seu segmento deve ter as seguintes condições:
   

3. Em seguida, crie e agende suas campanhas para enviar a esse grupo, conforme descrito acima para o segmento com interações de 30 dias.
4. Monitore de perto sua entregabilidade para garantir que seu desempenho continue forte.

Resultado

Agora você migrou da Sailthru para a Klaviyo e aprendeu as práticas recomendadas para migrar provedores de e-mail.

Recursos adicionais