Como migrar do Sailthru

O que você vai aprender

Saiba como migrar do Sailthru para o Klaviyo. Embora o Klaviyo não tenha uma integração interna com o Sailthru, o senhor pode migrar seus dados exportando-os do Sailthru e importando-os para o Klaviyo. Além disso, ao integrar sua loja de comércio eletrônico ao Klaviyo, o senhor poderá disparar e-mails com base nas atividades do navegador no site.

Antes de começar

Este guia o orientará na migração de seus dados do Sailthru para o Klaviyo. Ao migrar suas listas do Sailthru, lembre-se de que os principais objetivos da migração de dados são garantir que todos os contatos e campos relevantes sejam representados no Klaviyo e que todos os contatos opt-out sejam tratados como tal no Klaviyo.

Abaixo, apresentamos uma abordagem recomendada que lhe permitirá carregar contatos opt-in no Klaviyo e tratar vários contatos como não inscritos com base no status de opt-out do contato no Sailthru. Recomendamos que o senhor analise como o Sailthru define o status dos seus contatos para que possa garantir a qualidade dos dados no Sailthru e assegurar que essa abordagem de upload de contatos esteja alinhada com o uso pretendido do Klaviyo.

Lista de verificação

A migração do Sailthru para o Klaviyo requer várias etapas importantes:

1. Exportar todos os Opt-ins do Sailthru
2. Formato do arquivo CSV
3. Importar arquivos CSV para uma lista do Klaviyo
4. Opt-outs do Export Sailthru
5. Adicionar Opt-outs à sua lista de supressão do Klaviyo
6. Migrar modelos de e-mail
7. Exportar dados adicionais do Sailthru
8. Definir fluxos-chave do Klaviyo ao vivo
9. Faça um Sunset em sua conta Sailthru
10. Envie sua primeira campanha na Klaviyo

Exportar opt-ins do Sailthru

Primeiro, exporte sua lista de contatos opt-in do Sailthru.

Para isolar seus contatos opt-in, será necessário usar o criador de público da Sailthru para criar uma Smart List contendo contatos que optaram por participar. Por exemplo, configure os filtros do Audience Builder para excluir usuários que optaram por não participar. Inclua também filtros para campos específicos e VARS (campos/variáveis personalizados) em sua exportação.

Depois de criar sua lista de opt-in, exporte-a no formato CSV. Siga estas instruções do Sailthru para exportar sua lista:

1. Em My Sailthru, vá para Usuários > Listas.
2. Localize a lista que deseja exportar e, na coluna mais à direita, clique no ícone do Excel.
3. Selecione All Emails e clique em Export.
4. Quando o arquivo estiver pronto, o download começará automaticamente. Ou, enquanto a exportação estiver sendo processada, o senhor pode navegar para fora da página e retornar mais tarde à página Jobs:
   • Na parte superior do My Sailthru, clique no ícone Menu.
   • Encontre seu trabalho na tabela. Se estiver completo, no final de sua linha, clique para fazer o download do arquivo.
5. Entre em contato com o suporte da Sailthru se precisar de ajuda para criar e exportar sua lista de opt-in.

Formatar arquivos CSV

O senhor precisará formatar cada arquivo CSV antes de importá-lo para o Klaviyo. Para fazer isso, abra o arquivo CSV e examine a lista, prestando atenção especial aos títulos das colunas.

• Os títulos das colunas devem estar na primeira linha do arquivo CSV. Se o Sailthru acrescentar linhas adicionais antes dos cabeçalhos das colunas, exclua essas linhas extras.
• Seu arquivo CSV deve incluir uma coluna "Email" ou "Email Address".
• O senhor pode querer incluir uma coluna "First Name" e "Last Name".
• Inclua quaisquer VARS (propriedades de perfil personalizadas), como "Gender," que o senhor gostaria de carregar no Klaviyo.
• Os campos de registro de data e hora, como "date added (data de adição)," " last opened (última abertura)," e "last clicked (último clique)" precisam ser formatados especificamente ou o Klaviyo não os reconhecerá como campos de registro de data e hora. Certifique-se de que os dados de registro de data e hora estejam formatados em um desses formatos:
  AAAA-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YYY HH:MM:SS
  MM/DD/AAAA HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

Veja abaixo um exemplo de como o arquivo CSV deve ser formatado.

Revise seu arquivo CSV cuidadosamente, editando e excluindo títulos de coluna e entradas de contato, conforme apropriado.

Lembre-se de que é muito mais fácil analisar e editar dados em um arquivo CSV antes de carregá-lo no Klaviyo.

Para obter instruções mais detalhadas sobre a formatação de arquivos CSV, consulte nosso artigo sobre como criar e adicionar contatos a uma nova lista.

Importar arquivos CSV para uma lista do Klaviyo

Depois de formatar os dados exportados, o senhor pode importá-los para uma lista no Klaviyo. Alguns fluxos do Klaviyo são acionados por um endereço de e-mail adicionado a uma lista. Antes de começar a carregar contatos em uma lista, certifique-se de que esses fluxos relacionados estejam no modo de rascunho ou manual.

1. Faça login na sua conta Klaviyo, selecione o menu suspenso Audience (Público ) e clique em Lists (Listas) & Segments (Segmentos).
2. Selecione a lista à qual deseja adicionar seus contatos. Para este exemplo, vamos adicionar assinantes à lista Newsletter.
3. No canto superior direito da lista, selecione Import Contact (Importar contato ) no menu suspenso Manage List (Gerenciar lista ).
   
4. Arraste e solte o arquivo CSV. O senhor será solicitado a revisar o mapeamento dos campos antes que o Klaviyo inicie a importação. Clique em Subscribe to Email Marketing na linha Email para indicar que todos os perfis nesse upload consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail do senhor.
5. Revise cuidadosamente cada campo de importação/campo correspondente do Klaviyo e modifique conforme apropriado. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. O senhor pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo.
6. Os nomes de coluna que não têm um nome de campo correspondente em sua conta do Klaviyo são marcados como "Unmapped." Se o senhor tentar importar um campo não mapeado, receberá uma mensagem de erro solicitando o mapeamento do campo. Por padrão, todos os campos identificados são incluídos na importação. O senhor pode omitir um campo da importação desmarcando a caixa à direita do nome do campo. No menu suspenso, selecione um nome de campo existente ou crie um campo personalizado digitando um nome no campo de entrada em branco. À direita do nome do campo, selecione um tipo de dados entre estas opções: String (Cadeia de caracteres), Boolean (Booleano), Numeric (Numérico), Date (Data), List (Lista) ou Consent (Consentimento). Se o senhor não tiver certeza do tipo de dados, consulte nosso artigo sobre Tipos de dados. Observe que os campos de carimbo de data/hora, como último aberto ou último clicado, devem ser mapeados como uma data. Abaixo está um exemplo de mapeamento de campo para uma importação de contatos do Sailthru.
   
7. Quando terminar, clique em Start Import (Iniciar importação ) no canto superior direito da tela. Para saber mais sobre a importação de contatos, leia nosso artigo sobre a migração de assinantes e cancelamentos de assinatura existentes para o Klaviyo.

Exportação de opt-outs do Sailthru

O senhor deve fazer o download dos clientes que optaram por não receber comunicações por e-mail e, em seguida, carregá-los na lista de supressão do Klaviyo. Primeiro, exporte sua lista de opt-out.

Siga estas instruções da Sailthru para exportar seus dados de exclusão:

1. Em My Sailthru, vá para Users (Usuários ) > Lists (Listas).
2. Localize a lista que deseja exportar e, na coluna mais à direita, clique no ícone do Excel.
3. Selecione Optouts e clique em Export.
4. Quando o arquivo estiver pronto, o download começará automaticamente. Ou, enquanto a exportação estiver sendo processada, o senhor pode navegar para fora da página e retornar mais tarde à página Jobs:
   • Na parte superior do My Sailthru, clique no ícone Menu.
   • Encontre seu trabalho na tabela. Se estiver completo, no final de sua linha, clique para fazer o download do arquivo.
5. Formate a lista de opt-out de modo que ela contenha uma única coluna de endereços de e-mail. Pode haver um título de coluna "Email", mas isso não é necessário para a importação para o Klaviyo.
6. Este é um exemplo de como o arquivo CSV da lista de supressão deve ser formatado:
   

Adicionar opt-outs à sua lista de supressão do Klaviyo

1. Navegue até a guia Profiles (Perfis ) em sua conta Klaviyo (encontrada em Audience) e clique em Suppressed Profiles (Perfis suprimidos ) no canto superior direito.
2. Selecione Upload File.
3. Clique em Choose File (Escolher arquivo ) para selecionar o arquivo CSV que contém seus Optouts do Sailthru. Em seguida, clique em Upload Suppressions (Carregar supressões).
4. Sua lista de supressão do Klaviyo agora refletirá sua importação.

Migrar seus modelos de e-mail do Sailthru para o Klaviyo

O Klaviyo tem um construtor de modelos intuitivo do tipo arrastar e soltar que o senhor pode usar para recriar seus modelos de e-mail do Sailthru. É altamente recomendável usar esse método para reconstruir seus modelos, pois isso garantirá que eles sejam otimizados para dispositivos móveis, responsivos e fáceis de editar no futuro.

Confira nosso guia para usar o editor de modelos do Klaviyo.

Se o senhor não tiver tempo para recriar seus modelos do Sailthru usando o construtor de modelos do Klaviyo, é possível exportar seus modelos de e-mail do Sailthru em HTML bruto e, em seguida, carregar o HTML bruto atualizado no Klaviyo.

Exportar todo o HTML do seu modelo do Sailthru

Para localizar o código de seus modelos Sailthru:

1. Clique no modelo e, em seguida, na guia Code (Código ).
2. Aqui, o senhor terá acesso ao HTML de um determinado modelo.
   
3. O senhor pode copiar o código do modelo em sua totalidade e salvá-lo como um arquivo HTML.
4. Lembre-se de trocar todas as tags específicas do Sailthru pelas tags aplicáveis do Klaviyo (por exemplo, tags de primeiro nome, o link de cancelamento de inscrição etc.).
5. Para carregar seu arquivo no Klaviyo, clique no menu suspenso Content (Conteúdo ) no Klaviyo e selecione a guia Templates (Modelos ) e, em seguida, selecione Create Template (Criar modelo).
6. Em seguida, selecione Import your Template (Importar seu modelo). Aqui, será solicitado que o senhor selecione o arquivo HTML do seu computador e poderá carregar o arquivo que acabou de salvar.
7. O senhor pode ver uma prévia de como será o modelo de e-mail na guia Preview (Visualização ). Observe que, daqui para frente, o senhor terá que editar diretamente o HTML para alterar o modelo.

Para obter mais informações sobre a importação de modelos HTML brutos, o senhor pode consultar nosso artigo sobre a importação de um modelo HTML personalizado.

Copiar o HTML do modelo Sailthru em lotes

Como alternativa, o senhor pode exportar trechos de código dos modelos do Sailthru e importá-los para blocos de texto no editor de arrastar e soltar do Klaviyo. Para isso:

1. Em sua conta do Sailthru, localize o código de um modelo específico na guia Code (Código ).
2. No Klaviyo, crie um novo modelo de arrastar e soltar indo até a guia Templates (em Content) e clicando em Create Template. Em seguida, selecione Basic. Aqui, o senhor pode escolher um modelo sem estilo como ponto de partida, que será substituído pelo código do seu modelo Sailthru.
   
3. Clique no bloco de texto do modelo e, em seguida, clique em Código-fonte.
   
   
4. Substitua o texto existente pelo HTML do modelo do Sailthru e repita esse processo para as partes do código que o senhor deseja migrar diretamente para o Klaviyo. Em seguida, o senhor pode preencher os espaços em branco usando o editor de arrastar e soltar do Klaviyo.
5. Lembre-se de trocar todas as tags específicas do Sailthru pelas tags aplicáveis do Klaviyo (por exemplo, tags de primeiro nome, o link de cancelamento de inscrição etc.).

Exportar dados adicionais do Sailthru

As instruções deste artigo o ajudarão a extrair os dados necessários para começar a usar o Klaviyo. Se o senhor precisar exportar dados adicionais do Sailthru que não estejam incluídos nessas exportações, poderá considerar o uso do serviço Data Exporter pago do Sailthru.

Definir fluxos-chave ao vivo

Definir fluxos ao vivo é uma etapa fundamental para garantir que o senhor aqueça adequadamente sua infraestrutura de envio. Os fluxos são automações baseadas em ações que permitem acionar mensagens com base na atividade dos clientes em sua loja. Por esse motivo, os e-mails enviados por meio de fluxos normalmente têm taxas de engajamento muito mais altas do que os e-mails de campanha, que são enviados em massa.

Para começar, ative os seguintes fluxos:

• Carrinho abandonado
• Série de boas-vindas
• Pós-compra

Faça um Sunset em sua conta Sailthru

Depois de transferir todos os seus dados para o Klaviyo, há três etapas principais que podem ser seguidas para garantir que você não precise mais da sua conta Sailthru:

1. Certifique-se de que seus formulários de inscrição e ferramentas de crescimento de lista apontem para a Klaviyo, e não para o Sailthru
2. Recrie seus fluxos de trabalho do Sailthru como fluxos do Klaviyo
3. Interromper o uso do Sailthru

Formulários de inscrição e ferramentas de aumento de lista

Recrie os formulários de inscrição do Sailthru no Klaviyo para que sua lista continue a crescer no Klaviyo e não no Sailthru. O senhor pode:

1. Use o criador de formulários de inscrição do Klaviyo para recriar seus formulários do zero
2. Use uma ferramenta de crescimento de lista de terceiros que se integre à Klaviyo
3. Integre seu formulário personalizado à sua plataforma de comércio eletrônico

Se o senhor estiver usando ferramentas de crescimento de lista de terceiros, certifique-se de que elas sejam sincronizadas com a Klaviyo. O Klaviyo se integra a várias ferramentas para crescimento de listas e páginas de destino. Examine nossa lista de integrações de aplicativos para encontrar a ferramenta que o senhor está usando. Se não a vir listada, considere usar o Sign-up Form Builder nativo do Klaviyo para criar seus formulários ou tente mudar para uma ferramenta de terceiros diferente.

Observe que todas as listas da Klaviyo são double opt-in por padrão. Para alterar uma lista para single opt-in, vá para essa seção do nosso guia sobre o processo de double opt-in.

Se estiver usando um formulário personalizado, sincronize esses contatos com a Klaviyo, certificando-se de que seu formulário personalizado sincronize os novos assinantes diretamente com sua plataforma de comércio eletrônico e que sua plataforma de comércio eletrônico esteja integrada à sua conta Klaviyo. 

Depois de mudar ou sincronizar todos os seus formulários de inscrição com o Klaviyo, aguarde alguns dias e veja suas listas no Sailthru. Se o senhor perceber que os assinantes ainda estão sendo adicionados a essas listas, provavelmente há pelo menos um formulário que ainda precisa ser trocado.

Em seguida, o senhor deve desativar os formulários de inscrição do Sailthru. Entre em contato com o suporte do Sailthru para obter informações sobre como desativar os formulários de inscrição do Sailthru.

Mensagens acionadas

O senhor pode ter uma sequência de mensagens acionadas em execução no Sailthru que deseja recriar no Klaviyo. Na Klaviyo, esses tipos de mensagens são chamados de fluxos. Ao sair do Sailthru, é um bom momento para renovar e atualizar suas mensagens automatizadas. Recomendamos que o senhor ative a série de boas-vindas e os fluxos de carrinho abandonado o mais rápido possível (veja acima). Uma série de boas-vindas é particularmente importante para envolver novos assinantes, e os fluxos de carrinhos abandonados têm o ROI mais alto do que qualquer outro tipo de fluxo.

Quando os fluxos do Klaviyo estiverem ativos, o senhor deverá desativar todas as mensagens acionadas no Sailthru para garantir que não esteja enviando e-mails duplos para as pessoas. Entre em contato com o suporte da Sailthru para obter mais informações.

Faça um Sunset em sua conta Sailthru

Depois de direcionar todas as ferramentas de crescimento da lista para a conta do Klaviyo, pausar as mensagens acionadas pelo Sailthru e ativar os fluxos do Klaviyo, o usuário poderá interromper o uso do Sailthru. Antes de fechar sua conta Sailthru, verifique se tudo está funcionando como esperado. Insira um e-mail de teste em seu formulário de inscrição e em outras ferramentas de crescimento de lista, abandone um carrinho e inscreva-se em seu boletim informativo para acionar uma série de boas-vindas. Acesse a guia Profiles (Perfis ) em sua conta da Klaviyo (encontrada em Audience) para verificar se as informações no perfil refletem toda a comunicação correta. Se a lista na qual o senhor se inscreveu for de dupla adesão, não se esqueça de confirmar seu e-mail primeiro.

Depois de seguir essas etapas e migrar totalmente para o Klaviyo, o senhor poderá encerrar sua conta do Sailthru.

Envie sua primeira campanha na Klaviyo

Depois que sua conta Klaviyo estiver integrada à sua loja e todos os seus dados forem transferidos do Sailthru, o senhor poderá enviar sua primeira campanha com o Klaviyo.

Criar e enviar para um segmento de assinantes engajados por 30 dias

No Klaviyo, crie um segmento de seus assinantes engajados por 30 dias.

1. Navegue até a guia Lists & Segments (encontrada em Audience) e selecione Create List/Segment > Segment.
2. Crie um segmento com os seguintes critérios:
   
3. Anote quantas pessoas estão em seu segmento de 30 dias de engajamento.
   • Se houver entre 0 e 50.000 pessoas em seu segmento, o senhor poderá enviar imediatamente e não precisará usar o envio em lote
   • Se houver entre 50.000 e 100.000 pessoas em seu segmento, use o envio em lote e selecione a opção de entrega para 20% ao longo de 5 horas
   • Se houver mais de 100.000 pessoas em seu segmento, use o envio em lote e selecione a opção de entrega para 10% ao longo de 10 horas
4. Navegue até a guia Campaigns (Campanhas ) e selecione Create Campaign (Criar campanha). Selecione seu segmento engajado por 30 dias como público-alvo.
   
5. Preencha o conteúdo dessa campanha usando um dos modelos que o senhor migrou do Sailthru ou crie um novo modelo do zero. 
6. Quando o senhor terminar de editar o conteúdo da campanha, selecione Review (Revisar) & Send Campaign (Enviar campanha). Revise as configurações da campanha para garantir que tudo esteja correto. Em seguida, clique em Schedule ou Send.
7. Se precisar usar o envio em lote, no menu suspenso de agendamento, selecione Send gradually over several hours (Enviar gradualmente ao longo de várias horas ) e, em seguida, selecione a estratégia apropriada para o número de pessoas em seu segmento engajado de 30 dias, conforme descrito acima.
   

Para obter mais informações, confira nosso curso Getting started with Klaviyo.

Monitorar o desempenho

Depois de enviar sua primeira campanha, é extremamente importante monitorar o desempenho para garantir limites sólidos de capacidade de entrega. Consulte a tabela abaixo para avaliar seu desempenho.

Se o seu desempenho se enquadrar nos limites "great" ou "proficient", o senhor poderá continuar a enviar para um subconjunto mais amplo de clientes. Caso contrário, continue enviando para seu segmento engajado de 30 dias até que seu desempenho seja proficiente ou ótimo.

Próximas etapas

Crie uma excelente reputação de remetente com a Klaviyo

Depois de começar a enviar para o segmento de clientes mais engajados, o senhor pode enviar gradualmente para mais clientes. Esse processo de envio gradual aumenta a reputação do remetente e é conhecido como aquecimento do endereço IP.

Acesse nossos artigos sobre capacidade de entrega para saber mais sobre o aquecimento de sua infraestrutura de envio.

Use a segmentação avançada para alcançar seus clientes

Depois de envolver os assinantes mais interessados durante o primeiro mês, aproximadamente, o senhor pode começar a entrar em contato com o restante da sua base de clientes. Crie segmentos adicionais para garantir que o senhor esteja alcançando cada canto da sua base de clientes.

• Duplique seu segmento Engaged (3 Months) e ajuste as configurações, diminuindo o período de tempo de 3 meses para 30 dias
• Criar e enviar para um segmento de assinantes engajados por 90 dias
• Use dados históricos do Sailthru para refinar e construir seus segmentos

Criar e enviar para um segmento de assinantes engajados por 90 dias

Para criar um segmento mais amplo de assinantes engajados:

1. Navegue até a guia Lists & Segments (encontrada em Audience) e selecione Create List/Segment > Segment.
2. Seu segmento deve ter as seguintes condições:
   
3. Em seguida, crie e programe suas campanhas para enviar a esse grupo, conforme descrito acima para o segmento engajado de 30 dias.
4. Certifique-se de monitorar de perto sua capacidade de entrega para garantir que seu desempenho permaneça forte.

Resultado

O senhor já migrou do Sailthru para o Klaviyo e aprendeu as práticas recomendadas para a migração de provedores de e-mail.

Recursos adicionais

• Como solucionar problemas de importação de listas
• Como entender a capacidade de entrega de e-mails
• Referência das propriedades do perfil