Como importar seus contatos de um ESP ou CRM anterior

O que você vai aprender

Saiba como importar seus contatos para a Klaviyo de um provedor de envio de e-mails (ESP) anterior ou de uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). A Klaviyo oferece integrações integradas para sincronizar dados de determinados ESPs e CRMs.

Antes de começar

Se você estiver migrando de qualquer um dos ESPs abaixo, temos instruções específicas para o seu caso de uso, que você deve consultar em vez disso:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Se você está vindo de outro serviço, continue lendo para saber como importar seus contatos e dados para o Klaviyo. Este artigo aborda especificamente a importação de contatos, mas, para orientações gerais sobre como migrar de outro serviço para o Klaviyo, confira nosso guia de migração.

Desative sua série de boas-vindas

Você já ativou sua série de boas-vindas na Klaviyo? Se sim, você deve desativá-la antes de importar para evitar o envio de mensagens de boas-vindas para contatos existentes. Quando terminar, ative-a novamente.

Identifique seus assinantes com interações

Primeiro, você vai querer limpar sua lista de contatos da sua plataforma atual. Isso envolve separar assinantes com interações e não engajados. Recomendamos muito que você importe listas limpas para o Klaviyo e envie para uma lista com interações no seu primeiro envio. Se você pretende sincronizar listas de e-mail existentes ou importar manualmente listas existentes para o Klaviyo, sua entregabilidade de e-mail pode estar em risco se você pular esta etapa.

Seu antigo ESP provavelmente oferece uma forma de analisar o nível de engajamento da sua lista principal, usando pontos de dados como taxa de abertura, taxa de rejeição etc. Antes de migrar quaisquer listas de assinantes existentes para a Klaviyo, recomendamos usar todos os dados disponíveis para isolar e remover quaisquer e-mails inválidos ou sem atividade que só vão inflar seus envios e prejudicar sua entregabilidade. Isso deve ser feito com antecedência em relação ao seu primeiro envio com a Klaviyo.

Há duas maneiras de importar seus contatos para a Klaviyo, dependendo de quais informações você consegue exportar do seu provedor atual:

1. Carregue uma lista principal com critérios de engajamento — isso funciona para quem consegue exportar carimbos de data/hora de data de adição, última abertura e último clique do seu ESP anterior
2. Faça upload de listas separadas de principais, com interações e sem atividade — isso funciona para quem não consegue exportar as datas em que foram adicionados, e os carimbos de data/hora de última abertura e último clique do seu ESP anterior.

Carregue uma lista principal com interações

Exporte uma lista de todos os e-mails com atividade na sua lista com as seguintes informações:

• Data adicionada (quando a pessoa entrou na sua conta pela primeira vez)
• Última abertura (quando a pessoa abriu pela última vez um e-mail que você enviou)
• Último clique (quando a pessoa clicou pela última vez em um link em um e-mail que você enviou)

Cada ESP e CRM é diferente, então, se você não tem certeza de como exportar essas informações, recomendamos entrar em contato com a equipe de suporte do seu serviço.

Observe que os contatos que não estão na sua lista de e-mail, mas fizeram um pedido, abandonaram um carrinho etc., serão sincronizados por meio das suas integrações, não pelo upload de lista.

Formate seus dados

1. Depois de ter esses dados em um CSV, você vai querer adicionar esses valores de data/hora como propriedades personalizadas. Isso permitirá que você crie segmentos na Klaviyo com base nessas informações.
2. Para carregar esses contatos, você precisa ter, no mínimo, uma coluna de "Endereço de e-mail". Você também pode adicionar as colunas "Nome" e "Sobrenome", além de outras propriedades personalizadas, como "Gênero", que você gostaria de carregar ao mesmo tempo.
3. É importante que você insira as datas de adição, última abertura e último clique em um dos seguintes formatos:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Se você não usar esse formato, a Klaviyo não reconhecerá o valor como um carimbo de data/hora. Se você estiver usando o Excel, pode remover a formatação automática alterando o formato da célula para "Texto". Se não houver um horário associado a uma data, você pode defini-lo como meia-noite usando o valor HH:MM:SS 00:00:00.
4. Quando terminar, o formato do seu CSV deve ficar parecido com isto:
   

5. Em seguida, você pode fazer upload disso como uma lista principal para a Klaviyo.

Crie um segmento com interações no Klaviyo

Depois que você fizer upload da sua lista principal para a Klaviyo, você estará pronto para criar um segmento com interações e começar a enviar mensagens para ele. Confira nosso guia sobre como criar um segmento com interações.

Faça upload de listas separadas de principal, com interações e sem atividade

1. Se você não conseguir exportar as marcações de data e hora de data de inclusão, última abertura e último clique do seu ESP ou CRM anterior, você pode fazer upload de três listas separadas com base no engajamento. Na sua plataforma anterior, crie segmentos com base nos seguintes critérios:
   • Lista principal
     Todos na sua lista de e-mail
   • Lista com interações
     Todos na sua lista de e-mail que abriu ou clicou em um e-mail pelo menos uma vez nos últimos 120 dias, ou foi adicionado à sua lista de e-mail nos últimos 120 dias.
   • Lista sem atividade
     Todos que estão em uma lista há mais de 120 dias ou não abriram nem clicaram em um e-mail nos últimos 120 dias
2. Exporte essas listas como CSVs e faça upload delas para a Klaviyo. Lembre-se de clicar em Inscrever-se no marketing por e-mail na etapa Revisão da importação somente se todas as pessoas na sua lista tiverem consentido explicitamente em receber marketing por e-mail de você.
3. Se você envia diariamente, envie o volume de campanhas da sua primeira semana para sua lista com interações. Se você envia quinzenalmente, envie suas primeiras 2–3 campanhas para essa lista.

Faça upload de contatos suprimidos para sua lista de supressão

Depois de carregar essas listas, você vai querer carregar quaisquer endereços de contato que cancelaram inscrição, tiveram rejeição permanente ou marcaram seus e-mails como spam na lista de supressão da sua conta. Isso garantirá que você não envie e-mail para essas pessoas acidentalmente e prejudique sua entregabilidade.

Resultado

Agora você importou seus contatos de um ESP ou CRM anterior.

Recursos adicionais