Como importar seus contatos de um ESP ou CRM anterior

O que você vai aprender

Saiba como importar seus contatos para a Klaviyo de um provedor de serviços de e-mail (ESP) ou plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) anterior. O Klaviyo oferece integrações internas para sincronizar dados de determinados ESPs e CRMs.

Antes de começar

Se estiver migrando de qualquer um dos ESPs abaixo, temos instruções específicas para o seu caso de uso que o senhor deve consultar:

• Monitor de campanha
• Contato constante
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Se estiver vindo de um serviço diferente, continue lendo para saber como importar seus contatos e dados para o Klaviyo. Este artigo trata especificamente da importação de contatos, mas para obter orientações gerais sobre a migração de outro serviço para o Klaviyo, consulte nosso guia de migração. 

Desative sua série de boas-vindas

O senhor já ativou sua série de boas-vindas no Klaviyo? Se for o caso, o senhor deve desativá-lo antes de importar para evitar o envio de mensagens de boas-vindas aos contatos existentes. Quando o senhor terminar, ligue-o novamente.

Identifique seus assinantes engajados

Primeiro, é necessário limpar a lista de contatos da plataforma existente. Isso envolve a separação de assinantes engajados e não engajados. É altamente recomendável importar listas limpas para o Klaviyo e enviar para uma lista engajada no primeiro envio - se você pretende sincronizar as listas de e-mail existentes ou importar manualmente as listas existentes para o Klaviyo, a capacidade de entrega do seu e-mail pode estar em risco se você pular essa etapa.

Seu antigo ESP provavelmente oferece uma maneira de analisar o nível de envolvimento da sua lista principal, usando pontos de dados como taxas de abertura, taxas de rejeição etc. Antes de migrar qualquer lista de assinantes existente para o Klaviyo, recomendamos que o senhor use todos os dados disponíveis para isolar e remover e-mails inválidos ou inativos, que só vão inchar o seu envio e diminuir a sua capacidade de entrega. Tudo isso deve ser feito antes de seu primeiro envio com a Klaviyo.

Há duas maneiras de importar seus contatos para a Klaviyo, dependendo das informações que o senhor consegue exportar do seu provedor atual:

1. Carregar uma lista principal com critérios de engajamento - isso funciona para aqueles que podem exportar registros de data de adição, última abertura e último clique de seu ESP anterior
2. Faça o upload de listas principais, engajadas e inativas separadas - isso funciona para aqueles que não podem exportar registros de data de adição, última abertura e último clique de seu ESP anterior

Carregar uma lista principal engajada

Exporte uma lista de todos os e-mails ativos em sua lista com as seguintes informações:

• Data de adição (quando eles entraram em sua conta pela primeira vez)
• Last opened (quando eles abriram pela última vez um e-mail que o senhor enviou)
• Last clicked (quando eles clicaram pela última vez em um link em um e-mail que o senhor enviou)

Cada ESP e CRM é diferente, portanto, se o senhor não tiver certeza de como exportar essas informações, recomendamos que entre em contato com a equipe de suporte do seu serviço.

Observe que os contatos que não estão em sua lista de e-mails, mas que fizeram um pedido, abandonaram um carrinho etc., serão sincronizados por meio de sua integração, não por meio de upload de lista.

Formatar seus dados

1. Depois que o senhor tiver esses dados em um CSV, deverá adicionar esses valores de data/hora como propriedades personalizadas. Isso permitirá que o senhor crie segmentos no Klaviyo com base nessas informações.
2. Para fazer upload desses contatos, o senhor deve ter, no mínimo, uma coluna "Email Address". Talvez o senhor também queira adicionar as colunas "First Name" e "Last Name", além de outras propriedades personalizadas, como "Gender,", que gostaria de carregar ao mesmo tempo.
3. É importante que o senhor insira a data de adição, a data da última abertura e a data do último clique em um dos seguintes formatos:
   AAAA-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YYY HH:MM:SS
   MM/DD/AAAA HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Se o senhor não usar esse formato, o Klaviyo não reconhecerá o valor como um carimbo de data/hora. Se estiver usando o Excel, o senhor pode remover a formatação automática alterando o formato da célula para "Text." Se não houver hora do dia associada a uma data, o senhor pode defini-la como meia-noite usando o valor HH:MM:SS 00:00:00.
4. Quando o senhor terminar, o formato do seu CSV deverá ser parecido com este:
   
5. Em seguida, o senhor pode carregar isso como uma lista principal no Klaviyo.

Criar um segmento engajado na Klaviyo

Depois de carregar sua lista principal no Klaviyo, você estará pronto para criar um segmento engajado para o qual começar a enviar. Confira este artigo sobre como criar um segmento engajado.

Fazer upload de listas principais, engajadas e inativas separadas

1. Se não for possível exportar os carimbos de data e hora de adição, última abertura e último clique do seu ESP ou CRM anterior, o senhor poderá carregar três listas separadas com base no envolvimento. Em sua plataforma anterior, crie segmentos com base nos seguintes critérios:
   • Lista principal
     Todos em sua lista de e-mail
   • Lista engajada
     Todos em sua lista de e-mails que abriram ou clicaram em um e-mail pelo menos uma vez nos últimos 120 dias ou foram adicionados à sua lista de e-mails nos últimos 120 dias. 
   • Lista inativa
     Todos que estão em uma lista há mais de 120 dias ou que não abriram ou clicaram em um e-mail nos últimos 120 dias
2. Exporte essas listas como CSVs e carregue-as no Klaviyo. Lembre-se de clicar em Subscribe to Email Marketing (Assinar para marketing por e-mail ) na etapa Import Review (Revisão de importação ) somente se todos os membros da sua lista tiverem consentido explicitamente em receber marketing por e-mail do senhor.
3. Se o senhor for um remetente diário, envie o valor da primeira semana de campanhas para sua lista de engajados. Se o senhor for um remetente quinzenal, envie suas primeiras duas ou três campanhas para essa lista.

Carregar contatos suprimidos para sua lista de supressão

Depois de fazer o upload dessas listas, faça o upload de todos os endereços de contato que cancelaram a assinatura, sofreram hard bounce ou marcaram seus e-mails como spam para a lista de supressão da sua conta. Isso garantirá que o senhor não envie e-mails acidentalmente e prejudique sua capacidade de entrega.

Resultado

O senhor importou seus contatos de um ESP ou CRM anterior.

Recursos adicionais

• Referência de formatação de datas para arquivos CSV
• Como entender a capacidade de entrega de e-mails
• Solução de problemas com importações de listas