Come importare i suoi contatti da un ESP o CRM precedente

Imparerai

Scopra come importare i suoi contatti in Klaviyo da un precedente provider di servizi e-mail (ESP) o da una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Klaviyo offre integrazioni integrate per sincronizzare i dati di alcuni ESP e CRM.

Prima di iniziare

Se sta migrando da uno dei seguenti ESP, abbiamo istruzioni specifiche per il suo caso d'uso che dovrebbe invece consultare:

• Monitoraggio della campagna
• Contatto costante
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Se proviene da un servizio diverso, continui a leggere per scoprire come importare i suoi contatti e i suoi dati in Klaviyo. Questo articolo tratta specificamente dell'importazione di contatti, ma per le linee guida generali sulla migrazione da un altro servizio a Klaviyo, consulti la nostra guida alla migrazione. 

Disattiva la serie di benvenuto

Ha già attivato la serie di benvenuto in Klaviyo? In tal caso, dovrebbe disattivarla prima dell'importazione per evitare di inviare messaggi di benvenuto ai contatti esistenti. Quando ha finito, lo riaccenda.

Identificare i suoi abbonati impegnati

Per prima cosa, dovrà pulire l'elenco dei contatti dalla piattaforma esistente. Ciò comporta la separazione tra gli abbonati impegnati e quelli non impegnati. Le consigliamo vivamente di importare liste pulite in Klaviyo e di inviare a una lista impegnata per il suo primo invio - se intende sincronizzare le liste e-mail esistenti o importare manualmente le liste esistenti in Klaviyo, la sua consegnabilità delle e-mail potrebbe essere a rischio se salta questo passaggio.

Il suo precedente ESP probabilmente offre un modo per analizzare il livello di coinvolgimento della sua lista principale, utilizzando dati come i tassi di apertura, i tassi di rimbalzo, ecc. Prima di migrare le liste di abbonati esistenti in Klaviyo, le consigliamo di utilizzare tutti i dati disponibili per isolare e rimuovere le e-mail non valide o inattive che non faranno altro che gonfiare il suo invio e ridurre la sua deliverability. Tutto questo deve essere fatto prima del suo primo invio con Klaviyo.

Ci sono due modi per importare i suoi contatti in Klaviyo, a seconda delle informazioni che è in grado di esportare dal suo provider esistente:

1. Carica un elenco principale con criteri di coinvolgimento - questo funziona per coloro che possono esportare i timestamp della data di aggiunta, dell'ultima apertura e dell'ultimo clic dal suo precedente ESP.
2. Carica liste principali, impegnate e inattive separate - questo funziona per coloro che non possono esportare i timestamp della data di aggiunta, dell'ultima apertura e dell'ultimo clic dal suo precedente ESP.

Caricare un elenco principale impegnato

Esporta un elenco di tutte le e-mail attive della sua lista con le seguenti informazioni:

• Data di aggiunta (quando sono entrati per la prima volta nel suo account)
• Ultima apertura (quando hanno aperto per l'ultima volta un'email da lei inviata)
• Ultimo clic (quando hanno cliccato per l'ultima volta su un link in un'e-mail da lei inviata)

Ogni ESP e CRM è diverso, quindi se non è sicuro di come esportare queste informazioni, le consigliamo di contattare il team di assistenza del suo servizio.

Tenga presente che i contatti che non fanno parte della sua lista e-mail, ma che hanno effettuato un ordine, abbandonato un carrello, ecc. saranno sincronizzati attraverso la sua integrazione, non tramite il caricamento della lista.

Formatta i suoi dati

1. Una volta che ha questi dati in un CSV, vorrà aggiungere questi valori di data/ora come proprietà personalizzate. Questo le permetterà di costruire segmenti in Klaviyo basati su queste informazioni.
2. Per poter caricare questi contatti, deve disporre almeno di una colonna "Indirizzo e-mail". Potrebbe anche aggiungere le colonne "Nome" e "Cognome", oltre a qualsiasi altra proprietà personalizzata, come "Sesso," che desidera caricare contemporaneamente.
3. È importante che inserisca le date di aggiunta, ultima apertura e ultimo clic in uno dei seguenti formati:
   AAAA-MM-GG HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   AAAA-MM-DDTHH:MM:SS
   Se non utilizza questo formato, Klaviyo non riconoscerà il valore come timestamp. Se utilizza Excel, può rimuovere la formattazione automatica cambiando il formato delle celle in "Testo." Se non c'è un'ora del giorno associata ad una data, può impostarla a mezzanotte utilizzando il valore HH:MM:SS 00:00:00.
4. Al termine, il formato del suo CSV dovrebbe essere simile a questo:
   
5. Successivamente, può caricare questo elenco come elenco principale su Klaviyo.

Costruire un segmento impegnato in Klaviyo

Una volta caricata la sua lista principale in Klaviyo, è pronto a costruire un segmento impegnato a cui iniziare a inviare. Dia un'occhiata a questo nostro articolo su come creare un segmento impegnato.

Caricare elenchi principali, impegnati e inattivi separati

1. Se non è in grado di esportare i timestamp della data di aggiunta, dell'ultima apertura e dell'ultimo clic dal suo precedente ESP o CRM, può caricare tre elenchi separati in base all'impegno. Nella sua piattaforma precedente, costruisca dei segmenti basati sui seguenti criteri:
   • Elenco principale
     Tutti i membri della sua lista e-mail
   • Lista coinvolta
     Tutti coloro che fanno parte della sua lista e-mail che hanno aperto o cliccato su un'e-mail almeno una volta negli ultimi 120 giorni, o che sono stati aggiunti alla sua lista e-mail negli ultimi 120 giorni. 
   • Lista inattiva
     Tutti coloro che sono stati in una lista per più di 120 giorni, o che non hanno aperto o cliccato un'email negli ultimi 120 giorni.
2. Esporti questi elenchi come CSV e li carichi su Klaviyo. Si ricordi di cliccare su Iscriviti al marketing via e-mail nella fase di revisione dell'importazione solo se tutti i membri della sua lista hanno acconsentito esplicitamente a ricevere il suo marketing via e-mail.
3. Se è un mittente giornaliero, invii le campagne della prima settimana alla sua lista impegnata. Se è un mittente bisettimanale, invii le sue prime 2-3 campagne a questa lista.

Carica i contatti soppressi nella sua lista di soppressione

Una volta caricati questi elenchi, dovrà caricare gli indirizzi di contatto che si sono disiscritti, che sono stati respinti o che hanno contrassegnato le sue e-mail come spam nell'elenco di soppressione del suo account. In questo modo si assicurerà di non inviargli accidentalmente un'e-mail e di non danneggiare la sua deliverability.

Risultato

Ora ha importato i suoi contatti da un precedente ESP o CRM.

Risorse aggiuntive

• Formattazione delle date per i file CSV di riferimento
• Informazioni sulla deliverability delle email
• Risoluzione dei problemi relativi alle importazioni di elenchi