Come importare i tuoi contatti da un ESP o CRM precedente

Cosa imparerai

Scopri come importare i tuoi contatti in Klaviyo da un precedente provider di invio e-mail (ESP) o da una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Klaviyo offre integrazioni integrate per sincronizzare i dati da alcuni ESP e CRM.

Prima di iniziare

Se stai effettuando la migrazione da uno qualsiasi degli ESP indicati di seguito, abbiamo istruzioni specifiche per il tuo caso d’uso che dovresti consultare invece:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Se provieni da un servizio diverso, continua a leggere per scoprire come importare contatti e dati in Klaviyo. Questo articolo riguarda nello specifico l'importazione dei contatti, ma per indicazioni generali su come migrare da un altro servizio a Klaviyo, dai un'occhiata alla nostra guida alla migrazione.

Disattiva la tua serie di benvenuto

Hai già attivato la tua serie di benvenuto in Klaviyo? In tal caso, ti consigliamo di disattivarlo prima dell’importazione per evitare di inviare messaggi di benvenuto ai contatti esistenti. Quando hai finito, riattivala.

Identifica gli iscritti coinvolti

Per prima cosa, dovrai pulire il tuo elenco contatti dalla piattaforma esistente. Questo comporta separare gli iscritti coinvolti e non coinvolti. Ti consigliamo vivamente di importare elenchi puliti in Klaviyo e di inviare a un elenco coinvolto per il tuo primo invio: se intendi sincronizzare elenchi e-mail esistenti o importare manualmente elenchi esistenti in Klaviyo, la deliverability delle tue e-mail potrebbe essere a rischio se salti questo passaggio.

Il tuo precedente ESP probabilmente offre un modo per analizzare il livello di coinvolgimento degli utenti del tuo elenco principale, usando punti dati come il tasso di apertura, il tasso di rimbalzo, ecc. Prima di migrare in Klaviyo eventuali elenchi di iscritti esistenti, ti consigliamo di usare tutti i dati disponibili per isolare e rimuovere eventuali e-mail non valide o inattive che non farebbero altro che gonfiare i tuoi invii e peggiorare la tua deliverability. È consigliabile completare tutte queste attività prima del tuo primo invio con Klaviyo.

Puoi importare i tuoi contatti in Klaviyo in due modi, a seconda delle informazioni che riesci a esportare dal tuo provider attuale:

1. Carica un elenco principale con criteri di coinvolgimento degli utenti: funziona per chi può esportare le date di aggiunta e i timestamp dell'ultima apertura e dell'ultimo clic dal tuo ESP precedente
2. Carica elenchi principali, coinvolti e inattivi separati: funziona per chi non può esportare dal precedente ESP i timestamp di data di aggiunta, ultima apertura e ultimo clic

Carica un elenco principale coinvolto

Esporta un elenco di tutti gli e-mail attivi nella tua lista con le seguenti informazioni:

• Data di aggiunta (quando sono entrati per la prima volta nel tuo account)
• Ultima apertura (quando hanno aperto l’e-mail che hai inviato più di recente)
• Ultimo clic (quando ha fatto clic l’ultima volta su un link in un’e-mail che hai inviato)

Ogni ESP e CRM è diverso, quindi se non sei sicuro di come esportare queste informazioni, ti consigliamo di contattare il team di assistenza del tuo servizio.

Tieni presente che i contatti che non sono nel tuo elenco e-mail ma hanno effettuato un ordine, abbandonato un carrello e così via verranno sincronizzati tramite le tue integrazioni, non tramite il caricamento dell’elenco.

Formatta i tuoi dati

1. Una volta che hai questi dati in un CSV, aggiungi questi valori di data/ora come proprietà personalizzate. In questo modo potrai creare segmenti in Klaviyo in base a queste informazioni.
2. Per caricare questi contatti, devi avere almeno una colonna "Indirizzo e-mail". Potresti anche voler aggiungere le colonne "Nome" e "Cognome", oltre a eventuali altre proprietà personalizzate, come "Genere", che vuoi caricare contemporaneamente.
3. È importante inserire le date di aggiunta, ultima apertura e ultimo clic in uno dei seguenti formati:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Se non utilizzi questo formato, Klaviyo non riconoscerà il valore come indicatore temporale. Se utilizzi Excel, puoi rimuovere la formattazione automatica modificando il formato della cella in "Testo". Se a una data non è associata un’ora specifica, puoi impostarla a mezzanotte usando il valore HH:MM:SS 00:00:00.
4. Quando hai finito, il formato del tuo CSV dovrebbe essere più o meno così:
   

5. Poi, puoi caricare questo come elenco principale su Klaviyo.

Crea un segmento coinvolto in Klaviyo

Dopo aver caricato la tua lista principale in Klaviyo, sei pronto a creare un segmento coinvolto a cui iniziare a inviare comunicazioni. Dai un’occhiata a questa guida su come creare un segmento di persone coinvolte.

Carica elenchi principali, coinvolti e inattivi separati

1. Se non riesci a esportare i timestamp di data di aggiunta, ultima apertura e ultimo clic dal tuo ESP o CRM precedente, puoi caricare tre elenchi separati in base al coinvolgimento degli utenti. Nella tua piattaforma precedente, crea segmenti in base ai seguenti criteri:
   • Elenco principale
     Tutti gli iscritti nel tuo elenco e-mail
   • Elenco coinvolto
     Tutti nell'elenco e-mail che hanno aperto o fatto clic su un'e-mail almeno una volta negli ultimi 120 giorni, oppure che sono stati aggiunti all'elenco e-mail negli ultimi 120 giorni.
   • Elenco inattivo
     Tutti coloro che sono stati in un elenco per più di 120 giorni o non hanno aperto o cliccato su una e-mail negli ultimi 120 giorni
2. Esporta questi elenchi come CSV e caricali su Klaviyo. Ricorda di fare clic su Iscriviti al marketing via e-mail nel passaggio Revisione importazione solo se tutte le persone del tuo elenco hanno esplicitamente acconsentito a ricevere marketing via e-mail da te.
3. Se invii ogni giorno, invia le campagne della tua prima settimana al tuo elenco coinvolto. Se invii e-mail ogni due settimane, invia le prime 2–3 campagne a questo elenco.

Carica i contatti sospesi nel tuo elenco di sospensione

Dopo aver caricato questi elenchi, ti consigliamo di caricare nel elenco di sospensione del tuo account tutti gli indirizzi di contatto che hanno annullato l'iscrizione, hanno avuto un errore di invio grave (hard bounce) o hanno contrassegnato le tue e-mail come spam. In questo modo ti assicuri di non inviare loro e-mail accidentalmente e di non danneggiare la tua deliverability.

Risultato

Ora hai importato i tuoi contatti da un ESP o CRM precedente.

Risorse aggiuntive