Comment importer vos contacts depuis un ancien fournisseur de service de messagerie ou de gestion de la relation client

Objectif de cet article

Découvrez comment importer vos contacts vers Klaviyo depuis un précédent fournisseur de service de messagerie (ESP) ou une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Klaviyo propose des intégrations intégrées pour synchroniser les données depuis certains ESP et CRM.

Avant de commencer

Si vous migrez depuis l’un des ESP ci-dessous, nous avons des instructions spécifiques à votre cas d’utilisation, que vous devriez consulter à la place :

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Si vous utilisez un autre service, poursuivez votre lecture pour savoir comment importer vos contacts et vos données dans Klaviyo. Cet article porte spécifiquement sur l’importation de contacts, mais pour obtenir des consignes générales sur la migration depuis un autre service vers Klaviyo, consultez notre guide de migration.

Désactiver votre série de bienvenue

Avez-vous déjà activé votre série de bienvenue dans Klaviyo ? Le cas échéant, vous devez la désactiver avant l’importation pour éviter d’envoyer un message de bienvenue aux contacts déjà existants. Une fois votre manipulation terminée, vous pouvez la réactiver.

Identifiez vos abonnés engagés

Tout d'abord, vous devez nettoyer votre liste de contacts à partir de votre plateforme existante. Cela implique de séparer les abonnés engagés et les abonnés non engagés. Nous vous recommandons vivement d'importer des listes propres dans Klaviyo et d'envoyer à une liste engagée pour votre premier envoi - si vous avez l'intention de synchroniser des listes d'adresses électroniques existantes ou d'importer manuellement des listes existantes dans Klaviyo, la délivrabilité de vos e-mails peut être menacée si vous sautez cette étape.

Votre ancien ESP fournit très probablement un moyen d’analyser le niveau d’engagement de votre liste principale, en utilisant des points de données tels que les taux d’ouverture, les taux de rebond, etc. Avant de migrer toute liste d’abonnés existante dans Klaviyo, nous vous recommandons d’utiliser toutes les données disponibles pour isoler et supprimer toutes les adresses e-mail non valides ou inactives qui ne feront qu’augmenter le nombre d’envois et feront chuter votre délivrabilité. Tout cela doit être fait avant votre premier envoi avec Klaviyo.

Il existe deux façons d’importer vos contacts dans Klaviyo, selon les informations que vous pouvez exporter depuis votre fournisseur actuel :

1. Importer une liste principale avec des critères d’engagement - cela fonctionne pour ceux qui peuvent exporter la date d’ajout, les horodatages de dernière ouverture et de dernier clic depuis votre ESP précédent
2. Importez des listes principales, engagées et inactives distinctes ; cela fonctionne pour ceux qui ne peuvent pas exporter les horodatages de date d’ajout, de dernière ouverture et de dernier clic depuis leur précédent ESP

Importez une liste principale engagée

Exportez une liste de tous les e-mails actifs de votre liste avec les informations suivantes :

• Date d’ajout (lors de sa première entrée dans votre compte)
• Dernière ouverture (la dernière fois qu’ils ont ouvert un e-mail que vous avez envoyé)
• Dernier clic (la dernière fois qu’il a cliqué sur un lien dans un e-mail que vous avez envoyé)

Chaque ESP et CRM est différent. Si vous ne savez pas comment exporter ces informations, nous vous recommandons de contacter l’équipe d’assistance de votre service.

Veuillez noter que les contacts qui ne figurent pas sur votre liste d’adresses e-mail mais qui ont passé une commande, abandonné un panier, etc. seront synchronisés via votre intégration, et non via le téléchargement de la liste.

Formater vos données

1. Une fois que vous avez ces données dans un CSV, vous devrez ajouter ces valeurs de date/heure en tant que propriétés personnalisées. Cela vous permettra de créer des segments dans Klaviyo en fonction de ces informations.
2. Pour importer ces contacts, vous devez disposer au minimum d’une colonne « Adresse e-mail ». Vous pouvez également ajouter des colonnes « Prénom » et « Nom », ainsi que toute autre propriété personnalisée, comme « Genre », que vous souhaitez importer en même temps.
3. Il est important que vous saisissiez la date d’ajout, la date de dernière ouverture et la date de dernier clic dans l’un des formats suivants :
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Si vous n’utilisez pas ce format, Klaviyo ne reconnaîtra pas la valeur en tant qu’horodatage. Si vous utilisez Excel, vous pouvez supprimer la mise en forme automatique en modifiant le format de la cellule en "Texte". S’il n’y a aucune heure associée à une date, vous pouvez la définir à minuit en utilisant la valeur HH:MM:SS 00:00:00.
4. Lorsque vous avez terminé, le format de votre fichier CSV doit ressembler à ceci :
   

5. Ensuite, vous pouvez importer ceci en tant que liste principale dans Klaviyo.

Créer un segment engagé dans Klaviyo

Une fois votre liste principale importée dans Klaviyo, vous êtes prêt à créer un segment de profils à fort engagement pour commencer à envoyer des e-mails. Consultez notre article sur comment créer un segment de profils à fort engagement.

Chargez des listes distinctes, une liste principale, une liste à fort engagement et une liste de personnes inactives.

1. Si vous ne parvenez pas à exporter les horodatages de la date d’ajout, de la dernière ouverture et du dernier clic depuis votre ESP ou CRM précédent, vous pouvez importer trois listes distinctes en fonction de l’engagement. Dans votre plateforme précédente, créez des segments selon les critères suivants :
   • Liste principale
     Tous les membres sur votre liste d’adresses e-mail.
   • Liste des engagés
     Tous les membres de votre liste d’adresses e-mail qui ont ouvert ou cliqué sur un e-mail au moins une fois au cours des 120 derniers jours, ou qui ont été ajoutés à votre liste d’adresses e-mail au cours des 120 derniers jours.
   • Liste des inactifs
     Tous les membres qui figurent sur une liste depuis plus de 120 jours, ou qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail au cours des 120 derniers jours
2. Exportez ces listes au format CSV et importez-les dans Klaviyo. N’oubliez de cliquer sur S’abonner au marketing par e-mail à l’étape Vérification de l’importation que si toutes les personnes de votre liste ont explicitement consenti à recevoir du marketing par e-mail de votre part.
3. Si vous envoyez des campagnes quotidiennement, envoyez les campagnes de votre première semaine à votre liste engagée. Si vous envoyez des campagnes toutes les deux semaines, envoyez vos 2 ou 3 premières campagnes à cette liste.

Téléchargez les contacts suspendus dans votre liste de suspension

Une fois ces listes téléchargées, vous devez télécharger dans la liste de suspension de votre compte toutes les adresses de contact qui se sont désabonnées, qui ont fait l’objet d’un hard bounce ou qui ont marqué vos e-mails comme étant des e-mails indésirables. Vous éviterez ainsi d'envoyer accidentellement des e-mails à ces personnes, ce qui nuirait à votre capacité de diffusion.

Résultat

Vous avez maintenant importé vos contacts depuis un ancien ESP ou CRM.

Ressources supplémentaires