Comment importer vos contacts à partir d'un ancien ESP ou CRM ?

Vous apprendrez

Apprenez à importer vos contacts dans Klaviyo à partir d'un ancien fournisseur de services de messagerie (ESP) ou d'une plateforme de gestion de la relation client (CRM). Klaviyo propose des intégrations intégrées pour synchroniser les données de certains ESP et CRM.

Avant de commencer

Si vous migrez depuis l'un des ESP ci-dessous, nous avons des instructions spécifiques à votre cas d'utilisation que vous devriez plutôt consulter :

• Moniteur de campagne
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Si vous venez d'un autre service, continuez à lire pour savoir comment importer vos contacts et vos données dans Klaviyo. Cet article traite spécifiquement de l'importation de contacts, mais pour des directives générales sur la migration d'un autre service vers Klaviyo, consultez notre guide de migration. 

Désactiver votre série de bienvenue

Avez-vous déjà activé votre série de bienvenue dans Klaviyo ? Le cas échéant, vous devez la désactiver avant l’importation pour éviter d’envoyer un message de bienvenue aux contacts déjà existants. Une fois votre manipulation terminée, vous pouvez la réactiver.

Identifiez vos abonnés engagés

Tout d'abord, vous devez nettoyer votre liste de contacts à partir de votre plateforme existante. Il s'agit de séparer les abonnés engagés de ceux qui ne le sont pas. Nous vous recommandons vivement d'importer des listes propres dans Klaviyo et d'envoyer à une liste engagée pour votre premier envoi - si vous avez l'intention de synchroniser des listes d'adresses électroniques existantes ou d'importer manuellement des listes existantes dans Klaviyo, la délivrabilité de vos e-mails peut être menacée si vous sautez cette étape.

Votre ancien ESP vous permet probablement d'analyser le niveau d'engagement de votre liste principale, en utilisant des données telles que les taux d'ouverture, les taux de rebond, etc. Avant de migrer toute liste d'abonnés existante vers Klaviyo, nous vous recommandons d'utiliser toutes les données disponibles pour isoler et supprimer tout email invalide ou inactif qui ne fera qu'alourdir vos envois et réduire votre délivrabilité. Tout cela doit être fait avant votre premier envoi avec Klaviyo.

Vous pouvez importer vos contacts dans Klaviyo de deux manières différentes, en fonction des informations que vous pouvez exporter de votre fournisseur actuel :

1. Téléchargez une liste principale avec des critères d'engagement - cela fonctionne pour ceux qui peuvent exporter les dates d'ajout, de dernière ouverture et de dernier clic à partir de votre ESP précédent.
2. Téléchargez des listes distinctes (principale, engagée et inactive) pour ceux qui ne peuvent pas exporter la date d'ajout, la date de dernière ouverture et la date du dernier clic à partir de votre ESP précédent.

Télécharger une liste principale engagée

Exportez une liste de tous les e-mails actifs de votre liste avec les informations suivantes :

• Date d'ajout (date à laquelle ils sont entrés pour la première fois dans votre compte)
• Dernière ouverture (date à laquelle ils ont ouvert pour la dernière fois un courriel que vous leur avez envoyé)
• Dernier clic (quand ils ont cliqué pour la dernière fois sur un lien dans un courriel que vous avez envoyé)

Chaque ESP et CRM est différent, donc si vous ne savez pas comment exporter ces informations, nous vous recommandons de contacter l'équipe d'assistance de votre service.

Veuillez noter que les contacts qui ne figurent pas sur votre liste d’adresses e-mail mais qui ont passé une commande, abandonné un panier, etc. seront synchronisés via votre intégration, et non via le téléchargement de la liste.

Formatez vos données

1. Une fois que vous disposez de ces données dans un fichier CSV, vous devez ajouter ces valeurs de date et d'heure en tant que propriétés personnalisées. Cela vous permettra de créer des segments dans Klaviyo sur la base de ces informations.
2. Pour pouvoir télécharger ces contacts, vous devez au moins disposer d'une colonne "Email Address". Vous pouvez également ajouter les colonnes "First Name" et "Last Name", en plus de toute autre propriété personnalisée, comme "Gender," que vous souhaitez télécharger en même temps.
3. Il est important que vous indiquiez la date d'ajout, la date de la dernière ouverture et la date du dernier clic dans l'un des formats suivants :
   AAAA-MM-JJ HH:MM:SS
   MM/JJ/AAAA HH:MM:SS
   MM/JJ/AA HH:MM:SS
   MM/JJ/AAAA HH:MM
   MM/JJ/AA HH:MM
   AAAA-MM-JJH:MM:SS
   Si vous n'utilisez pas ce format, Klaviyo ne reconnaîtra pas la valeur comme un horodatage. Si vous utilisez Excel, vous pouvez supprimer le formatage automatique en changeant le format de la cellule en "Text." Si aucune heure n'est associée à une date, vous pouvez la fixer à minuit en utilisant la valeur HH:MM:SS 00:00:00.
4. Lorsque vous avez terminé, le format de votre fichier CSV devrait ressembler à ceci :
   
5. Ensuite, vous pouvez télécharger cette liste principale dans Klaviyo.

Créez un segment engagé dans Klaviyo

Une fois votre liste principale téléchargée dans Klaviyo, vous êtes prêt à créer un segment engagé pour commencer à envoyer des messages. Consultez cet article sur la façon de créer un segment engagé.

Téléchargez des listes distinctes (principale, engagée et inactive)

1. Si vous n'êtes pas en mesure d'exporter les dates d'ajout, de dernière ouverture et de dernier clic à partir de votre ancien ESP ou CRM, vous pouvez télécharger trois listes distinctes basées sur l'engagement. Dans votre plateforme précédente, créez des segments basés sur les critères suivants :
   • Liste principale
     Tous les membres sur votre liste d’adresses e-mail.
   • Liste des engagés
     Tous les membres de votre liste d’adresses e-mail qui ont ouvert ou cliqué sur un e-mail au moins une fois au cours des 120 derniers jours, ou qui ont été ajoutés à votre liste d’adresses e-mail au cours des 120 derniers jours. 
   • Liste inactive
     Toute personne figurant sur une liste depuis plus de 120 jours, ou n'ayant pas ouvert ou cliqué sur un courriel au cours des 120 derniers jours.
2. Exportez ces listes au format CSV et téléchargez-les sur Klaviyo. N'oubliez pas de ne cliquer sur le bouton " S'abonner au marketing par courriel " dans l'étape " Importer la révision" que si tous les membres de votre liste ont explicitement consenti à recevoir des messages de marketing par courriel de votre part.
3. Si vous êtes un expéditeur quotidien, envoyez vos campagnes de la première semaine à votre liste d'abonnés. Si vous envoyez des messages toutes les deux semaines, envoyez vos deux ou trois premières campagnes à cette liste.

Téléchargez les contacts suspendus dans votre liste de suspension

Une fois ces listes téléchargées, vous devez télécharger dans la liste de suspension de votre compte toutes les adresses de contact qui se sont désabonnées, qui ont fait l'objet d'un rebond ou qui ont marqué vos e-mails comme étant des e-mails indésirables. Vous éviterez ainsi d'envoyer accidentellement des e-mails à ces personnes, ce qui nuirait à votre capacité de diffusion.

Résultats

Vous avez maintenant importé vos contacts d'un ESP ou d'un CRM précédent.

Ressources complémentaires

• Formatage des dates pour les fichiers CSV référence
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique
• Dépannage des importations de listes