이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 연락처를 가져오는 방법

학습 내용

이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)(이메일 전송 제공자) 또는 CRM에서 Klaviyo로 연락처를 가져오는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 특정 ESP(이메일 서비스 공급업체) 및 CRM에서 데이터를 동기화할 수 있는 기본 제공 연동을 제공합니다.

시작하기 전에 알아야 할 것

아래 ESP 중 하나에서 마이그레이션하는 경우, 사용 사례에 맞춘 안내가 있으니 대신 해당 안내를 참고해 주세요.

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

다른 서비스에서 이전하는 경우, 계속 읽으면서 연락처와 데이터를 Klaviyo로 가져오는 방법을 알아보세요. 이 문서에서는 특히 연락처 가져오기를 다루지만, 다른 서비스에서 Klaviyo로 마이그레이션할 때의 일반 지침은 마이그레이션 가이드를 확인해 보세요.

환영 이메일 시리즈를 꺼 주세요.

Klaviyo에서 이미 환영 이메일 시리즈를 켜 두셨다면, 기존 연락처에 환영 메시지가 발송되지 않도록 가져오기 전에 꺼 주세요:

1. 플로우를 열고 가져오려는 리스트로 트리거되는 환영 이메일 시리즈를 선택해 주세요.
2. 상태 업데이트를 클릭하세요. 상태 세부정보가 표시되면, 현재 상태 옆의 편집을 클릭하세요. 플로우 상태에서 초안을 선택한 다음 저장을 클릭하세요. 예약된 상태 변경이 있는 경우, 가져오기가 끝난 후로 라이브로 변경하는 일정을 미루세요.
3. 연락처 및 억제 가져오기가 완료되면 환영 이메일 시리즈를 다시 켜기 전에 몇 시간 더 기다려 주세요. 검토 및 켜기를 클릭하세요(상태 업데이트가 표시되는 경우 상태 업데이트를 클릭하세요). 상태 세부정보가 표시되면 현재 상태 옆의 편집을 클릭해 주세요. 플로우 상태에서 실시간을 선택한 다음 저장을 클릭해 주세요.

참여도가 높은 구독자 파악하기

먼저, 기존 플랫폼에서 연락처 목록을 정리해 주세요. 이는 참여도가 높은 구독자와 참여도가 낮은 구독자를 분리하는 작업을 포함해요. 첫 발송은 Klaviyo에 정리된 리스트를 가져와 참여도가 높은 리스트로 보내는 것을 강력히 권장해요. 기존 이메일 리스트를 동기화하거나 기존 리스트를 Klaviyo로 수동 가져오기하려는 경우, 이 단계를 건너뛰면 이메일 전송 가능성이 위험해질 수 있어요.

이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서는 이메일 열람률, 반송률 등의 데이터 포인트를 사용해 기본 리스트의 참여 유도 수준을 분석하는 방법을 제공할 가능성이 높아요. 기존 구독자 리스트를 Klaviyo로 마이그레이션하기 전에, 사용 가능한 모든 데이터를 활용해 전송량만 늘리고 전송 가능성을 떨어뜨리는 유효하지 않거나 비활성 이메일을 분리해 제거하는 것을 권장해요. 이는 Klaviyo에서 첫 발송을 하기 전에 모두 완료해야 해요.

어떤 가져오기 방법을 사용하든, 명시적으로 구독한 연락처에만 이메일 마케팅 동의를 적용해 주세요. Klaviyo에서 동의 확인을 요청하면, 파일의 모든 사람이 동의한 경우에만 일괄 동의 적용을 선택하고, 채널 선택이 표시되면 이메일을 선택해 주세요. 파일에 개별 연락처의 동의 값이 포함되어 있다면 해당 열을 매핑하고, 안내가 표시되면 내 파일에 있는 동의만 가져오기를 선택해 주세요.

기존 제공업체에서 내보낼 수 있는 정보에 따라 Klaviyo로 연락처를 가져오는 방법은 2가지가 있어요:

1. 참여 유도 기준이 있는 기본 리스트를 업로드하세요. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 추가된 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 있는 경우에 사용할 수 있어요.
2. 기본, 참여도가 높은, 비활성 리스트를 각각 업로드하세요. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 추가 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우에 유용해요.

참여 유도 데이터가 포함된 기본 리스트를 업로드하세요

다음 정보를 포함해 목록에 있는 모든 활성 이메일의 리스트를 내보내기하세요:

• 추가된 날짜(처음 계정에 들어온 시점)
• 마지막 열람(이전에 보낸 이메일을 마지막으로 열어본 시점)
• 마지막 클릭(보낸 이메일에서 링크를 마지막으로 클릭한 시점)

ESP(이메일 서비스 공급업체)와 CRM은 각각 다르므로 이 정보를 내보내는 방법이 확실하지 않다면 서비스 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

이메일 리스트에 없지만 주문을 하거나 장바구니를 이탈하는 등의 연락처는 리스트 업로드가 아니라 연동을 통해 동기화된다는 점에 유의해 주세요.

데이터 형식 지정

1. 이 데이터를 CSV에 저장했다면, 이러한 날짜/시간 값을 사용자 지정 속성으로 추가해 주세요. 이렇게 하면 이 정보를 기반으로 Klaviyo에서 세그먼트를 만들 수 있어요.
2. 이러한 연락처를 업로드하려면 최소한 "이메일 주소" 열이 있어야 해요. 또한 동시에 업로드하려는 다른 사용자 지정 속성(예: "성별")과 함께 "이름" 및 "성" 열을 추가하는 것도 좋습니다.
3. 추가 날짜, 마지막으로 연 시간, 마지막으로 클릭한 시간 타임스탬프는 다음과 같은 지원되는 형식을 사용해 서식을 지정하세요:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Excel을 사용하는 경우 셀 형식을 "텍스트"로 변경하여 자동 서식을 제거할 수 있어요. 날짜와 연결된 시간 정보가 없는 경우 HH:MM:SS 값 00:00:00을 사용하여 자정으로 설정할 수 있어요. 지원되는 형식을 더 보려면 날짜 서식 지정 참조를 확인하세요.
4. 완료되면 CSV 형식은 다음과 비슷하게 표시됩니다:
   

5. 다음으로, 이 파일을 Klaviyo의 기본 목록으로 업로드할 수 있어요. 열 매핑 중에는 date added, last opened, last clicked를 각각 별도의 사용자 지정 속성으로 매핑하고, 각 항목에 대해 Date 데이터 유형을 선택해 주세요. 동의 설정을 검토한 다음 가져오기를 클릭해 주세요.

Klaviyo에서 참여도가 높은 세그먼트 만들기

Klaviyo에 기본 리스트를 업로드했다면, 이제 발송을 시작할 참여도가 높은 세그먼트를 만들 준비가 된 거예요. 가져온 추가 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 프로필 속성에는 Properties about someone 조건을 사용해 주세요. 이 날짜는 프로필 속성이며, 이를 가져오더라도 Klaviyo에서 Opened Email 또는 Clicked Email 이벤트가 생성되지는 않아요.

예를 들어, 가져온 날짜 추가, 마지막 열람 또는 마지막 클릭 날짜가 최근 120일 이내인 연락처를 포함해 주세요. 이 날짜 조건을 OR로 연결한 다음, AND를 사용해 기본 리스트의 멤버십을 필수로 설정해 주세요. Klaviyo에서 수집된 참여 유도에 대한 안내는 참여도가 높은 세그먼트를 만드는 방법 가이드를 참고해 주세요.

기본, 참여도가 높은, 비활성 목록을 각각 업로드하세요.

1. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 추가된 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우, 참여 유도 기준으로 3개의 개별 리스트를 업로드할 수 있어요. 이전 플랫폼에서 다음 기준에 따라 세그먼트를 만들어요:
   • 기본 리스트
     이메일 리스트에 있는 모든 사람
   • 참여도가 높은 리스트
     지난 120일 동안 이메일을 최소 1회 열어 보거나 클릭한 적이 있거나, 지난 120일 이내에 이메일 리스트에 추가된 이메일 리스트의 모든 사용자예요.
   • 비활성 리스트
     이메일 리스트에 가입한 지 120일이 넘었고, 최근 120일 동안 이메일을 열거나 클릭한 적이 없는 모든 사용자
2. 이 목록을 CSV로 내보낸 다음 각각을 Klaviyo의 별도 목록에 업로드해 주세요. 가져오기를 클릭하기 전에 동의 설정을 검토해 주세요. 파일의 모든 사용자가 명시적으로 동의한 경우에만 이메일 마케팅에 대해 일괄 동의 적용을 선택해 주세요.
3. 아래에 설명된 억제 가져오기를 완료한 후, 매일 발송하는 경우 첫 주에 보낼 캠페인을 참여도가 높은 리스트에 보내 주세요. 격주로 발송하는 경우, 처음 2–3개의 캠페인을 이 리스트에 보내 주세요.

억제 목록에 억제 상태 연락처를 업로드하세요.

캠페인을 보내거나 환영 이메일 시리즈를 다시 켜기 전에, 구독 취소했거나 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우')되었거나 이메일을 스팸으로 표시한 모든 연락처 주소를 계정의 억제 목록에 업로드해 주세요. 이렇게 하면 실수로 해당 연락처에 이메일을 보내 전송 가능성에 악영향을 주는 일을 방지할 수 있어요.

결과

이제 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 연락처를 가져왔어요.

추가 자료