이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 연락처를 가져오는 방법
학습 내용
이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)(이메일 전송 제공자) 또는 CRM에서 Klaviyo로 연락처를 가져오는 방법을 알아보세요. Klaviyo는 특정 ESP(이메일 서비스 공급업체) 및 CRM에서 데이터를 동기화할 수 있는 기본 제공 연동을 제공합니다.
시작하기 전에 알아야 할 것
아래 ESP 중 하나에서 마이그레이션하는 경우, 사용 사례에 맞춘 안내가 있으니 대신 해당 안내를 참고해 주세요.
다른 서비스에서 이전하는 경우, 계속 읽으면서 연락처와 데이터를 Klaviyo로 가져오는 방법을 알아보세요. 이 문서에서는 특히 연락처 가져오기를 다루지만, 다른 서비스에서 Klaviyo로 마이그레이션할 때의 일반 지침은 마이그레이션 가이드를 확인해 보세요.
환영 이메일 시리즈를 꺼 주세요.
Klaviyo에서 환영 이메일 시리즈를 이미 켜 두셨나요? 그렇다면 기존 연락처에 환영 메시지가 발송되는 것을 방지하기 위해 가져오기 전에 꺼 두셔야 해요. 완료되면 다시 켜 주세요.
참여도가 높은 구독자 파악하기
먼저, 기존 플랫폼에서 연락처 목록을 정리해 주세요. 이는 참여도가 높은 구독자와 참여도가 낮은 구독자를 분리하는 작업을 포함해요. 첫 발송은 Klaviyo에 정리된 리스트를 가져와 참여도가 높은 리스트로 보내는 것을 강력히 권장해요. 기존 이메일 리스트를 동기화하거나 기존 리스트를 Klaviyo로 수동 가져오기하려는 경우, 이 단계를 건너뛰면 이메일 전송 가능성이 위험해질 수 있어요.
이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서는 이메일 열람률, 반송률 등의 데이터 포인트를 사용해 기본 리스트의 참여 유도 수준을 분석하는 방법을 제공할 가능성이 높아요. 기존 구독자 리스트를 Klaviyo로 마이그레이션하기 전에, 사용 가능한 모든 데이터를 활용해 전송량만 늘리고 전송 가능성을 떨어뜨리는 유효하지 않거나 비활성 이메일을 분리해 제거하는 것을 권장해요. 이는 Klaviyo에서 첫 발송을 하기 전에 모두 완료해야 해요.
기존 제공업체에서 어떤 정보를 내보낼 수 있는지에 따라, Klaviyo로 연락처를 가져오는 방법은 두 가지가 있어요:
- 참여 유도 기준이 있는 기본 리스트를 업로드하세요. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 추가된 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 있는 경우에 사용할 수 있어요.
- 기본, 참여도가 높은, 비활성 리스트를 각각 업로드하세요. 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체)에서 추가 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우에 유용해요.
참여도가 높은 메인 목록 업로드
다음 정보를 포함해 목록에 있는 모든 활성 이메일의 리스트를 내보내기하세요:
- 추가된 날짜(처음 계정에 들어온 시점)
- 마지막 열람(이전에 보낸 이메일을 마지막으로 열어본 시점)
- 마지막 클릭(보낸 이메일에서 링크를 마지막으로 클릭한 시점)
ESP(이메일 서비스 공급업체)와 CRM은 각각 다르므로 이 정보를 내보내는 방법이 확실하지 않다면 서비스 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.
이메일 리스트에 없지만 주문을 하거나 장바구니를 이탈하는 등의 연락처는 리스트 업로드가 아니라 연동을 통해 동기화된다는 점에 유의해 주세요.
데이터 형식 지정
- 이 데이터를 CSV에 저장했다면, 이러한 날짜/시간 값을 사용자 지정 속성으로 추가해 주세요. 이렇게 하면 이 정보를 기반으로 Klaviyo에서 세그먼트를 만들 수 있어요.
- 이러한 연락처를 업로드하려면 최소한 "이메일 주소" 열이 있어야 해요. 또한 동시에 업로드하려는 다른 사용자 지정 속성(예: "성별")과 함께 "이름" 및 "성" 열을 추가하는 것도 좋습니다.
- 추가 날짜, 마지막으로 열어본 날짜, 마지막으로 클릭한 날짜는 다음 형식 중 하나로 입력하는 것이 중요해요:
YYYY-MM-DD HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM:SS
MM/DD/YY HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM
MM/DD/YY HH:MM
YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
이 형식을 사용하지 않으면 Klaviyo에서 값을 타임스탬프로 인식하지 못해요. Excel을 사용하는 경우 셀 형식을 “텍스트”로 변경해 자동 서식을 제거할 수 있어요. 날짜에 해당하는 시간대가 없는 경우, HH:MM:SS 값 00:00:00을 사용해 자정으로 설정할 수 있어요. - 완료되면 CSV 형식은 다음과 비슷하게 표시됩니다:
Klaviyo에서 참여도가 높은 세그먼트 만들기
Klaviyo에 기본 리스트를 업로드했다면, 이제 전송을 시작할 참여도가 높은 세그먼트를 만들 준비가 된 거예요. 참여도가 높은 세그먼트를 만드는 방법을 확인해 보세요.
기본, 참여도가 높은, 비활성 목록을 각각 업로드하세요.
- 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 추가된 날짜, 마지막 열람, 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우, 참여 유도 기준으로 3개의 개별 목록을 업로드할 수 있어요. 이전 플랫폼에서 다음 기준에 따라 세그먼트를 만드세요.
- 기본 리스트
이메일 리스트에 있는 모든 사람 - 참여도가 높은 리스트
지난 120일 동안 이메일을 최소 1회 열어 보거나 클릭한 적이 있거나, 지난 120일 이내에 이메일 리스트에 추가된 이메일 리스트의 모든 사용자예요. - 비활성 리스트
리스트에 120일 이상 있었거나 지난 120일 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 모든 사람
- 기본 리스트
- 이 리스트를 CSV로 내보낸 다음 Klaviyo에 업로드하세요. 목록의 모든 사용자가 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 동의한 경우에만 가져오기 검토 단계에서 이메일 마케팅 구독 을 클릭해 주세요.
- 매일 발송하는 경우 참여도가 높은 리스트에 첫 주 분량의 캠페인을 보내 주세요. 격주로 발송하는 경우 이 리스트에 처음 2~3개의 캠페인을 보내 주세요.
억제 목록에 억제 상태 연락처를 업로드하세요.
이 목록을 업로드한 후에는 구독 취소, 하드바운스(이메일을 '영구적으로 전달할 수 없는 경우'), 또는 이메일을 스팸으로 표시한 연락처 주소를 계정의 억제 목록에 업로드해야 해요. 이렇게 하면 실수로 해당 대상에게 이메일을 보내 전송 가능성에 악영향을 주는 일을 방지할 수 있어요.
결과
이제 이전 ESP(이메일 서비스 공급업체) 또는 CRM에서 연락처를 가져왔어요.