이전 ESP 또는 CRM에서 연락처를 가져오는 방법

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업데이트 2025년 2월 11일 오후 8:29 EST

이전 이메일 서비스 제공업체(ESP) 또는 고객 관계 관리 플랫폼(CRM)에서 클라비요로 연락처를 가져오는 방법을 알아보세요. 클라비요는 특정 ESP와 CRM의 데이터를 동기화할 수 있는 기본 제공 통합 기능을 제공합니다.

시작하기 전 안내 사항

아래 ESP에서 마이그레이션하는 경우 사용 사례에 맞는 지침이 있으므로 이를 참조하세요:

다른 서비스에서 사용 중인 연락처와 데이터를 클라비요로 가져오는 방법을 알아보려면 계속 읽어보세요. 이 문서에서는 연락처 가져오기에 대해 구체적으로 다루고 있지만, 다른 서비스에서 클라비요로 마이그레이션하는 일반적인 가이드라인은 마이그레이션 가이드를 참조하세요.

환영 시리즈 끄기

클라비요에서 이미 환영 시리즈를 켜셨나요? 그렇다면 가져오기 전에 이 기능을 꺼야 기존 연락처에 환영 메시지가 전송되지 않습니다. 완료되면 다시 전원을 켭니다.

참여도가 높은 구독자 식별

먼저 기존 플랫폼에서 연락처 목록을 정리해야 합니다. 여기에는 참여 중인 구독자와 참여하지 않는 구독자를 분리하는 작업이 포함됩니다. 기존 이메일 목록을 동기화하거나 기존 목록을 수동으로 클라비요로 가져오려는 경우, 이 단계를 건너뛰면 이메일 전달률이 위험할 수 있으므로 깨끗한 목록을 클라비요로 가져와서 참여 목록으로 보내는 것을 적극 권장합니다.

이전 ESP는 오픈율, 이탈률 등과 같은 데이터 포인트를 사용하여 기본 목록의 참여 수준을 분석하는 방법을 제공했을 가능성이 높습니다. 기존 구독자 목록을 클라비요로 마이그레이션하기 전에 사용 가능한 모든 데이터를 사용하여 전송량을 늘리고 전달률을 떨어뜨리는 유효하지 않거나 비활성화된 이메일을 분리하고 제거하는 것이 좋습니다. 이 모든 작업은 클라비요로 첫 번째 전송을 하기 전에 완료해야 합니다.

기존 제공업체에서 내보낼 수 있는 정보에 따라 연락처를 클라비요로 가져올 수 있는 두 가지 방법이 있습니다:

참여 기준이 포함된 기본 목록 업로드 - 이전 ESP에서 추가한 날짜, 마지막으로 연 날짜, 마지막으로 클릭한 타임스탬프를 내보낼 수 있는 사용자에 대해 작동합니다.
기본, 참여, 비활성 목록을 별도로 업로드 - 이전 ESP에서 추가된 날짜, 마지막으로 연 날짜, 마지막으로 클릭한 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우 이 기능을 사용할 수 있습니다.

참여 메인 목록 업로드

목록에 있는 모든 활성 이메일의 목록을 다음 정보와 함께 내보내세요:

추가된 날짜(계정에 처음 들어온 날짜)
마지막으로 열어본 시간(보낸 이메일을 마지막으로 열어본 시간)
마지막 클릭(보낸 이메일의 링크를 마지막으로 클릭한 시간)

각 ESP와 CRM은 서로 다르므로 이 정보를 내보내는 방법을 잘 모르는 경우 해당 서비스의 지원팀에 문의하는 것이 좋습니다.

이메일 목록에 없지만 주문을 하거나 장바구니를 포기한 연락처는 목록 업로드가 아닌 통합을 통해 동기화된다는 점에 유의하세요.

데이터 포맷

이 데이터를 CSV로 가져온 후에는 이러한 날짜/시간 값을 사용자 지정 속성으로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 이 정보를 기반으로 클라비요에서 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
이러한 연락처를 업로드하려면 최소한 "이메일 주소" 열이 있어야 합니다. 동시에 업로드하려는 "성별," 같은 다른 사용자 지정 속성과 함께 "이름" 및 "성" 열을 추가할 수도 있습니다.
추가한 날짜, 마지막으로 연 날짜, 마지막으로 클릭한 날짜를 다음 형식 중 하나로 입력하는 것이 중요합니다:
YYYY-MM-DD HH:MM:SS
월/일/월/일/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월/월
MM/DD/YY HH:MM:SS
MM/DD/YYY HH:MM
MM/DD/YY HH:MM
YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
이 형식을 사용하지 않으면 클라비요는 해당 값을 타임스탬프로 인식하지 못합니다. Excel을 사용하는 경우 셀 형식을 "텍스트로 변경하여 자동 서식을 제거할 수 있습니다." 날짜와 관련된 시간이 없는 경우 00:00:00:00의 HH:MM:SS 값을 사용하여 자정으로 설정할 수 있습니다.
완료되면 CSV의 형식은 다음과 같아야 합니다:
그런 다음 이를 클라비요에 메인 목록으로 업로드할 수 있습니다.

클라비요에서 참여도 높은 세그먼트 구축하기

클라비요에 기본 목록을 업로드했으면, 이제 전송을 시작할 참여 세그먼트를 구축할 준비가 된 것입니다. 참여도가 높은 세그먼트를 만드는 방법에 대해 알아보세요.

메인, 참여, 비활성 목록을 별도로 업로드하세요.

이전 ESP 또는 CRM에서 추가 날짜, 마지막 열기 및 마지막 클릭 타임스탬프를 내보낼 수 없는 경우 참여도에 따라 세 개의 개별 목록을 업로드할 수 있습니다. 이전 플랫폼에서 다음 기준에 따라 세그먼트를 작성합니다:
- 주요 목록
  이메일 목록에 있는 모든 사람
- 참여 목록
  지난 120일 동안 이메일을 한 번 이상 열거나 클릭했거나 지난 120일 동안 이메일 목록에 추가된 이메일 목록의 모든 사용자.
- 비활성 목록
  120일 이상 목록에 있거나 지난 120일 동안 이메일을 열거나 클릭하지 않은 모든 사람
이러한 목록을 CSV로 내보내고 클라비요에 업로드합니다. 목록에 있는 모든 사람이 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 동의한 경우에만 가져오기 검토 단계에서 이메일 마케팅 구독을 클릭하세요.
일일 발신자인 경우, 참여 목록에 첫 주 분량의 캠페인을 보내세요. 격주로 발송하는 경우 처음 2~3개의 캠페인을 이 목록으로 보내세요.