Så importerar du dina kontakter från en tidigare ESP eller CRM

Du kommer att lära dig

Lär dig hur du importerar dina kontakter till Klaviyo från en tidigare e-postleverantör (ESP) eller en CRM-plattform. Klaviyo erbjuder inbyggda integrationer för att synkronisera data från vissa ESP:er och CRM:er.

Innan du börjar

Om du migrerar från någon av ESP:erna nedan har vi instruktioner som är specifika för ditt användningsfall och som du i stället bör läsa:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Om du kommer från en annan tjänst kan du fortsätta läsa för att lära dig hur du importerar dina kontakter och data till Klaviyo. Den här artikeln handlar specifikt om att importera kontakter, men om du vill ha allmänna riktlinjer för att migrera från en annan tjänst till Klaviyo kan du kolla in vår migrationsguide.

Stäng av din välkomstserie

Om du redan har aktiverat din välkomstserie i Klaviyo ska du stänga av den innan du importerar för att undvika att skicka välkomstmeddelanden till befintliga kontakter:

1. Öppna Flöden och välj den välkomstserie som utlöses av den lista som du planerar att importera till.
2. Klicka på Uppdatera status. Om statusinformation visas klickar du på Redigera bredvid den aktuella statusen. Välj Utkast under Flödesstatus och klicka på Spara. Om du har schemalagda statusändringar ska du skjuta upp alla ändringar till Live tills efter importen.
3. När dina importer av kontakter och exkluderingar är klara ska du vänta några ytterligare timmar innan du slår på välkomstserien igen. Klicka på Granska och slå på (eller Uppdatera status om det visas). Om statusdetaljer visas klickar du på Redigera bredvid den aktuella statusen. Välj Live under Flödesstatus och klicka på Spara.

Identifiera dina engagerade prenumeranter

Först vill du rensa din kontaktlista från din befintliga plattform. Det innebär att du separerar Engagerade och Oengagerade prenumeranter. Vi rekommenderar starkt att du importerar rensade listor till Klaviyo och skickar till en engagerad lista för ditt första utskick – om du tänker synkronisera befintliga E-postlistor eller importera befintliga listor manuellt till Klaviyo kan din leveransbarhet för e-post vara i riskzonen om du hoppar över det här steget.

Din tidigare ESP erbjuder sannolikt ett sätt att analysera engagemangsnivån för din huvudlista, med datapunkter som öppningsfrekvens, avvisningsfrekvens osv. Innan du migrerar några befintliga prenumerantlistor till Klaviyo rekommenderar vi att du använder all tillgänglig data för att identifiera och ta bort ogiltiga eller inaktiva e-postadresser som bara kommer att blåsa upp din sändning och sänka din leveransbarhet. Allt detta bör göras innan ditt första utskick med Klaviyo.

För båda importmetoderna ska du bara tillämpa samtycke till e-postmarknadsföring på kontakter som uttryckligen har prenumererat. Om Klaviyo ber dig bekräfta samtycke ska du bara välja Tillämpa samtycke i bulk när alla i filen har gett samtycke, och välja E-post om ett kanalval visas. Om filen innehåller samtyckesvärden för enskilda kontakter ska du mappa de kolumnerna och välja Importera bara samtycket i min fil om du uppmanas till det.

Det finns 2 sätt att importera dina kontakter till Klaviyo, beroende på vilken information du kan exportera från din befintliga leverantör:

1. Ladda upp en huvudlista med engagemangskriterier – detta fungerar för dig som kan exportera tidsstämplar för datum då tillagd, senast öppnad och senast klickad från din tidigare ESP
2. Ladda upp separata listor för huvudsakliga, engagerade och inaktiva – detta fungerar för dem som inte kan exportera tidsstämplar för datum tillagt, senast öppnat och senast klickat från din tidigare ESP

Ladda upp en huvudlista med engagemangsdata

Exportera en lista över alla aktiva e-postadresser i din lista med följande information:

• Datum tillagt (när de först lades till i ditt Konto)
• Senast öppnad (när personen senast öppnade ett e-postmeddelande som du har skickat)
• Senast klickade (när de senast klickade på en länk i ett mejl som du skickade)

Varje ESP och CRM är olika, så om du inte är säker på hur du exporterar den här informationen rekommenderar vi att du kontaktar ditt systems supportteam.

Observera att kontakter som inte finns på din E-postlista men har lagt en beställning, övergett en varukorg osv. synkas via din integration, inte via listuppladdning.

Formatera dina data

1. När du har dessa data i en CSV vill du lägga till dessa datum-/tidsvärden som anpassade egenskaper. Det här gör att du kan skapa segment i Klaviyo baserat på den här informationen.
2. För att ladda upp dessa kontakter måste du åtminstone ha en kolumn med "E-postadress". Du kan också vilja lägga till kolumnerna "Förnamn" och "Efternamn" samt andra anpassade egenskaper, som "Kön", som du vill ladda upp samtidigt.
3. Formatera tidsstämplarna för datum tillagt, senast öppnat och senast klickat med ett format som stöds, till exempel:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Om du använder Excel kan du ta bort automatisk formatering genom att ändra cellformatet till "Text." Om det inte finns någon tid på dygnet kopplad till ett datum kan du ställa in den på midnatt genom att använda HH:MM:SS-värdet 00:00:00. För fler format som stöds, se referensen för datumformatering.
4. När du är klar ska formatet på din CSV se ut ungefär så här:
   

5. Sedan kan du ladda upp detta som en huvudlista till Klaviyo. När du mappar kolumner mappar du date added, last opened och last clicked till separata anpassade egenskaper och väljer datatypen Datum för var och en. Granska samtyckesinställningarna och klicka sedan på Importera.

Bygg upp ett engagerad segment i Klaviyo

När du har laddat upp din huvudlista i Klaviyo är du redo att bygga ett Engagerad segment att börja skicka till. Använd villkor för Egenskaper om någon för profilgenskaperna datum tillagt, senast öppnat och senast klickat som du importerade. Dessa datum är profilegenskaper; att importera dem skapar inga Öppnat e-postmeddelande - eller Klickat e-postmeddelande -händelser i Klaviyo.

Till exempel: inkludera kontakter vars importerade datum, senast öppnad eller senast klickad ligger inom de senaste 120 dagarna. Koppla ihop dessa datumvillkor med OR och använd sedan AND för att kräva att de ingår i din huvudlista. För vägledning om engagemang som samlas in i Klaviyo, se vår guide om hur du skapar ett Engagerad segment.

Ladda upp separata listor för huvudsakliga, engagerade och inaktiva

1. Om du inte kan exportera tidsstämplar för datum tillagt, senaste öppning och senaste klick från din tidigare ESP eller CRM kan du ladda upp 3 separata listor baserat på engagemang. Skapa segment i din tidigare plattform baserat på följande kriterier:
   • Huvudlista
     Alla på din E-postlista
   • Engagerad lista
     Alla på din e-postlista som har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande minst en gång under de senaste 120 dagarna, eller lades till i din e-postlista under de senaste 120 dagarna.
   • Inaktiv lista
     Alla i din e-postlista som gick med för mer än 120 dagar sedan och varken har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande under de senaste 120 dagarna
2. Exportera de här listorna som CSV-filer och ladda upp var och en till en separat lista i Klaviyo. Granska samtyckesinställningarna innan du klickar på Importera. Välj bara Tillämpa massamtycke för e-postmarknadsföring om alla i filen uttryckligen har samtyckt.
3. När du har slutfört exkluderingsimporten som beskrivs nedan ska du skicka din första veckas kampanjer till din Engagerade lista om du skickar dagligen. Om du skickar varannan vecka ska du skicka dina första 2–3 kampanjer till den här listan.

Ladda upp exkluderade kontakter till din exkluderingslista

Innan du skickar kampanjer eller aktiverar din välkomstserie igen ska du ladda upp kontaktadresser som har avslutat prenumerationen, fått hård studs eller markerat dina e-postmeddelanden som skräppost till ditt Kontos exkluderingslista. Det säkerställer att du inte råkar mejla dem och skada din leveransbarhet.

Utfall

Du har nu importerat dina kontakter från en tidigare ESP eller CRM.

Ytterligare resurser