So importierst du deine Kontakte aus einem vorherigen ESP oder CRM

Übersicht

Erfahre, wie du deine Kontakte von einem vorherigen E-Mail-Service-Provider (ESP) oder einer Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) in Klaviyo importierst. Klaviyo bietet integrierte Integrationen, um Daten aus bestimmten ESPs und CRMs zu synchronisieren.

Bevor du anfängst

Wenn du von einem der unten aufgeführten ESPs migrierst, haben wir Anleitungen speziell für deinen Anwendungsfall, die du stattdessen konsultieren solltest:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Wenn du von einem anderen Dienst wechselst, lies weiter, um zu erfahren, wie du deine Kontakte und Daten in Klaviyo importierst. Dieser Artikel behandelt speziell das Importieren von Kontakten. Allgemeine Richtlinien zur Migration von einem anderen Dienst zu Klaviyo findest du in unserem Migrationsleitfaden.

Schalte deine Welcome-Serie aus

Hast du deine Welcome-Serie in Klaviyo bereits aktiviert? Wenn ja, solltest du sie vor dem Import deaktivieren, um zu vermeiden, dass Welcome-Nachrichten an bestehende Kontakte gesendet werden. Wenn du fertig bist, aktiviere sie wieder.

Identifiziere Abonnent*innen mit Engagement

Zuerst solltest du deine Kontaktliste von deiner bestehenden Plattform bereinigen. Dabei werden Abonnent*innen mit Engagement und Abonnent*innen ohne Engagement voneinander getrennt. Wir empfehlen dir dringend, bereinigte Listen in Klaviyo zu importieren und für deinen ersten Versand an eine Liste mit Engagement zu senden – wenn du beabsichtigst, bestehende E-Mail-Listen zu synchronisieren oder bestehende Listen manuell in Klaviyo zu importieren, kann deine Zustellbarkeit gefährdet sein, wenn du diesen Schritt überspringst.

Dein bisheriger E-Mail-Service-Provider bietet dir wahrscheinlich eine Möglichkeit, die Kundenengagement deiner Hauptliste anhand von Datenpunkten wie Open Rate, Bounce-Rate usw. zu analysieren. Bevor du eine bestehende Abonnentenliste in Klaviyo migrierst, empfehlen wir dir, alle verfügbaren Daten zu verwenden, um ungültige oder inaktive E-Mails zu isolieren und zu entfernen, die deinen Versand nur aufblähen und deine Zustellbarkeit beeinträchtigen. Das alles sollte vor deinem ersten Versand mit Klaviyo erledigt werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, deine Kontakte in Klaviyo zu importieren, je nachdem, welche Informationen du aus deinem bestehenden Anbieter exportieren kannst:

1. Eine Hauptliste mit Kundenengagement-Kriterien hochladen – das funktioniert für diejenigen, die Zeitstempel für „Hinzugefügt am“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ aus deinem vorherigen ESP exportieren können.
2. Separate Hauptlisten sowie Listen mit Engagement und inaktive Listen hochladen – das funktioniert für alle, die die Zeitstempel „Datum hinzugefügt“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ nicht aus ihrem vorherigen ESP exportieren können.

Mit Engagement erstellte Hauptliste hochladen

Exportiere eine Liste aller aktiven E-Mails in deiner Liste mit den folgenden Informationen:

• Datum hinzugefügt (als sie zum ersten Mal in dein Konto aufgenommen wurden)
• Zuletzt geöffnet (wann sie zuletzt eine von dir gesendete E-Mail geöffnet haben)
• Zuletzt geklickt (wann die Person zuletzt auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat, die du gesendet hast)

Jedes ESP und CRM ist anders. Wenn du nicht sicher bist, wie du diese Informationen exportierst, empfehlen wir, das Support-Team deines Dienstes zu kontaktieren.

Bitte beachte, dass Kontakte, die nicht auf deiner E-Mail-Liste sind, aber eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb abgebrochen usw. haben, über deine Integrationen synchronisiert werden, nicht per Listen-Upload.

Formatiere deine Daten

1. Sobald du diese Daten in einer CSV hast, solltest du diese Datums-/Uhrzeitwerte als benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen. So kannst du in Klaviyo Segmente auf Grundlage dieser Informationen erstellen.
2. Um diese Kontakte hochzuladen, musst du mindestens eine Spalte „E-Mail-Adresse“ haben. Du kannst auch die Spalten „Vorname“ und „Nachname“ hinzufügen, zusätzlich zu anderen benutzerdefinierten Eigenschaften wie „Geschlecht“, die du gleichzeitig hochladen möchtest.
3. Wichtig ist, dass du die Daten „Hinzugefügt am“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ in einem der folgenden Formate eingibst:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Wenn du dieses Format nicht verwendest, erkennt Klaviyo den Wert nicht als Zeitstempel. Wenn du Excel verwendest, kannst du die automatische Formatierung entfernen, indem du das Zellenformat in „Text“ änderst. Wenn einem Datum keine Tageszeit zugeordnet ist, kannst du es auf Mitternacht setzen, indem du den HH:MM:SS-Wert 00:00:00 verwendest.
4. Wenn du fertig bist, sollte das Format deiner CSV ungefähr so aussehen:
   

5. Als Nächstes kannst du dies als Hauptliste in Klaviyo hochladen.

Erstelle in Klaviyo ein Segment mit Engagement

Sobald du deine Hauptliste in Klaviyo hochgeladen hast, kannst du ein Segment mit Engagement erstellen, an das du mit dem Versand beginnen kannst. Sieh dir unseren Beitrag So erstellst du ein Segment für Kontakte mit Engagement an.

Separate Listen für Haupt-, mit Engagement- und inaktive Kontakte hochladen

1. Wenn du das Hinzufügungsdatum, das Datum des letzten Öffnens und den Zeitstempel des letzten Klicks nicht aus deinem vorherigen E-Mail-Service-Provider oder CRM exportieren kannst, kannst du drei separate Listen basierend auf der Kundenengagement hochladen. Erstelle in deiner bisherigen Plattform ein Segment, das auf den folgenden Kriterien basiert:
   • Hauptliste
     Alle auf deiner E-Mail-Liste
   • Liste mit Engagement
     Alle auf deiner E-Mail-Liste, die in den letzten 120 Tagen mindestens einmal eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben oder in den letzten 120 Tagen zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt wurden.
   • Inaktive Liste
     Alle, die seit mehr als 120 Tagen auf einer Liste sind oder in den letzten 120 Tagen keine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben
2. Exportiere diese Listen als CSV-Dateien und lade sie in Klaviyo hoch. Denke daran, im Schritt Import Review nur auf E-Mail-Marketing abonnieren zu klicken, wenn alle Personen in deiner Liste ausdrücklich zugestimmt haben, E-Mail-Marketing von dir zu erhalten.
3. Wenn du täglich sendest, sende die Kampagnen deiner ersten Woche an deine Liste mit Engagement. Wenn du zweiwöchentlich sendest, sende deine ersten 2–3 Kampagnen an diese Liste.

Lade unterdrückte Kontakte in deine Unterdrückungsliste hoch

Nachdem du diese Listen hochgeladen hast, solltest du alle Kontaktadressen, die sich abmelden, einen Hard Bounce erhalten haben oder deine E-Mails als Spam markiert haben, in die Unterdrückungsliste deines Kontos hochladen. So stellst du sicher, dass du ihnen nicht versehentlich eine Email sendest und deine Zustellbarkeit beeinträchtigst.

Ergebnis

Du hast jetzt deine Kontakte aus einem vorherigen ESP oder CRM importiert.

Weitere Ressourcen