So importierst du deine Kontakte aus einem vorherigen ESP oder CRM

Übersicht

Erfahre, wie du deine Kontakte von einem vorherigen E-Mail-Service-Provider (ESP) oder einer Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) in Klaviyo importierst. Klaviyo bietet integrierte Integrationen, um Daten aus bestimmten ESPs und CRMs zu synchronisieren.

Bevor du anfängst

Wenn du von einem der unten aufgeführten ESPs migrierst, haben wir Anleitungen speziell für deinen Anwendungsfall, die du stattdessen konsultieren solltest:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Wenn du von einem anderen Dienst wechselst, lies weiter, um zu erfahren, wie du deine Kontakte und Daten in Klaviyo importierst. Dieser Artikel behandelt speziell das Importieren von Kontakten. Allgemeine Richtlinien zur Migration von einem anderen Dienst zu Klaviyo findest du in unserem Migrationsleitfaden.

Schalte deine Welcome-Serie aus

Wenn du deine Welcome-Serie in Klaviyo bereits aktiviert hast, deaktiviere sie vor dem Import, um zu vermeiden, dass Willkommensnachrichten an bestehende Kontakte gesendet werden:

1. Öffne Flows und wähle die Welcome-Serie aus, die durch die Liste ausgelöst wird, in die du importieren möchtest.
2. Klicke auf Status aktualisieren. Wenn Statusdetails angezeigt werden, klicke neben dem aktuellen Status auf Bearbeiten. Wähle unter Flow-Status Entwurf aus und klicke auf Speichern. Wenn du Statusänderungen geplant hast, verschiebe jede Änderung auf Live auf nach dem Import.
3. Nachdem deine Kontakt- und Unterdrückungsimporte abgeschlossen sind, warte noch ein paar zusätzliche Stunden, bevor du die Welcome-Serie wieder aktivierst. Klicke auf Überprüfen und aktivieren (oder Status aktualisieren, falls angezeigt). Wenn Statusdetails angezeigt werden, klicke neben dem aktuellen Status auf Bearbeiten. Wähle unter Flow-Status Live aus und klicke auf Speichern.

Identifiziere Abonnent*innen mit Engagement

Zuerst solltest du deine Kontaktliste von deiner bestehenden Plattform bereinigen. Dabei werden Abonnent*innen mit Engagement und Abonnent*innen ohne Engagement voneinander getrennt. Wir empfehlen dir dringend, bereinigte Listen in Klaviyo zu importieren und für deinen ersten Versand an eine Liste mit Engagement zu senden – wenn du beabsichtigst, bestehende E-Mail-Listen zu synchronisieren oder bestehende Listen manuell in Klaviyo zu importieren, kann deine Zustellbarkeit gefährdet sein, wenn du diesen Schritt überspringst.

Dein bisheriger E-Mail-Service-Provider bietet dir wahrscheinlich eine Möglichkeit, die Kundenengagement deiner Hauptliste anhand von Datenpunkten wie Open Rate, Bounce-Rate usw. zu analysieren. Bevor du eine bestehende Abonnentenliste in Klaviyo migrierst, empfehlen wir dir, alle verfügbaren Daten zu verwenden, um ungültige oder inaktive E-Mails zu isolieren und zu entfernen, die deinen Versand nur aufblähen und deine Zustellbarkeit beeinträchtigen. Das alles sollte vor deinem ersten Versand mit Klaviyo erledigt werden.

Wende bei beiden Importmethoden die Einwilligung für E-Mail-Marketing nur auf Kontakte an, die ausdrücklich abonniert haben. Wenn Klaviyo dich auffordert, die Einwilligung zu bestätigen, wähle Einwilligung in Masse anwenden nur dann aus, wenn alle Personen in der Datei eingewilligt haben, und wähle E-Mail aus, falls eine Kanalauswahl angezeigt wird. Wenn deine Datei Einwilligungswerte für einzelne Kontakte enthält, ordne diese Spalten zu und wähle Nur die Einwilligung in meiner Datei importieren aus, falls du dazu aufgefordert wirst.

Es gibt 2 Möglichkeiten, wie du deine Kontakte in Klaviyo importieren kannst, je nachdem, welche Informationen du von deinem bestehenden Anbieter exportieren kannst:

1. Eine Hauptliste mit Kundenengagement-Kriterien hochladen – das funktioniert für diejenigen, die Zeitstempel für „Hinzugefügt am“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ aus deinem vorherigen ESP exportieren können.
2. Separate Hauptlisten sowie Listen mit Engagement und inaktive Listen hochladen – das funktioniert für alle, die die Zeitstempel „Datum hinzugefügt“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ nicht aus ihrem vorherigen ESP exportieren können.

Lade eine Hauptliste mit Kundenengagement-Daten hoch

Exportiere eine Liste aller aktiven E-Mails in deiner Liste mit den folgenden Informationen:

• Datum hinzugefügt (als sie zum ersten Mal in dein Konto aufgenommen wurden)
• Zuletzt geöffnet (wann sie zuletzt eine von dir gesendete E-Mail geöffnet haben)
• Zuletzt geklickt (wann die Person zuletzt auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat, die du gesendet hast)

Jedes ESP und CRM ist anders. Wenn du nicht sicher bist, wie du diese Informationen exportierst, empfehlen wir, das Support-Team deines Dienstes zu kontaktieren.

Bitte beachte, dass Kontakte, die nicht auf deiner E-Mail-Liste sind, aber eine Bestellung aufgegeben, einen Warenkorb abgebrochen usw. haben, über deine Integrationen synchronisiert werden, nicht per Listen-Upload.

Formatiere deine Daten

1. Sobald du diese Daten in einer CSV hast, solltest du diese Datums-/Uhrzeitwerte als benutzerdefinierte Eigenschaften hinzufügen. So kannst du in Klaviyo Segmente auf Grundlage dieser Informationen erstellen.
2. Um diese Kontakte hochzuladen, musst du mindestens eine Spalte „E-Mail-Adresse“ haben. Du kannst auch die Spalten „Vorname“ und „Nachname“ hinzufügen, zusätzlich zu anderen benutzerdefinierten Eigenschaften wie „Geschlecht“, die du gleichzeitig hochladen möchtest.
3. Formatiere die Zeitstempel für „Datum hinzugefügt“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“ mit einem unterstützten Format, z. B.:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Wenn du Excel verwendest, kannst du die automatische Formatierung entfernen, indem du das Zellenformat in „Text“ änderst. Wenn einem Datum keine Tageszeit zugeordnet ist, kannst du es auf Mitternacht setzen, indem du den HH:MM:SS-Wert 00:00:00 verwendest. Weitere unterstützte Formate findest du in der Referenz zur Datumsformatierung.
4. Wenn du fertig bist, sollte das Format deiner CSV ungefähr so aussehen:
   

5. Als Nächstes kannst du dies als Hauptliste in Klaviyo hochladen. Ordne beim Spalten-Mapping „date added“, „last opened“ und „last clicked“ jeweils separaten benutzerdefinierten Eigenschaften zu und wähle für jede den Datentyp Datum aus. Überprüfe die Einwilligungseinstellungen und klicke dann auf Importieren.

Erstelle in Klaviyo ein Segment mit Engagement

Sobald du deine Hauptliste in Klaviyo hochgeladen hast, bist du bereit, ein Segment mit Engagement zu erstellen, an das du mit dem Versand beginnen kannst. Verwende Bedingungen vom Typ Eigenschaften über eine Person für die importierten Eigenschaften „Hinzugefügt am“, „Zuletzt geöffnet“ und „Zuletzt geklickt“. Diese Daten sind Profileigenschaften; ihr Import erstellt in Klaviyo keine Events vom Typ Opened Email oder Clicked Email.

Füge zum Beispiel Kontakte ein, deren Importdatum „Hinzugefügt“, „Zuletzt geöffnet“ oder „Zuletzt geklickt“ in den letzten 120 Tagen liegt. Verknüpfe diese Datumsbedingungen mit OR und verwende dann AND, um die Mitgliedschaft in deiner Hauptliste zu verlangen. Anleitungen zum Kundenengagement, das in Klaviyo erfasst wird, findest du in unserem Leitfaden zum Thema So erstellst du ein Segment mit Engagement.

Separate Listen für Haupt-, mit Engagement- und inaktive Kontakte hochladen

1. Wenn du das Hinzufügungsdatum sowie die Zeitstempel für das letzte Öffnen und den letzten Klick nicht aus deinem vorherigen ESP oder CRM exportieren kannst, kannst du 3 separate Listen basierend auf Kundenengagement hochladen. Erstelle in deiner bisherigen Plattform ein Segment, das auf den folgenden Kriterien basiert:
   • Hauptliste
     Alle auf deiner E-Mail-Liste
   • Liste mit Engagement
     Alle auf deiner E-Mail-Liste, die in den letzten 120 Tagen mindestens einmal eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben oder in den letzten 120 Tagen zu deiner E-Mail-Liste hinzugefügt wurden.
   • Inaktive Liste
     Alle Personen auf deiner E-Mail-Liste, die vor mehr als 120 Tagen beigetreten sind und in den letzten 120 Tagen weder eine E-Mail geöffnet noch auf eine E-Mail geklickt haben
2. Exportiere diese Listen als CSVs und lade jede in eine separate Liste in Klaviyo hoch. Überprüfe die Einwilligungseinstellungen, bevor du auf Importieren klickst. Wähle Massenhafte Einwilligung anwenden für E-Mail-Marketing nur aus, wenn alle Personen in der Datei ausdrücklich eingewilligt haben.
3. Nachdem du den unten beschriebenen Import zur Unterdrückung abgeschlossen hast, sende deine Kampagnen für die erste Woche an deine Liste mit Engagement, wenn du täglich sendest. Wenn du alle zwei Wochen sendest, sende deine ersten 2–3 Kampagnen an diese Liste.

Lade unterdrückte Kontakte in deine Unterdrückungsliste hoch

Bevor du Kampagnen versendest oder deine Welcome-Serie wieder aktivierst, lade alle Kontaktadressen, die sich abmelden, einen Hard Bounce hatten oder deine E-Mails als Spam markiert haben, in die Unterdrückungsliste deines Kontos hoch. So stellst du sicher, dass du ihnen nicht versehentlich eine E-Mail sendest und damit deine Zustellbarkeit beeinträchtigst.

Ergebnis

Du hast jetzt deine Kontakte aus einem vorherigen ESP oder CRM importiert.

Weitere Ressourcen