Cómo importar sus contactos de un ESP o CRM anterior

Qué aprenderás

Aprenda a importar sus contactos a Klaviyo desde un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) anterior. Klaviyo ofrece integraciones incorporadas para sincronizar datos de ciertos ESP y CRM.

Antes de empezar

Si está migrando desde alguno de los siguientes ESP, tenemos instrucciones específicas para su caso de uso que debería consultar en su lugar:

• Monitor de campaña
• Contacto constante
• Hubspot
• Nube de marketing de Salesforce
• Listrak
• Mailchimp
• Navegue por

Si viene de un servicio diferente, siga leyendo para aprender a importar sus contactos y datos a Klaviyo. Este artículo cubre específicamente la importación de contactos, pero para obtener directrices generales sobre la migración de otro servicio a Klaviyo, consulte nuestra guía de migración. 

Desactive su serie de bienvenida

¿Ha activado ya sus series de bienvenida en Klaviyo? Si es así, deberá desactivarla antes de importar para evitar enviar mensajes de bienvenida a los contactos existentes. Cuando termine, vuelva a encenderlo.

Identifique a sus suscriptores comprometidos

En primer lugar, querrá limpiar su lista de contactos de su plataforma actual. Esto implica separar a los suscriptores comprometidos de los que no lo están. Le recomendamos encarecidamente que importe listas limpias en Klaviyo y envíe a una lista comprometida para su primer envío - si tiene la intención de sincronizar sobre listas de correo electrónico existentes, o importar manualmente listas existentes en Klaviyo, su capacidad de entrega de correo electrónico puede estar en riesgo si se salta este paso.

Es probable que su antiguo ESP le proporcione una forma de analizar el nivel de compromiso de su lista principal, utilizando puntos de datos como las tasas de apertura, las tasas de rebote, etc. Antes de migrar cualquier lista de suscriptores existente a Klaviyo, le recomendamos que utilice todos los datos disponibles para aislar y eliminar los correos electrónicos no válidos o inactivos que no harán más que hinchar sus envíos y arrastrar su capacidad de entrega. Todo esto debe hacerse antes de su primer envío con Klaviyo.

Hay dos formas de importar sus contactos a Klaviyo, dependiendo de la información que pueda exportar de su proveedor actual:

1. Cargue una lista principal con criterios de compromiso - esto funciona para aquellos que pueden exportar las marcas de tiempo de fecha añadida, última apertura y último clic de su anterior ESP
2. Cargue listas principales, comprometidas e inactivas por separado - esto funciona para aquellos que no pueden exportar las marcas de tiempo de fecha añadida, última apertura y último clic de su anterior ESP

Cargar una lista principal comprometida

Exporte una lista de todos los correos electrónicos activos de su lista con la siguiente información:

• Fecha de alta (cuando entraron por primera vez en su cuenta)
• Última apertura (cuándo abrieron por última vez un correo electrónico que usted les envió)
• Último clic (cuando hicieron clic por última vez en un enlace de un correo electrónico que usted envió)

Cada ESP y CRM es diferente, por lo que si no está seguro de cómo exportar esta información, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de su servicio.

Tenga en cuenta que los contactos que no estén en su lista de correo electrónico pero que hayan realizado un pedido, abandonado un carrito, etc. se sincronizarán a través de su integración, no mediante la carga de listas.

Formatee sus datos

1. Una vez que tenga estos datos en un CSV, querrá añadir estos valores de fecha/hora como propiedades personalizadas. Esto le permitirá construir segmentos en Klaviyo basados en esta información.
2. Para poder cargar estos contactos, debe disponer como mínimo de una columna "Dirección de correo electrónico". También puede añadir las columnas "Nombre" y "Apellido", además de cualquier otra propiedad personalizada, como "Sexo," que desee cargar al mismo tiempo.
3. Es importante que introduzca las fechas de adición, última apertura y último clic en uno de los siguientes formatos:
   AAAA-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/AAAA HH:MM:SS
   MM/DD/AAAA HH:MM:SS
   MM/DD/AAAA HH:MM
   MM/DD/AA HH:MM
   AAAA-MM-DD HH:MM:SS
   Si no utiliza este formato, Klaviyo no reconocerá el valor como una marca de tiempo. Si utiliza Excel, puede eliminar el autoformateo cambiando el formato de la celda a "Text." Si no hay hora del día asociada a una fecha, puede fijarla a medianoche utilizando el valor HH:MM:SS 00:00:00.
4. Cuando haya terminado, el formato de su CSV debería ser algo parecido a esto:
   
5. A continuación, puede subir esto como lista principal a Klaviyo.

Construya un segmento comprometido en Klaviyo

Una vez que tenga su lista principal cargada en Klaviyo, estará listo para construir un segmento comprometido al que empezar a enviar. Eche un vistazo a este nuestro sobre cómo crear un segmento comprometido.

Cargue listas principales, comprometidas e inactivas por separado

1. Si no puede exportar las marcas de tiempo de fecha añadida, última apertura y último clic desde su anterior ESP o CRM, puede cargar tres listas separadas basadas en el compromiso. En su plataforma anterior, construya segmentos basados en los siguientes criterios:
   • Lista principal
     Todos los de su lista de correo electrónico
   • Lista comprometida
     Todas las personas de su lista de correo electrónico que hayan abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez en los últimos 120 días, o que se hayan añadido a su lista de correo electrónico en los últimos 120 días. 
   • Lista inactiva
     Todas las personas que llevan más de 120 días en una lista, o que no han abierto ni hecho clic en un correo electrónico en los últimos 120 días.
2. Exporte estas listas como CSV y cárguelas en Klaviyo. Recuerde que sólo debe hacer clic en Suscribirse al marketing por correo electrónico en el paso Revisión de importación si todos los miembros de su lista han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico de usted.
3. Si es un remitente diario, envíe las campañas de su primera semana a su lista comprometida. Si es un remitente quincenal, envíe sus 2-3 primeras campañas a esta lista.

Cargue los contactos suprimidos en su lista de supresión

Una vez que haya cargado estas listas, querrá cargar en la lista de supresión de su cuenta cualquier dirección de contacto que se haya dado de baja, haya rebotado duramente o haya marcado sus correos como spam. Así se asegurará de que no les envía correos electrónicos accidentalmente y perjudica su capacidad de entrega.

Resultado

Ya ha importado sus contactos de un ESP o CRM anterior.

Recursos adicionales

• Formateo de fechas para archivos CSV de referencia
• Comprender la entregabilidad del correo electrónico
• Resolución de problemas de importación de listas