Cómo importar tus contactos de un ESP o CRM anterior

Qué aprenderás

Descubre cómo importar tus contactos a Klaviyo desde un proveedor de envío de emails (ESP) anterior o una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Klaviyo ofrece integraciones integradas para sincronizar datos de determinados ESP y CRM.

Antes de empezar

Si vas a migrar desde cualquiera de los ESP que se indican a continuación, tenemos instrucciones específicas para tu caso de uso que deberías consultar en su lugar:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Si vienes de otro servicio, sigue leyendo para saber cómo importar tus contactos y datos a Klaviyo. Este artículo trata específicamente sobre la importación de contactos, pero para obtener directrices generales sobre cómo migrar de otro servicio a Klaviyo, consulta nuestra guía de migración.

Desactiva tu serie de bienvenida

¿Ya has activado tu serie de bienvenida en Klaviyo? Si es así, deberías desactivarla antes de importar para evitar enviar mensajes de bienvenida a contactos existentes. Cuando hayas terminado, vuelve a activarlo.

Identifica a tus suscriptores comprometidos

Primero, querrás limpiar tu lista de contactos de tu plataforma actual. Esto implica separar los suscriptores comprometidos y no comprometidos. Te recomendamos encarecidamente que importes listas limpias en Klaviyo y envíes a una lista comprometida en tu primer envío. Si tienes intención de sincronizar listas de email existentes o de importar manualmente listas existentes en Klaviyo, tu capacidad de entrega de email puede estar en riesgo si te saltas este paso.

Es probable que tu anterior ESP ofrezca una forma de analizar el nivel de compromiso de tu lista principal, usando puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, etc. Antes de migrar cualquier lista de suscriptores existente a Klaviyo, recomendamos usar todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier email no válido o inactivo que solo inflará tus envíos y reducirá tu capacidad de entrega. Todo esto debe hacerse antes de tu primer envío con Klaviyo.

Hay dos maneras de importar tus contactos a Klaviyo, dependiendo de qué información puedas exportar desde tu proveedor actual:

1. Sube una lista principal con criterios de compromiso; esto funciona para quienes pueden exportar marcas de tiempo de fecha de adición, última apertura y último clic desde tu ESP anterior.
2. Sube listas principales, de interacción y de inactivos por separado (esto funciona para quienes no pueden exportar las marcas de tiempo de fecha de incorporación, última apertura y último clic de su ESP anterior).

Sube una lista principal con clientes interactuados

Exporta una lista de todos los emails activos de tu lista con la siguiente información:

• Fecha de alta (cuando entraron por primera vez en tu cuenta)
• Última apertura (cuándo abrieron por última vez un email que enviaste)
• Último clic (cuando hizo clic por última vez en un enlace de un email que enviaste)

Cada ESP y CRM es diferente, así que, si no estás seguro de cómo exportar esta información, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de soporte de tu servicio.

Ten en cuenta que los contactos que no estén en tu lista de email, pero hayan realizado un pedido, abandonado un carrito, etc., se sincronizarán a través de tu integración, no mediante la carga de la lista.

Dales formato a tus datos

1. Una vez que tengas estos datos en un CSV, te conviene añadir estos valores de fecha/hora como propiedades personalizadas. Esto te permitirá crear segmentos en Klaviyo en función de esta información.
2. Para cargar estos contactos, debes tener, como mínimo, una columna de "Dirección de Email". También puedes añadir columnas de "Nombre" y "Apellidos", además de cualquier otra propiedad personalizada, como "Género", que quieras cargar al mismo tiempo.
3. Es importante que introduzcas las fechas de añadido, última apertura y último clic en uno de los siguientes formatos:
   YYYY-MM-DD HH:Mercado de medianas empresas:SS
   Mercado de medianas empresas/DD/YYYY HH:Mercado de medianas empresas:SS
   Mercado de medianas empresas/DD/YY HH:Mercado de medianas empresas:SS
   Mercado de medianas empresas/DD/YYYY HH:Mercado de medianas empresas
   Mercado de medianas empresas/DD/YY HH:Mercado de medianas empresas
   YYYY-MM-DDTHH:Mercado de medianas empresas:SS
   Si no usas este formato, Klaviyo no reconocerá el valor como una marca de tiempo. Si usas Excel, puedes eliminar el formato automático cambiando el formato de la celda a "Texto". Si no hay una hora del día asociada a una fecha, puedes configurarla a medianoche usando el valor HH:Mercado de medianas empresas:SS 00:00:00.
4. Cuando hayas terminado, el formato de tu CSV debería verse más o menos así:
   

5. A continuación, puedes subir esto como una lista principal a Klaviyo.

Crea un segmento comprometido en Klaviyo

Una vez que hayas subido tu lista principal a Klaviyo, podrás crear un segmento comprometido para empezar a enviarle mensajes. Consulta nuestro artículo sobre cómo crear un segmento con interacción.

Sube listas principales, comprometidas e inactivas por separado

1. Si no puedes exportar las marcas de tiempo de fecha de alta, última apertura y último clic desde tu ESP o CRM anterior, puedes subir tres listas separadas en función del compromiso. En tu plataforma anterior, crea segmentos en función de los siguientes criterios:
   • Lista principal
     Todo el mundo en tu lista de email
   • Lista comprometida
     Todas las personas de tu lista de email que hayan abierto o hecho clic en un email al menos una vez en los últimos 120 días, o se hayan añadido a tu lista de email en los últimos 120 días.
   • Lista inactiva
     Todos los que han estado en una lista durante más de 120 días o que no han abierto ni hecho clic en un email en los últimos 120 días
2. Exporta estas listas como CSV y súbelas a Klaviyo. Recuerda que solo debes hacer clic en Suscribirse a marketing por email en el paso Revisión de importación si todas las personas de tu lista han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por email de tu parte.
3. Si envías a diario, envía la primera semana de campañas a tu lista con compromiso. Si envías cada dos semanas, envía las primeras 2-3 campañas a esta lista.

Sube contactos suprimidos a tu lista de supresión

Una vez que hayas subido estas listas, te interesará subir a la lista de supresión de tu cuenta cualquier dirección de contacto que se haya dado de baja, haya tenido un rebote permanente o haya marcado tus emails como spam. Así te asegurarás de no enviarles emails accidentalmente y perjudicar tu capacidad de entrega.

Resultado

Ahora has importado tus contactos de un ESP o CRM anterior.

Recursos adicionales