Cómo migrar desde Sailthru

Qué aprenderás

Obtén información sobre cómo migrar de Sailthru a Klaviyo. Aunque Klaviyo no tiene una integración integrada con Sailthru, puedes migrar tus datos exportándolos desde Sailthru e importándolos en Klaviyo. Además, cuando integras tu tienda de comercio electrónico con Klaviyo, podrás activar emails basándote en las actividades in situ de un navegador.

Antes de empezar

En esta guía, te explicamos paso a paso cómo migrar tus datos de Sailthru a Klaviyo. A medida que migres tus listas de Sailthru, ten en cuenta que los principales objetivos de la migración de datos son garantizar que todos los contactos y campos relevantes estén representados en Klaviyo y que cualquier contacto que haya rechazado la suscripción se trate como tal en Klaviyo.

A continuación, proporcionamos un enfoque recomendado que te permitirá cargar contactos con suscripción voluntaria en Klaviyo y tratar a varios contactos como darse de baja según el estado de darse de baja del contacto en Sailthru. Te recomendamos que revises cómo Sailthru define el estado de tus contactos para que puedas garantizar la calidad de los datos en Sailthru y asegurarte de que este enfoque de carga de contactos se ajusta al uso que tienes previsto de Klaviyo.

Lista de verificación

Migrar de Sailthru a Klaviyo requiere varios pasos clave:

1. Exportar todas las suscripciones a Sailthru
2. Formatear archivo CSV
3. Importar archivos CSV a una lista de Klaviyo
4. Exportar cancelaciones de suscripción de Sailthru
5. Añade bajas a tu lista de supresión de Klaviyo
6. Migrar plantillas de email
7. Exportar datos adicionales de Sailthru
8. Activar flujos clave de Klaviyo
9. Dejar de usar tu cuenta de Sailthru.
10. Envía tu primera campaña de Klaviyo

Exportar confirmaciones de suscripción de Sailthru

Primero, querrás exportar tu lista de contactos con suscripción de Sailthru.

Para aislar tus contactos con suscripción, tendrás que usar el generador de audiencias de Sailthru para crear una lista inteligente que contenga contactos que se hayan suscrito. Por ejemplo, configura los filtros del generador de audiencias para excluir a los usuarios que se hayan dado de baja. Incluye también filtros para campos específicos y VARS (campos/variables personalizados) en tu exportación.

Una vez que hayas creado tu lista de suscripción, exporta la lista en formato CSV. Sigue estas instrucciones de Sailthru para exportar la lista:

1. En My Sailthru, ve a Usuarios > Listas.
2. Busca la lista que quieras exportar y, en la columna de la derecha, haz clic en el icono de Excel.
3. Selecciona Todos los emails y haz clic en Exportar.
4. Cuando el archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O bien, mientras se procesa la exportación, puedes salir de la página y volver más tarde a la página Trabajos:
   • En la parte superior de My Sailthru, haz clic en el icono de menú.
   • Busca tu puesto en la tabla. Si está completo, al final de la fila, haz clic para descargar el archivo.
5. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sailthru si necesitas ayuda para crear y exportar tu lista de suscripción.

Dar formato a archivos CSV

Deberás dar formato a cada archivo CSV antes de importarlo a Klaviyo. Para hacerlo, abre el archivo CSV y revisa la lista en detalle, prestando especial atención a los encabezados de las columnas.

• Los encabezados de las columnas deben estar en la primera fila del archivo CSV. Si Sailthru añade filas adicionales antes de los encabezados de columna, elimina esas filas adicionales.
• Tu archivo CSV debe incluir una columna «Email» o una columna «Email Address».
• Puede que quieras incluir una columna de "First Name" y "Last Name".
• Incluye cualquier VARS (propiedades de perfil personalizadas), como "Género," que quieras subir a Klaviyo.
• Los campos de marca de tiempo como "date added", "last opened" y "last clicked" deben tener un formato específico o Klaviyo no los reconocerá como campos de marca de tiempo. Asegúrate de que los datos de marca de tiempo estén formateados en uno de estos formatos:
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

A continuación se muestra un ejemplo de cómo se debe dar formato a tu archivo CSV.

Revisa detenidamente tu archivo CSV y edita y elimina los encabezados de columna y las entradas de contactos según corresponda.

Recuerda que es mucho más fácil analizar y editar datos en un archivo CSV antes de que se cargue en Klaviyo.

Para obtener instrucciones más detalladas sobre cómo dar formato a archivos CSV, consulta nuestro artículo sobre crear y añadir contactos a una nueva lista.

Importar archivos CSV a una lista de Klaviyo

Después de haber dado formato a los datos exportados, puedes importarlos a una lista en Klaviyo. Algunos flujos de Klaviyo se activan cuando se añade una dirección de email a una lista. Antes de empezar a subir contactos a una lista, asegúrate de que estos flujos relacionados estén en modo borrador o manual.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo, selecciona el menú desplegable Público y, a continuación, haz clic en Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista a la que te gustaría añadir tus contactos. Para este ejemplo, vamos a añadir suscriptores a la lista Newsletter.
3. En la esquina superior derecha de tu lista, elige Importar contacto en el menú desplegable Gestionar lista.
   

4. Arrastra y suelta el archivo CSV. Se te pedirá que revises la asignación de campos antes de que Klaviyo comience la importación. Haz clic en Suscribirse al marketing por email en la fila Email para indicar que todos los perfiles de esta carga han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por email de tu parte.
5. Revisa cuidadosamente cada campo de importación/campo correspondiente de Klaviyo y modifícalo según corresponda. De forma predeterminada, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puedes omitir un campo de la importación desmarcando la casilla a la derecha del nombre del campo.
6. Los nombres de columna que no tienen un nombre de campo correspondiente en tu cuenta de Klaviyo se marcan como "Sin asignar". Si intentas importar un campo sin asignar, recibirás un mensaje de error que te pedirá que asignes el campo. De forma predeterminada, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puedes omitir un campo de la importación desmarcando la casilla a la derecha del nombre del campo. En el menú desplegable, selecciona un nombre de campo existente o crea un campo personalizado escribiendo un nombre en el campo de entrada en blanco. A la derecha del nombre del campo, selecciona un tipo de datos entre estas opciones: Cadena, Booleano, Numérico, Fecha, Lista o Consentimiento. Si no estás seguro del tipo de datos, ve a nuestro artículo sobre tipos de datos. Ten en cuenta que los campos de marca de tiempo, como última apertura o último clic, deben asignarse como una fecha. A continuación se muestra un ejemplo de asignación de campos para una importación de contactos de Sailthru.
   

7. Cuando termines, haz clic en Iniciar importación en la esquina superior derecha de la pantalla. Para profundizar en la importación de contactos, consulta nuestro artículo sobre migrar suscriptores existentes y darse de baja en Klaviyo.

Exportar las bajas de Sailthru

Te interesará descargar los datos de clientes que han decidido no recibir comunicaciones por email y, luego, subirlos a tu lista de supresión de Klaviyo. Primero, exporta tu lista de bajas.

Sigue estas instrucciones de Sailthru para exportar tus datos de exclusión:

1. En My Sailthru, ve a Users > Lists.
2. Encuentra la lista que quieras exportar y, en la columna más a la derecha, haz clic en el icono de Excel.
3. Selecciona Cancelaciones y haz clic en Exportar.
4. Cuando el archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O bien, mientras se procesa tu exportación, puedes salir de la página y volver más tarde a la página de Trabajos:
   • En la parte superior de My Sailthru, haz clic en el icono de menú.
   • Busca tu puesto en la tabla. Si está completo, al final de la fila, haz clic para descargar el archivo.
5. Da formato a la lista de exclusión para que contenga una sola columna de direcciones de email. Puede haber un encabezado de columna "Email", pero no es necesario para la importación en Klaviyo.
6. Este es un ejemplo de cómo debe tener formato el archivo CSV de tu lista de supresión:
   

Añade bajas a tu lista de supresión de Klaviyo

1. Ve a la pestaña Perfiles de tu cuenta de Klaviyo (en Audience) y haz clic en Perfiles Suprimidos en la parte superior derecha.
2. Selecciona Subir archivo.
3. Haz clic en Elegir archivo para seleccionar el archivo CSV que contiene tus exclusiones de Sailthru. A continuación, haz clic en Cargar supresiones.
4. Tu lista de supresión de Klaviyo ahora reflejará tu importación.

Migrar las plantillas de email de Sailthru a Klaviyo.

Klaviyo tiene un editor de plantillas con función de arrastrar y soltar intuitivo que puedes usar para recrear tus plantillas de email de Sailthru. Te recomendamos encarecidamente que uses este método para reconstruir tus plantillas, ya que así te asegurarás de que estén optimizadas para móviles, sean adaptables y fáciles de editar a partir de ahora.

Consulta nuestra guía sobre cómo usar el editor de plantillas de Klaviyo.

Si no tienes tiempo para recrear tus plantillas de Sailthru con el editor de plantillas de Klaviyo, puedes exportar tus plantillas de email de Sailthru en HTML sin procesar y luego subir el HTML sin procesar actualizado a Klaviyo.

Exporta todo el HTML de la plantilla desde Sailthru

Para encontrar el código de tus plantillas de Sailthru:

1. Haz clic en la plantilla y, a continuación, haz clic en la pestaña Código.
2. Aquí tendrás acceso al HTML de una plantilla determinada.
   

3. Puedes copiar el código de la plantilla en su totalidad y guardarlo como un archivo HTML.
4. Recuerda reemplazar cualquier etiqueta específica de Sailthru por las etiquetas de Klaviyo correspondientes (p. ej., etiquetas de nombre, el enlace para darse de baja, etc.).
5. Para subir tu archivo a Klaviyo, haz clic en el desplegable Contenido de Klaviyo y selecciona la pestaña Plantillas; luego, selecciona Crear plantilla.
6. Luego, selecciona Importar tu plantilla. Aquí, se te pedirá que selecciones el archivo HTML de tu ordenador y podrás subir el archivo que acabas de guardar.
7. Puedes consultar una vista previa del aspecto que tendrá la plantilla de email en la pestaña Vista previa. Ten en cuenta que, en adelante, tendrás que editar directamente el HTML para cambiar la plantilla.

Para obtener más información sobre cómo importar plantillas HTML sin procesar, puedes consultar nuestro artículo sobre importar una plantilla HTML personalizada.

Copia el HTML de la plantilla de Sailthru en lotes

Como alternativa, puedes exportar fragmentos de código de tus plantillas de Sailthru y, a continuación, importarlos en bloques HTML del editor de arrastrar y soltar de Klaviyo. Para hacerlo:

1. En tu cuenta de Sailthru, busca el código de una plantilla específica en la pestaña Código .
2. En Klaviyo, crea una nueva plantilla de arrastrar y soltar yendo a la pestaña Plantillas (en Contenido) y haciendo clic en Crear plantilla. Luego, selecciona Básica. Aquí puedes elegir una plantilla sin estilo como punto de partida, que sobrescribirás con el código de tu plantilla de Sailthru.
   

3. Añade un bloque HTML a la plantilla y, a continuación, haz clic en él para editar su código.
   

4. Sustituye el texto existente por el HTML de tu plantilla de Sailthru y repite este proceso para las partes del código que te gustaría migrar directamente a Klaviyo. A continuación, puedes completar los espacios en blanco con el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo.
5. Recuerda sustituir cualquier etiqueta específica de Sailthru por las etiquetas de Klaviyo correspondientes (p. ej., etiquetas del nombre, el enlace para darse de baja, etc.).

Exportar datos adicionales de Sailthru

Las instrucciones de este artículo te ayudan a extraer los datos que necesitarás para empezar a usar Klaviyo. Si necesitas exportar datos adicionales de Sailthru que no estén incluidos en estas exportaciones, quizá te interese usar el servicio de pago Data Exporter de Sailthru.

Activar flujos clave

Poner flujos en directo es un paso clave para garantizar que calientas correctamente tu infraestructura de envío. Los flujos son automatizaciones basadas en acciones que te permiten activar mensajes en función de la actividad de los clientes en tu tienda online. Por este motivo, los email enviados mediante flujos suelen tener tasas de compromiso mucho más altas que los email de campaña, que se envían en masa.

Para empezar, activa los siguientes flujos:

• Carrito abandonado
• Serie de bienvenida
• Poscompra

Dejar de usar tu cuenta de Sailthru.

Después de haber transferido todos tus datos a Klaviyo, hay tres pasos clave que puedes seguir para asegurarte de que ya no necesitas tu cuenta de Sailthru:

1. Comprueba que los formularios de registro y las herramientas para ampliar listas apunten hacia Klaviyo, no hacia Sailthru.
2. Vuelve a crear tus flujos de trabajo de Sailthru como flujos en Klaviyo
3. Dejar de usar Sailthru

Formularios de registro y herramientas para ampliar listas

Vuelve a crear cualquier formulario de registro de Sailthru en Klaviyo para que tu lista siga creciendo en Klaviyo en lugar de en Sailthru. Podrás:

1. Utiliza el editor de formularios de registro de Klaviyo para volver a crear tus formularios desde cero
2. Usar una herramienta para ampliar listas de terceros que se integre en Klaviyo.
3. Integrar el formulario personalizado a través de la plataforma de comercio electrónico que uses.

Si usas herramientas de terceros para ampliar listas, asegúrate de que se sincronicen con Klaviyo. Klaviyo se integra en varias herramientas para ampliar listas y crear páginas de destino. Consulta nuestra lista de integraciones de aplicaciones para encontrar la herramienta que estás utilizando. Si no la ves en la lista, te recomendamos que uses el creador nativo de formularios de registro de Klaviyo para crear tus formularios, o que pruebes a cambiar a otra herramienta de terceros.

Ten presente que, de forma predeterminada, todas las listas de Klaviyo son de doble confirmación de registro. Para cambiar una lista a la opción de una sola confirmación de registro, ve a esa sección de nuestra guía sobre el proceso de doble confirmación de registro.

Si utilizas un formulario con código personalizado, sincroniza estos contactos con Klaviyo asegurándote de que tu formulario personalizado sincronice los nuevos suscriptores directamente con tu plataforma de comercio electrónico y de que tu plataforma de comercio electrónico esté integrada con tu cuenta de Klaviyo.

Después de cambiar o sincronizar todos tus formularios de registro con Klaviyo, espera unos días y observa tus listas en Sailthru. Si ves que se siguen añadiendo suscriptores a estas listas, es probable que haya al menos un formulario que aún deba cambiarse.

A continuación, te recomendamos que desactives tus formularios de registro de Sailthru. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Sailthru para obtener información sobre cómo desactivar tus formularios de registro de Sailthru.

Mensajes activados

Puede que tengas una secuencia de mensajes activados en Sailthru que quieras recrear en Klaviyo. En Klaviyo, estos tipos de mensajes se denominan flujos. A medida que dejes de usar Sailthru, es un buen momento para repasar y actualizar tus mensajes automatizados. Recomendamos que actives tu serie de bienvenida y los flujos de carrito abandonado lo antes posible (ver arriba). Una serie de bienvenida es especialmente importante para captar nuevos suscriptores, y los flujos de carrito abandonado tienen un ROI mayor que cualquier otro.

Una vez que tus flujos de Klaviyo estén activos, te recomendamos que desactives todos tus mensajes activados en Sailthru para asegurarte de que no envías emails duplicados a las personas. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Sailthru para obtener más información.

Dejar de usar tu cuenta de Sailthru.

Una vez que hayas asignado todas tus herramientas de ampliación de listas a tu cuenta de Klaviyo, hayas pausado tus mensajes activados de Sailthru y hayas activado tus flujos de Klaviyo, puedes dejar de usar Sailthru. Antes de cerrar tu cuenta de Sailthru, vuelve a comprobar que todo funcione correctamente. Introduce una dirección de email de prueba en el formulario de registro y otras herramientas para ampliar listas, abandona un carrito y suscríbete a tu newsletter para activar una serie de bienvenida. Ve a la pestaña perfil de tu cuenta de Klaviyo (que se encuentra en Audiencia) para asegurarte de que la información del perfil refleje toda la comunicación correcta. Si la lista es de doble confirmación de registro, confirma primero la dirección de email.

Después de seguir estos pasos y completar por completo la migración a Klaviyo, puedes cerrar tu cuenta de Sailthru.

Envía tu primera campaña de Klaviyo

Una vez que tu cuenta de Klaviyo esté integrada con tu tienda y todos tus datos se hayan transferido desde Sailthru, podrás enviar tu primera campaña con Klaviyo.

Crear y enviar a un segmento de suscriptores con compromiso en los últimos 30 días

En Klaviyo, crea un segmento de tus suscriptores comprometidos de 30 días.

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos (que se encuentra en Audiencia) y selecciona Crear lista/segmento > Segmento.
2. Crea un segmento con los siguientes criterios:
   

3. Fíjate en cuántas personas hay en tu segmento de interacción de 30 días.
   • Si hay entre 0-50 000 personas en tu segmento, puedes enviar inmediatamente y no necesitas usar el envío por lotes.
   • Si hay entre 50 000-100 000 personas en tu segmento, usa el envío por lotes y selecciona la opción de entregar al 20 % a lo largo de 5 horas.
   • Si hay más de 100 000 personas en tu segmento, usa el envío por lotes y selecciona la opción para entregar al 10 % a lo largo de 10 horas
4. Ve a la pestaña Campañas y selecciona Crear campaña. Selecciona tu segmento de interacción de 30 días como público objetivo.
   

5. Completa el contenido de esta campaña con una de las plantillas que migraste desde Sailthru o crea una nueva desde cero.
6. Cuando termines de editar el contenido de la campaña, selecciona Revisar y enviar campaña. Revisa la configuración de la campaña para asegurarte de que todo sea correcto. Luego, haz clic en Programar o Enviar.
7. Si necesitas usar el envío por lotes, en el menú desplegable de programación, selecciona Enviar gradualmente durante varias horas y luego selecciona la estrategia adecuada para el número de personas en tu segmento comprometido de 30 días, tal y como se describe arriba.
   

Para más información, consulta nuestro curso Primeros pasos con Klaviyo.

Llevar un seguimiento del rendimiento

Después de enviar tu primera campaña, es increíblemente importante supervisar el rendimiento para garantizar unos umbrales sólidos de capacidad de entrega. Consulta la siguiente tabla para comparar tu rendimiento con las métricas de referencia.

Si tu rendimiento se sitúa dentro de los umbrales "genial" o "competente", puedes pasar a enviar a un subconjunto más amplio de clientes. De lo contrario, sigue enviando a tu segmento de personas con interacción en los últimos 30 días hasta que tu rendimiento sea competente o genial.

Próximos pasos

Crea una excelente reputación del remitente con Klaviyo

Una vez que empecéis a enviar al segmento de clientes más comprometido, podéis ir enviando gradualmente a más clientes. Este proceso de envío gradual mejora vuestra reputación como remitentes y se conoce como calentamiento de la dirección IP.

Ve a nuestros artículos sobre capacidad de entrega para obtener más información sobre el calentamiento de tu infraestructura de envío.

Usa la segmentación avanzada para llegar a tus clientes

Después de que hayas interactuado con tus suscriptores más interesados durante el primer mes aproximadamente, puedes empezar a ponerte en contacto con el resto de tu base de clientes. Crea segmentos adicionales para asegurarte de que llegas a cada rincón de tu base de clientes.

• Duplica tu segmento Engaged (3 Months) y ajusta la configuración para reducir el plazo de 3 meses a 30 días
• Crea y envía a un segmento de suscriptores interesados de 90 días
• Usa datos históricos de Sailthru para perfeccionar y desarrollar tus segmentos

Crea y envía a un segmento de suscriptores interesados de 90 días

Para crear un segmento más amplio de suscriptores con interacción:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos (en Audiencia) y selecciona Crear lista/segmento > Segmento.
2. Tu segmento debe tener las condiciones siguientes:
   

3. A continuación, crea y programa tus campañas para enviarlas a este grupo, tal y como se ha descrito anteriormente para el segmento de usuarios comprometidos durante 30 días.
4. Asegúrate de supervisar de cerca tu capacidad de entrega para garantizar que tu rendimiento se mantenga sólido.

Resultado

Ya has migrado de Sailthru a Klaviyo y has aprendido las prácticas recomendadas para migrar proveedores de email.

Recursos adicionales