Cómo migrar desde Sailthru

Qué aprenderás

Aprenda a migrar de Sailthru a Klaviyo. Aunque Klaviyo no tiene una integración incorporada con Sailthru, puede migrar sus datos exportándolos desde Sailthru e importándolos a Klaviyo. Además, cuando integre su tienda de comercio electrónico con Klaviyo, podrá activar correos electrónicos basados en las actividades en el sitio de un navegador.

Antes de empezar

Esta guía le guiará a través de la migración de sus datos de Sailthru a Klaviyo. Al migrar sus listas Sailthru, tenga en cuenta que los principales objetivos de la migración de datos son garantizar que todos los contactos y campos relevantes estén representados en Klaviyo y que cualquier contacto excluido sea tratado como tal en Klaviyo.

A continuación le ofrecemos un enfoque recomendado que le permitirá cargar contactos opt-in en Klaviyo y tratar varios contactos como no suscritos en función del estado opt-out del contacto en Sailthru. Le recomendamos que revise cómo Sailthru define el estado de sus contactos para que pueda garantizar la calidad de los datos en el lado de Sailthru y asegurarse de que este enfoque de carga de contactos se alinea con su uso previsto de Klaviyo.

Lista de control

La migración de Sailthru a Klaviyo requiere varios pasos clave:

1. Exportar todos los Opt-ins de Sailthru
2. Formato del archivo CSV
3. Importar archivos CSV a una lista Klaviyo
4. Exportación de Sailthru Opt-outs
5. Añadir supresores a su lista de supresión de Klaviyo
6. Migrar plantillas de correo electrónico
7. Exportar datos adicionales de Sailthru
8. Establecer los flujos clave de Klaviyo en directo
9. Puesta al día de su cuenta Sailthru
10. Envíe su primera campaña Klaviyo

Exportar los opt-ins de Sailthru

En primer lugar, querrá exportar su lista de contactos opt-in de Sailthru.

Para aislar los contactos que se han suscrito, deberá utilizar el generador de audiencias de Sailthru para crear una lista inteligente que contenga los contactos que se han suscrito. Por ejemplo, configure los filtros de su Constructor de Audiencias para excluir a los usuarios que se hayan dado de baja. Incluya también filtros para campos específicos y VARS (campos/variables personalizados) en su exportación.

Una vez que haya creado su lista de suscripción, expórtela en formato CSV. Siga estas instrucciones de Sailthru para exportar su lista:

1. En Mi Sailthru, vaya a Usuarios > Listas.
2. Localice la lista que desea exportar y, en la columna situada más a la derecha, haga clic en el icono de Excel.
3. Seleccione Todos los correos electrónicos y haga clic en Exportar.
4. Cuando su archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O, mientras se procesa su exportación, puede navegar fuera de la página y volver más tarde a la página de empleos:
   • En la parte superior de Mi Sailthru, haga clic en el icono Menú.
   • Busque su empleo en la tabla. Si está completo, al final de su fila, haga clic para descargar el archivo.
5. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Sailthru si necesita ayuda para crear y exportar su lista opt-in.

Formato de archivos CSV

Tendrá que formatear cada archivo CSV antes de importarlo a Klaviyo. Para ello, abra el archivo CSV y peine la lista, prestando especial atención a los títulos de las columnas.

• Los títulos de las columnas deben figurar en la primera fila del archivo CSV. Si Sailthru añade filas adicionales antes de las cabeceras de las columnas, elimine estas filas adicionales.
• Su archivo CSV debe incluir una columna "Correo electrónico" o "Dirección de correo electrónico".
• Puede incluir una columna "Nombre" y "Apellido".
• Incluya cualquier VARS (propiedades de perfil personalizadas), como "Género," que le gustaría subir a Klaviyo.
• Los campos de marca de tiempo como "fecha de adición," " última apertura," y "último clic" necesitan un formato específico o Klaviyo no los reconocerá como campos de marca de tiempo. Asegúrese de que los datos de la marca de tiempo están formateados en uno de estos formatos:
  AAAA-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/AAAA HH:MM:SS
  MM/DD/AA HH:MM:SS
  MM/DD/AAAA HH:MM
  MM/DD/AA HH:MM
  AAAA-MM-DDTHH:MM:SS

A continuación encontrará un ejemplo de cómo debe formatearse su archivo CSV.

Revise detenidamente su archivo CSV, editando y eliminando los encabezados de columna y las entradas de contacto según proceda.

Recuerde que es mucho más fácil analizar y editar los datos de un archivo CSV antes de cargarlo en Klaviyo.

Para obtener instrucciones más detalladas sobre el formateo de archivos CSV, diríjase a nuestro artículo sobre la creación y adición de contactos a una nueva lista.

Importar archivos CSV a una lista Klaviyo

Una vez formateados los datos exportados, puede importarlos a una lista en Klaviyo. Algunos flujos de Klaviyo se activan cuando se añade una dirección de correo electrónico a una lista. Antes de empezar a subir contactos a una lista, asegúrese de que estos flujos relacionados están en modo borrador o manual.

1. Acceda a su cuenta de Klaviyo, seleccione el desplegable Audiencia y, a continuación, haga clic en Listas & Segmentos.
2. Seleccione la lista en la que desea añadir sus contactos. Para este ejemplo, vamos a añadir suscriptores a la lista del boletín de noticias.
3. En la esquina superior derecha de su lista, seleccione Importar contacto en el desplegable Gestionar lista.
   
4. Arrastre y suelte su archivo CSV. Se le pedirá que revise la asignación de campos antes de que Klaviyo comience la importación. Haga clic en Suscribirse al marketing por correo electrónico en la fila Correo electrónico para indicar que todos los perfiles de esta carga han dado su consentimiento explícito para recibir de usted marketing por correo electrónico.
5. Revise cuidadosamente cada campo de importación/campo Klaviyo correspondiente y modifíquelo según proceda. Por defecto, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puede omitir un campo de la importación desmarcando la casilla situada a la derecha del nombre del campo.
6. Los nombres de columnas que no tienen un nombre de campo correspondiente en su cuenta de Klaviyo se marcan como "Unmapped." Si intenta importar un campo no mapeado, recibirá un mensaje de error que le pedirá que mapee el campo. Por defecto, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puede omitir un campo de la importación desmarcando la casilla situada a la derecha del nombre del campo. En el desplegable, seleccione un nombre de campo existente o cree un campo personalizado escribiendo un nombre en el campo de entrada en blanco. A la derecha del nombre del campo, seleccione un tipo de datos de entre estas opciones: Cadena, Booleano, Numérico, Fecha, Lista o Consentimiento. Si no está seguro del tipo de datos, diríjase a nuestro artículo sobre Tipos de datos. Tenga en cuenta que los campos de fecha y hora, como último abierto o último clic, deben asignarse como una fecha. A continuación se muestra un ejemplo de asignación de campos para una importación de contactos de Sailthru.
   
7. Cuando haya terminado, haga clic en Iniciar importación en la esquina superior derecha de la pantalla. Para profundizar en la importación de contactos, diríjase a nuestro artículo sobre la migración de suscriptores y bajas existentes a Klaviyo.

Exportación Sailthru opt-outs

Querrá descargar los clientes que han optado por no recibir comunicaciones por correo electrónico y luego cargarlos en su lista de supresión de Klaviyo. Primero exporte su lista de exclusión.

Siga estas instrucciones de Sailthru para exportar sus datos de exclusión:

1. En Mi Sailthru, vaya a Usuarios > Listas.
2. Localice la lista que desea exportar y, en la columna situada más a la derecha, haga clic en el icono de Excel.
3. Seleccione Optouts y haga clic en Exportar.
4. Cuando su archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O, mientras se procesa su exportación, puede navegar fuera de la página y volver más tarde a la página de empleos:
   • En la parte superior de Mi Sailthru, haga clic en el icono Menú.
   • Busque su empleo en la tabla. Si está completo, al final de su fila, haga clic para descargar el archivo.
5. Formatee la lista de exclusión para que contenga una sola columna de direcciones de correo electrónico. Puede haber un encabezado de columna "Email", pero no es necesario para la importación a Klaviyo.
6. Este es un ejemplo de cómo debe formatearse su archivo CSV de la lista de supresión:
   

Añada exclusiones voluntarias a su lista de supresión de Klaviyo

1. Vaya a la pestaña Perfiles de su cuenta de Klaviyo (que encontrará en Audiencia) y haga clic en Perfiles suprimidos en la parte superior derecha.
2. Seleccione Cargar archivo.
3. Haga clic en Elegir archivo para seleccionar el archivo CSV que contiene sus exclusiones de Sailthru. A continuación, haga clic en Cargar supresiones.
4. Su lista de supresión de Klaviyo reflejará ahora su importación.

Migre sus plantillas de correo electrónico de Sailthru a Klaviyo

Klaviyo tiene un constructor de plantillas intuitivo de arrastrar y soltar que puede utilizar para recrear sus plantillas de correo electrónico Sailthru. Recomendamos encarecidamente utilizar este método para reconstruir sus plantillas, ya que garantizará que estén optimizadas para móviles, sean receptivas y fáciles de editar en el futuro.

Consulte nuestra guía para utilizar el editor de plantillas de Klaviyo.

Si no tiene tiempo para recrear sus plantillas de Sailthru utilizando el constructor de plantillas de Klaviyo, es posible exportar sus plantillas de correo electrónico desde Sailthru en HTML sin procesar y luego cargar el HTML sin procesar actualizado en Klaviyo.

Exporte todo el HTML de su plantilla desde Sailthru

Para encontrar el código de sus plantillas Sailthru:

1. Haga clic en la plantilla y después en la pestaña Código.
2. Aquí tendrá acceso al HTML de una plantilla determinada.
   
3. Puede copiar el código de la plantilla en su totalidad y guardarlo como archivo HTML.
4. Recuerde cambiar las etiquetas específicas de Sailthru por las etiquetas aplicables de Klaviyo (por ejemplo, las etiquetas del nombre de pila, el enlace para darse de baja, etc.).
5. Para cargar su archivo en Klaviyo, haga clic en el menú desplegable Contenido en Klaviyo y seleccione la pestaña Plantillas, después seleccione Crear plantilla.
6. A continuación, seleccione Importar su plantilla. Aquí se le pedirá que seleccione el archivo HTML de su ordenador y podrá cargar el archivo que acaba de guardar.
7. Puede ver una vista previa del aspecto que tendrá su plantilla de correo electrónico en la pestaña Vista previa. Tenga en cuenta que, en adelante, tendrá que editar directamente el HTML para cambiar la plantilla.

Para más información sobre la importación de plantillas HTML sin procesar, puede consultar nuestro artículo sobre la importación de una plantilla HTML personalizada.

Copie el HTML de la plantilla Sailthru por lotes

Alternativamente, puede exportar trozos de código de sus plantillas Sailthru, y luego importarlos en bloques de texto en el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo. Para ello:

1. En su cuenta de Sailthru, busque el código de una plantilla determinada en la pestaña Código .
2. En Klaviyo, cree una nueva plantilla de arrastrar y soltar yendo a la pestaña Plantillas (en Contenido) y haciendo clic en Crear plantilla. A continuación, seleccione Básico. Aquí puede elegir una plantilla sin estilo como punto de partida que sobrescribirá con el código de su plantilla Sailthru.
   
3. Haga clic en el bloque de texto de la plantilla y, a continuación, en Código fuente.
   
   
4. Sustituya el texto existente por el HTML de su plantilla Sailthru y repita este proceso para las partes del código que desee migrar directamente a Klaviyo. A continuación, puede rellenar los espacios en blanco utilizando el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo.
5. Recuerde cambiar las etiquetas específicas de Sailthru por las etiquetas aplicables de Klaviyo (por ejemplo, las etiquetas del nombre de pila, el enlace para darse de baja, etc.).

Exportar datos adicionales de Sailthru

Las instrucciones de este artículo le ayudarán a extraer los datos que necesitará para ponerse en marcha en Klaviyo. Si necesita exportar datos adicionales de Sailthru que no están incluidos en estas exportaciones, puede considerar la posibilidad de utilizar el servicio de pago Exportador de datos de Sailthru.

Establecer flujos clave en directo

Establecer los flujos en directo es un paso clave para garantizar que calienta adecuadamente su infraestructura de envío. Los flujos son automatizaciones basadas en acciones que le permiten activar mensajes en función de la actividad de los clientes en su tienda. Por ello, los correos electrónicos enviados a través de flujos suelen tener tasas de participación mucho más elevadas que los correos electrónicos de campaña, que se envían de forma masiva.

Para empezar, active los siguientes flujos:

• Carro abandonado
• Series de bienvenida
• Después de la compra

Puesta al día de su cuenta Sailthru

Después de haber trasladado todos sus datos a Klaviyo, hay tres pasos clave que puede dar para asegurarse de que ya no necesita su cuenta de Sailthru:

1. Asegúrese de que sus formularios de inscripción y herramientas de crecimiento de listas apuntan a Klaviyo, no a Sailthru
2. Recree sus flujos de trabajo Sailthru como flujos Klaviyo
3. Deje de utilizar Sailthru

Formularios de inscripción y herramientas de crecimiento de listas

Vuelva a crear cualquier formulario de inscripción de Sailthru en Klaviyo para que su lista siga creciendo en Klaviyo y no en Sailthru. Puede hacerlo:

1. Utilice el constructor de formularios de registro de Klaviyo para volver a crear sus formularios desde cero
2. Utilice una herramienta de crecimiento de listas de terceros que se integre con Klaviyo
3. Integre su formulario personalizado a través de su plataforma de comercio electrónico

Si utiliza herramientas de crecimiento de listas de terceros, asegúrese de que éstas se sincronizan con Klaviyo. Klaviyo se integra con una serie de herramientas para el crecimiento de listas y páginas de destino. Explore nuestra lista de integraciones de aplicaciones para encontrar la herramienta que está utilizando. Si no lo ve en la lista, considere utilizar el Constructor de formularios de registro nativo de Klaviyo para crear sus formularios, o intente cambiar a una herramienta de terceros diferente.

Tenga en cuenta que todas las listas de Klaviyo son de opt-in doble por defecto. Para cambiar una lista a opt-in único, diríjase a esa sección de nuestra guía sobre el proceso de opt-in doble.

Si está utilizando un formulario con código personalizado, sincronice estos contactos con Klaviyo asegurándose de que su formulario personalizado sincroniza los nuevos suscriptores directamente con su plataforma de comercio electrónico, y de que su plataforma de comercio electrónico está integrada con su cuenta de Klaviyo. 

Después de cambiar o sincronizar todos sus formularios de inscripción con Klaviyo, espere unos días y observe sus listas en Sailthru. Si observa que se siguen añadiendo suscriptores a estas listas, es probable que haya al menos un formulario que aún deba cambiarse.

A continuación, deberá desactivar los formularios de registro de Sailthru. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Sailthru para obtener información sobre cómo desactivar los formularios de inscripción de Sailthru.

Mensajes activados

Es posible que tenga una secuencia de mensajes activados ejecutándose en Sailthru que querrá recrear en Klaviyo. En Klaviyo, este tipo de mensajes se denominan flujos. Al pasar de Sailthru, es un buen momento para refrescar y actualizar su mensajería automatizada. Le recomendamos que active sus flujos de series de bienvenida y de carritos abandonados lo antes posible (véase más arriba). Una serie de bienvenida es especialmente importante para captar nuevos suscriptores, y los flujos de carritos abandonados tienen el mayor ROI que cualquier otro tipo de flujo.

Una vez que sus flujos de Klaviyo estén activos, querrá desactivar todos sus mensajes activados en Sailthru para asegurarse de que no está enviando un doble correo electrónico a la gente. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Sailthru para obtener más información.

Puesta al día de su cuenta Sailthru

Una vez que haya apuntado todas sus herramientas de crecimiento de listas a su cuenta de Klaviyo, haya puesto en pausa sus mensajes activados por Sailthru y haya activado sus flujos de Klaviyo, puede dejar de utilizar Sailthru. Antes de cerrar su cuenta Sailthru, vuelva a comprobar que todo funciona según lo previsto. Introduzca un correo electrónico de prueba en su formulario de suscripción y otras herramientas de crecimiento de listas, abandone un carrito y suscríbase a su boletín para activar una serie de bienvenida. Vaya a la pestaña Perfiles de su cuenta de Klaviyo (que encontrará en Audiencia) para asegurarse de que la información del perfil refleja toda la comunicación correcta. Si la lista a la que se inscribe es de opt-in doble, asegúrese de confirmar primero su correo electrónico.

Una vez que haya seguido estos pasos y esté totalmente migrado a Klaviyo, puede cerrar su cuenta de Sailthru.

Envíe su primera campaña Klaviyo

Una vez que su cuenta de Klaviyo esté integrada con su tienda y todos sus datos hayan sido portados desde Sailthru, podrá enviar su primera campaña con Klaviyo.

Cree y envíe a un segmento de suscriptores comprometidos durante 30 días

En Klaviyo, construya un segmento de sus suscriptores comprometidos durante 30 días.

1. Vaya a la pestaña Listas & Segmentos (que se encuentra en Audiencia) y seleccione Crear lista/segmento > Segmento.
2. Construya un segmento con los siguientes criterios:
   
3. Tome nota de cuántas personas se encuentran en su segmento comprometido de 30 días.
   • Si hay entre 0-50.000 personas en su segmento, puede enviar inmediatamente y no necesita utilizar el envío por lotes
   • Si hay entre 50.000-100.000 personas en su segmento, utilice el envío por lotes y seleccione la opción de entregar al 20% en el transcurso de 5 horas
   • Si hay más de 100.000 personas en su segmento, utilice el envío por lotes y seleccione la opción de entregar al 10% en el transcurso de 10 horas
4. Vaya a la pestaña Campañas y seleccione Crear campaña. Seleccione su segmento comprometido de 30 días como público objetivo.
   
5. Rellene el contenido de esta campaña utilizando una de las plantillas que migró desde Sailthru, o cree una nueva desde cero. 
6. Cuando haya terminado de editar el contenido de la campaña, seleccione Revisar & Enviar campaña. Revise los ajustes de la campaña para asegurarse de que todo es correcto. A continuación, pulse Programar o Enviar.
7. Si necesita utilizar el envío por lotes, en el menú desplegable de programación, seleccione Enviar gradualmente a lo largo de varias horas y, a continuación, seleccione la estrategia adecuada para el número de personas de su segmento comprometido de 30 días, tal y como se ha indicado anteriormente.
   

Para más información, consulte nuestro curso Introducción a Klaviyo.

Supervisar el rendimiento

Después de enviar su primera campaña, es increíblemente importante supervisar el rendimiento para garantizar unos umbrales de entregabilidad sólidos. Consulte la tabla siguiente para evaluar su rendimiento.

Si su rendimiento se sitúa en los umbrales "estupendo" o "competente", puede proceder al envío a un subconjunto más amplio de clientes. De lo contrario, continúe enviando a su segmento comprometido de 30 días hasta que su rendimiento sea competente o excelente.

Próximos pasos

Construya una excelente reputación de remitente con Klaviyo

Una vez que empiece a enviar a su segmento de clientes más comprometidos, podrá enviar gradualmente a más clientes. Este proceso de envío gradual mejora su reputación de remitente y se conoce como calentamiento de su dirección IP.

Diríjase a nuestros artículos sobre entregabilidad para leer más sobre cómo calentar su infraestructura de envío.

Utilice la segmentación avanzada para llegar a sus clientes

Después de haber captado a sus suscriptores más interesados durante el primer mes más o menos, puede empezar a llegar al resto de su base de clientes. Cree segmentos adicionales para asegurarse de que está llegando a cada rincón de su base de clientes.

• Duplique su segmento Comprometidos (3 meses) y modifique los ajustes, disminuyendo el plazo de 3 meses a 30 días
• Cree y envíe a un segmento de suscriptores comprometidos durante 90 días
• Utilice los datos históricos de Sailthru para afinar y construir sus segmentos

Cree y envíe a un segmento de suscriptores comprometidos durante 90 días

Crear un segmento más amplio de suscriptores comprometidos:

1. Navegue hasta la pestaña Listas & Segmentos (que se encuentra en Audiencia) y seleccione Crear lista/segmento > Segmento.
2. Su segmento debe reunir las siguientes condiciones:
   
3. A continuación, cree y programe sus campañas para enviarlas a este grupo tal y como se ha descrito anteriormente para el segmento de 30 días de compromiso.
4. Asegúrese de supervisar de cerca su capacidad de entrega para garantizar que su rendimiento sigue siendo sólido.

Resultado

Ya ha migrado de Sailthru a Klaviyo y ha aprendido las mejores prácticas para migrar de proveedor de correo electrónico.

Recursos adicionales

• Cómo solucionar problemas de importación de listas
• Comprender la entregabilidad del correo electrónico
• Referencia de las propiedades del perfil