Comment migrer de Sailthru

Vous apprendrez

Apprenez à migrer de Sailthru à Klaviyo. Klaviyo ne dispose pas d'une intégration intégrée avec Sailthru, mais vous pouvez migrer vos données en les exportant de Sailthru et en les important dans Klaviyo. En outre, lorsque vous intégrez votre boutique de commerce électronique à Klaviyo, vous pouvez déclencher des e-mails en fonction des activités du navigateur sur le site.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de Sailthru vers Klaviyo. Lorsque vous migrez vos listes Sailthru, gardez à l'esprit que les principaux objectifs de la migration des données sont de s'assurer que tous les contacts et champs pertinents sont représentés dans Klaviyo et que tous les contacts opt-out sont traités comme tels dans Klaviyo.

Nous vous proposons ci-dessous une approche recommandée qui vous permettra de télécharger des contacts opt-in dans Klaviyo et de traiter certains contacts comme désabonnés en fonction de leur statut opt-out dans Sailthru. Nous vous recommandons d'examiner la manière dont Sailthru définit le statut de vos contacts afin de garantir la qualité des données du côté de Sailthru et de veiller à ce que cette approche du téléchargement des contacts corresponde à l'utilisation que vous souhaitez faire de Klaviyo.

checklist

La migration de Sailthru vers Klaviyo nécessite plusieurs étapes clés :

1. Exporter tous les opt-ins de Sailthru
2. Format du fichier CSV
3. Importer des fichiers CSV dans une liste Klaviyo
4. Export Sailthru Opt-outs
5. Ajoutez des Opt-outs à votre liste de suspension Klaviyo
6. Migrer les modèles de courrier électronique
7. Exporter des données Sailthru supplémentaires
8. Régler les flux clés de Klaviyo en direct
9. Réinitialisez votre compte Sailthru
10. Envoyez votre première campagne Klaviyo

Exporter les opt-ins de Sailthru

Tout d'abord, vous devez exporter votre liste de contacts opt-in Sailthru.

Pour isoler vos contacts opt-in, vous devez utiliser le générateur d'audience de Sailthru pour créer une liste intelligente contenant les contacts qui ont opté pour l'opt-in. Par exemple, configurez vos filtres Audience Builder pour exclure les utilisateurs qui se sont désinscrits. Incluez également des filtres pour des champs spécifiques et des VARS (champs/variables personnalisés) dans votre exportation.

Une fois que vous avez créé votre liste d'opt-in, exportez-la au format CSV. Suivez les instructions de Sailthru pour exporter votre liste :

1. Dans Mon Sailthru, allez dans Utilisateurs > Listes.
2. Localisez la liste que vous souhaitez exporter et, dans la colonne de droite, cliquez sur l'icône Excel.
3. Sélectionnez Tous les e-mails, puis cliquez sur Exporter.
4. Lorsque votre fichier est prêt, le téléchargement commence automatiquement. Pendant le traitement de votre exportation, vous pouvez également quitter la page et revenir plus tard à la page Emplois:
   • En haut de My Sailthru, cliquez sur l'icône Menu.
   • Trouvez votre emploi dans le tableau. S'il est complet, au bout de sa ligne, cliquez pour télécharger le fichier.
5. Contactez le support Sailthru si vous avez besoin d'aide pour créer et exporter votre liste d'opt-in.

Format des fichiers CSV

Vous devrez formater chaque fichier CSV avant de l'importer dans Klaviyo. Pour ce faire, ouvrez le fichier CSV et passez la liste au peigne fin, en accordant une attention particulière aux titres des colonnes.

• Les titres des colonnes doivent figurer sur la première ligne du fichier CSV. Si Sailthru ajoute des lignes supplémentaires avant les titres des colonnes, supprimez ces lignes supplémentaires.
• Votre fichier CSV doit inclure une colonne "Email" ou "Email Address".
• Vous pouvez inclure une colonne "Prénom" et "Nom".
• Incluez tous les VARS (propriétés de profil personnalisées), tels que "Gender," que vous souhaitez télécharger sur Klaviyo.
• Les champs d'horodatage tels que "date d'ajout," " dernière ouverture," et "dernier clic" doivent être formatés de manière spécifique ou Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d'horodatage. Assurez-vous que les données d'horodatage sont formatées dans l'un de ces formats :
  AAAA-MM-JJ HH:MM:SS
  MM/JJ/AAAA HH:MM:SS
  MM/JJ/AA HH:MM:SS
  MM/JJ/AAAA HH:MM
  MM/JJ/AA HH:MM
  AAAA-MM-JJH:MM:SS

Vous trouverez ci-dessous un exemple de formatage de votre fichier CSV.

Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant et en supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact, le cas échéant.

Rappelez-vous qu'il est beaucoup plus facile d'analyser et de modifier les données d'un fichier CSV avant qu'il ne soit téléchargé dans Klaviyo.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur le formatage des fichiers CSV, consultez notre article sur la création et l'ajout de contacts à une nouvelle liste.

Importer des fichiers CSV dans une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données exportées, vous pouvez les importer dans une liste dans Klaviyo. Certains flux Klaviyo sont déclenchés par l'ajout d'une adresse e-mail à une liste. Avant de commencer à télécharger des contacts dans une liste, assurez-vous que ces flux connexes sont en mode brouillon ou manuel.

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo, sélectionnez le menu déroulant Audience, puis cliquez sur Listes & Segments.
2. Sélectionnez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts. Pour cet exemple, nous allons ajouter des abonnés à la liste Newsletter.
3. Dans le coin supérieur droit de votre liste, sélectionnez Importer un contact dans le menu déroulant Gérer la liste.
   
4. Glissez-déposez votre fichier CSV. Vous serez invité à revoir le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l'importation. Cliquez sur Subscribe to Email Marketing dans la ligne Email pour indiquer que tous les profils de ce téléchargement ont explicitement consenti à recevoir des e-mails de marketing de votre part.
5. Examinez attentivement chaque champ d'importation/champ correspondant de Klaviyo et modifiez-les le cas échéant. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l'importation. Vous pouvez ne pas importer un champ en décochant la case située à droite du nom du champ.
6. Les noms de colonnes qui n'ont pas de nom de champ correspondant dans votre compte Klaviyo sont marqués comme "Unmapped." Si vous essayez d'importer un champ non mappé, vous recevrez un message d'erreur vous invitant à mapper le champ. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l'importation. Vous pouvez ne pas importer un champ en décochant la case située à droite du nom du champ. Dans la liste déroulante, sélectionnez un nom de champ existant ou créez un champ personnalisé en saisissant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi les options suivantes : Chaîne, Booléen, Numérique, Date, Liste ou Consentement. Si vous n'êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données. Veuillez noter que les champs d'horodatage, comme la dernière ouverture ou le dernier clic, doivent être mappés sous forme de date. Vous trouverez ci-dessous un exemple de mappage de champs pour l'importation de contacts Sailthru.
   
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Démarrer l'importation dans le coin supérieur droit de votre écran. Pour en savoir plus sur l'importation de contacts, consultez notre article sur la migration d'abonnés et de désabonnés existants dans Klaviyo.

Exporter les opt-outs de Sailthru

Vous voudrez télécharger les clients qui ont choisi de ne plus recevoir de communications par e-mail et les transférer dans votre liste de suspension Klaviyo. Exportez d'abord votre liste d'exclusion.

Suivez les instructions de Sailthru pour exporter vos données opt-out:

1. Dans My Sailthru, allez dans Users > Lists.
2. Localisez la liste que vous souhaitez exporter et, dans la colonne de droite, cliquez sur l'icône Excel.
3. Sélectionnez Optouts, puis cliquez sur Exporter.
4. Lorsque votre fichier est prêt, le téléchargement commence automatiquement. Pendant le traitement de votre exportation, vous pouvez également quitter la page et revenir plus tard à la page Emplois:
   • En haut de My Sailthru, cliquez sur l'icône Menu.
   • Trouvez votre emploi dans le tableau. S'il est complet, au bout de sa ligne, cliquez pour télécharger le fichier.
5. Formulez la liste d'exclusion de manière à ce qu'elle contienne une seule colonne d'adresses électroniques. Il peut y avoir un titre de colonne "Email", mais ce n'est pas nécessaire pour l'importation dans Klaviyo.
6. Voici un exemple de formatage de votre fichier CSV de liste de suspension :
   

Ajoutez des opt-outs à votre liste de suspension Klaviyo

1. Accédez à l'onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) et cliquez sur Profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Télécharger le fichier.
3. Cliquez sur Choisir un fichier pour sélectionner le fichier CSV contenant vos Optouts Sailthru. Cliquez ensuite sur Télécharger les suspensions.
4. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera désormais votre importation.

Migrer vos modèles d'email de Sailthru vers Klaviyo

Klaviyo dispose d'un créateur de modèles intuitif par glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d'e-mails Sailthru. Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette méthode pour reconstruire vos modèles, car elle garantit qu'ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l'avenir.

Consultez notre guide d'utilisation de l'éditeur de modèles de Klaviyo.

Si vous n'avez pas le temps de recréer vos modèles Sailthru à l'aide du constructeur de modèles de Klaviyo, il est possible d'exporter vos modèles d'e-mail de Sailthru en HTML brut, puis de télécharger le HTML brut mis à jour dans Klaviyo.

Exporter l'intégralité de votre modèle HTML depuis Sailthru

Pour trouver le code de vos modèles Sailthru :

1. Cliquez sur le modèle, puis sur l'onglet Code.
2. Ici, vous aurez accès au code HTML d'un modèle donné.
   
3. Vous pouvez copier le code du modèle dans son intégralité et l'enregistrer en tant que fichier HTML.
4. N'oubliez pas de remplacer les balises spécifiques à Sailthru par les balises Klaviyo applicables (par exemple, les balises de prénom, le lien de désinscription, etc.)
5. Pour télécharger votre fichier dans Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Contenu dans Klaviyo et sélectionnez l'onglet Modèles, puis Créer un modèle.
6. Sélectionnez ensuite Importer votre modèle. Ici, vous serez invité à sélectionner le fichier HTML de votre ordinateur et vous pourrez télécharger le fichier que vous venez d'enregistrer.
7. Vous pouvez voir un aperçu de ce à quoi ressemblera votre modèle d'e-mail dans l'onglet Aperçu. Veuillez noter qu'à l'avenir, vous devrez modifier directement le code HTML pour changer de modèle.

Pour plus d'informations sur l'importation de modèles HTML bruts, vous pouvez consulter notre article sur l'importation d'un modèle HTML personnalisé.

Copiez le modèle HTML de Sailthru par lots

Vous pouvez également exporter des morceaux de code à partir de vos modèles Sailthru, puis les importer dans des blocs de texte dans l'éditeur par glisser-déposer de Klaviyo. Pour ce faire :

1. Dans votre compte Sailthru, recherchez le code d'un modèle particulier dans l'onglet Code .
2. Dans Klaviyo, créez un nouveau modèle par glisser-déposer en allant dans l'onglet Modèles (sous Contenu) et en cliquant sur Créer un modèle. Sélectionnez ensuite Basique. Ici, vous pouvez choisir un modèle sans style comme point de départ, que vous remplacerez par le code de votre modèle Sailthru.
   
3. Cliquez sur le bloc de texte dans le modèle, puis cliquez sur Code source.
   
   
4. Remplacez le texte existant par le HTML de votre modèle Sailthru, et répétez ce processus pour les parties du code que vous souhaitez migrer directement vers Klaviyo. Vous pouvez ensuite remplir les espaces vides à l'aide de l'éditeur par glisser-déposer de Klaviyo.
5. N'oubliez pas de remplacer les balises spécifiques à Sailthru par les balises Klaviyo applicables (par exemple, les balises de prénom, le lien de désinscription, etc.)

Exporter des données Sailthru supplémentaires

Les instructions de cet article vous aideront à extraire les données dont vous aurez besoin pour vous lancer dans Klaviyo. Si vous avez besoin d'exporter des données supplémentaires de Sailthru qui ne sont pas incluses dans ces exportations, vous pouvez envisager d'utiliser le service payant Data Exporter de Sailthru.

Définir les flux clés en direct

La mise en place de flux en direct est une étape clé pour garantir que vous chauffez correctement votre infrastructure d'envoi. Les flux sont des automatismes basés sur des actions qui vous permettent de déclencher des messages en fonction de l'activité des clients sur votre vitrine. C'est pourquoi les e-mails envoyés par le biais de flux ont généralement un taux d'engagement beaucoup plus élevé que les e-mails de campagne, qui sont envoyés en masse.

Pour commencer, activez les flux suivants :

• Panier abandonné
• Série de bienvenue
• Après l'achat

Réinitialisez votre compte Sailthru

Une fois que vous avez transféré toutes vos données sur Klaviyo, vous pouvez prendre trois mesures clés pour vous assurer que vous n'avez plus besoin de votre compte Sailthru :

1. Veillez à ce que vos formulaires d'inscription et vos outils de développement de listes renvoient à Klaviyo, et non à Sailthru.
2. Recréer vos flux de travail Sailthru en flux Klaviyo
3. Cesser d'utiliser Sailthru

Formulaires d'inscription et outils d'enrichissement des listes

Recréez les formulaires d'inscription de Sailthru dans Klaviyo afin que votre liste continue de croître dans Klaviyo plutôt que dans Sailthru. Vous pouvez le faire :

1. Utilisez le constructeur de formulaires d'inscription Klaviyo pour recréer vos formulaires à partir de zéro.
2. Utilisez un outil de développement de listes tiers qui s'intègre à Klaviyo.
3. Intégrer votre formulaire personnalisé dans votre plateforme de commerce électronique

Si vous utilisez des outils de développement de listes tiers, assurez-vous qu'ils se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s'intègre à un certain nombre d'outils de développement de listes et de pages d'atterrissage. Consultez notre liste d'intégrations d'applications pour trouver l'outil que vous utilisez. Si vous ne le voyez pas dans la liste, envisagez d'utiliser le générateur de formulaires d'inscription natif de Klaviyo pour créer vos formulaires, ou essayez de passer à un autre outil tiers.

Veuillez noter que toutes les listes Klaviyo sont doublement opt-in par défaut. Pour modifier une liste en simple opt-in, consultez cette section de notre guide sur le processus de double opt-in.

Si vous utilisez un formulaire codé sur mesure, synchronisez ces contacts avec Klaviyo en vous assurant que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement avec votre plateforme de commerce électronique et que cette dernière est intégrée à votre compte Klaviyo. 

Après avoir transféré ou synchronisé tous vos formulaires d'inscription vers Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans Sailthru. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être remplacé.

Ensuite, vous devez désactiver vos formulaires d'inscription Sailthru. Contactez l'assistance Sailthru pour savoir comment désactiver vos formulaires d'inscription Sailthru.

Messages déclenchés

Il se peut que vous ayez une séquence de messages déclenchés dans Sailthru que vous souhaitez recréer dans Klaviyo. Dans Klaviyo, ces types de messages sont appelés flux. Lorsque vous quittez Sailthru, il est temps de rafraîchir et de mettre à jour votre messagerie automatisée. Nous vous recommandons d'activer dès que possible votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné (voir ci-dessus). Une série de bienvenue est particulièrement importante pour attirer les nouveaux abonnés, et les flux liés aux paniers abandonnés ont le retour sur investissement le plus élevé de tous les types de flux.

Une fois que vos flux Klaviyo sont en ligne, vous devez désactiver tous vos messages déclenchés dans Sailthru pour vous assurer que vous n'envoyez pas deux fois le même message. Contactez le support Sailthru pour plus d'informations.

Réinitialisez votre compte Sailthru

Une fois que vous avez dirigé tous vos outils de développement de listes vers votre compte Klaviyo, que vous avez mis en pause vos messages déclenchés par Sailthru et que vous avez mis en ligne vos flux Klaviyo, vous pouvez cesser d'utiliser Sailthru. Avant de fermer votre compte Sailthru, vérifiez que tout fonctionne comme prévu. Saisissez un courriel test dans votre formulaire d'inscription et dans d'autres outils de développement de listes, abandonnez un panier et inscrivez-vous à votre lettre d'information pour déclencher une série de bienvenue. Allez dans l'onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) pour vous assurer que les informations du profil reflètent toutes les communications correctes. Si la liste à laquelle vous vous inscrivez est à double opt-in, veillez à confirmer d'abord votre e-mail.

Une fois que vous avez suivi ces étapes et que vous avez migré vers Klaviyo, vous pouvez fermer votre compte Sailthru.

Envoyez votre première campagne Klaviyo

Une fois que votre compte Klaviyo est intégré à votre boutique et que toutes vos données sont transférées de Sailthru, vous pouvez envoyer votre première campagne avec Klaviyo.

Créez et envoyez à un segment d'abonnés engagés depuis 30 jours

Dans Klaviyo, créez un segment de vos abonnés engagés depuis 30 jours.

1. Accédez à l'onglet Listes & Segments (sous Audience) et sélectionnez Créer une liste/un segment > Segment.
2. Construisez un segment avec les critères suivants :
   
3. Notez combien de personnes font partie de votre segment engagé depuis 30 jours.
   • Si votre segment compte entre 0 et 50 000 personnes, vous pouvez envoyer des messages immédiatement et il n'est pas nécessaire d'utiliser l'envoi par lots.
   • Si votre segment compte entre 50 000 et 100 000 personnes, utilisez l'envoi par lots et sélectionnez l'option permettant d'envoyer des messages à 20 % d'entre elles en l'espace de 5 heures
   • Si votre segment compte plus de 100 000 personnes, utilisez l'envoi par lots et sélectionnez l'option permettant d'envoyer des messages à 10 % d'entre elles sur une période de 10 heures.
4. Accédez à l'onglet Campagnes et sélectionnez Créer une campagne. Sélectionnez comme public cible votre segment engagé depuis 30 jours.
   
5. Complétez le contenu de cette campagne en utilisant l'un des modèles que vous avez transférés depuis Sailthru, ou créez-en un nouveau à partir de zéro. 
6. Lorsque vous avez fini de modifier le contenu de la campagne, sélectionnez Review & Send Campaign. Vérifiez les paramètres de la campagne pour vous assurer que tout est correct. Cliquez ensuite sur Planifier ou Envoyer.
7. Si vous devez utiliser l'envoi par lots, dans le menu déroulant de la planification, sélectionnez Envoyer progressivement sur plusieurs heures, puis sélectionnez la stratégie appropriée en fonction du nombre de personnes dans votre segment de 30 jours, comme indiqué ci-dessus.
   

Pour plus d'informations, consultez notre cours Getting started with Klaviyo.

Contrôler les performances

Après l'envoi de votre première campagne, il est extrêmement important de surveiller les performances afin de garantir des seuils de délivrabilité élevés. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour évaluer vos performances.

Si votre performance se situe dans les seuils "great" ou "proficient", vous pouvez procéder à l'envoi à un sous-ensemble plus large de clients. Sinon, continuez à envoyer des messages à votre segment engagé depuis 30 jours jusqu'à ce que vos performances soient satisfaisantes ou excellentes.

Prochaines étapes

Construisez une excellente réputation d'expéditeur avec Klaviyo

Une fois que vous avez commencé à envoyer des messages à votre segment de clients le plus engagé, vous pouvez progressivement envoyer des messages à un plus grand nombre de vos clients. Ce processus d'envoi progressif améliore votre réputation d'expéditeur et est connu sous le nom de réchauffement de votre adresse IP.

Consultez nos articles sur la délivrabilité pour en savoir plus sur l'amélioration de votre infrastructure d'envoi.

Utilisez la segmentation avancée pour atteindre vos clients

Une fois que vous avez attiré vos abonnés les plus intéressés pendant un mois environ, vous pouvez commencer à toucher le reste de votre clientèle. Créez des segments supplémentaires pour vous assurer que vous atteignez chaque partie de votre base de clients.

• Dupliquez votre segment Engagé (3 mois) et modifiez les paramètres, en réduisant le délai de 3 mois à 30 jours.
• Créez et envoyez à un segment d'abonnés engagés depuis 90 jours
• Utilisez les données historiques de Sailthru pour affiner et développer vos segments.

Créez et envoyez à un segment d'abonnés engagés depuis 90 jours

Créer un segment plus large d'abonnés engagés :

1. Accédez à l'onglet Listes & Segments (sous Audience) et sélectionnez Créer une liste/un segment > Segment.
2. Votre segment doit remplir les conditions suivantes :
   
3. Ensuite, créez et planifiez vos campagnes pour les envoyer à ce groupe, comme indiqué ci-dessus pour le segment des 30 jours d'engagement.
4. Veillez à surveiller de près votre délivrabilité pour vous assurer que vos performances restent bonnes.

Résultats

Vous avez maintenant migré de Sailthru à Klaviyo et avez appris les meilleures pratiques pour migrer les fournisseurs d'email.

Ressources complémentaires

• Comment résoudre les problèmes liés à l'importation de listes
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique
• Référence des propriétés du profil