Comment migrer depuis Sailthru

Objectif de cet article

Apprenez à migrer de Sailthru à Klaviyo. Klaviyo ne dispose pas d'une intégration intégrée avec Sailthru, mais vous pouvez migrer vos données en les exportant de Sailthru et en les important dans Klaviyo. En outre, lorsque vous intégrez votre boutique de commerce électronique à Klaviyo, vous pouvez déclencher des e-mails en fonction des activités du navigateur sur le site.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de Sailthru vers Klaviyo. Lorsque vous migrez vos listes Sailthru, gardez à l’esprit que les principaux objectifs de la migration des données sont de s’assurer que tous les contacts et champs pertinents sont représentés dans Klaviyo et que tous les contacts ayant fait l’objet d’un opt-out sont traités comme tels dans Klaviyo.

Nous vous proposons ci-dessous une approche recommandée qui vous permettra de télécharger des contacts ayant donné leur consentement vers Klaviyo et de traiter certains contacts comme désabonnés en fonction de leur statut de désabonnement dans Sailthru. Nous vous recommandons d’examiner la façon dont Sailthru définit le statut de vos contacts afin de pouvoir garantir la qualité des données côté Sailthru et vous assurer que cette approche de téléchargement des contacts correspond à l’utilisation que vous souhaitez faire de Klaviyo.

Checklist

La migration de Sailthru vers Klaviyo nécessite plusieurs étapes clés :

1. Exporter tous les opt-ins Sailthru
2. Formater un fichier CSV
3. Importer des fichiers CSV vers une liste Klaviyo
4. Exporter les désinscriptions Sailthru
5. Ajoutez des Opt-outs à votre liste de suspension Klaviyo
6. Migrer des modèles d’e-mails
7. Exporter des données Sailthru supplémentaires
8. Mettre en ligne les flux Klaviyo clés
9. Clôture de votre compte Sailthru
10. Envoyez votre première campagne Klaviyo

Exporter les inscriptions Sailthru

Tout d’abord, vous devrez exporter votre liste de contacts ayant accepté de recevoir des e-mails Sailthru.

Pour isoler vos contacts ayant donné leur consentement, vous devez utiliser le générateur d’audience de Sailthru pour créer une liste intelligente contenant les contacts ayant donné leur consentement. Par exemple, configurez vos filtres Audience Builder pour exclure les utilisateurs qui se sont désabonnés. Incluez également des filtres pour des champs spécifiques et des VARS (champs/variables personnalisés) dans votre exportation.

Une fois que vous avez créé votre liste d’inscription, exportez votre liste au format CSV. Suivez ces instructions Sailthru pour exporter votre liste :

1. Dans My Sailthru, accédez à Utilisateurs > Listes.
2. Localisez la liste que vous souhaitez exporter et, dans la colonne la plus à droite, cliquez sur l’ icône Excel.
3. Sélectionnez Tous les e-mails, puis cliquez sur Exporter.
4. Lorsque votre fichier est prêt, le téléchargement commence automatiquement. Ou, pendant que votre exportation est en cours de traitement, vous pouvez quitter la page et revenir plus tard sur la page Tâches :
   • En haut de My Sailthru, cliquez sur l’ icône du menu.
   • Trouvez votre poste dans le tableau. Si l’opération est terminée, à la fin de sa ligne, cliquez pour télécharger le fichier.
5. Contactez l’assistance Sailthru si vous avez besoin d’aide pour créer et exporter votre liste d’inscriptions.

Mettre en forme les fichiers CSV

Vous devrez formater chaque fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo. Pour ce faire, ouvrez le fichier CSV et parcourez la liste, en prêtant une attention particulière aux en-têtes de colonne.

• Les en-têtes de colonne doivent se trouver sur la première ligne du fichier CSV. Si Sailthru ajoute des lignes supplémentaires avant les en-têtes de colonne, supprimez ces lignes supplémentaires.
• Votre fichier CSV doit inclure une colonne « E-mail » ou « Adresse e-mail ».
• Vous pouvez inclure une colonne « Prénom » et une colonne « Nom ».
• Incluez toutes les VARS (propriétés de profil personnalisées), comme "Genre," que vous souhaitez importer dans Klaviyo.
• Les champs d’horodatage tels que "date added," "last opened," et "last clicked" doivent être formatés de manière spécifique, sans quoi Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Assurez-vous que les données d’horodatage sont formatées selon l’un de ces formats :
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

Vous trouverez ci-dessous un exemple de formatage de votre fichier CSV.

Vérifiez attentivement votre fichier CSV, en modifiant et en supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact, selon le cas.

N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus simple d’analyser et de modifier des données dans un fichier CSV avant de le téléverser dans Klaviyo.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la mise en forme des fichiers CSV, consultez notre article sur la création et l’ajout de contacts à une nouvelle liste.

Importer des fichiers CSV vers une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données exportées, vous pouvez les importer dans une liste dans Klaviyo. Certains flux Klaviyo sont déclenchés lorsqu’une adresse e-mail est ajoutée à une liste. Avant de commencer à importer des contacts dans une liste, assurez-vous que ces flux associés sont définis en mode brouillon ou manuel.

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo, sélectionnez le menu déroulant Audience, puis cliquez sur Listes & Segments.
2. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts. Pour cet exemple, nous allons ajouter des abonnés à la liste Newsletter.
3. Dans l’angle supérieur droit de votre liste, choisissez Importer un contact dans le menu déroulant Gérer la liste.
   

4. Glissez-déposez votre fichier CSV. Vous serez invité à revoir le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l'importation. Cliquez sur S’abonner au marketing par e-mail dans la ligne E-mail pour indiquer que tous les profils de ce téléchargement ont explicitement consenti à recevoir du marketing par e-mail de votre part.
5. Vérifiez soigneusement chaque champ d’importation/champ Klaviyo correspondant, et modifiez-le si nécessaire. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite du nom du champ.
6. Les noms de colonnes qui ne disposent d’aucun nom de champ correspondant dans votre compte Klaviyo sont marqués comme « Unmapped. » Si vous essayez d’importer un champ non mappé, vous recevrez un message d’erreur vous invitant à mapper le champ. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite du nom du champ. Dans le menu déroulant, sélectionnez un nom de champ existant ou créez un champ personnalisé en saisissant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi ces options : Chaîne, Booléen, Nombre, Date, Liste ou Consentement. Si vous n’êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données. Veuillez noter que les champs d’horodatage, comme dernière ouverture ou dernier clic, doivent être mappés en tant que date. Vous trouverez ci-dessous un exemple de mappage de champs pour un import de contacts Sailthru.
   

7. Une fois terminé, cliquez sur Démarrer l’importation dans le coin supérieur droit de votre écran. Pour en savoir plus sur l’importation de contacts, consultez notre article sur la migration des abonnés existants et des désabonnements vers Klaviyo.

Exporter les désinscriptions Sailthru

Vous voudrez télécharger les clients qui ont choisi de ne plus recevoir de communications par e-mail et les transférer dans votre liste de suspension Klaviyo. Exportez d'abord votre liste d'exclusion.

Suivez ces instructions de Sailthru pour exporter vos données de désabonnement:

1. Dans My Sailthru, accédez à Utilisateurs > Listes.
2. Repérez la liste que vous souhaitez exporter, puis, dans la colonne la plus à droite, cliquez sur l’ icône Excel.
3. Sélectionnez Optouts, puis cliquez sur Export.
4. Lorsque votre fichier est prêt, le téléchargement commence automatiquement. Ou, pendant le traitement de votre exportation, vous pouvez quitter la page et revenir plus tard à la page Tâches :
   • En haut de My Sailthru, cliquez sur l’ icône du menu.
   • Trouvez votre poste dans le tableau. Si l’opération est terminée, à la fin de sa ligne, cliquez pour télécharger le fichier.
5. Formatez la liste de désinscription de manière à ce qu’elle contienne une seule colonne d’adresses e-mail. Il peut y avoir un en-tête de colonne « e-mail », mais ce n’est pas nécessaire pour l’importation dans Klaviyo.
6. Voici un exemple de formatage de votre fichier CSV de liste de suspension :
   

Ajoutez des opt-outs à votre liste de suspension Klaviyo

1. Accédez à l'onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) et cliquez sur Profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Charger un fichier.
3. Cliquez sur Choisir un fichier pour sélectionner le fichier CSV contenant vos Optouts Sailthru. Cliquez ensuite sur Télécharger les suspensions.
4. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera désormais votre importation.

Migration de vos modèles d’e-mails de Sailthru à Klaviyo

Klaviyo dispose d’un éditeur de modèles drag-and-drop intuitif que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d’e-mail Sailthru. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette méthode pour reconstruire vos modèles, car elle vous permettra de vous assurer qu’ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l’avenir.

Consultez notre guide sur l’utilisation de l’éditeur de modèles de Klaviyo.

Si vous n’avez pas le temps de recréer vos modèles Sailthru à l’aide de l’éditeur de modèles de Klaviyo, il est possible d’exporter vos modèles d’e-mail de Sailthru en HTML brut, puis de télécharger le HTML brut mis à jour dans Klaviyo.

Exportez l’intégralité du HTML de votre modèle depuis Sailthru

Pour trouver le code de vos modèles Sailthru :

1. Cliquez sur le modèle, puis cliquez sur l’onglet Code.
2. Ici, vous aurez accès au HTML d’un modèle donné.
   

3. Vous pouvez copier l’intégralité du code du modèle et l’enregistrer dans un fichier HTML.
4. N’oubliez pas de remplacer tous les tags spécifiques à Sailthru par les tags Klaviyo appropriés (par ex., les tags de prénom, le lien de désabonnement, etc.).
5. Pour importer votre fichier dans Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Contenu dans Klaviyo et sélectionnez l’onglet Modèles, puis sélectionnez Créer un modèle.
6. Ensuite, sélectionnez Importer votre modèle. Ici, vous serez invité à sélectionner le fichier HTML sur votre ordinateur et vous pourrez importer le fichier que vous venez d’enregistrer.
7. Vous pouvez consulter un aperçu de l’apparence de votre modèle d’e-mail dans l’onglet Aperçu. Veuillez noter que, dorénavant, vous devrez modifier directement le code HTML pour changer le modèle.

Pour plus d’informations sur l’importation de modèles HTML bruts, vous pouvez consulter notre article sur l’ importation d’un modèle HTML personnalisé.

Copier le HTML du modèle Sailthru par lots

Vous pouvez également exporter des fragments de code de vos modèles Sailthru, puis les importer dans des blocs HTML dans l’éditeur glisser-déposer de Klaviyo. Pour cela, procédez comme suit :

1. Dans votre compte Sailthru, recherchez le code d’un modèle particulier dans l’onglet Code .
2. Dans Klaviyo, créez un nouveau modèle en glisser-déposer en accédant à l’onglet Modèles (sous Contenu) et en cliquant sur Créer un modèle. Ensuite, sélectionnez Basique. Ici, vous pouvez choisir un modèle sans style comme point de départ, que vous remplacerez par le code de votre modèle Sailthru.
   

3. Ajoutez un bloc HTML au modèle, puis cliquez dessus pour modifier son code.
   

4. Remplacez le texte existant par le HTML de votre modèle Sailthru, puis répétez ce processus pour les parties du code que vous souhaitez migrer directement vers Klaviyo. Vous pouvez ensuite remplir les champs manquants à l’aide de l’éditeur par glisser-déposer de Klaviyo.
5. N’oubliez pas de remplacer tout tag spécifique à Sailthru par les tags Klaviyo correspondants (p. ex., les tags de prénom, le lien de désabonnement, etc.).

Exporter des données Sailthru supplémentaires

Les instructions de cet article vous aident à extraire les données dont vous aurez besoin pour être opérationnel dans Klaviyo. Si vous devez exporter des données supplémentaires depuis Sailthru qui ne sont pas incluses dans ces exportations, vous pouvez envisager d’utiliser le service payant Data Exporter de Sailthru.

Mettre les flux clés en ligne

La mise en place de flux en direct est une étape clé pour garantir que vous chauffez correctement votre infrastructure d'envoi. Les flux sont des automatismes basés sur des actions qui vous permettent de déclencher des messages en fonction de l'activité des clients sur votre vitrine. C'est pourquoi les e-mails envoyés par le biais de flux ont généralement un taux d'engagement beaucoup plus élevé que les e-mails de campagne, qui sont envoyés en masse.

Pour commencer, mettez en ligne les flux suivants :

• Panier abandonné
• Série de bienvenue
• Post-achat

Clôture de votre compte Sailthru

Une fois que vous avez transféré toutes vos données sur Klaviyo, vous pouvez suivre trois étapes clés pour vous assurer que vous n’avez plus besoin de votre compte Sailthru :

1. S’assurer que vos formulaires d’inscription et vos outils de développement de liste renvoient vers Klaviyo et non vers Sailthru
2. Recréer vos workflows Sailthru en tant que flux dans Klaviyo
3. Cessez d’utiliser Sailthru

Formulaires d’inscription et outils de développement de liste

Recréez dans Klaviyo tous les formulaires d’inscription Sailthru afin que votre liste continue de s’étoffer dans Klaviyo plutôt que dans Sailthru. Vous pouvez :

1. Utiliser le concepteur de formulaires d’inscription de Klaviyo pour recréer vos formulaires de A à Z
2. Utiliser un outil de développement de liste tiers qui s’intègre à Klaviyo.
3. Intégrer votre formulaire personnalisé par le biais de votre plateforme d’e-commerce.

Si vous utilisez des outils tiers de développement de liste, assurez-vous qu’ils se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s’intègre avec un certain nombre d’outils de développement de liste et de landing page. Consultez notre liste d’intégrations d’applications pour trouver l’outil que vous utilisez. Si vous ne le voyez pas dans la liste, envisagez d’utiliser le créateur de formulaire d’inscription natif de Klaviyo pour créer vos formulaires, ou essayez de passer à un autre outil tiers.

Veuillez noter que toutes les listes de Klaviyo sont à double opt-in par défaut. Pour modifier une liste en opt-in simple, consultez cette section de notre guide sur le processus de double opt-in.

Si vous utilisez un formulaire au code personnalisé, synchronisez ces contacts avec Klaviyo en vous assurant que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement vers votre plateforme d’e-commerce, et que votre plateforme d’e-commerce est intégrée à votre compte Klaviyo.

Après avoir changé ou synchronisé tous vos formulaires d’inscription avec Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans Sailthru. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, cela signifie qu’il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être modifié.

Ensuite, vous devrez désactiver vos formulaires d’inscription Sailthru. Contactez l’assistance Sailthru pour savoir comment désactiver vos formulaires d’inscription Sailthru.

Messages déclenchés

Il se peut que vous ayez une séquence de messages déclenchés en cours d’exécution dans Sailthru que vous souhaiterez recréer dans Klaviyo. Dans Klaviyo, ces types de messages sont appelés des flux. Étant donné que vous quittez Sailthru, le moment est peut-être venu de rafraîchir et de mettre à jour vos messages automatisés. Nous vous recommandons d’activer votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné dès que possible (voir ci-dessus). Une série bienvenue est particulièrement importante pour développer l’engagement des nouveaux abonnés et les flux de panier abandonné sont ceux qui affichent le retour sur investissement le plus élevé.

Une fois vos flux Klaviyo activés, vous devez désactiver tous vos messages déclenchés dans Sailthru afin de vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mails en double. Contactez le support Sailthru pour plus d’informations.

Clôture de votre compte Sailthru

Une fois que vous avez redirigé tous vos outils de développement de liste vers votre compte Klaviyo, mis en pause vos messages déclenchés Sailthru et activé vos flux Klaviyo, vous pouvez cesser d’utiliser Sailthru. Avant de fermer votre compte Sailthru, vérifiez bien que tout fonctionne comme prévu. Saisissez une adresse e-mail de test dans votre formulaire d’inscription et dans d’autres outils de développement de liste, abandonnez un panier et inscrivez-vous à votre newsletter pour déclencher une série de bienvenue. Accédez à l’onglet Profils dans votre compte Klaviyo (situé sous Audience) pour vous assurer que les informations du profil reflètent toutes les bonnes communications. Si la liste à laquelle vous vous inscrivez utilise le double opt-in, veillez à confirmer d’abord votre adresse e-mail.

Après avoir effectué ces étapes et avoir entièrement migré vers Klaviyo, vous pouvez fermer votre compte Sailthru.

Envoyez votre première campagne Klaviyo

Une fois votre compte Klaviyo intégré à votre boutique et toutes vos données importées de Sailthru, vous pouvez envoyer votre première campagne avec Klaviyo.

Créez et envoyez à un segment d’abonnés engagés sur 30 jours

Dans Klaviyo, créez un segment de vos abonnés engagés sur 30 jours.

1. Accédez à l’onglet Listes et segments (situé sous Audience) et sélectionnez Créer une liste/un segment > Segment.
2. Créez un segment avec les critères suivants :
   

3. Notez combien de personnes se trouvent dans votre segment d’engagement sur 30 jours.
   • S’il y a entre 0 et 50 000 personnes dans votre segment, vous pouvez envoyer immédiatement et vous n’avez pas besoin d’utiliser l’envoi par lots.
   • S’il y a entre 50 000 et 100 000 personnes dans votre segment, utilisez l’envoi par lots et sélectionnez l’option permettant de livrer à 20 % sur une période de 5 heures.
   • S’il y a plus de 100 000 personnes dans votre segment, utilisez l’envoi par lots et sélectionnez l’option de livraison à 10 % sur une durée de 10 heures
4. Accédez à l’onglet Campagnes et sélectionnez Créer une campagne. Sélectionnez votre segment engagé sur 30 jours comme audience cible.
   

5. Renseignez le contenu de cette campagne à l’aide de l’un des modèles que vous avez migrés depuis Sailthru, ou créez-en un nouveau de zéro.
6. Lorsque vous avez terminé de modifier le contenu de la campagne, sélectionnez Vérifier et envoyer la campagne. Vérifiez les paramètres de la campagne pour vous assurer que tout est correct. Ensuite, cliquez sur Programmer ou Envoyer.
7. Si vous devez utiliser l’envoi par lots, dans le menu déroulant de planification, sélectionnez Envoyer progressivement sur plusieurs heures, puis sélectionnez la stratégie appropriée en fonction du nombre de personnes dans votre segment d’utilisateurs engagés sur 30 jours, comme indiqué ci-dessus.
   

Pour en savoir plus, consultez notre formation Démarrer avec Klaviyo.

Suivez les performances

Après avoir envoyé votre première campagne, il est extrêmement important de surveiller les performances afin de garantir des seuils solides de délivrabilité. Consultez le tableau ci-dessous pour benchmark votre performance.

Si vos performances se situent dans l’un des seuils « excellent » ou « compétent », vous pouvez passer à l’envoi à un sous-ensemble plus large de clients. Sinon, continuez à envoyer à votre segment engagé sur 30 jours jusqu’à ce que vos performances soient compétentes ou excellentes.

Prochaines étapes

Développer une excellente réputation d'expéditeur avec Klaviyo

Une fois que vous commencez à envoyer à votre segment de clients les plus engagés, vous pouvez progressivement envoyer à davantage de vos clients. Ce processus d’envoi progressif améliore votre réputation d’expéditeur et est appelé la chauffe de votre adresse IP.

Consultez nos articles sur la délivrabilité pour en savoir plus sur la chauffe de votre infrastructure d’envoi.

Utilisez la segmentation avancée pour atteindre vos clients

Après avoir engagé vos abonnés les plus intéressés pendant le premier mois environ, vous pouvez commencer à contacter le reste de votre clientèle. Créez des segments supplémentaires pour vous assurer d’atteindre chaque partie de votre clientèle.

• Dupliquez votre segment Engaged (3 Months) et ajustez les paramètres en réduisant la période de 3 mois à 30 jours
• Créez et envoyez à un segment d’abonnés engagés depuis 90 jours
• Utilisez les données historiques Sailthru pour affiner et développer vos segments.

Créez et envoyez à un segment d’abonnés engagés depuis 90 jours

Pour créer un segment plus large d’abonnés engagés :

1. Accédez à l’onglet Listes et segments (sous Audience) et sélectionnez Créer une liste/un segment > Segment.
2. Votre segment doit comporter les conditions suivantes :
   

3. Ensuite, créez et planifiez vos campagnes à envoyer à ce groupe, comme décrit ci-dessus pour le segment engagé sur 30 jours.
4. Veillez à surveiller de près votre délivrabilité afin de vous assurer que vos performances restent solides.

Résultat

Vous avez maintenant migré de Sailthru à Klaviyo et vous avez appris les bonnes pratiques pour migrer des fournisseurs d’e-mails.