Cómo migrar desde Sailthru

Objetivos del artículo

Descubre cómo migrar de Sailthru a Klaviyo. Aunque Klaviyo no tiene una integración integrada con Sailthru, puedes migrar los datos exportándolos desde Sailthru e importándolos en Klaviyo. Además, cuando integras la tienda de ecommerce con Klaviyo, podrás activar correos electrónicos en función de las actividades en el sitio de un navegador.

Antes de empezar

Esta guía te guiará para migrar tus datos de Sailthru a Klaviyo. A medida que migras tus listas de Sailthru, ten en cuenta que los principales objetivos de la migración de datos son garantizar que todos los contactos y campos relevantes estén representados en Klaviyo, y que cualquier contacto que haya optado por no participar se trate como tal en Klaviyo.

A continuación, te compartimos un enfoque recomendado que te permitirá subir contactos que hayan dado su consentimiento a Klaviyo y tratar a varios contactos como si hubieran cancelado la suscripción según el estado de exclusión de cada contacto en Sailthru. Te recomendamos revisar cómo define Sailthru el estado de tus contactos para que puedas garantizar la calidad de los datos del lado de Sailthru y asegurarte de que este enfoque para subir contactos se alinee con el uso previsto de Klaviyo.

Lista de verificación

Migrar de Sailthru a Klaviyo requiere varios pasos clave:

1. Exportar todas las suscripciones de Sailthru
2. Dar formato al archivo CSV
3. Importar archivos CSV a una lista de Klaviyo
4. Exportar exclusiones de Sailthru
5. Agrega bajas voluntarias a la lista de supresión de Klaviyo
6. Migrar plantillas de correo electrónico
7. Exporta datos adicionales de Sailthru
8. Activa flujos clave de Klaviyo
9. Da de baja tu cuenta de Sailthru
10. Enviar tu primera campaña de Klaviyo

Exporta registros de aceptación de Sailthru

Primero, te recomendamos exportar la lista de contactos que dieron su consentimiento en Sailthru.

Para aislar tus contactos con suscripción, tendrás que usar el creador de audiencias de Sailthru para crear una lista inteligente que contenga los contactos que se han suscrito. Por ejemplo, configura los filtros del Creador de audiencias para excluir a los usuarios que se han dado de baja. También incluye filtros para campos específicos y VARS (campos/variables personalizados) en la exportación.

Una vez que hayas creado tu lista de suscripción, exporta la lista en formato CSV. Sigue estas instrucciones de Sailthru para exportar tu lista:

1. En My Sailthru, ve a Usuarios > Listas.
2. Ubica la lista que quieres exportar y, en la columna más a la derecha, haz clic en el ícono de Excel.
3. Selecciona Todos los correos y haz clic en Exportar.
4. Cuando el archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O bien, mientras se procesa la exportación, puedes salir de la página y volver más tarde a la página de Trabajos:
   • En la parte superior de My Sailthru, haz clic en el icono de menú.
   • Busca tu trabajo en la tabla. Si está completo, al final de su fila, haz clic para descargar el archivo.
5. Contacta al equipo de soporte de Sailthru si necesitas ayuda para crear y exportar tu lista de suscripción.

Dar formato a archivos CSV

Necesitarás dar formato a cada archivo CSV antes de importarlo a Klaviyo. Para hacerlo, abre el archivo CSV y revisa la lista, prestando especial atención a los encabezados de columna.

• Los encabezados de columna deben estar en la primera fila del archivo CSV. Si Sailthru agrega filas adicionales antes de los encabezados de las columnas, elimina estas filas adicionales.
• El archivo CSV debe incluir una columna "Email" o "Email Address".
• Quizás quieras incluir una columna de "Nombre" y "Apellido".
• Incluye cualquier VARS (propiedades del perfil personalizadas), como "Género," que quieras cargar a Klaviyo.
• Los campos de marca de tiempo, como "fecha de incorporación", "última apertura" y "último clic", deben tener un formato específico o Klaviyo no los reconocerá como campos de marca de tiempo. Asegúrate de que los datos de marca de tiempo tengan uno de estos formatos:
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

A continuación se muestra un ejemplo de cómo debe tener formato el archivo CSV.

Revisa el archivo CSV con cuidado y edita y elimina los encabezados de columna y las entradas de contactos según corresponda.

Recuerda que es mucho más fácil analizar y editar los datos en un archivo CSV antes de subirlo a Klaviyo.

Para obtener instrucciones más detalladas sobre el formato de archivos CSV, consulta nuestro artículo sobre crear y agregar contactos a una lista nueva.

Importar archivos CSV a una lista de Klaviyo

Después de haber dado formato a los datos exportados, puedes importarlos a una lista en Klaviyo. Algunos flujos de Klaviyo se activan cuando se agrega una dirección de correo electrónico a una lista. Antes de empezar a cargar contactos a una lista, asegúrate de que estos flujos relacionados estén en modo borrador o manual.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Klaviyo, selecciona el menú desplegable Audiencia y luego haz clic en Listas y segmentos.
2. Selecciona la lista donde te gustaría añadir tus contactos. Para este ejemplo, vamos a añadir suscriptores a la lista Newsletter.
3. En la esquina superior derecha de la lista, elige Importar contacto en el menú desplegable Administrar lista.
   

4. Arrastra y suelta el archivo CSV. Se te pedirá que revises la asignación de campos antes de que Klaviyo comience la importación. Haz clic en Suscribirse al marketing por correo electrónico en la fila Correo electrónico para indicar que todos los perfiles de esta carga dieron su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico de tu parte.
5. Revisa cuidadosamente cada campo de importación/campo correspondiente de Klaviyo y modifícalo según corresponda. De forma predeterminada, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puedes omitir un campo de la importación desmarcando la casilla a la derecha del nombre del campo.
6. Los nombres de columna que no tienen un nombre de campo correspondiente en tu cuenta de Klaviyo se marcan como "No asignado". Si intentas importar un campo no asignado, recibirás un mensaje de error que te pedirá asignar el campo. De forma predeterminada, todos los campos identificados se incluyen en la importación. Puedes omitir un campo de la importación al desmarcar la casilla a la derecha del nombre del campo. En el menú desplegable, selecciona un nombre de campo existente o crea un campo personalizado escribiendo un nombre en el campo de entrada en blanco. A la derecha del nombre del campo, selecciona un tipo de datos de estas opciones: Cadena, Booleano, Numérico, Fecha, Lista o Consentimiento. Si no estás seguro del tipo de datos, consulta nuestro artículo sobre Tipos de datos. Ten en cuenta que los campos de marca de tiempo, como Última apertura o Último clic, deben asignarse como fecha. A continuación se muestra un ejemplo de asignación de campos para una importación de contactos de Sailthru.
   

7. Cuando termines, haz clic en Iniciar importación en la esquina superior derecha de la pantalla. Para profundizar en la importación de contactos, ve a nuestro artículo sobre cómo migrar suscriptores existentes y cancelar la suscripción a Klaviyo.

Exporta las exclusiones voluntarias de Sailthru

Te conviene descargar a los clientes que han cancelado la suscripción a las comunicaciones por correo electrónico y luego subirlos a la lista de supresión de Klaviyo. Primero, exporta la lista de cancelación de suscripción.

Sigue estas instrucciones de Sailthru para exportar los datos de exclusión:

1. En My Sailthru, ve a Users > Lists.
2. Busca la lista que quieres exportar y, en la columna del extremo derecho, haz clic en el icono de Excel.
3. Selecciona Cancelaciones de suscripción y haz clic en Exportar.
4. Cuando el archivo esté listo, la descarga comenzará automáticamente. O bien, mientras se procesa la exportación, puedes salir de la página y volver más tarde a la página de Trabajos:
   • En la parte superior de My Sailthru, haz clic en el icono de menú.
   • Busca tu trabajo en la tabla. Si está completo, al final de su fila, haz clic para descargar el archivo.
5. Da formato a la lista de exclusión para que contenga una sola columna de direcciones de correo electrónico. Puede haber un encabezado de columna "Correo electrónico", pero esto no es necesario para la importación en Klaviyo.
6. Este es un ejemplo de cómo debe tener formato el archivo CSV de la lista de supresión:
   

Agrega bajas voluntarias a la lista de supresión de Klaviyo

1. Ve a la pestaña Perfiles en la cuenta de Klaviyo (en Audiencia) y haz clic en Perfiles suprimidos en la parte superior derecha.
2. Selecciona Cargar archivo.
3. Haz clic en Elegir archivo para seleccionar el archivo CSV que contiene tus supresiones de Sailthru. Luego, haz clic en Cargar supresiones.
4. La lista de supresión de Klaviyo ahora reflejará la importación.

Migra las plantillas de correo electrónico de Sailthru a Klaviyo

Klaviyo tiene un intuitivo editor de plantillas con función de arrastrar y soltar que puedes usar para recrear las plantillas de correo electrónico de Sailthru. Recomendamos encarecidamente usar este método para reconstruir tus plantillas, ya que garantizará que estén optimizadas para dispositivos móviles, que sean responsivas y que sean fáciles de editar en el futuro.

Consulta nuestra guía para usar el editor de plantillas de Klaviyo.

Si no tienes tiempo para recrear las plantillas de Sailthru con el editor de plantillas de Klaviyo, puedes exportar tus plantillas de correo electrónico de Sailthru en HTML sin procesar y luego subir el HTML sin procesar actualizado a Klaviyo.

Exporta todo el HTML de la plantilla desde Sailthru

Para encontrar el código de tus plantillas de Sailthru:

1. Haz clic en la plantilla y luego haz clic en la pestaña Código.
2. Aquí, se podrá acceder al HTML de una plantilla determinada.
   

3. Puedes copiar el código de la plantilla completo y guardarlo como un archivo HTML.
4. Recuerda reemplazar cualquier etiqueta específica de Sailthru por las etiquetas de Klaviyo correspondientes (p. ej., etiquetas de nombre, el enlace de cancelación de suscripción, etc.).
5. Para subir el archivo a Klaviyo, haz clic en el menú desplegable Contenido en Klaviyo y selecciona la pestaña Plantillas, luego selecciona Crear plantilla.
6. Luego, selecciona Importar tu plantilla. Aquí se te pedirá que selecciones el archivo HTML de tu computadora y podrás subir el archivo que acabas de guardar.
7. Puedes ver una vista previa de cómo se verá la plantilla de correo electrónico en la pestaña Vista previa. Ten en cuenta que, a partir de ahora, tendrás que editar directamente el HTML para cambiar la plantilla.

Para obtener más información sobre cómo importar plantillas de HTML sin procesar, consulta nuestro artículo sobre importar una plantilla de HTML personalizada.

Copia el HTML de la plantilla de Sailthru por lotes

Como alternativa, puedes exportar fragmentos de código de las plantillas de Sailthru y luego importarlos en bloques HTML en el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo. Para hacerlo:

1. En tu cuenta de Sailthru, busca el código de una plantilla específica en la pestaña Código .
2. En Klaviyo, crea una nueva plantilla de arrastrar y soltar; ve a la pestaña Templates (en Content) y haz clic en Create Template. Luego, selecciona Basic. Aquí, puedes elegir una plantilla sin estilo como punto de partida que sobrescribirás con el código de la plantilla de Sailthru.
   

3. Agrega un bloque de HTML a la plantilla y luego haz clic en él para editar su código.
   

4. Reemplaza el texto existente con el HTML de la plantilla de Sailthru y repite este proceso para las partes del código que quieras migrar directamente a Klaviyo. Luego, puedes llenar los espacios en blanco usando el editor de arrastrar y soltar de Klaviyo.
5. Recuerda reemplazar cualquier etiqueta específica de Sailthru por las etiquetas de Klaviyo correspondientes (p. ej., etiquetas de nombre, el enlace de cancelación de suscripción, etc.).

Exporta datos adicionales de Sailthru

Las instrucciones de este artículo te ayudan a extraer los datos que necesitarás para comenzar a usar Klaviyo. Si necesitas exportar datos adicionales de Sailthru que no se incluyen en estas exportaciones, quizá quieras considerar usar el servicio pagado Data Exporter de Sailthru.

Activar flujos clave

Activar los flujos es un paso clave para asegurarte de que calientas correctamente la infraestructura de envío. Los flujos son automatizaciones basadas en acciones que permiten activar mensajes según la actividad de los clientes en tu tienda en línea. Debido a esto, los correos electrónicos enviados a través de flujos suelen tener tasas de interacción mucho más altas que los correos electrónicos de campaña, que se envían de forma masiva.

Para empezar, publica los siguientes flujos:

• Carrito abandonado
• Serie de bienvenida
• Posventa

Da de baja tu cuenta de Sailthru

Después de haber transferido todos tus datos a Klaviyo, hay 3 pasos clave que puedes seguir para asegurarte de que ya no necesitas tu cuenta de Sailthru:

1. Asegúrate de que el formulario de registro y las herramientas de crecimiento de listas apunten a Klaviyo, no a Sailthru
2. Vuelve a crear tus flujos de trabajo de Sailthru como flujos de Klaviyo
3. Deja de usar Sailthru

Formularios de registro y herramientas de crecimiento de listas

Vuelve a crear cualquier formulario de registro de Sailthru en Klaviyo para que tu lista siga creciendo en Klaviyo y no en Sailthru. 3 opciones:

1. Usa el generador de formularios de registro de Klaviyo sign-up form builder para volver a crear los formularios desde cero
2. Utiliza una herramienta de crecimiento de listas de terceros que se integre con Klaviyo
3. Integra tu formulario personalizado a través de tu plataforma de ecommerce

Si usas herramientas de crecimiento de listas de terceros, asegúrate de que se sincronicen con Klaviyo. Klaviyo se integra con diversas herramientas para el crecimiento de listas y páginas de destino. Explora nuestra lista de integraciones de aplicaciones para encontrar la herramienta que estás usando. Si no lo ves en la lista, considera usar el generador de formularios de registro nativo de Klaviyo para crear tus formularios o prueba otra herramienta de terceros.

Ten en cuenta que todas las listas de Klaviyo tienen doble confirmación de suscripción por defecto. Para cambiar una lista a confirmación de suscripción única, ve a esa sección de nuestra guía sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.

Si usas un formulario con código personalizado, sincroniza estos contactos con Klaviyo asegurándote de que el formulario personalizado sincronice a los nuevos suscriptores directamente con la plataforma de ecommerce y de que la plataforma de ecommerce esté integrada con la cuenta de Klaviyo.

Después de cambiar o sincronizar todos tus formulario de registro con Klaviyo, espera unos días y supervisa tus listas en Sailthru. Si observas que se siguen añadiendo suscriptores a estas listas, es probable que haya al menos un formulario que aún deba cambiarse.

A continuación, tendrás que desactivar tus formulario de registro de Sailthru. Contacta con el equipo de soporte de Sailthru para obtener información sobre cómo desactivar tus formulario de registro de Sailthru.

Mensajes activados

Es posible que tengas una secuencia de mensajes activados en Sailthru que quieras recrear en Klaviyo. En Klaviyo, estos tipos de mensajes se conocen como flujos. Al migrar desde Sailthru, es un buen momento para renovar y actualizar tu mensajería automatizada. Recomendamos que actives la serie de bienvenida y los flujos de carrito abandonado lo antes posible (consulta lo anterior). Una serie de bienvenida es particularmente importante para interactuar con los nuevos suscriptores, y los flujos de carrito abandonado tienen el retorno de la inversión más alto que cualquier otro tipo de flujo.

Una vez que los flujos de Klaviyo estén activos, querrás desactivar todos tus mensajes activados en Sailthru para asegurarte de no enviar correos electrónicos duplicados a las personas. Contacta al equipo de soporte de Sailthru para obtener más información.

Da de baja tu cuenta de Sailthru

Una vez que hayas dirigido todas tus herramientas de crecimiento de listas a tu cuenta de Klaviyo, pausado tus mensajes activados de Sailthru y activado tus flujos de Klaviyo, podrás dejar de usar Sailthru. Antes de cerrar tu cuenta de Sailthru, asegúrate de volver a comprobar que todo funcione como se espera. Ingresa un correo electrónico de prueba en tu formulario de registro y otras herramientas de crecimiento de listas, abandona un carrito y regístrate en tu boletín para activar una serie de bienvenida. Ve a la pestaña Perfiles en la cuenta de Klaviyo (se encuentra en Audiencia) para asegurarte de que la información del perfil refleje toda la comunicación correcta. Si la lista en la que te registraste tiene doble confirmación de suscripción, asegúrate de confirmar primero tu correo electrónico.

Después de seguir estos pasos y haber completado la migración a Klaviyo, puedes cerrar tu cuenta de Sailthru.

Enviar tu primera campaña de Klaviyo

Una vez que tu cuenta de Klaviyo esté integrada con tu tienda y todos tus datos se hayan transferido desde Sailthru, podrás enviar tu primera campaña con Klaviyo.

Crea y envía a un segmento de suscriptores con interacciones de los últimos 30 días

En Klaviyo, crea un segmento de tus suscriptores con interacciones en los últimos 30 días.

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos (ubicada en Audiencia) y selecciona Crear lista/segmento > Segmento.
2. Crea un segmento con los siguientes criterios:
   

3. Toma nota de cuántas personas hay en el segmento con interacciones de 30 días.
   • Si hay entre 0 y 50 000 personas en tu segmento, puedes enviar de inmediato y no necesitas usar envíos por lotes.
   • Si hay entre 50 000 y 100 000 personas en el segmento, usa el envío por lotes y selecciona la opción para entregar al 20 % en el curso de 5 horas
   • Si hay más de 100 000 personas en tu segmento, usa el envío por lotes y selecciona la opción para entregar al 10 % a lo largo de 10 horas
4. Navega a la pestaña Campañas y selecciona Crear campaña. Selecciona el segmento con interacciones de 30 días como público objetivo.
   

5. Completa el contenido de esta campaña con una de las plantillas que migraste desde Sailthru o crea una nueva desde cero.
6. Cuando termines de editar el contenido de la campaña, selecciona Revisar y enviar campaña. Revisa la configuración de la campaña para asegurarte de que todo sea correcto. Luego, haz clic en Programar o Enviar.
7. Si necesitas usar el envío por lotes, en el menú desplegable de programación, selecciona Enviar gradualmente durante varias horas y luego selecciona la estrategia adecuada para la cantidad de personas en tu segmento con interacciones de 30 días, como se describe arriba.
   

Para obtener más información, consulta nuestro curso de primeros pasos con Klaviyo.

Monitorear el rendimiento

Después de enviar tu primera campaña, es muy importante supervisar el rendimiento para garantizar umbrales sólidos de capacidad de entrega. Consulta la tabla a continuación para usarla como métrica de referencia de tu rendimiento.

Si el rendimiento se encuentra dentro de los umbrales de “excelente” o “competente”, puedes avanzar para enviar a un subconjunto más amplio de clientes. De lo contrario, sigue enviando a tu segmento con interacciones de 30 días hasta que tu rendimiento sea competente o excelente.

Siguientes pasos

Crea una excelente reputación de remitente con Klaviyo

Una vez que comiences a enviar al segmento de clientes con más interacciones, puedes enviar gradualmente a más clientes. Este proceso de envío gradual mejora la reputación del remitente y se conoce como generación de la reputación de la dirección IP.

Visita nuestros artículos sobre capacidad de entrega para leer más sobre la generación de la reputación de tu infraestructura de envío.

Usa segmentación avanzada para llegar a tus clientes

Después de que hayas tenido con interacciones a tus suscriptores más interesados durante el primer mes aproximadamente, puedes empezar a ponerte en contacto con el resto de tu base de clientes. Crea segmentos adicionales para asegurarte de que estés llegando a cada rincón de tu base de clientes.

• Duplica el segmento Con interacciones (3 meses) y ajusta la configuración para reducir el periodo de 3 meses a 30 días
• Crea y envía a un segmento de suscriptores con interacciones de 90 días
• Usa datos históricos de Sailthru para perfeccionar y desarrollar tus segmentos

Crea y envía a un segmento de suscriptores con interacciones de 90 días

Para crear un segmento más amplio de suscriptores con interacciones:

1. Ve a la pestaña Listas y segmentos (en Audiencia) y selecciona Crear lista/segmento > Segmento.
2. El segmento debe tener las siguientes condiciones:
   

3. Luego, crea y programa tus campañas para enviar a este grupo, como se indicó arriba para el segmento con interacciones de 30 días.
4. Asegúrate de supervisar de cerca la capacidad de entrega para garantizar que el rendimiento se mantenga sólido.

Resultado

Ahora migraste de Sailthru a Klaviyo y aprendiste mejores prácticas para migrar proveedores de correo electrónico.

Recursos adicionales