Cómo crear una posventa flujo

Objetivos del artículo

Aprende a configurar una posventa flujo en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo de posventa se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras tu plataforma ecommerce esté integrada con Klaviyo. Enviar posventa por correo electrónico crea relaciones y fidelidad de marca con tu cliente y hace que sea más probable que vuelva a comprar.

Acerca de posventa flujo

Enviar correo electrónico posventa es esencial para hacer crecer tu marca. Convierten a un comprador en un cliente fiel y habitual. Según nuestros estudios, la mensajería posventa registra una tasa de apertura 217% superior, una tasa de clics (CR) más de 500% superior y unos ingresos por destinatario 90% superiores a los de las campañas de correo electrónico normales.

posventa flujo son todos los flujos que se envían después de que alguien realice una compra. Se trata de una categoría amplia que incluye

• flujo de agradecimiento
• venta cruzada flujo
• venta flujo adicional
• Revisión del producto flujo

Crear un flujo de posventa

A continuación te explicamos cómo configurar una posventa flujo básica. 

1. Navega hasta la pestaña flujo .
2. Haz clic en Crear flujo.
3. Selecciona Construye el tuyo.
4. Nombra el flujo y haz clic en Crear flujo.
5. En el menú de selección de activadores, elige Pedido realizado.
6.  Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
7. Incluye los plazos, si procede:
   • Recomendado para revisión de productos, venta cruzada y venta adicional flujo 
   • No recomendado para flujo de agradecimiento
8. Añade en división al cliente objetivo en función de aspectos como:
   • Cliente nuevo frente a cliente que vuelve(Pedido realizado en igual a 1 en todo el tiempo)
   • Importe pagado(El valor es superior a X)
9. Añade tu(s) mensaje(s) inicial(es).
10. Añade retardos antes de cualquier división o mensaje siguiente.
    • Consejo: ten en cuenta cuándo pueden salir otros mensajes relativos al pedido de un cliente, como cualquier mensaje de flujo de cumplimiento de pedido
11. Pulsa el estado Actualizar cuando estés preparado para que el flujo comience a enviarse.
12. Elige En directo en el desplegable.
13. Haz clic en Guardar.

Dirígete al cliente mediante la división

Personalizar tus mensajes es una forma estupenda de conseguir que el cliente vuelva a tu marca y realice otra compra. Los deseos de un comprador primerizo o de un comprador habitual son diferentes, y tu mensaje debe reflejarlo. Con un comprador primerizo, puedes animarle a que se inscriba en tu lista de correos electrónicos o se una a un programa de fidelización. Puedes dar las gracias a un comprador habitual por su negocio continuado, actualizarle sobre su estado de fidelidad o alcanzarle para encontrar más información sobre él. Para crear esta división dentro de un flujo, puedes añadir una división condicional supeditada a la existencia de un evento Pedido realizado anterior.

Además, puedes dividir en función de si alguien ha comprado un producto más caro. Puedes animar a tus VIP potenciales mostrándoles los privilegios que tienes dentro de tu programa VIP. Para segmentar aún más a tu cliente, puedes añadir una división de activación basada en el valor en $ y establecer el umbral que consideres una compra importante para tu negocio.

Revisa tu mensaje general

Mientras averiguas cómo se segmentan tus clientes dentro de tu propio flujo, querrás asegurarte de que no se ven abrumados con el correo electrónico. Deberías hacerte algunas preguntas:

• ¿Puede un cliente suscribirse también a tu lista de correos electrónicos?
• Si se suscriben, ¿recibirán una serie de bienvenida?
• Si un cliente realiza una compra y abandona el carrito al día siguiente, ¿se le añadirá a un flujo de carrito abandonado?

Para asegurarte de que no estás inundando a tu cliente con correo electrónico, utiliza Smart Sending para limitar automáticamente el número de mensajes que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.

Considera el contenido y el horario

Una vez que hayas decidido cómo quieres segmentar tu flujo, planifica el horario y el contenido de tu correo electrónico. Para empezar, al igual que con todos tus mensajes, deberás asegurarte de que el tono, el estilo y los colores sean coherentes en toda tu comunicación. Cuando intentes averiguar el contenido de tu correo electrónico de posventa, puedes empezar por fijarte en los cuatro tipos diferentes de correo electrónico de posventa que puedes enviar: transaccional, agradecimientos, solicitudes de revisión y venta cruzada.

Aunque puedes enviarlas en el orden que elijas, a continuación te ofrecemos un flujo de ejemplo que te puede servir de inspiración. Este flujo es para una empresa que, por término medio, tarda 9 días desde que se hace el pedido hasta que se envía. El correo electrónico del envío se excluye del flujo siguiente porque la empresa querría utilizar otro flujo desencadenado a partir del envío para asegurarse de que el correo electrónico se sincroniza correctamente.

Ejemplos de posventa correo electrónico

correo electrónico #1: correo electrónico transaccional

El correo electrónico transaccional informa al cliente de que su pedido se ha procesado y los artículos se han enviado. Aunque éste es el desencadenante que inicia el flujo de posventa, es mejor mantener tu flujo transaccional, tanto el pedido como la confirmación de envío por correo electrónico, en flujos separados para asegurarte de que todos tus clientes reciben la información que necesitan lo antes posible. Para que un correo electrónico sea considerado un correo electrónico transaccional, no puede tener ningún esfuerzo de marketing en su interior. Esto sólo se envía para que el cliente sepa que has recibido su pedido y debe ir a todos los que hayan hecho un pedido.

correo electrónico #2: gracias correo electrónico

A continuación, un correo electrónico de agradecimiento. Los agradecimientos ayudan a construir la relación con tu cliente dándole las gracias, dándole la bienvenida a la familia si es su primera compra, o informándole sobre un programa de fidelización. Este es un buen lugar para dividir tu flujo en función de si alguien te ha comprado antes, de modo que puedas cambiar tu idioma dentro del correo electrónico. Para tu nuevo cliente, puedes darle la bienvenida a la comunidad de tu marca y animarle a que se registre en tu lista de correos electrónicos, si aún no lo ha hecho. Para los clientes que vuelven, puedes agradecerles su fidelidad a tu marca y actualizarles sus incentivos de recompensa por fidelidad. Además, si has añadido otra división por valor del pedido, éste es un buen lugar para ofrecer mensajes VIP a aquellos de tus clientes que hayan gastado más contigo.

Correo electrónico opcional: instrucciones

Si tienes un artículo que es especialmente difícil de usar o requiere algunas instrucciones, puedes incluir un correo electrónico con instrucciones justo antes de que llegue el artículo. Asegúrate de que este correo electrónico está bien sincronizado con tu ventana de envío, ya que no querrás que tu cliente reciba tu correo electrónico demasiado pronto como para que se olvide del correo electrónico o después de que llegue el producto. Puedes crear un flujo dedicado únicamente a enviar instrucciones a tus clientes, sobre todo si utilizas una herramienta de terceros como ShipStation o AfterShip.

correo electrónico #3: solicitud de revisión correo electrónico

Las solicitudes de reseña animan al cliente a escribir una reseña, ya sea en contenido social multimedia o en tu propio sitio. Aunque no puedas incentivar a un cliente para que escriba una buena reseña para ti, es importante que consigas que lo haga para que otros clientes puedan volver. Solicitud de revisión correo electrónico son esenciales. Puedes dedicar un flujo entero sólo a las solicitudes de revisión. Para obtener información sobre cómo hacerlo, paga nuestro artículo sobre Cómo crear un flujo de reseñas de productos.

correo electrónico #4: venta cruzada correo electrónico 

Por último, la venta cruzada correo electrónico fomenta otra compra de un cliente recomendándole algo que también es probable que compre. Querrás incluir tus productos más populares si intentas que alguien vuelva a comprar. No te preocupes, si alguien ha comprado un artículo, no aparecerá en su correo electrónico. Al igual que el correo electrónico de solicitud de revisión, puedes crear todo un flujo dedicado sólo a artículos de venta cruzada. Para más información, consulta nuestro artículo sobre Cómo crear una venta adicional o una venta cruzada flujo.

Recursos adicionales

• Comprender los filtros y activadores de flujos
• Cómo utilizar los datos de eventos para personalizar los flujos de correo electrónico y SMS