세일스루(Sailthru)에서 마이그레이션하는 방법

학습 내용

Sailthru에서 Klaviyo로 마이그레이션하는 방법을 알아보세요. Klaviyo에는 Sailthru와의 기본 제공 연동이 없지만, Sailthru에서 데이터를 내보낸 다음 Klaviyo로 가져와서 마이그레이션할 수 있어요. 또한 전자상거래 스토어를 Klaviyo와 연동하면, 브라우저의 사이트 내 활동을 기반으로 이메일을 트리거할 수 있어요.

시작하기 전에 알아야 할 것

이 가이드는 Sailthru에서 Klaviyo로 데이터를 마이그레이션하는 방법을 안내해 드려요. Sailthru 목록을 마이그레이션할 때 데이터 마이그레이션의 주요 목표는 Klaviyo에서 관련 연락처와 필드가 모두 반영되도록 하고, 수신 거부한 연락처가 Klaviyo에서도 수신 거부로 처리되도록 하는 것임을 기억해 주세요.

아래에서는 Sailthru에서의 연락처 수신 거부 상태를 기준으로 옵트인 연락처를 Klaviyo에 업로드하고, 다양한 연락처를 구독 취소로 처리할 수 있는 권장 접근 방식을 안내해 드립니다. Sailthru 측에서 데이터 품질을 보장하고, 연락처를 업로드하는 이 방식이 Klaviyo의 의도한 사용 방식과 일치하는지 확인할 수 있도록 Sailthru에서 연락처 상태를 정의하는 방식을 검토하는 것을 권장합니다.

체크리스트

Sailthru에서 Klaviyo로 마이그레이션하려면 몇 가지 주요 단계를 거쳐야 해요:

1. 모든 Sailthru 옵트인을 내보내기
2. CSV 파일 형식 지정
3. CSV 파일을 Klaviyo 목록으로 가져오기
4. Sailthru 수신 거부 내보내기
5. Klaviyo 억제 목록에 옵트아웃 추가하기
6. 이메일 템플릿 마이그레이션
7. 추가 Sailthru 데이터 내보내기
8. 주요 Klaviyo 플로우를 활성화하세요
9. Sailthru 계정 사용 중단
10. 첫 번째 Klaviyo 캠페인 보내기

Sailthru 옵트인 내보내기

먼저 Sailthru 옵트인 연락처 목록을 내보내야 해요.

옵트인한 연락처만 분리하려면 Sailthru의 Audience Builder를 사용해 옵트인한 연락처가 포함된 스마트 리스트를 만들어야 해요. 예를 들어, Audience Builder 필터를 설정해 옵트아웃한 사용자를 제외하세요. 또한 내보내기에서 특정 필드와 VARS(사용자 지정 필드/변수)에 대한 필터도 포함하세요.

옵트인 리스트를 만든 후에는 CSV 형식으로 리스트를 내보내세요. 리스트를 내보내려면 다음 Sailthru 안내를 따르세요:

1. My Sailthru에서 사용자 > 목록으로 이동하세요.
2. 내보내려는 목록을 찾은 다음, 가장 오른쪽 열에서 Excel 아이콘을 클릭해 주세요.
3. 모든 이메일을 선택한 다음 내보내기를 클릭해 주세요.
4. 파일이 준비되면 다운로드가 자동으로 시작돼요. 또는 내보내기가 처리되는 동안 페이지를 벗어나도 되고, 나중에 작업 페이지로 돌아올 수도 있어요.
   • My Sailthru 상단에서 메뉴 아이콘을 클릭해 주세요.
   • 표에서 작업을 찾으세요. 완료되면 해당 행의 끝에서 클릭하여 파일을 다운로드하세요.
5. 옵트인 목록을 만들고 내보내는 데 도움이 필요하면 Sailthru 지원팀에 문의하세요.

CSV 파일 형식 지정

각 CSV 파일을 Klaviyo로 가져오기 전에 형식을 지정해야 해요. 그러려면 CSV 파일을 열고 목록을 꼼꼼히 확인하면서, 열 제목에 특히 주의해 주세요.

• 열 머리글은 CSV 파일의 첫 번째 행에 있어야 해요. Sailthru에서 열 제목 앞에 추가 행을 넣으면 이 추가 행을 삭제해 주세요.
• CSV 파일에는 "Email" 또는 "Email Address" 열이 포함되어야 해요.
• "이름" 및 "성" 열을 포함하는 것이 좋을 수 있어요.
• Klaviyo에 업로드하려는 "성별,"과 같은 VARS(사용자 지정 프로필 속성)를 포함하세요.
• "추가된 날짜," "마지막 열람," "마지막 클릭" 같은 타임스탬프 필드는 특정 형식으로 지정해야 하며, 그렇지 않으면 Klaviyo에서 타임스탬프 필드로 인식하지 못해요. 타임스탬프 데이터가 다음 형식 중 하나로 포맷되어 있는지 확인해 주세요:
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

아래는 CSV 파일을 어떻게 형식화해야 하는지에 대한 예시예요.

CSV 파일을 꼼꼼히 검토하고, 필요에 따라 열 머리글과 연락처 항목을 수정하거나 삭제해 주세요.

기억해 두세요. 데이터를 CSV 파일에서 파싱하고 편집한 다음 Klaviyo에 업로드하면 훨씬 더 쉬워요.

CSV 파일 형식 지정에 대한 더 자세한 안내는 새 리스트에 연락처 만들기 및 추가하기 문서를 참고해 주세요.

CSV 파일을 Klaviyo 목록으로 가져오기

내보낸 데이터를 형식에 맞게 정리한 후 Klaviyo의 목록으로 가져올 수 있어요. 일부 Klaviyo 플로우는 이메일 주소가 목록에 추가될 때 트리거돼요. 목록에 연락처를 업로드하기 전에 관련 플로우가 초안 또는 수동 모드로 설정되어 있는지 확인해 주세요.

1. Klaviyo 계정에 로그인하고 Audience 드롭다운을 선택한 다음 목록 & 세그먼트를 클릭하세요.
2. 연락처를 추가할 목록을 선택해 주세요. 이 예시에서는 뉴스레터 목록에 구독자를 추가할 거예요.
3. 리스트 오른쪽 상단에서 리스트 관리 드롭다운에서 연락처 가져오기 를 선택해 주세요.
   

4. CSV 파일을 드래그 앤 드롭하세요. Klaviyo가 가져오기를 시작하기 전에 필드 매핑을 검토하라는 안내가 표시돼요. 이 업로드에 포함된 모든 프로필이 이메일 마케팅 수신에 명시적으로 동의했음을 표시하려면 Email 행에서 이메일 마케팅 구독하다 를 클릭하세요.
5. 각 가져오기 필드/해당 Klaviyo 필드를 꼼꼼히 검토하고, 필요에 따라 수정해 주세요. 기본적으로 식별된 모든 필드가 가져오기에 포함돼요. 필드 이름 오른쪽의 확인란을 선택 해제하면 해당 필드를 가져오기에서 제외할 수 있어요.
6. Klaviyo 계정에서 해당하는 필드 이름이 없는 열 이름은 "매핑되지 않음"으로 표시돼요. 매핑되지 않은 필드를 가져오려고 하면, 필드를 매핑하라는 안내와 함께 오류 메시지가 표시돼요. 기본적으로 식별된 모든 필드는 가져오기에 포함돼요. 필드 이름 오른쪽의 체크박스를 선택 해제하면 해당 필드를 가져오기에서 제외할 수 있어요. 드롭다운에서 기존 필드 이름을 선택하거나, 빈 입력란에 이름을 입력해 사용자 지정 필드를 만들 수 있어요. 필드 이름 오른쪽에서 다음 옵션 중 데이터 유형을 선택해 주세요: 문자열, 부울, 숫자, 날짜, 목록 또는 동의. 데이터 유형이 확실하지 않다면 데이터 유형에 관한 도움말을 확인해 주세요. 마지막 열람 또는 마지막 클릭 같은 타임스탬프 필드는 날짜로 매핑해야 해요. 아래는 Sailthru 연락처 가져오기에 대한 필드 매핑 예시예요.
   

7. 완료되면 화면 오른쪽 상단에서 가져오기 시작을 클릭해 주세요. 연락처 가져오기에 대해 더 자세히 알아보려면 기존 구독자 및 구독 취소를 Klaviyo로 마이그레이션하기 문서를 확인해 주세요.

Sailthru 옵트아웃 내보내기

이메일 수신을 거부한 고객을 다운로드한 다음, 이를 Klaviyo 억제 목록에 업로드하면 돼요. 먼저 수신 거부 목록을 내보내세요.

수신 거부 데이터 내보내기에 대한 Sailthru의 지침을 따라 주세요:

1. My Sailthru에서 Users > Lists로 이동하세요.
2. 내보내려는 리스트를 찾은 다음, 가장 오른쪽 열에서 Excel 아이콘을 클릭해 주세요.
3. Optouts를 선택한 다음 내보내기를 클릭해 주세요.
4. 파일이 준비되면 다운로드가 자동으로 시작돼요. 또는 내보내기 처리가 진행되는 동안 페이지에서 나갔다가, 나중에 작업 페이지로 돌아올 수 있어요:
   • My Sailthru 상단에서 메뉴 아이콘을 클릭해 주세요.
   • 표에서 작업을 찾으세요. 완료되면 해당 행의 끝에서 클릭하여 파일을 다운로드하세요.
5. 수신 거부 목록이 이메일 주소 단일 열로만 구성되도록 형식을 지정해 주세요. "Email" 열 제목이 있을 수 있지만, Klaviyo로 가져오기에는 필수는 아니에요.
6. 억제 목록 CSV 파일은 다음 예시와 같이 형식을 지정해야 해요:
   

Klaviyo 억제 목록에 수신 거부를 추가하기

1. Klaviyo 계정의 프로필 탭(오디언스 아래에 있음)으로 이동한 다음, 오른쪽 상단의 억제 상태 프로필을 클릭해 주세요.
2. 파일 업로드를 선택해 주세요.
3. 파일 선택을 클릭해 Sailthru 옵트아웃이 포함된 CSV 파일을 선택하세요. 그런 다음 억제 업로드를 클릭하세요.
4. 이제 Klaviyo 억제 목록에 가져오기 내용이 반영돼요.

Sailthru에서 Klaviyo로 이메일 템플릿 마이그레이션

Klaviyo에는 직관적인 드래그 앤 드롭 템플릿 빌더가 있어 Sailthru 이메일 템플릿을 다시 만드는 데 사용할 수 있어요. 템플릿을 다시 구축할 때는 이 방법을 사용하는 것을 강력히 권장해요. 이렇게 하면 모바일에 최적화되고 반응성이 뛰어나며 앞으로도 쉽게 편집할 수 있어요.

Klaviyo의 템플릿 편집기 사용 가이드를 확인해 보세요.

Klaviyo의 템플릿 빌더를 사용하여 Sailthru 템플릿을 다시 만들 시간이 없다면, Sailthru에서 이메일 템플릿을 원시 HTML로 내보낸 다음 업데이트된 원시 HTML을 Klaviyo에 업로드할 수 있어요.

Sailthru에서 전체 템플릿 HTML 내보내기

Sailthru 템플릿의 코드를 찾는 방법:

1. 템플릿을 클릭한 다음 코드 탭을 클릭해 주세요.
2. 여기에서 지정된 템플릿의 HTML에 액세스할 수 있어요.
   

3. 템플릿 코드를 전체 그대로 복사한 다음 HTML 파일로 저장할 수 있어요.
4. Sailthru 전용 태그는 해당 Klaviyo 태그 (예: 이름 태그, 구독 취소 링크 등)로 교체해 주세요.
5. 파일을 Klaviyo에 업로드하려면 Klaviyo에서 콘텐츠 (Content) 드롭다운을 클릭하고 템플릿 (Templates) 탭을 선택한 다음 템플릿 생성(Create Template)을 선택해 주세요.
6. 그런 다음 템플릿 가져오기를 선택하세요. 여기에서 컴퓨터에서 HTML 파일을 선택하라는 메시지가 표시되며, 방금 저장한 파일을 업로드할 수 있어요.
7. 미리보기 탭에서 이메일 템플릿이 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있어요. 앞으로 템플릿을 변경하려면 HTML을 직접 수정해야 한다는 점에 유의해 주세요.

원시 HTML 템플릿 가져오기에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 HTML 템플릿 가져오기 문서를 참고해 주세요.

Sailthru 템플릿 HTML을 배치로 복사하기

또는 Sailthru 템플릿에서 코드 조각을 내보낸 다음, Klaviyo의 드래그 앤 드롭 편집기에서 HTML 블록으로 가져올 수 있어요. 이렇게 하려면:

1. Sailthru 계정에서 코드 탭에서 특정 템플릿의 코드를 찾으세요.
2. Klaviyo에서 콘텐츠 아래의 템플릿 탭으로 이동한 다음 템플릿 만들기를 클릭해 새 드래그 앤 드롭 템플릿을 만드세요. 그런 다음 기본을 선택하세요. 여기에서 스타일이 적용되지 않은 템플릿을 시작점으로 선택할 수 있으며, 이후 Sailthru 템플릿의 코드로 덮어쓰게 돼요.
   

3. 템플릿에 HTML 블록을 추가한 다음, 해당 블록을 클릭해 코드 편집을 시작하세요.
   

4. 기존 텍스트를 Sailthru 템플릿의 HTML로 바꾸고, Klaviyo로 직접 마이그레이션하려는 코드 부분에 대해 이 과정을 반복해 주세요. 그런 다음 Klaviyo의 드래그 앤 드롭 편집기를 사용해 빈 부분을 채울 수 있어요.
5. Sailthru 전용 태그는 적용 가능한 Klaviyo 태그로 바꿔 주세요(예: 이름 태그, 구독 취소 링크 등).

추가 Sailthru 데이터 내보내기

이 문서의 안내는 Klaviyo에서 바로 시작하는 데 필요한 데이터를 추출하는 데 도움이 돼요. 이 내보내기에 포함되지 않은 추가 데이터를 Sailthru에서 내보내야 한다면, Sailthru의 유료 Data Exporter 서비스를 사용하는 것을 고려해 보세요.

주요 플로우를 라이브로 설정

플로우를 라이브로 설정하는 것은 발송 인프라를 적절히 워밍업하는 데 중요한 단계예요. 플로우는 스토어프런트에서의 고객 활동을 기반으로 메시지를 트리거할 수 있는 작업 기반 자동화예요. 이 때문에 플로우를 통해 전송되는 이메일은 일반적으로 일괄 전송되는 캠페인 이메일보다 참여 유도율이 훨씬 더 높아요.

시작하려면 다음 플로우를 라이브로 전환하세요:

• '장바구니 이탈'
• 환영 이메일 시리즈
• 구매 후

Sailthru 계정 사용 중단

모든 데이터를 Klaviyo로 이전한 후에는 Sailthru 계정이 더 이상 필요하지 않도록 하기 위해 수행할 수 있는 세 가지 핵심 단계가 있어요:

1. 가입 양식 및 목록 확장 도구에서 Sailthru가 아닌 Klaviyo로 지정됐는지 확인하세요.
2. Sailthru 워크플로우를 Klaviyo 플로우로 재생성하세요
3. Sailthru 사용 중단

가입 양식 및 목록 확장 도구

Sailthru의 모든 가입 양식을 Klaviyo에서 다시 만들어 Klaviyo의 리스트가 Sailthru가 아니라 Klaviyo에서 계속 늘어나도록 하세요. 선택할 수 있습니다.

1. Klaviyo 가입 양식 빌더를 사용해 양식을 처음부터 다시 만들어 보세요.
2. Klaviyo와 연동되는 타사 목록 확장 도구를 사용합니다.
3. 전자상거래 플랫폼을 통해 맞춤 양식을 연동합니다.

타사 목록 확장 도구를 사용 중이라면 해당 도구가 Klaviyo와 동기화되는지 확인해 주세요. Klaviyo는 목록 확장 및 랜딩 페이지용 다양한 도구와 연동됩니다. 앱 연동 목록을 스캔 하여 사용 중인 도구를 찾아보세요. 목록에 없는 경우 Klaviyo의 기본 제공 가입 양식 빌더를 사용해 양식을 만들거나 다른 타사 도구로 전환하는 것을 고려해 보세요.

모든 Klaviyo 목록은 기본적으로 이중 옵트인입니다. 목록을 단일 옵트인으로 변경하려면 이중 옵트인 절차 가이드의 해당 섹션으로 이동하세요.

맞춤 코딩한 양식을 사용하는 경우, 맞춤 양식에서 신규 구독자를 전자상거래 플랫폼으로 직접 동기화할 수 있어야 하고 전자상거래 플랫폼이 Klaviyo 계정과 연동되어 있어야 이러한 연락처를 Klaviyo에 동기화할 수 있어요.

모든 가입 양식을 Klaviyo로 전환하거나 동기화한 후 며칠 동안 기다렸다가 Sailthru에서 목록을 관찰하세요. 이러한 목록에 구독자가 계속 추가되는 것을 확인했다면 아직 교체해야 할 양식이 하나 이상 있을 수 있어요.

다음으로 Sailthru 가입 양식을 끄는 것이 좋습니다. Sailthru 가입 양식을 끄는 방법에 대한 정보는 Sailthru 지원팀에 문의 해 주세요.

트리거 메시지

Sailthru에서 트리거된 메시지 시퀀스를 실행 중일 수 있으며, 이를 Klaviyo에서 다시 만들고 싶을 수 있어요. Klaviyo에서는 이러한 유형의 메시지를 플로우라고 불러요. Sailthru에서 이전하는 시점에 자동화된 메시지를 새로고침하고 업데이트하기에 좋은 시기예요. 가능한 한 빨리 환영 이메일 시리즈와 장바구니 이탈 플로우를 켜는 것을 권장해요(위 내용 참고). 환영 시리즈는 신규 구독자의 참여를 유도하는 데 특히 중요하며, 장바구니 이탈 플로우는 어떤 유형의 플로우보다도 ROI가 높습니다.

Klaviyo 플로우가 실행되면 수신자에게 이중으로 이메일을 보내지 않도록 Sailthru에서 모든 트리거 메시지를 꺼두는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Sailthru 지원팀에 문의해 주세요.

Sailthru 계정 사용 중단

모든 리스트 확장 도구를 Klaviyo 계정으로 지정하고, Sailthru 트리거 메시지를 일시 중지하고, Klaviyo 플로우를 라이브 상태로 전환한 후에는 Sailthru 사용을 중단할 수 있어요. Sailthru 계정을 닫기 전에 모든 것이 예상대로 작동하는지 다시 확인해 주세요. 가입 양식 및 기타 목록 확장 도구에 테스트 이메일을 입력하고 장바구니를 이탈하고 뉴스레터를 구독하면 환영 시리즈가 트리거됩니다. Klaviyo 계정의 프로필 탭(오디언스 아래에 있음)으로 이동하여 프로필의 정보에 모든 올바른 커뮤니케이션이 반영되어 있는지 확인해 주세요. 구독하는 목록이 이중 옵트인인 경우 먼저 이메일을 확인해야 합니다.

이러한 단계를 마치고 Klaviyo로 완전히 마이그레이션하면 Sailthru 계정을 종료할 수 있어요.

첫 번째 Klaviyo 캠페인 보내기

Klaviyo 계정이 스토어와 연동되고 Sailthru에서 모든 데이터가 이전되면 Klaviyo로 첫 번째 캠페인을 보낼 수 있어요.

30일 동안 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 생성하고 전송하기

Klaviyo에서 30일 동안 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 만드세요.

1. Audience 아래에 있는 Lists & Segments 탭으로 이동한 다음 Create List/Segment > Segment를 선택해 주세요.
2. 다음 기준으로 세그먼트를 빌드해 주세요:
   

3. 30일 참여도가 높은 세그먼트에 몇 명이 포함되어 있는지 확인해 두세요.
   • 세그먼트에 0~50,000명이 포함되어 있으면 즉시 보낼 수 있으며, 일괄 전송을 사용할 필요가 없어요
   • 세그먼트에 50,000~100,000명이 포함되어 있다면 배치 전송을 사용하고 5시간에 걸쳐 20%에 전달하는 옵션을 선택해 주세요.
   • 세그먼트에 100,000명 이상이 있는 경우 배치 발송을 사용하고, 10시간 동안 10%씩 전송하도록 설정하세요.
4. 캠페인 탭으로 이동한 다음 캠페인 만들기를 선택하세요. 30일 참여도가 높은 세그먼트를 타겟 오디언스로 선택하세요.
   

5. Sailthru에서 마이그레이션한 템플릿 중 하나를 사용해 이 캠페인의 콘텐츠를 채우거나, 처음부터 새로 만들어 주세요.
6. 캠페인 콘텐츠 편집을 마쳤으면 캠페인 검토 및 보내기를 선택하세요. 모든 설정이 올바른지 확인하기 위해 캠페인 설정을 검토하세요. 그런 다음 예약 또는 전송을 클릭하세요.
7. 배치 발송을 사용해야 하는 경우 일정 드롭다운에서 몇 시간에 걸쳐 점진적으로 보내기를 선택한 다음, 위에 설명된 대로 30일 참여도가 높은 세그먼트의 인원수에 맞는 적절한 전략을 선택해 주세요.
   

자세한 내용은 Klaviyo 시작하기 교육 코스를 확인해 주세요.

성과를 모니터링하세요

첫 번째 캠페인을 보낸 후에는 강력한 전송 가능성 임계값을 유지할 수 있도록 성과를 모니터링 하는 것이 매우 중요해요. 아래 표를 참고해 성과를 벤치마크해 보세요.

성과가 "great" 또는 "proficient" 임계값에 해당하면 더 광범위한 고객 하위 집합으로 발송을 진행할 수 있어요. 그렇지 않으면 성과가 proficient 또는 great가 될 때까지 30일 참여도가 높은 세그먼트로 계속 발송해 주세요.

다음 단계

Klaviyo로 뛰어난 발신자 평판을 구축하세요

가장 참여도가 높은 고객 세그먼트에 보내기 시작하면, 점진적으로 더 많은 고객에게 보낼 수 있어요. 이러한 점진적인 발송 과정은 발신자 평판을 높여 주며 IP 주소 워밍이라고도 해요.

전송 인프라를 워밍하는 방법을 더 알아보려면 전송 가능성 관련 문서를 확인해 보세요.

고급 세분화를 사용해 고객에게 도달하세요

첫 한 달 정도 참여도가 높은 구독자와 소통한 후에는 나머지 고객 기반에도 연락을 시작할 수 있어요. 고객 기반의 각 영역에 도달할 수 있도록 추가 세그먼트를 생성하세요.

• 참여도가 높은(3개월) 세그먼트를 복제한 다음 설정을 조정하고, 기간을 3개월에서 30일로 줄여 주세요.
• 90일 동안 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 생성하고 전송해요
• 과거 Sailthru 데이터를 사용해 세그먼트를 개선하고 확장하세요.

90일 동안 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 생성하고 전송해요

더 폭넓은 참여도가 높은 구독자 세그먼트를 만들려면:

1. 대상 아래에 있는 목록 및 세그먼트 탭으로 이동한 다음 목록/세그먼트 만들기 > 세그먼트를 선택하세요.
2. 세그먼트에는 다음 조건이 있어야 해요:
   

3. 다음으로, 위에서 설명한 30일 참여도가 높은 세그먼트에 대해 안내된 대로 이 그룹에 보낼 캠페인을 만들고 예약해 주세요.
4. 성과가 계속 좋은 상태로 유지되도록 전송 가능성을 꼼꼼히 모니터링해 주세요.

결과

이제 Sailthru에서 Klaviyo로 마이그레이션했으며 이메일 제공업체를 마이그레이션하는 모범 사례를 알아보았습니다.