Cómo importar contactos desde un ESP o CRM anterior

Objetivos del artículo

Aprende cómo importar tus contactos a Klaviyo desde un proveedor de envío de correos electrónicos (ESP) anterior o una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Klaviyo ofrece integraciones integradas para sincronizar datos desde ciertos ESP y CRM.

Antes de empezar

Si estás migrando desde cualquiera de los ESP que aparecen a continuación, tenemos instrucciones específicas para tu caso que deberías consultar en su lugar:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

Si vienes de otro servicio, sigue leyendo para conocer cómo importar los contactos y los datos a Klaviyo. Este artículo se centra específicamente en importar contactos, pero para obtener pautas generales sobre cómo migrar de otro servicio a Klaviyo, consulta nuestra guía de migración.

Desactiva tu serie de bienvenida

Si ya activaste la serie de bienvenida en Klaviyo, desactívala antes de importar para evitar enviar mensajes de bienvenida a contactos existentes:

1. Abre flujos y selecciona la serie de bienvenida activada por la lista a la que planeas importar.
2. Haz clic en Actualizar estado. Si aparecen los detalles del estado, haz clic en Editar junto al estado actual. Selecciona Borrador en Estado del flujo y haz clic en Guardar. Si tienes cambios de estado programados, pospone cualquier cambio a En vivo hasta después de la importación.
3. Después de que terminen las importaciones de contactos y de supresión, espera unas horas adicionales antes de volver a activar la serie de bienvenida. Haz clic en Revisar y activar (o Actualizar estado si aparece). Si aparecen detalles del estado, haz clic en Editar junto al estado actual. Selecciona En vivo en Estado del flujo y haz clic en Guardar.

Identifica a tus suscriptores con interacciones

Primero, querrás limpiar la lista de contactos de la plataforma existente. Esto implica separar a los suscriptores con interacciones y sin interacciones. Te recomendamos ampliamente importar listas limpias a Klaviyo y enviar a una lista con interacciones en tu primer envío. Si planeas sincronizar listas de correos electrónicos existentes o importar manualmente listas existentes a Klaviyo, tu capacidad de entrega de correo electrónico podría estar en riesgo si omites este paso.

Es probable que tu ESP anterior ofrezca una forma de analizar el nivel de interacción de tu lista principal, usando puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, etc. Antes de migrar cualquier lista de suscriptores existente a Klaviyo, recomendamos usar todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier correo electrónico no válido o sin actividad que solo inflará tus envíos y reducirá tu capacidad de entrega. Todo esto debe hacerse antes del primer envío con Klaviyo.

Para cualquiera de los dos métodos de importación, aplica el consentimiento de marketing por correo electrónico solo a los contactos que se hayan suscrito de forma explícita. Si Klaviyo te pide que confirmes el consentimiento, elige Aplicar consentimiento en bloque solo cuando todas las personas del archivo hayan dado su consentimiento, y selecciona Correo electrónico si aparece una selección de canal. Si el archivo incluye valores de consentimiento para contactos individuales, asigna esas columnas y elige Solo importar el consentimiento en mi archivo si se te solicita.

Hay 2 maneras de importar tus contactos a Klaviyo, según la información que puedas exportar de tu proveedor actual:

1. Carga una lista principal con criterios de interacción: esto funciona para quienes pueden exportar marcas de tiempo de fecha de incorporación, última apertura y último clic desde tu ESP anterior.
2. Carga listas principales, con interacciones y sin actividad por separado; esto funciona para quienes no pueden exportar las marcas de tiempo de fecha de alta, última apertura y último clic desde su ESP anterior

Sube una lista principal con datos de interacción

Exporta una lista de todos los correos electrónicos con actividad de la lista con la siguiente información:

• Fecha en que se agregó (cuando ingresó por primera vez a tu cuenta)
• Última apertura (cuándo fue la última vez que abrieron un correo electrónico que enviaste)
• Último clic (cuándo fue la última vez que hicieron clic en un enlace en un correo electrónico que enviaste)

Cada ESP y CRM es diferente, así que si no sabes cómo exportar esta información, te recomendamos ponerte en contacto con el equipo de soporte de tu servicio.

Ten en cuenta que los contactos que no están en la lista de correos electrónicos, pero han realizado un pedido, han abandonado un carrito, etc., se sincronizarán mediante las integraciones, no mediante la carga de listas.

Dar formato a tus datos

1. Una vez que tengas estos datos en un CSV, querrás agregar estos valores de fecha/hora como propiedades personalizadas. Esto te permitirá crear segmentos en Klaviyo según esta información.
2. Para cargar estos contactos, debes tener, como mínimo, una columna de "Dirección de correo electrónico". También podrías querer agregar las columnas "Nombre" y "Apellido", además de cualquier otra propiedad personalizada, como "Género", que quieras cargar al mismo tiempo.
3. Da formato a las marcas de tiempo de fecha agregada, última apertura y último clic con un formato compatible, como:
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   Si usas Excel, puedes quitar el formato automático cambiando el formato de la celda a "Texto." Si no hay una hora del día asociada con una fecha, puedes configurarla a medianoche usando el valor HH:MM:SS 00:00:00. Para ver más formatos compatibles, consulta la referencia de formato de fechas.
4. Cuando termines, el formato del CSV debería verse más o menos así:
   

5. A continuación, puedes cargar esto como una lista principal en Klaviyo. Durante la asignación de columnas, asigna fecha de adición, última apertura y último clic a propiedades personalizadas independientes y selecciona el tipo de datos Fecha para cada una. Revisa la configuración de consentimiento y luego haz clic en Importar.

Crear un segmento con interacciones en Klaviyo

Una vez que hayas subido tu lista principal a Klaviyo, estarás listo para crear un segmento con interacciones para empezar a enviarle mensajes. Usa las condiciones de Propiedades sobre alguien para la fecha agregada y las propiedades de la última apertura y el último clic que importaste. Estas fechas son propiedades del perfil; importarlas no crea eventos de Email abierto o Email cliqueado en Klaviyo.

Por ejemplo, incluye contactos cuya fecha de importación agregada, última apertura o último clic sea en los últimos 120 días. Une estas condiciones de fecha con O, luego usa Y para requerir la pertenencia a la lista principal. Para ver orientación sobre la interacción recopilada en Klaviyo, consulta nuestra guía sobre cómo crear un segmento con interacciones.

Sube listas separadas principales, con interacciones y sin actividad

1. Si no puedes exportar las marcas de tiempo de fecha de alta, última apertura y último clic desde tu ESP o CRM anterior, puedes subir 3 listas independientes según la interacción. En la plataforma anterior, crea segmentos en función de los siguientes criterios:
   • Lista principal
     Todas las personas de la lista de correos electrónicos
   • Lista con interacciones
     Todos los que están en tu lista de correos electrónicos que han abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez en los últimos 120 días, o se agregaron a tu lista de correos electrónicos en los últimos 120 días.
   • Lista sin actividad
     Todas las personas de la lista de correos electrónicos que se unieron hace más de 120 días y que no han abierto ni hecho clic en ningún correo electrónico en los últimos 120 días
2. Exporta estas listas como CSV y carga cada una en una lista separada en Klaviyo. Revisa la configuración de consentimiento antes de hacer clic en Importar. Solo elige Aplicar consentimiento masivo para marketing por correo electrónico si todas las personas del archivo han dado su consentimiento de forma explícita.
3. Después de completar la importación de supresión que se describe a continuación, envía las campañas de la primera semana a la lista con interacciones si envías campañas a diario. Si envías cada dos semanas, envía tus primeras 2–3 campañas a esta lista.

Carga contactos suprimidos a la lista de supresión

Antes de enviar campañas o volver a activar la serie de bienvenida, sube a la lista de supresión de la cuenta las direcciones de contacto que hayan cancelado la suscripción, tenido un rebote permanente o marcado tus correos como spam. Esto garantizará que no les envíes correos por accidente y perjudiques la capacidad de entrega.

Resultado

Ahora importaste tus contactos desde un ESP o CRM anterior.

Recursos adicionales