Cómo importar tu contacto de un proveedor anterior de envío de correos electrónicos o administración de las relaciones con clientes (CRM)

Objetivos de aprendizaje

Aprende a importar tu contacto a Klaviyo desde una plataforma anterior de proveedor de envío de correos electrónicos o de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Klaviyo ofrece integraciones incorporadas para sincronizar datos de determinados ESP y CRM.

Antes de empezar

Si estás migrando desde alguno de los ESP siguientes, tenemos instrucciones específicas para tu caso de uso que deberías consultar en su lugar:

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Navega por

Si vienes de un servicio diferente, sigue leyendo para saber cómo importar tus contactos y datos a Klaviyo. Este artículo trata específicamente de la importación de contacto, pero para obtener directrices generales sobre la migración de otro servicio a Klaviyo, paga nuestra guía de migración. 

Desactiva tu serie de bienvenida

¿ Ya has activado tu serie de bienvenida en Klaviyo? Si es así, debes desactivarlo antes de importar para evitar enviar mensajes de bienvenida a los contactos existentes. Cuando hayas terminado, vuelve a encenderlo.

Identifica tu con interacciones suscriptor

En primer lugar, querrás limpiar tu lista de contactos de tu plataforma actual. Esto implica separar con interacciones y sin interacciones suscriptor. Te recomendamos encarecidamente que importes una lista limpia a Klaviyo y la envíes a una lista con interacciones para tu primer envío - si pretendes sincronizar sobre una lista de correos electrónicos existente, o importar manualmente una lista existente a Klaviyo, tu capacidad de entrega de correo electrónico puede estar en peligro si te saltas este paso.

Es probable que tu antiguo proveedor de envío de correos electrónicos te proporcione una forma de analizar el nivel de interacción de tu lista principal, utilizando puntos de datos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, etc. Antes de migrar cualquier lista de suscriptores existente a Klaviyo, te recomendamos que utilices todos los datos disponibles para aislar y eliminar cualquier correo electrónico no válido o sin actividad que no hará más que hinchar tus envíos y arrastrar tu capacidad de entrega. Todo esto debes hacerlo antes de tu primer envío con Klaviyo.

Hay dos formas de importar tu contacto a Klaviyo, dependiendo de la información que puedas exportar de tu proveedor actual:

1. Sube una lista principal con criterios de interacción - esto funciona para aquellos que pueden exportar marcas de tiempo de fecha añadida, última vez que se abrió y última vez que se hizo clic desde tu anterior proveedor de envío de correos electrónicos
2. Sube por separado la lista principal, con interacciones y sin actividad - esto funciona para aquellos que no pueden exportar las marcas de tiempo de fecha añadida, última vez que se abrió y última vez que se hizo clic de tu anterior proveedor de envío de correos electrónicos

Subir una lista principal con interacciones

Exporta una lista de todos los con actividad correo electrónico en tu lista con la siguiente información:

• Fecha de alta (cuando entraron por primera vez en tu cuenta)
• Última apertura (cuándo abrieron por última vez un correo electrónico que les enviaste)
• Último clic (cuando hicieron clic por última vez en un enlace de un correo electrónico que enviaste)

Cada proveedor de envío de correos electrónicos y administración de las relaciones con clientes (CRM) es diferente, así que si no estás seguro de cómo exportar esta información, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de asistencia de tu servicio.

Ten en cuenta que los contactos que no estén en tu lista de correos electrónicos pero que hayan realizado un pedido, abandonado un carrito, etc. se sincronizarán a través de tus integraciones, no mediante la carga de listas.

Formatea tus datos

1. Una vez que tengas estos datos en un CSV, querrás añadir estos valores de fecha/hora como propiedades personalizadas. Esto te permitirá construir el segmento en Klaviyo basándote en esta información.
2. Para poder subir estos contactos, debes tener como mínimo una columna "correo electrónico Dirección". También puedes añadir las columnas "Nombre" y "Apellido", además de cualquier otra propiedad personalizada, como "Sexo," que quieras cargar al mismo tiempo.
3. Es importante que introduzcas las fechas de adición, última apertura y último clic en uno de los siguientes formatos:
   AAAA-mercado de mediana empresa (MM+)-DD HH:mercado de mediana empresa (MM+):SS
   mercado de mediana empresa (MM+)/DD/AAAA HH:mercado de mediana empresa (MM+):SS
   mercado de mediana empresa (MM+)/DD/AA HH:mercado de mediana empresa (MM+):SS
   mercado de mediana empresa (MM+)/DD/AAAA HH:mercado de mediana empresa (MM+)
   mercado de mediana empresa (MM+)/DD/AAAA HH:mercado de mediana empresa (MM+)
   AAAA-mercado de mediana empresa (MM+)-DDTHH:mercado de mediana empresa (MM+):SS
   Si no utilizas este formato, Klaviyo no reconocerá el valor como una marca de tiempo. Si utilizas Excel, puedes eliminar el autoformateo cambiando el formato de la celda a "Texto." Si no hay hora del día asociada a una fecha, puedes fijarla a medianoche utilizando el valor HH:mercado de mediana empresa (MM+):SS 00:00:00.
4. Cuando hayas terminado, el formato de tu CSV debería ser algo parecido a esto:
   
5. A continuación, puedes subir esto como lista principal a Klaviyo.

Construye un segmento con interacciones en Klaviyo

Una vez que tengas tu lista principal cargada en Klaviyo, estarás listo para construir un segmento con interacciones al que empezar a enviar. paga este nuestro sobre como crear un segmento con interacciones.

Sube por separado la lista principal, con interacciones y sin actividad

1. Si no puedes exportar las marcas de tiempo de fecha añadida, última apertura y último clic de tu anterior proveedor de envío de correos electrónicos o administración de las relaciones con clientes (CRM), puedes cargar tres listas distintas basadas en la interacción. En tu plataforma anterior, construye el segmento basándote en los siguientes criterios:
   • Lista principal
     Todos los de tu lista de correos electrónicos
   • con interacciones lista
     Todas las personas de tu lista de correos electrónicos que hayan abierto o hecho clic en un correo electrónico al menos una vez en los últimos 120 días, o que hayan sido añadidas a tu lista de correos electrónicos en los últimos 120 días. 
   • sin actividad lista
     Todos los que llevan más de 120 días en una lista, o no han abierto o pulsado un correo electrónico en los últimos 120 días.
2. Exporta estas listas como CSV y súbelas a Klaviyo. Recuerda que sólo debes hacer clic en suscribirse al marketing por correo electrónico en el paso Importar revisión si todas las personas de tu lista han dado su consentimiento explícito para recibir marketing por correo electrónico tuyo.
3. Si eres un remitente diario, envía las campañas de tu primera semana a tu lista de con interacciones. Si eres un remitente quincenal, envía tus 2-3 primeras campañas a esta lista.

Subir contacto suprimido a tu lista de supresión

Una vez que hayas subido estas listas, deberás subir a la lista de supresión de tu cuenta las direcciones de contacto que hayan cancelado la suscripción, rebote permanente o marcado tu correo electrónico como spam. Así te asegurarás de no enviarles correo electrónico accidentalmente y perjudicar tu capacidad de entrega.

Resultado

Ahora has importado tu contacto desde un proveedor anterior de envío de correos electrónicos o administración de las relaciones con clientes (CRM).

Recursos adicionales

• Formato de fechas para referencia de archivos CSV
• Capacidad de entrega de correos electrónicos
• Resolución de problemas lista importar