Cómo crear una serie de bienvenida por correo electrónico

Objetivos del artículo

Aprende a crear una secuencia de correos electrónicos que se envían directamente después de que alguien se suscribe para recibir comunicaciones de tu marca. Este es un momento clave en el ciclo de vida del cliente, porque es tu oportunidad de presentar tu negocio y tu oferta de productos a prospectos nuevos e interesados. Con una serie de bienvenida, deberías aprovechar esta muestra de interés.

Una serie de bienvenida es una automatización fundamental, y Klaviyo proporciona una serie de bienvenida prediseñada lista para usarse. Encontrarás un ejemplo de flujo de serie de bienvenida en la pestaña Flujos de la cuenta. Si quieres un flujo de bienvenida más avanzado, puedes explorar distintas ideas en nuestra biblioteca de flujos.

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Entiende cómo se agregan contactos a una lista

Antes de configurar una serie de bienvenida, debes conectarla a una lista que elijas. Después de crear la cuenta, se precarga una lista vacía llamada lista de correos electrónicos en la pestaña Listas y segmentos. Puedes usarla para el flujo de serie de bienvenida o crear una lista nueva.

La lista que elijas debe ser la lista a la que se agregan los suscriptores nuevos cuando se registran. Hay cuatro formas clave en las que se pueden agregar contactos nuevos a una lista para activar una serie de bienvenida:

1. Al registrarse mediante un formulario de registro
2. Al registrarte a través de una página para suscribirte
3. Al agregarse manualmente a una lista
4. A través de la interfaz de programación de aplicaciones (API) de listas o a través de la interfaz de programación de aplicaciones (API)de suscribirse

Pausa la serie de bienvenida si vas a importar una lista

Si ya activaste la serie de bienvenida y quieres importar una lista, primero debes configurar la serie como manual. Si no, se programará a todas las personas que se importaron para el primer mensaje de la serie, incluso si se suscribieron hace meses.

Sigue estos pasos para importar:

1. Abre el flujo de la serie de bienvenida asociado con tu lista principal.
2. En la esquina superior derecha del creador de flujos, haz clic en Actualizar estados de acción.
3. En el menú desplegable, selecciona Manual.
4. Haz clic en Actualizar estados.
5. Sigue nuestra guía sobre cómo importar contactos a una lista.
6. Repite los pasos 1-2 y luego vuelve a configurar el flujo como En vivo.

Una vez que se complete la importación, puedes enviar manualmente mensajes de bienvenida a los contactos más antiguos que importaste.

1. Abre el generador de flujos del flujo de bienvenida.
2. Haz clic en el primer mensaje.
3. En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
4. Haz clic en la pestaña Actividad de los destinatarios .
5. Haz clic en Necesita revisión.
6. Para cualquier contacto importado al que quieras enviar correos electrónicos de bienvenida, haz clic en Enviar junto al correo electrónico en la lista Necesita revisión .
7. Como alternativa, puedes hacer clic en Cancelar todo para evitar que estos contactos reciban el mensaje.
8. Repite este paso para cualquier otro mensaje en el flujo.

Tal vez quieras asegurarte de que los contactos que se suscriben mediante tus integraciones de ecommerce se agreguen a la lista correcta. Por ejemplo, muchos temas de Shopify tienen un formulario de registro predeterminado para el boletín en el pie de página. Aunque este no es un formulario de Klaviyo, los contactos que se registran con este formulario aun se pueden agregar a una lista en Klaviyo.

Para verificar si los contactos que se suscriben a través de tus integraciones se están agregando a una lista y a qué lista se están agregando, sigue estos pasos:

1. En la esquina inferior izquierda de la navegación principal de Klaviyo, haz clic en el nombre de la cuenta.
2. Click integraciones.
3. Haz clic en el nombre de la integración de ecommerce.
4. En la configuración de integraciones, si puedes sincronizar contactos con una lista específica con tu integración, asegúrate de seleccionar la misma lista que usas para la serie de bienvenida. Consulta este ejemplo para Shopify:
   

1. Además, si tienes algún formulario de registro de Klaviyo activo, asegúrate de que estos formularios también apunten a la misma lista.

Comprender las listas de confirmación doble vs. confirmación única

De forma predeterminada, todas las listas en Klaviyo usan doble confirmación de suscripción. Esto protege tu capacidad de entrega y garantiza que los contactos que se agregan a tus listas tengan una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Recomendamos dejar esta configuración activada para tu lista principal.

El flujo de trabajo para una lista de doble confirmación de suscripción es el siguiente:

1. Un contacto se registra.
2. El contacto recibe un mensaje de texto o correo electrónico de confirmación.
3. Una vez que confirman su suscripción, se les dirige a la página de confirmación de registro.
4. El contacto se agrega a la lista.
5. El contacto activa la serie de bienvenida.
6. Si el primer mensaje de bienvenida está configurado para enviarse de inmediato, recibirán el primer mensaje.

Aprende a habilitar la confirmación de suscripción única y más en nuestra guía sobre el proceso de doble confirmación de suscripción.

Usa el flujo de bienvenida estándar de Klaviyo

Cuando creas una cuenta de Klaviyo, puedes agregar fácilmente a la cuenta un flujo de bienvenida prediseñado llamado "Serie de bienvenida".

Para configurar este flujo:

1. Navega hasta la pestaña Flujos en la cuenta de Klaviyo.
2. En esta página, haz clic en Crear serie de bienvenida.
   
   Si no tienes flujos en tu cuenta, esta será la vista principal de la página Flujos. Si ya tienes un flujo en tu cuenta, puedes ver las diferentes tarjetas de flujos prediseñados debajo de la lista de flujos.

3. Se te dirigirá a un tutorial para configurar el flujo de la serie de bienvenida
   

Antes de activar un correo electrónico dentro de nuestra serie de bienvenida prediseñada, personaliza las plantillas de correo electrónico con tu propio contenido y marca.

1. Haz clic en un mensaje en el editor de flujos.
2. En el panel de detalles, edita el asunto y los detalles del remitente si lo deseas.
   

3. En la sección Plantilla, haz clic en Editar para editar la plantilla de correo electrónico.
4. Usa el editor de plantillas de correo electrónico para cambiar el contenido del mensaje y que coincida con tu marca.
5. Repite estos pasos para los demás mensajes del flujo.

Un flujo de serie de bienvenida es una excelente manera de presentarte después de que alguien se registre en la lista de correos electrónicos. La serie de bienvenida que aparece arriba incluye tres correos electrónicos:

1. Correo electrónico n.º 1, enviar de inmediato
   Presenta la marca a los nuevos suscriptores y recopila sus preferencias de correo electrónico. Para enviar un correo electrónico a los suscriptores inmediatamente después de que se suscriban, agrega un correo electrónico directamente después del activador del flujo sin ningún retraso de tiempo antes de este.
2. Correo electrónico n.º 2, después de 3 días
   Tres días después de que se registren, anima a tus suscriptores a que den Me gusta o te sigan en redes sociales
3. Correo electrónico n.º 3, después de 4 días
   Cuatro días después de que alguien se registre, muestra los productos más vendidos.

Puedes personalizar o cambiar los objetivos de cualquiera de estos correos electrónicos según tu caso de uso específico. También puedes agregar más a este flujo, como divisiones y mensajes SMS.

Cómo programar tu serie de bienvenida y cuántos correos electrónicos incluir

Al crear tu serie de bienvenida, quizá te preguntes cuántos correos electrónicos incluir y cuánto tiempo configurar entre correos electrónicos. Para una serie de bienvenida estándar, recomendamos enviar 3 correos electrónicos durante el curso de una semana con la siguiente cadencia, como se usa en nuestro flujo prediseñado:

1. Correo electrónico n.º 1, enviar inmediatamente
2. Correo electrónico n.º 2, después de 3 días
3. Correo electrónico #3, después de 4 días

Contenido que se debe incluir en la serie de bienvenida

Tu serie de bienvenida es la primera interacción de los nuevos suscriptores con tu marca, así que es importante dar tu mejor impresión. Una serie de bienvenida puede tener un par de tipos diferentes de objetivos. Ten presente tu objetivo al crear el contenido para el flujo de tu serie de bienvenida.

Aquí tienes algunos ejemplos:

• Comparte la historia y la misión de tu marca
  Es posible que tengas una serie de bienvenida centrada en la historia, orientada a presentarles la misión de tu marca a los suscriptores nuevos en lugar de impulsar tu primera venta. En este caso, la mejor práctica es tener una serie de bienvenida más larga con anécdotas personales del fundador de tu marca, en las que hable sobre por qué inició la empresa y qué buscas lograr.
• Ofrece promociones y cupones
  Si ofreces un incentivo en el formulario de registro, inclúyelo en el primer correo electrónico de la serie de bienvenida. Más información sobre cómo incluir cupones en correos electrónicos.
• Promociona tu contenido
  Si el objetivo principal de tu serie de bienvenida es convertir a los suscriptores en clientes, muestra tus productos más llamativos. Usa bloques de productos para mostrar productos en tendencia o más vendidos, y maximizar las probabilidades de que alguien vea algo que le guste y use su descuento para hacer su primera compra.
• Promociona las redes sociales
  Puedes usar la serie de bienvenida para promocionar los canales de redes sociales de tu marca y crear relaciones con los clientes y reconocimiento de marca.

Desde el punto de vista del diseño, como una serie de bienvenida es la primera interacción de los suscriptores con tu marca, tómate el tiempo para asegurarte de que las plantillas de correo electrónico reflejen el tono y la estética que quieres presentar. Tenemos varias plantillas de correo electrónico prediseñadas en la biblioteca de plantillas que puedes usar como punto de partida, pero también es importante asegurarse de que el diseño del correo electrónico sea coherente con el diseño de tu sitio web. En cuanto a los mensajes de texto, asegúrate de que el contenido sea conciso y aporte valor, y de que las imágenes o los GIF sean de alta calidad.

Técnicas avanzadas

Puedes encontrar varios tipos distintos de serie de bienvenida en la biblioteca de flujos. Estas incluyen prácticas recomendadas listas para usar sobre descuentos y segmentación de clientes vs. no clientes.

A continuación se muestran algunas formas de modificar la serie de bienvenida para dirigirte a tipos específicos de contactos.

Dirígete a suscriptores que nunca han realizado una compra

Muchas empresas ofrecen un descuento en la primera compra de un suscriptor si se registra en su lista de correos electrónicos.

1. Arrastra una división condicional debajo del activador del flujo.
2. Configura la división condicional como “Has Placed Order at least once over all time”. Las personas que nunca han hecho un pedido antes seguirán la ruta NO.
   

Dirígete a suscriptores que no hayan comprado desde que se registraron

Si no quieres ofrecer un descuento desde el inicio en tu serie de bienvenida, puedes dirigir a las personas a un código de cupón después de darles la oportunidad de comprar en los primeros mensajes de tu serie de bienvenida. Esto te ayudará a evitar dar descuentos innecesariamente.

1. Arrastra una división condicional debajo del activador del flujo.
2. Configura la división condicional en “Ha realizado un pedido al menos una vez desde que se inició este flujo”.
   

Fomenta los registros de SMS

Es importante mantener separados los flujos de bienvenida de correo electrónico y de SMS. Sin embargo, puedes usar el flujo de correo electrónico para animar a las personas a suscribirse a SMS.

En el flujo de bienvenida por correo electrónico:

1. Arrastra una división condicional debajo del primer retraso de tiempo.
2. Configura la división en puede recibir marketing por SMS.
3. En la ruta SÍ, agrega el mensaje que quieras para el segundo mensaje de la serie.
4. En la ruta NO, agrega un correo electrónico.
5. Para el contenido del correo electrónico, resalta los beneficios de suscribirse a mensajería de texto. Luego, incluye un enlace a donde las personas pueden suscribirse a SMS.
6. Agrega un aplazamiento de tiempo a la ruta NO.
   

1. Debajo del tiempo de espera, agrega otra división para Is consented to SMS.
2. Clona el correo electrónico de la primera ruta SÍ y arrastra el clon a esta ruta SÍ.
3. En la ruta NO, agrega otro correo electrónico.
   

1. En el correo electrónico, incluye una forma de suscribirse a SMS, así como por qué los destinatarios deberían hacerlo.

Recursos adicionales