Objectif de cet article
Apprenez à créer une séquence d’e-mails envoyés directement après qu’une personne se soit abonnée à votre marketing. C’est un moment crucial dans le cycle de vie du client, car c’est l’occasion de faire découvrir votre entreprise et votre offre de produits à de nouveaux prospects intéressés. Une série de bienvenue vous permet de tirer parti de cet intérêt.
Votre série d’e-mails de bienvenue doit être indépendante de votre série de SMS de bienvenue, car les abonnés peuvent s’inscrire aux e-mails et aux SMS à des moments différents et ne peuvent entrer qu’une seule fois dans un même flux de bienvenue. Une série de SMS de bienvenue est également recommandée pour l’utilisation de fonctionnalités telles que les cartes de contact virtuelles et les codes de réduction par SMS. Pour en savoir plus, consultez notre article sur la création d’une série de SMS de bienvenue.
Une série d’e-mails de bienvenue est une automatisation cruciale, et Klaviyo en propose une prête à l’emploi. Vous trouverez un exemple dans l’onglet Flux de votre compte. Si vous en souhaitez une plus avancée, consultez notre bibliothèque de flux.
Besoin d’aide pour gérer votre flux ?
Si vous avez déjà configuré un flux de bienvenue et que vous cherchez à résoudre un problème que vous rencontrez, découvrez comment résoudre les problèmes sur un flux déclenché par une liste.
Comprendre comment les contacts sont ajoutés à une liste
Avant de mettre en place une série de bienvenue, vous devez la lier à une liste de votre choix. Après avoir créé votre compte, une liste vide intitulée Liste d’adresses e-mail est pré-remplie dans votre onglet Liste et segments. Vous pouvez l’utiliser pour votre flux de série de bienvenue ou créer une nouvelle liste.
La liste que vous choisissez doit être celle à laquelle les nouveaux abonnés sont ajoutés lorsqu’ils s’inscrivent. Les contacts peuvent être ajoutés à une liste de quatre façons différentes pour déclencher une série de bienvenue :
- En s’inscrivant via un formulaire d’inscription
- En s’inscrivant via une page d’abonnement
- En se faisant ajouter manuellement à une liste
- Via l’API Lists ou l’API Subscribe
Interrompre votre série de bienvenue si vous importez une listeInterrompre votre série de bienvenue si vous importez une liste
Si votre série de bienvenue est déjà active et que vous souhaitez importer une liste, vous devez d’abord la faire passer en mode manuel. Sinon, toutes les personnes importées recevront le premier message programmé de la série, même si elles se sont abonnées il y a plusieurs mois.
Procédez comme suit pour importer une liste :
- Ouvrez le flux de série de bienvenue associé à votre liste principale.
- En haut à droite du concepteur de flux, cliquez sur Mettre à jour les statuts des actions.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez Manuel.
- Cliquez sur Mettre à jour les statuts.
- Suivez notre guide pour savoir comment importer des contacts dans une liste.
- Répétez les étapes 1 et 2, puis activez votre flux.
Une fois l’importation terminée, vous pouvez envoyer manuellement des messages de bienvenue aux anciens contacts que vous avez importés.
- Ouvrez le concepteur de flux pour votre flux de bienvenue.
- Cliquez sur le premier message.
- Dans la section Performances de la barre latérale, cliquez sur Voir les détails.
- Cliquez sur l’onglet Activité des destinataires.
- Cliquez sur Vérification requise.
- Pour tous les contacts importés auxquels vous souhaitez envoyer des e-mails de bienvenue, cliquez sur Envoyer en regard de l’e-mail dans la liste Vérification requise.
- Vous pouvez également cliquer sur Annuler tout pour empêcher ces contacts de recevoir le message.
- Répétez cette étape pour tous les autres messages du flux.
Vous pouvez vous assurer que les contacts qui s’abonnent via votre intégration e-commerce sont ajoutés à la liste appropriée. Par exemple, de nombreux thèmes Shopify disposent d’un formulaire d’inscription à la newsletter par défaut dans le pied de page. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un formulaire Klaviyo, les contacts qui s’inscrivent à l’aide de ce formulaire peuvent toujours être ajoutés à une liste dans Klaviyo.
Pour vérifier si les contacts qui s’abonnent via votre intégration sont ajoutés à une liste, et la liste à laquelle ils sont ajoutés, procédez comme suit :
- En bas à gauche de la navigation principale de Klaviyo, cliquez sur le nom de votre compte.
- Cliquez sur Intégrations.
- Cliquez sur le nom de votre intégration d’e-commerce.
- Dans les paramètres de l’intégration, si vous êtes en mesure de synchroniser des contacts d’une liste particulière avec votre intégration, assurez-vous que votre liste principale est sélectionnée. Consultez cet exemple avec Shopify :
- De plus, si vous avez des formulaires d’inscription Klaviyo actifs, assurez-vous qu’ils renvoient vers la même liste.
Listes à double opt-in vs listes à opt-in simple
Par défaut, toutes les listes Klaviyo sont à double opt-in. Cela permet de préserver votre délivrabilité et de vous assurer que les contacts qui sont ajoutés à vos listes disposent d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone valide. Nous vous recommandons de laisser ce paramètre activé pour votre liste principale.
Voici le fonctionnement d’une liste à double opt-in :
- Un contact s’inscrit.
- Le contact reçoit un SMS ou un e-mail de confirmation.
- Une fois son inscription confirmée, le contact est dirigé vers la page de confirmation d’opt-in.
- Le contact est ajouté à la liste.
- Le contact déclenche la série de bienvenue.
- Si le premier message de bienvenue est programmé pour être envoyé immédiatement, il le reçoit.
Découvrez comment activer l’opt-in simple et bien plus encore dans notre guide sur le processus de double opt-in.
Utiliser le flux de bienvenue standard de KlaviyoUtiliser le flux de bienvenue standard de Klaviyo
Lorsque vous créez un compte Klaviyo, vous pouvez facilement ajouter à votre compte un flux de bienvenue préconçu intitulé « Série de bienvenue ».
Pour configurer ce flux :
- Accédez à l’onglet Flux dans votre compte Klaviyo.
- Sur la carte de la Série de bienvenue, cliquez sur Commencer.
Si vous n’avez pas de flux dans votre compte, c’est la première carte à gauche dans l’onglet Flux. Si vous avez déjà un flux dans votre compte, les différentes cartes des flux préconçus sont affichées en dessous de la liste des flux. - Dans la fenêtre modale Configuration de la série de bienvenue, sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez que votre série de bienvenue soit connectée. Il doit s’agir de la liste principale à laquelle les nouveaux contacts sont ajoutés après s’être inscrits pour recevoir votre marketing.
- Cliquez sur Continuer.
Avant d’activer un e-mail de notre série de bienvenue préconçue, personnalisez les modèles d’e-mails avec votre propre contenu et votre propre branding.
- Cliquez sur un message dans le concepteur de flux.
- Dans le panneau des détails, modifiez l’objet et les détails de l’expéditeur si vous le souhaitez.
- Dans la section Modèle, cliquez sur Modifier pour modifier le modèle d’e-mail.
- Utilisez l’éditeur de modèles d’e-mails pour modifier le contenu du message afin qu’il reflète votre branding.
- Répétez ces étapes pour les autres messages du flux.
Une série de bienvenue est un excellent moyen de vous présenter après qu’une personne se soit inscrite à votre liste d’adresse e-mail. La série de bienvenue présentée ci-dessus contient trois e-mails :
-
E-mail n° 1, envoyé immédiatement
Présentez votre marque aux nouveaux abonnés et recueillez leurs préférences en matière de marketing par e-mail. Pour envoyer aux abonnés un e-mail immédiatement après leur opt-in, ajoutez un e-mail directement après le déclencheur de votre flux, sans délai avant celui-ci. -
E-mail n° 2, 3 jours après
Trois jours après leur inscription, encouragez vos abonnés à vous suivre sur les réseaux sociaux. -
E-mail n° 3, 4 jours après
Quatre jours après l’inscription, présentez vos produits les plus vendus.
Vous pouvez personnaliser ou modifier les objectifs de chacun de ces e-mails en fonction de votre cas d’utilisation particulier. Vous pouvez également ajouter d’autres éléments à ce flux, tels que des fractionnements et des SMS.
Créer un flux de série de bienvenue avancéCréer un flux de série de bienvenue avancé
Si vous souhaitez créer un flux de bienvenue plus poussé :
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux dans le coin supérieur droit pour afficher la bibliothèque de flux.
- Dans la barre de recherche, saisissez « série de bienvenue » pour afficher différentes variantes de flux de bienvenue préconçus.
Vous trouverez à la fin de ce guide des exemples de flux de bienvenue plus poussés. Consultez pour cela la section sur les techniques avancées.
Créer un flux de bienvenue de A à ZCréer un flux de bienvenue de A à Z
Vous pouvez créer votre propre série de bienvenue en suivant ces étapes :
- Accédez à l’onglet Flux.
- Cliquez sur Créer un flux en haut à droite.
- Cliquez sur Créer votre flux en haut à droite.
- Donnez un nom à votre flux.
- Cliquez sur Créer un flux.
- Dans le concepteur de flux, sélectionnez Ajout à la liste dans l’onglet Recommandé ou Tous les déclencheurs.
- Choisissez votre liste principale d’abonnés.
- Cliquez sur Terminé.
- Faites glisser une action d’e-mail dans votre flux.
- Cliquez sur le message puis sur Configurer le contenu pour commencer à le modifier.
- Une fois le message adapté à votre marque, ajoutez un délai et des messages supplémentaires si nécessaire.
Chaque flux nécessite un événement déclencheur et prend ensuite en charge des filtres de flux facultatifs qui peuvent ajouter des restrictions supplémentaires sur les destinataires de l’e-mail.
Pour cet exemple de série de bienvenue, nous allons configurer le flux à envoyer à tous les nouveaux abonnés à la liste d’adresses e-mail, de sorte qu’aucun filtre de flux n’est nécessaire.
Veuillez noter qu’une personne ne peut recevoir qu’une seule fois les messages d’un flux déclenché par une liste. Cela signifie que si une personne s’abonne, passe par votre flux de bienvenue, puis se désabonne, elle ne recevra plus ces messages si elle se réabonne plus tard.
Comment programmer votre série d’e-mails de bienvenue et combien d’e-mails inclure
Lors de l’élaboration de votre série d’e-mails de bienvenue, vous vous demandez peut-être combien d’e-mails inclure et quel délai configurer entre les e-mails. Pour une série d’e-mails de bienvenue standard, nous recommandons d’envoyer 3 e-mails sur une semaine avec la cadence suivante utilisée dans notre flux préconçu :
- E-mail n° 1, envoyé immédiatement
- E-mail n° 2, 3 jours après
- E-mail n° 3, 4 jours après
Chaque audience est unique, et la meilleure façon de trouver ce qui fonctionne pour la vôtre est de tester et d’itérer. Klaviyo offre des fonctionnalités d’A/B testing qui vous permettent de ramifier votre flux en différents chemins avec des délais et des messages différents si vous souhaitez tester différentes stratégies. Pour en savoir plus, consultez notre article sur l’A/B testing des branches de flux.
Contenu à inclure dans votre série de bienvenue
Votre série de bienvenue est la première interaction des nouveaux abonnés avec votre marque, il est donc important de mettre toutes les chances de votre côté. Une série de bienvenue peut avoir plusieurs types d’objectifs. Gardez le vôtre à l’esprit lorsque vous créez le contenu de votre flux de bienvenue.
Voici quelques exemples :
-
Partager l’histoire et la mission de votre marque
Vous pouvez créer une série de bienvenue axée sur votre histoire et destinée à présenter aux nouveaux abonnés la mission de votre marque, plutôt que de les inciter à réaliser leur première vente. Dans ce cas, il est préférable d’opter pour une série de bienvenue plus longue avec des anecdotes personnelles du fondateur de votre marque et des raisons pour lesquelles l’entreprise a été créée, ainsi que les objectifs que vous cherchez à atteindre. -
Proposer des promotions et des codes de réduction
Si vous proposez une incitation dans votre formulaire d’inscription, ajoutez-la au premier e-mail de votre série de bienvenue. Découvrez comment inclure des codes de réduction dans des e-mails. -
Promouvoir votre contenu
Si l’objectif principal de votre série de bienvenue est de transformer les abonnés en clients, mettez en avant vos produits les plus attractifs. Utilisez des blocs de produits pour présenter les produits tendance ou les meilleures ventes afin de multiplier les chances qu’un abonné voie un article qui lui plaît et qu’il utilise sa remise pour effectuer son premier achat. -
Promouvoir vos réseaux sociaux
Vous pouvez utiliser votre série de bienvenue pour promouvoir les réseaux sociaux de votre marque afin de développer les relations avec vos clients et la notoriété de votre marque.
Étant donné qu’une série de bienvenue est la première interaction des abonnés avec votre marque, prenez le temps de vous assurer que vos modèles d’e-mails reflètent le ton et le style que vous souhaitez véhiculer. Nous disposons d’un certain nombre de modèles d’e-mails préconçus dans la bibliothèque de modèles que vous pouvez utiliser comme point de départ, mais il est également important de veiller à ce que le design de vos e-mails soit cohérent avec celui de votre site web. Quant à vos messages, veillez à ce que leur contenu soit concis et apporte de la valeur ajoutée. Les images et les GIF doivent être de haute qualité.
Techniques avancéesTechniques avancées
Plusieurs types de séries de bienvenue sont disponibles dans la bibliothèque de flux. Celles-ci contiennent de bonnes pratiques prêtes à l’emploi concernant les remises et le ciblage des clients par opposition aux non-clients.
Vous trouverez ci-dessous plusieurs façons de modifier votre série de bienvenue afin de cibler des types de contacts spécifiques.
Cibler les abonnés qui n’ont encore jamais effectué d’achatCibler les abonnés qui n’ont encore jamais effectué d’achat
De nombreuses entreprises offrent une réduction sur le premier achat d’un abonné s’il s’inscrit à sa liste d’adresses e-mail.
- Faites glisser un fractionnement conditionnel sous le déclencheur de flux.
- Configurez le fractionnement conditionnel sur « A Placed Order au moins une fois sur toute la période ». Les personnes qui n’ont jamais passé de commande auparavant suivront le chemin NON.
Cibler les abonnés qui n’ont pas effectué d’achat depuis leur inscription
Si vous ne voulez pas offrir de réduction dès le départ dans votre série de bienvenue, vous pouvez cibler les personnes avec un code de réduction après leur avoir donné la possibilité d’acheter dans les premiers messages de votre série de bienvenue. Vous éviterez ainsi de proposer inutilement des réductions.
- Faites glisser un fractionnement conditionnel sous le déclencheur de flux.
- Configurez le fractionnement conditionnel sur « A Placed Order au moins une fois depuis le début de ce flux ».
Inciter les utilisateurs à s’inscrire aux SMS
Il est important de séparer les flux de bienvenue par e-mail et par SMS. Cependant, vous pouvez utiliser votre flux d’e-mails pour encourager vos clients à s’abonner aux SMS.
Dans votre flux de bienvenue par e-mail :
- Faites glisser un fractionnement conditionnel sous le premier délai.
- Réglez le fractionnement sur A accepté de recevoir des SMS.
- Sur le chemin OUI, ajoutez un deuxième message à votre série.
- Sur le chemin NON, ajoutez un e-mail.
- Dans le contenu de l’e-mail, mettez en avant les avantages de l’inscription aux SMS. Ajoutez ensuite un lien permettant de s’abonner aux SMS.
- Ajoutez un délai au chemin NON.
- En dessous du délai, ajoutez un autre fractionnement pour le chemin A accepté de recevoir des SMS.
- Clonez l’e-mail du premier chemin OUI et faites glisser le clone vers ce chemin OUI.
- Sur le chemin NON, ajoutez un autre e-mail.
- Dans cet e-mail, expliquez comment s’abonner aux SMS et pourquoi vos destinataires devraient le faire.
Ressources supplémentaires
- Découvrez comment créer une série de SMS de bienvenue.
- Découvrez comment corriger un flux déclenché par une liste.
- Consultez cet article de blog pour maîtriser dans l’automatisation des e-mails de bienvenue.