以前使用していた ESP（メール配信プロバイダー）または CRM から連絡先をインポートする方法
このページで学べること
以前利用していたメール送信プロバイダー（ESP）または顧客関係管理（CRM）プラットフォームから、Klaviyo に連絡先をインポートする方法をご覧ください。Klaviyo では、一部の ESP（メール配信プロバイダー）および CRM からデータを同期するための組み込み外部連携を提供しています。
始める前に
以下のいずれかの ESP から移行する場合は、ユースケースに特化した手順が用意されているため、代わりにそちらを参照してください：
別のサービスから移行する場合は、連絡先とデータを Klaviyo にインポートする方法を確認するために、引き続きお読みください。この記事では連絡先のインポートについて具体的に説明しますが、別のサービスから Klaviyo への移行に関する一般的なガイドラインについては、移行ガイドをご覧ください。
ウェルカムシリーズをオフにする
Klaviyoですでにウェルカムシリーズを有効にしている場合は、既存の連絡先にウェルカムメッセージを送信してしまうのを避けるため、インポートする前に無効にしてください：
- フローを開き、インポート先として予定しているリストによってトリガーされるウェルカムシリーズを選択してください。
- ステータスを更新をクリックしてください。ステータスの詳細が表示されたら、現在のステータスの横にある編集をクリックしてください。フローのステータスで下書きを選択し、保存をクリックします。ステータス変更がスケジュールされている場合は、インポートが完了するまでライブへの変更を延期してください。
- 連絡先と送信抑制のインポートが完了したら、ウェルカムシリーズを再度有効にする前に、さらに数時間お待ちください。確認してオンにする（または表示されている場合はステータスを更新）をクリックします。ステータスの詳細が表示されたら、現在のステータスの横にある編集をクリックします。フローのステータスでライブを選択し、保存をクリックします。
エンゲージメントありの購読者を特定する
まず、既存のプラットフォームの連絡先リストをクリーンアップしてください。これには、エンゲージメントありの購読者とエンゲージメントなしの購読者を分ける作業が含まれます。Klaviyo にはクリーンなリストをインポートし、最初の送信はエンゲージメントありのリストに送信することを強くおすすめします。既存のメールリストの同期、または既存のリストを Klaviyo に手動でインポートする予定の場合、このステップを省略するとメールのデリバビリティがリスクにさらされる可能性があります。
以前の ESP（メール配信プロバイダー）には、開封率やバウンス率などのデータポイントを使用して、メインリストのエンゲージメントレベルを分析する方法が用意されている可能性があります。既存の購読者リストを Klaviyo に移行する前に、利用可能なすべてのデータを使用して、無効または非アクティブなメールを切り分けて削除することをおすすめします。これらは送信量を膨らませるだけで、デリバビリティを低下させます。これは、Klaviyo で最初に送信する前にすべて実施する必要があります。
どちらのインポート方法でも、明示的に購読した連絡先にのみメールマーケティングの同意を適用してください。Klaviyoから同意の確認を求められた場合は、ファイル内の全員が同意しているときにのみ同意を一括適用を選択し、チャネルの選択が表示される場合はメールを選択してください。ファイルに個々の連絡先の同意値が含まれている場合は、それらの列をマッピングし、求められたらファイル内の同意のみをインポートを選択してください。
既存のプロバイダーからエクスポートできる情報に応じて、Klaviyoに連絡先をインポートする方法は2通りあります：
- エンゲージメント条件を含むメインリストをアップロードします。これは、以前の ESP（メール配信プロバイダー）から追加日、最終開封、最終クリックのタイムスタンプをエクスポートできる場合に有効です。
- メイン、エンゲージメントあり、非アクティブの各リストを別々にアップロードします。これは、以前の ESP（メール配信プロバイダー）から「追加日」「最終開封」「最終クリック」のタイムスタンプをエクスポートできない場合に有効です。
エンゲージメントデータを含むメインリストをアップロードしてください
次の情報を含めて、リスト内のすべてのアクティブなメールのリストをエクスポートします：
- 追加日（最初にアカウントに追加された日時）
- 最終開封（送信したメールを最後に開封した日時）
- 最終クリック（送信したメール内のリンクを最後にクリックした日時）
ESP（メール配信プロバイダー）と CRM はそれぞれ異なるため、この情報のエクスポート方法が分からない場合は、ご利用サービスのサポートチームに問い合わせることをおすすめします。
メールリストに含まれていないものの、注文の実行、カートの放棄などを行った連絡先は、リストのアップロードではなく外部連携によって同期されますのでご注意ください。
データの形式を整える
- このデータを CSV にしたら、これらの日付/時刻の値を カスタム プロパティ として追加してください。これにより、この情報に基づいて Klaviyo でセグメントを作成できます。
- これらのコンタクト先をアップロードするには、少なくとも「Email Address」の列が必要です。同時にアップロードしたい「Gender」などのその他のカスタムプロパティに加えて、「First Name」、「Last Name」の列も追加するとよいでしょう。
- 追加日、最終開封、最終クリックのタイムスタンプは、次のようなサポートされている形式を使用してフォーマットしてください：
YYYY-MM-DD HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM:SS
MM/DD/YY HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM
MM/DD/YY HH:MM
YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
Excelを使用している場合は、セルの形式を[テキスト]に変更することで、自動フォーマットを削除できます。日付に時刻が関連付けられていない場合は、HH:MM:SS の値に 00:00:00 を使用して午前 0 時に設定できます。サポートされている形式の詳細については、日付フォーマットのリファレンスをご覧ください。 - 完了したら、CSV の形式は次のようになります。
- 次に、これをメインリストとしてKlaviyoにアップロードできます。列のマッピング中に、追加日、最終開封日、最終クリック日をそれぞれ別々のカスタムプロパティにマッピングし、各項目でDateデータタイプを選択してください。同意設定を確認し、インポートをクリックします。
Klaviyo でエンゲージメントありのセグメントを作成する
メインのリストをKlaviyoにアップロードしたら、送信を開始するためのエンゲージメントありセグメントを作成する準備が整います。インポートした追加日、最終開封、最終クリックのプロパティには、プロパティ情報条件を使用してください。これらの日付はプロファイルプロパティです。インポートしても、KlaviyoでOpened EmailまたはClicked Emailイベントは作成されません。
たとえば、インポート日（追加日）、最終開封日、または最終クリック日が過去120日以内の連絡先を含めます。これらの日付条件をORで結合し、次にANDを使用してメインリストへの所属を必須にします。Klaviyoで収集したエンゲージメントについてのガイダンスは、エンゲージメントありセグメントの作成方法に関するガイドをご覧ください。
メイン、エンゲージメントあり、非アクティブの各リストを別々にアップロードする
- 以前使用していたESP（メール配信プロバイダー）またはCRMから、追加日、最終開封、最終クリックのタイムスタンプをエクスポートできない場合は、エンゲージメントに基づいて3つの別々のリストをアップロードできます。以前のプラットフォームで、次の条件に基づいてセグメントを作成してください：
- メイン リスト
メールリストの全員 - エンゲージメントありリスト
過去 120 日以内にメールを 1 回以上開封またはクリックしたか、過去 120 日以内にメールリストに追加された、メールリスト上のすべての人。 - 非アクティブリスト
メールリストに登録してから120日以上経過しており、過去120日間にメールを開封もクリックもしていないすべてのユーザー
- メイン リスト
- これらのリストをCSVとしてエクスポートし、それぞれをKlaviyoの別々のリストにアップロードしてください。インポートをクリックする前に、同意設定を確認してください。ファイル内の全員が明示的に同意している場合にのみ、メールマーケティングの一括同意を適用を選択してください。
- 以下で説明する送信抑制のインポートを完了したら、毎日送信している場合は、最初の1週間分のキャンペーンをエンゲージメントありリストに送信してください。隔週で送信している場合は、最初の2–3件のキャンペーンをこのリストに送信してください。
送信抑制済みの連絡先を送信抑制リストにアップロードする
キャンペーンを送信する前、またはウェルカムシリーズを再度オンにする前に、購読解除、ハードバウンス、またはメールを迷惑メールとしてマークした連絡先のアドレスを、アカウントの送信抑制リストにアップロードしてください。これにより、誤ってメールを送信してデリバビリティを損なうことを防げます。
達成できること
以前の ESP（メール配信プロバイダー）または CRM から連絡先をインポートしました。
その他のリソース
- CSV ファイル向けの日付の書式設定リファレンス
Klaviyo で必要な日付形式に一致するように、Excel ファイルと Google ファイルの日付を編集する方法を確認します。これにより、顧客データを含む CSV のアップロードがスムーズになり、アップロードエラーを回避できます。
- メールのデリバビリティを理解する
メールが受信トレイに配信されるように、強力な送信者レピュテーションを確立するために実行できる手順など、メールのデリバビリティについてご覧ください。
- リストのインポートに関するトラブルシューティング
Klaviyo で、新規または既存のリストに連絡先の CSV をアップロードする際に発生するエラーをトラブルシューティングする方法をご確認ください。レビューをアップロードしますか？レビューをインポートする方法については、記事をご覧ください。