以前使用していた ESP（メール配信プロバイダー）または CRM から連絡先をインポートする方法

このページで学べること

以前利用していたメール送信プロバイダー（ESP）または顧客関係管理（CRM）プラットフォームから、Klaviyo に連絡先をインポートする方法をご覧ください。Klaviyo では、一部の ESP（メール配信プロバイダー）および CRM からデータを同期するための組み込み外部連携を提供しています。

始める前に

以下のいずれかの ESP から移行する場合は、ユースケースに特化した手順が用意されているため、代わりにそちらを参照してください：

• Campaign Monitor
• Constant Contact
• Hubspot
• Salesforce Marketing Cloud
• Listrak
• Mailchimp
• Sailthru

別のサービスから移行する場合は、連絡先とデータを Klaviyo にインポートする方法を確認するために、引き続きお読みください。この記事では連絡先のインポートについて具体的に説明しますが、別のサービスから Klaviyo への移行に関する一般的なガイドラインについては、移行ガイドをご覧ください。

ウェルカムシリーズをオフにする

Klaviyo で ウェルカムシリーズ をすでにオンにしていますか？その場合は、既存の連絡先にウェルカム メッセージを送信してしまわないよう、インポート前にオフにしてください。完了したら、再度オンにします。

エンゲージメントありの購読者を特定する

まず、既存のプラットフォームの連絡先リストをクリーンアップしてください。これには、エンゲージメントありの購読者とエンゲージメントなしの購読者を分ける作業が含まれます。Klaviyo にはクリーンなリストをインポートし、最初の送信はエンゲージメントありのリストに送信することを強くおすすめします。既存のメールリストの同期、または既存のリストを Klaviyo に手動でインポートする予定の場合、このステップを省略するとメールのデリバビリティがリスクにさらされる可能性があります。

以前の ESP（メール配信プロバイダー）には、開封率やバウンス率などのデータポイントを使用して、メインリストのエンゲージメントレベルを分析する方法が用意されている可能性があります。既存の購読者リストを Klaviyo に移行する前に、利用可能なすべてのデータを使用して、無効または非アクティブなメールを切り分けて削除することをおすすめします。これらは送信量を膨らませるだけで、デリバビリティを低下させます。これは、Klaviyo で最初に送信する前にすべて実施する必要があります。

既存のプロバイダーからエクスポートできる情報に応じて、連絡先を Klaviyo にインポートする方法は 2 つあります：

1. エンゲージメント条件を含むメインリストをアップロードします。これは、以前の ESP（メール配信プロバイダー）から追加日、最終開封、最終クリックのタイムスタンプをエクスポートできる場合に有効です。
2. メイン、エンゲージメントあり、非アクティブの各リストを別々にアップロードします。これは、以前の ESP（メール配信プロバイダー）から「追加日」「最終開封」「最終クリック」のタイムスタンプをエクスポートできない場合に有効です。

エンゲージメントありのメインリストをアップロードする

次の情報を含めて、リスト内のすべてのアクティブなメールのリストをエクスポートします：

• 追加日（最初にアカウントに追加された日時）
• 最終開封（送信したメールを最後に開封した日時）
• 最終クリック（送信したメール内のリンクを最後にクリックした日時）

ESP（メール配信プロバイダー）と CRM はそれぞれ異なるため、この情報のエクスポート方法が分からない場合は、ご利用サービスのサポートチームに問い合わせることをおすすめします。

メールリストに含まれていないものの、注文の実行、カートの放棄などを行った連絡先は、リストのアップロードではなく外部連携によって同期されますのでご注意ください。

データの形式を整える

1. このデータを CSV にしたら、これらの日付/時刻の値を カスタム プロパティ として追加してください。これにより、この情報に基づいて Klaviyo でセグメントを作成できます。
2. これらの連絡先をアップロードするには、少なくとも "メールアドレス" 列が必要です。同時にアップロードしたい "性別," などのその他のカスタムプロパティに加えて、"名" と "姓" の列も追加するとよいでしょう。
3. 追加日、最終開封日、最終クリック日を、次のいずれかの形式で入力することが重要です：
   YYYY-MM-DD HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM:SS
   MM/DD/YY HH:MM:SS
   MM/DD/YYYY HH:MM
   MM/DD/YY HH:MM
   YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
   この形式を使用しない場合、Klaviyo はその値をタイムスタンプとして認識しません。Excel を使用している場合は、セルの書式を "Text." に変更して自動書式設定を解除できます。日付に時刻が関連付けられていない場合は、HH:MM:SS の値 00:00:00 を使用して午前 0 時に設定できます。
4. 完了したら、CSV の形式は次のようになります。
   

5. 次に、これをメインリストとして Klaviyo にアップロードできます。

Klaviyo でエンゲージメントありのセグメントを作成する

メインのリストを Klaviyo にアップロードしたら、送信を開始するためのエンゲージメントありセグメントを作成する準備が整います。エンゲージメントありセグメントの作成方法に関するこちらの記事をご覧ください。

メイン、エンゲージメントあり、非アクティブの各リストを別々にアップロードする

1. 以前使用していた ESP（メール配信プロバイダー）または CRM から、追加日、最終開封、最終クリックのタイムスタンプをエクスポートできない場合は、エンゲージメントに基づく 3 つの個別リストをアップロードできます。以前のプラットフォームで、以下の基準に基づいてセグメントを作成してください。
   • メイン リスト
     メールリストの全員
   • エンゲージメントありリスト
     過去 120 日以内にメールを 1 回以上開封またはクリックしたか、過去 120 日以内にメールリストに追加された、メールリスト上のすべての人。
   • 非アクティブリスト
     リストに 120 日を超えて登録されている、または過去 120 日間にメールを開封もクリックもしていないすべてのユーザー
2. これらのリストを CSV としてエクスポートし、Klaviyo にアップロードします。リスト内の全員がメールマーケティングの受信に明示的に同意している場合にのみ、 Import Review ステップで メールマーケティングを購読 をクリックするようにしてください。
3. 毎日送信している場合は、最初の 1 週間分のキャンペーンをエンゲージメントありのリストに送信します。隔週で送信している場合は、最初の 2～3 件のキャンペーンをこのリストに送信します。

送信抑制済みの連絡先を送信抑制リストにアップロードする

これらのリストをアップロードしたら、購読解除、ハードバウンス、またはメールをスパムとしてマークした連絡先アドレスを、アカウントの送信抑制リストにアップロードしてください。これにより、誤ってそれらの連絡先にメールを送信してデリバビリティを損なうことを防げます。

達成できること

以前の ESP（メール配信プロバイダー）または CRM から連絡先をインポートしました。

その他のリソース