Cómo crear un flujo de poscompra
Qué aprenderás
Aprende a configurar un flujo poscompra en Klaviyo, así como las prácticas recomendadas para hacerlo. Un flujo poscompra se activa cuando los clientes han hecho un pedido, siempre que tu plataforma de comercio electrónico esté integrada en Klaviyo. El envío de emails poscompra fortalece las relaciones y la fidelidad hacia la marca de los clientes. Además, fomenta que vuelvan a hacer una compra.
Acerca de los flujos poscompra
Enviar emails poscompra es esencial para hacer crecer tu marca. Convierten a un comprador en un cliente que repite y fiel. Según nuestra investigación, la mensajería poscompra tiene una tasa de apertura un 217 % más alta, una tasa de clics más de un 500 % más alta y unos ingresos por destinatario un 90 % más altos que tu campaña de email promedio.
Los flujos poscompra son cualquier flujo que se envía después de que alguien haga una compra. Esta es una categoría amplia que incluye:
- flujo de agradecimiento
- Flujos de venta cruzada
- Flujos de venta incremental
- Flujos de reseñas de productos
Crea un flujo poscompra
A continuación, explicamos cómo configurar un flujo básico de poscompra.
- Navega hasta la pestaña Flujos.
- Haz clic en Crear flujo.
- Selecciona Crea la tuya.
- Asigna un nombre al flujo y haz clic en Crear flujo.
- En el menú de selección de activador, elige Pedido realizado.
- Haz clic en Guardar > Confirmar y guardar.
- Incluir los retrasos de tiempo, si procede:
- Recomendado para flujos de reseñas de productos, venta cruzada y venta incremental
- No se recomienda para el flujo de agradecimiento
- Añade divisiones para dirigirte a los clientes en función de aspectos como los siguientes:
- Cliente nuevo frente a recurrente (El valor Pedido Realizado es 1 en total)
- Importe pagado (El valor es mayor que X)
- Añade tus mensajes iniciales.
- Añade retrasos de tiempo antes de cualquier división o mensaje posterior.
- Consejo: ten en cuenta cuándo pueden enviarse otros mensajes sobre el pedido de un cliente, como cualquier mensaje del flujo de cumplimiento del pedido
- Haz clic en Actualizar estado cuando estés listo para que el flujo empiece a enviar.
- Elige En vivo en el menú desplegable.
- Pulsa Guardar.
Dirige tus clientes mediante divisiones
Personalizar tus mensajes es una buena forma de conseguir que los clientes vuelvan a tu marca y completen otra compra. Las necesidades de un comprador primerizo o de un comprador recurrente son diferentes, y tus mensajes deberían reflejarlo. Con un comprador primerizo, puedes animarle a suscribirse a tu lista de email o a unirse a un programa de fidelización. Puedes dar las gracias a un comprador recurrente por su fidelidad, informarle sobre su estado de fidelidad o ponerte en contacto para obtener más información sobre él. Para crear esta división dentro de un flujo, puedes añadir una división condicional supeditada a tener un evento Placed Order anterior.
Además, puedes dividir en función de si alguien ha comprado un producto más caro. Puedes animar a tus posibles VIP mostrándoles los privilegios que tienes en tu programa VIP. Para segmentar aún más a tus clientes, puedes añadir una división de activación basada en $value y establecer el umbral que consideres una compra significativa para tu negocio.
Revisa tus mensajes generales
Mientras determinas cómo se segmentan tus clientes dentro del propio flujo, asegúrate de que no se vean abrumados con emails. Deberías hacerte unas cuantas preguntas:
- ¿Podría un cliente también estar suscrito a tu lista de email?
- Si se han suscrito, ¿recibirían una serie de bienvenida?
- Si un cliente realiza una compra y abandona un carrito al día siguiente, ¿se añadirá a un flujo de carrito abandonado?
Para asegurarte de que no bombardeas a tus clientes con email, utiliza Smart Sending para limitar automáticamente el número de mensajes que alguien puede recibir en un periodo de tiempo determinado.
Ten en cuenta el contenido y el calendario
Una vez que hayas decidido cómo quieres segmentar tu flujo, define el calendario y el contenido de tus emails. Para empezar, al igual que con todos tus mensajes, querrás asegurarte de que el tono, el estilo y los colores sean coherentes en toda tu comunicación. Cuando intentes definir el contenido de tus emails poscompra, puedes empezar por observar los cuatro tipos diferentes de emails que puedes enviar después de la compra (transaccionales, agradecimientos, solicitudes de reseñas y venta cruzada).
Aunque puedes enviarlos en el orden que prefieras, a continuación se muestra un flujo de ejemplo que puedes usar como inspiración. Este flujo es para una empresa que, de media, tarda 9 días desde que se realiza el pedido hasta que se envía. El email de envío se excluye del siguiente flujo porque la empresa querría usar otro flujo activado a partir del envío para asegurarse de que el email se envía en el momento adecuado.
Ejemplos de emails de poscompra
Email n.º 1: email transaccional
Los emails transaccionales informan al cliente de que se ha procesado su pedido y se han enviado los artículos. Aunque este sea el activador que inicia el flujo de poscompra, lo mejor es mantener tus flujos transaccionales (tanto los emails de confirmación de pedido como los de confirmación de envío) en flujos separados para garantizar que todos tus clientes reciban la información que necesitan lo antes posible. Para que un email se considere un email transaccional, no puede incluir ningún esfuerzo de marketing. Esto se envía simplemente para informar al cliente de que has recibido su pedido y debería enviarse a todas las personas que hayan realizado un pedido.
Email n.º 2: email de agradecimiento
A continuación, un email de agradecimiento. Los agradecimientos ayudan a fortalecer tu relación con tus clientes dándoles las gracias, dándoles la bienvenida a la familia si es su primera compra o informándoles sobre un programa de fidelización. Este es un buen lugar para dividir tu flujo en función de si alguien ya te ha comprado antes, para que puedas cambiar el lenguaje dentro del email. Para tus nuevos clientes, puedes darles la bienvenida a la comunidad de tu marca y animarlos a suscribirse a tu lista de email, si aún no lo han hecho. Para los clientes recurrentes, puedes darles las gracias por ser fieles a tu marca y actualizarlos sobre sus incentivos de recompensas de fidelización. Además, si has añadido otra división por valor de pedido, este es un buen lugar para ofrecer mensajes VIP a aquellos de tus clientes que han gastado más contigo.
email opcional: instrucciones
Si tienes un artículo que es especialmente difícil de usar o requiere instrucciones, puedes incluir un email instructivo justo antes de que llegue el artículo. Asegúrate de que este email esté bien sincronizado con tu ventana de envío, ya que no quieres que tu cliente reciba tu email demasiado pronto y se olvide del email, o después de que llegue el producto. Puedes crear un flujo dedicado exclusivamente a enviar instrucciones a tu cliente, especialmente si estás usando una herramienta de terceros como ShipStation o Aftership.
Email n.º 3: email de solicitud de reseña
Las solicitudes de reseña animan a los clientes a escribir una reseña, ya sea en redes sociales o en tu propio sitio. Aunque no puedes incentivar a un cliente para que escriba una buena reseña para ti, es importante conseguir que deje una reseña para que otros clientes puedan volver. Los emails de solicitud de reseña son esenciales. Puedes dedicar un flujo completo solo a solicitudes de reseña. Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulta nuestro artículo sobre Crear un flujo de reseñas de producto.
Email n.º 4: email de venta cruzada
Por último, los emails de venta cruzada fomentan otra compra de un cliente al recomendar algo que también es probable que compre. Te conviene incluir tus productos más populares si intentas que alguien vuelva a comprar. No te preocupes, si alguien ha comprado un artículo, no se mostrará en su email. Al igual que el email de solicitud de reseña, puedes crear un flujo completo dedicado solo a los artículos de venta cruzada. Para obtener más información, consulta nuestro artículo sobre Crear un flujo de venta incremental o venta cruzada.