Cómo migrar los datos de Mailchimp

Qué aprenderás

Aprende a utilizar la integración incorporada de Klaviyo con Mailchimp para agilizar el proceso de migración y transferir todos tus datos de Mailchimp a Klaviyo con una sola sincronización.

Una vez que hayas transferido todo a Klaviyo, te recomendamos que elimines la integración de Mailchimp.

Antes de empezar

Antes de integrar Klaviyo con Mailchimp y migrar los datos, deberías hacer lo siguiente:

• Desconecta la integración de Mailchimp de la plataforma de comercio electrónico que uses (Shopify, WooCommerce, etc.). 

Lista de verificación

La migración de Mailchimp a Klaviyo implica cuatro pasos clave:

1. Integrar la plataforma de comercio electrónico que uses en Klaviyo.
2. Integrar Mailchimp en Klaviyo.
3. Migrar las plantillas de correo electrónico de Mailchimp a Klaviyo.
4. Dejar de usar tu cuenta de Mailchimp.

Cómo llevar a cabo la integración en Mailchimp

Al integrar tu cuenta de Mailchimp en Klaviyo, se extraen todos los datos de contacto, como la información sobre el momento en el que los usuarios han recibido, abierto y clicado los correos.

1. En primer lugar, necesitarás una clave de API de Mailchimp. Te recomendamos que crees una clave específicamente para la integración en Klaviyo, pero puedes usar una que ya exista.
2. Para conseguir la clave de API de Mailchimp, inicia sesión en Mailchimp, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, después, ve a Account > Extras > API keys (Cuenta > Extras > Clave de API).
   
3. Haz clic en Create a Key(Crear clave) y, a continuación, copia la clave.
   
4. Una vez que tengas tu clave de API de Mailchimp, dirígete a Klaviyo. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y selecciona la pestaña Integraciones.
5. Haz clic en Añadir integraciones y busca Mailchimp. Haz clic en la tarjeta de Mailchimp en el directorio de integraciones y, a continuación, en Añadir aplicación.
6. Cuando estés en la página de configuración, pega la clave de API de Mailchimp en el campo especificado.
   
7. Haz clic en Conectarse a Mailchimp.
8. Una vez que hayas introducido la clave de API, haz clic para revisar las opciones avanzadas:
   • Recopilar datos de aperturas y clics de campañas de Mailchimp: marca esta opción para sincronizar los datos de interacción de Mailchimp.
   • Crear listas de Klaviyo a partir de audiencias de Mailchimp: marca esta opción para sincronizar todas tus audiencias de Mailchimp.
   • Sincronizar solo contactos de audiencias específicas: marca esta opción para sincronizar solo audiencias específicas de Mailchimp. Se te pedirá que elijas qué audiencias quieres sincronizar. Debes marcar la opción anterior para crear listas de Klaviyo a partir de audiencias de Mailchimp para que esta opción funcione.
     
9. Si seleccionas Sincronizar solo contactos de audiencias específicas en Configuración avanzada, tendrás que designar todos los ID de las audiencias a las que se hayan enviado campañas. Aunque otra audiencia sincronizada contenga un mismo contacto, si una campaña no se envió originalmente a esa audiencia, no verás los datos completos de interacción para la campaña en cuestión.
10. Klaviyo solo sincronizará los datos de las campañas que tengan el estado «Enviada». Los datos de las campañas que tengan el estado «Enviando» no se sincronizarán. Ten en cuenta que Klaviyo no sincronizará campañas enteras; solo sincronizaremos los datos de aperturas y clics. Si quieres volver a crear campañas de Mailchimp en Klaviyo, puedes aprender a exportar tus plantillas de correo electrónico de Mailchimp más abajo. 
11. Una vez que hayas hecho clic en Conectar con Mailchimp, los datos empezarán a sincronizarse en unos minutos.

Frecuencia de sincronización

Después del primer día de la integración, los datos de Mailchimp se sincronizan con Klaviyo de esta manera:

• Las audiencias existentes se sincronizan cada 30 minutos.
• Los datos de las campañas existentes se sincronizan cada hora.
• Cada 6 horas, Klaviyo comprueba si hay audiencias o campañas nuevas. Cuando se identifica una audiencia o una campaña nueva, se sincronizan estos datos cada 30 minutos o 1 hora, respectivamente.

Revisa los datos de Mailchimp

Klaviyo extrae los siguientes datos de Mailchimp, siempre que hayas marcado la configuración de integración correspondiente:

• Cuando alguien recibe un correo electrónico determinado.
• Cuando alguien abre un correo electrónico concreto o hace clic en él. Ten en cuenta que esto no se sincronizará desde las campañas de Mailchimp que hayan formado parte de una prueba A/B, ya que estas pruebas tienen múltiples variaciones de correo electrónico que no sincronizan los datos de apertura y clics con Klaviyo.
• Cuando alguien se suscribe a una audiencia de Mailchimp sincronizada. 
• Cuando alguien se da de baja de Mailchimp.
• Correos electrónicos que se han marcado como «eliminados» o que han rebotado (estos se añaden a tu lista de supresión en Klaviyo).
• Todas las audiencias de Mailchimp, o audiencias específicas, en función de las especificaciones.
• Valoraciones de Mailchimp de los contactos. Ten en cuenta que las valoraciones de Mailchimp solo se sincronizarán si marcas la opción «Crear listas de Klaviyo a partir de las audiencias de Mailchimp». Si solo sincronizas contactos de audiencias específicas, las valoraciones de Mailchimp (incluso para esos contactos sincronizados) no se sincronizarán con Klaviyo. 

Ten en cuenta que solo se sincronizarán los nombres, las direcciones de correo electrónico y las ubicaciones de los contactos. Para migrar propiedades personalizadas (etiquetas) que puedan estar conectadas a los perfiles de los contactos en Mailchimp, sigue leyendo.

Si eliminas un contacto en Mailchimp, no se eliminará en Klaviyo. Sin embargo, si se añade un nuevo usuario a una audiencia de Mailchimp, se añadirá a Klaviyo en una hora. Recibimos datos históricos de Mailchimp de los últimos 90 días. Si quieres sincronizar un gran número de contactos de Mailchimp, esta cifra puede variar.

La integración aporta datos de las audiencias cada 30 minutos. Para las campañas, extrae datos cada 30 minutos el primer día y reduce la frecuencia a medida que pase el tiempo.

Las métricas de Mailchimp se sincronizan a partir de las campañas que hayan tenido lugar en los últimos 90 días. Si una campaña todavía se está enviando, no sincronizaremos las métricas que figuran en la tabla a continuación. Estas métricas solo se sincronizarán para las campañas que hayan terminado de enviarse.

Segmenta los perfiles en función de las suscripciones de Mailchimp

Si quieres segmentar los perfiles en función de cuándo se han suscrito a los correos electrónicos de marketing a través de Mailchimp, sigue estos pasos:

1. Lee la guía de Mailchimp sobre cómo exportar audiencias. Este CSV exportado contiene una columna OPTIN_TIME y otra columna CONFIRM_TIME.
2. Vuelve a importar este CSV a Klaviyo. Aprende a importar propiedades de perfil mediante un archivo CSV.
3. Después de añadir OPTIN_TIME y CONFIRM_TIME como propiedades del perfil, crea un segmento utilizando estas propiedades en tu segmentación, como en el ejemplo que aparece a continuación. Puede que prefieras usar un periodo más largo si tus perfiles son mucho más antiguos.
   
   

Importa etiquetas de Mailchimp a Klaviyo

Si usas etiquetas de Mailchimp para etiquetar y organizar los contactos, puedes exportar e importar de forma manual estas etiquetas a Klaviyo. La integración incorporada de Mailchimp en Klaviyo no sincroniza ninguna de tus etiquetas.

1. Para empezar, ve a Manage contacts > Tags (Gestionar contactos > Etiquetas) en Mailchimp para ver las etiquetas que quieras sincronizar.
2. Cuando hagas clic en el menú desplegable junto a la sección «View» (Vista), tendrás la opción de exportar como CSV para exportar el segmento desde Mailchimp. Consulta la guía de Mailchimp para obtener más información sobre la exportación de contactos con etiquetas específicas.
   
3. Una vez que hayas exportado los datos de Mailchimp, puedes importarlos a Klaviyo como propiedades personalizadas. Las propiedades personalizadas se conectan con los perfiles de Klaviyo. Puedes crear segmentos basados en propiedades específicas, o bien usarlos para añadir filtros al flujo o mostrar dinámicamente datos en los correos electrónicos. 

Migrar las plantillas de correo electrónico de Mailchimp a Klaviyo.

Klaviyo cuenta con un editor de plantillas con la función de arrastrar y soltar muy intuitivo que puedes usar para recrear tus plantillas de Mailchimp. Te recomendamos que apliques este método para crear las plantillas, ya que así te asegurarás de que estén optimizadas para móviles y sean interactivas y fáciles de editar e iterar en el futuro.

Sin embargo, si no tienes tiempo para recrear tus plantillas de Mailchimp con el editor de plantillas de Klaviyo, también puedes exportar las plantillas de correo electrónico de Mailchimp e importarlas a Klaviyo.

Exporta la plantilla de Mailchimp

1. En tu cuenta de Mailchimp, ve a la plantilla que quieras migrar a Klaviyo. En el desplegable situado junto al nombre de la plantilla, selecciona Export as HTML (Exportar como HTML).
   
2. Se te pedirá que confirmes la exportación y se guardará un archivo HTML en el ordenador.

Intercambia etiquetas de plantilla

Klaviyo y Mailchimp utilizan etiquetas de plantilla distintas para insertar contenido dinámico en los correos electrónicos. Por ejemplo, la etiqueta «nombre» no es igual en Mailchimp que en Klaviyo, por lo que resulta importante que cambies las etiquetas específicas de Mailchimp por las correspondientes de Klaviyo.

La etiqueta más importante que hay que cambiar es la de darse de baja.

1. Antes de importar una plantilla en Klaviyo, tendrás que añadir una etiqueta {% unsubscribe %}, ya que Klaviyo no permite subir plantillas HTML que no tengan etiquetas de darse de baja, a menos que sean para correos electrónicos transaccionales.
2. Para editar las etiquetas de la plantilla, abre el archivo HTML en un editor de texto, como Sublime Text. A continuación, se muestra una tabla de otras etiquetas comunes de Mailchimp y las etiquetas equivalentes en Klaviyo.

Una vez que hayas cambiado las etiquetas por las de Klaviyo, puedes guardar el archivo HTML.

Importa la plantilla a Klaviyo

1. En tu cuenta de Klaviyo, haz clic en el desplegable Contenido y selecciona la pestaña Plantillas. Luego, selecciona Importar plantilla.
2. En la ventana modal Importar plantilla, selecciona el archivo HTML en el ordenador para subir el archivo que acabas de guardar.
   
3. Puedes consultar una vista previa del aspecto que tendrá la plantilla de correo electrónico en la pestaña Vista previa. 
4. Ten en cuenta que, en adelante, tendrás que editar directamente el HTML para cambiar la plantilla.

Dejar de usar tu cuenta de Mailchimp.

Después de haber transferido todos tus datos a Klaviyo, sigue estos tres pasos clave para asegurarte de que ya no necesitas tu cuenta de Mailchimp:

1. Comprueba que los formularios de registro y las herramientas para ampliar listas apunten hacia Klaviyo, no hacia Mailchimp.
2. Recrea las automatizaciones como flujos en Klaviyo.
3. Elimina la integración de Mailchimp.

Formularios de registro y herramientas para ampliar listas

Si tienes formularios de registro o campañas de formularios de registro en tu cuenta de Mailchimp, te interesará asegurarte de que se vuelvan a crear en Klaviyo para que la lista siga creciendo en Klaviyo en lugar de Mailchimp. No podrás redirigir formularios creados en Mailchimp hacia Klaviyo. Lo que sí puedes hacer es lo siguiente:

1. Usar el editor de formularios de registro de Klaviyo para volver a crear los formularios desde cero.
2. Usar una herramienta para ampliar listas de terceros que se integre en Klaviyo.
3. Integrar el formulario personalizado a través de la plataforma de comercio electrónico que uses.

Si usas una herramienta para ampliar listas de terceros en lugar del editor de formularios integrado de Mailchimp, asegúrate de que se sincronice con Klaviyo. Klaviyo se integra en varias herramientas para ampliar listas de terceros. Consulta la lista de integraciones para encontrar la herramienta que estás utilizando. Si no la ves en la lista, te recomendamos que uses el editor de formularios de registro de Klaviyo para crear formularios, o bien que uses otra herramienta de terceros.

Si utilizas un formulario con código personalizado, puedes asegurarte de que estos contactos se sincronicen con Klaviyo. Para ello, comprueba que el formulario personalizado sincronice los nuevos suscriptores directamente con la plataforma de comercio electrónico que uses y que la tienda de comercio electrónico esté integrada en tu cuenta de Klaviyo. 

Después de cambiar todos los formularios de registro para que apunten hacia Klaviyo, espera unos días y observa las audiencias en Mailchimp. Si ves que se siguen añadiendo suscriptores a estas audiencias, es probable que aún haya al menos un formulario que deba cambiarse.

A continuación, te recomendamos que desactives los formularios de registro de Mailchimp. Accede al código de la página donde hayas instalado el formulario y elimina el código que empieza por

<!-- Begin Mailchimp Sign-up Form -->

y que termina con

<!--End mc_embed_sign-up-->

Automatizaciones de correo electrónico

Klaviyo se refiere a las automatizaciones de correo electrónico como flujos y permite secuencias mucho más avanzadas y específicas. Es importante que recrees estas automatizaciones en Klaviyo para que no tengas que seguir utilizando Mailchimp para enviar correos electrónicos activados.

A medida que dejes de usar Mailchimp, quizás sea buena idea que repases y actualices los mensajes automatizados. Los dos tipos de flujo que te recomendamos que pongas en marcha lo antes posible en Klaviyo son los flujos de serie de bienvenida y los de carrito abandonado. Una serie de bienvenida es especialmente importante para captar nuevos suscriptores, y los flujos de carrito abandonado tienen un ROI mayor que cualquier otro.

Una vez que tus flujos de Klaviyo estén activos, te recomendamos que desactives todas las automatizaciones que tengas en Mailchimp para asegurarte de no enviar correos duplicados.

1. Haz clic en Pausar y editar junto a una campaña concreta.
2. Después, haz clic en Pausar en la ventana emergente.
   

Elimina la integración de Mailchimp.

Una vez que hayas asignado todas las herramientas para ampliar listas en tu cuenta de Klaviyo, pausado las automatizaciones de Mailchimp y activado los flujos de Klaviyo, podrás eliminar la integración de Mailchimp. Antes de eliminarla, vuelve a comprobar que todo funcione correctamente. Introduce una dirección de correo electrónico de prueba en el formulario de registro y otras herramientas para ampliar listas, abandona un carrito y suscríbete a tu newsletter para activar una serie de bienvenida.

1. Haz clic en el menú desplegable Audiencia y selecciona la pestaña Perfiles de tu cuenta de Klaviyo para asegurarte de que la información del perfil refleje todos los detalles de mensajes sin errores.
2. Si la lista es de doble confirmación de registro, confirma primero la dirección de correo electrónico.
3. Una vez que hayas dado estos pasos y hayas terminado la migración a Klaviyo, podrás eliminar la integración de Mailchimp. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda, selecciona la pestaña Integraciones, busca la integración en Mailchimp y selecciona Ver configuración.
4. Haz clic en el botón de acción situado a la derecha de la integración de Mailchimp.
5. Selecciona Eliminar integración .
   

Envía la primera campaña con Klaviyo

Una vez que tu cuenta de Klaviyo esté integrada en la tienda y todos los datos de Mailchimp estén transferidos, podrás enviar tu primera campaña con Klaviyo. Por razones de capacidad de entrega, te recomendamos que le envíes la campaña a un grupo de contactos de interacción alta durante tus primeras 4 semanas en Klaviyo. De esta forma, empezarás con buen pie en la plataforma y con los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail o Yahoo para que tus correos electrónicos lleguen a las bandejas de entrada.

Klaviyo extrae las «valoraciones de Mailchimp» de los contactos, con las que se califica el nivel de interacción de un usuario en una escala de 1 a 5 estrellas. Se considera que un contacto con 5 estrellas tiene una alta interacción con la marca, mientras que uno con solo 1 estrella no interactúa.

1. Si quieres enviar la primera campaña, primero tienes que crear un segmento de suscriptores que interactúen.
2. De forma predeterminada, Klaviyo proporciona un segmento para usuarios con una interacción de 3 meses, que aparecerá en la pestaña Listas y segmentos, en la sección Audiencia. Puedes usarlo como punto de partida y, después, reducir el plazo a 30 días y añadir criterios históricos de interacción de Mailchimp para asegurarte de que te estás dirigiendo a la audiencia adecuada.
3. Una vez que hayas terminado este segmento, puedes seguir los pasos para crear y enviar una campaña.
   1. Envía mensajes solo al segmento que tiene una interacción muy elevada durante cuatro semanas.
   2. Controla las tasas de apertura gracias al informe de interacciones.
   3. Cuando la tasa de apertura aumente por encima del 20 %, amplía las condiciones horarias del segmento y sigue monitorizando las tasas de apertura.

Elimina a los usuarios que no interactúan

Además de enviarles la campaña a los suscriptores que interactúan con la marca, es importante que elimines o quites a quienes no hayan interactuado con las campañas para proteger tu reputación como remitente. Como ya hemos mencionado, la integración de Mailchimp en Klaviyo migra automáticamente la etiqueta de «valoraciones de Mailchimp» como una propiedad de perfil a la cuenta de Klaviyo. De esta forma, puedes crear segmentos en Klaviyo y usarlos para identificar audiencias que podrían considerarse sin interacción (en general, una valoración de 1 o 2 estrellas de Mailchimp).

Céntrate en eliminar a los usuarios que tengan una valoración de Mailchimp de 1 estrella, ya que lo más probable es que se hayan dado de baja o hayan habido instancias de rebotes temporales anteriormente. Te recomendamos que suprimas o elimines a estos suscriptores siguiendo los pasos descritos en la guía para limpiar listas.

Los usuarios que tienen una valoración de Mailchimp de 2 a 3 estrellas pueden ser nuevos suscriptores o suscriptores con poca interacción de forma constante durante un tiempo. En estos casos, resulta útil evaluar mejor la clasificación de estos suscriptores al preguntarles qué tipo de contenido les gustaría recibir de tu marca o con qué frecuencia. Así podrás determinar si hay que eliminarlos de las listas o enviarles un contenido más personalizado. Encontrarás más información sobre estas prácticas recomendadas de envío en nuestra guía sobre cómo crear niveles de interacción de los clientes.

Glosario

En la siguiente tabla se muestra una lista de los términos de Mailchimp más comunes junto con sus equivalentes en Klaviyo.

Preguntas frecuentes

Si elimino a alguien en Mailchimp, ¿también se elimina en Klaviyo? 
No.

Si doy de baja a alguien en Mailchimp, ¿se suprime en Klaviyo?
No. Mailchimp trata las bajas de las audiencias de forma independiente y no hay forma de suprimir globalmente en la plataforma. En el caso de que alguien se dé de baja de Mailchimp, Klaviyo eliminará a esa persona de la lista asociada si has elegido la opción de crear listas en función de las audiencias de Mailchimp, pero el usuario no se suprimirá de forma global en Klaviyo.

Para suprimir a estos contactos, puedes exportarlos desde Mailchimp en formato CSV y subirlos a la lista de supresión de Klaviyo.

Si doy de baja a alguien en Klaviyo, ¿se da de baja en Mailchimp? 
No.

Si añado a alguien a una audiencia en Mailchimp, ¿se añade a una lista en Klaviyo?
Sí, después de 15 minutos, siempre que la dirección tenga el estado «suscrito» o «dado de baja». Si la dirección de correo electrónico en Mailchimp tiene el estado «pendiente» (se ha añadido con doble confirmación de registro, pero aún no ha confirmado la suscripción) o «eliminado» (ha rebotado el correo y se ha eliminado de la audiencia), no se sincronizará con Klaviyo. Cuando una dirección confirme la suscripción, el estado pasará de «pendiente» a «suscrito» en Mailchimp y se sincronizará con Klaviyo en la siguiente sincronización periódica.

Si añado a alguien a una lista en Klaviyo, ¿se añade a una audiencia en Mailchimp?
No.

¿Con qué frecuencia se sincronizan mis datos de Mailchimp con Klaviyo?
Las audiencias se sincronizan cada 30 minutos. Las bajas, las aperturas y los clics se sincronizan cada 30 minutos el primer día de la integración y lo hacen con menos frecuencia a medida que pasa el tiempo, ya que la migración debería terminar a los pocos días.

¿Tengo que seleccionar un plan de correo electrónico en Klaviyo antes de llevar a cabo la migración desde Mailchimp?
No.

¿Hay que completar todos los pasos del proceso de migración al mismo tiempo?
No, puedes completarlos uno a la vez.

¿Con qué frecuencia se sincronizarán los pedidos de mi tienda de Shopify con Klaviyo?
Los pedidos se sincronizan con Klaviyo en tiempo real.

¿Con qué frecuencia se sincronizarán los pedidos de mi tienda de BigCommerce con Klaviyo?
Los pedidos se sincronizan con Klaviyo en tiempo real.

¿La integración extrae todo el historial de campañas?
Klaviyo sincroniza los últimos 90 días del historial de campañas. Estos datos son suficientes para elaborar una lista con criterios de interacción adecuados.

¿Por qué una empresa debería usar Mailchimp y Klaviyo? ¿No sería mejor centrarse en Klaviyo e importarlo todo ahí?
Te recomendamos que migres todo a Klaviyo. Puedes empezar con la integración de Mailchimp. Luego, echa un vistazo a las directrices más importantes que se detallan en este sitio.

¿Ofrece Klaviyo algo similar a las valoraciones de Mailchimp?
En estos momentos no disponemos de un equivalente a las valoraciones de Mailchimp. Puedes usar el editor de segmentación de Klaviyo para crear un segmento de usuarios que interactúan que se ajuste a tu definición específica.

Resultado

Has migrado Mailchimp a Klaviyo y visto las prácticas recomendadas para cambiar la forma en la que envías correos electrónicos. 

Recursos adicionales

Recursos de Klaviyo

• Cómo migrar de otro proveedor de servicios de correo electrónico a Klaviyo
• Documentación sobre etiquetas de plantilla y sintaxis variable

Recursos de Mailchimp

• Acerca de las valoraciones de contactos
• Ver o exportar contactos