Comment migrer d’un autre fournisseur de messagerie électronique vers Klaviyo

Objectif de cet article

Découvrez comment migrer d’un autre fournisseur de services de messagerie vers Klaviyo. Si vous passez d’un fournisseur de service de messagerie comme Mailchimp ou Constant Contact, Klaviyo doit remplacer complètement toute autre plateforme de messagerie électronique que vous pourriez utiliser. Bien que nous proposions des intégrations avec d’autres fournisseurs de service de messagerie, celles-ci sont destinées à une utilisation unique pour migrer vos contacts vers votre nouveau compte Klaviyo.

Avant de commencer

Si vous voyez votre ESP répertorié ci-dessous, suivez son guide de migration. Selon le fournisseur, vous pouvez utiliser l’une des intégrations intégrées ou exporter vos données et les importer dans Klaviyo :

• Mailchimp
• Constant Contact
• Campaign Monitor
• Hubspot
• Listrak
• Sailthru
• Salesforce Marketing Cloud

Certains fournisseurs de service de messagerie donnent leurs propres conseils sur la manière de migrer vers Klaviyo.

Avant d’importer des contacts, nettoyez vos listes, et identifiez vos abonnés engagés en suivant les conseils dans Considérations importantes et bonnes pratiques. Les imports CSV peuvent déclencher des flux basés sur des listes, y compris votre série de bienvenue. Si vous disposez déjà d’une série de bienvenue active, suivez le guide d’importation de la série de bienvenue avant de téléverser des contacts afin d’éviter d’envoyer des messages de bienvenue à des abonnés existants.

Principales recommandations

1. Remplacer les formulaires d’inscription simples intégrés
   Veillez à remplacer tous vos formulaires d’inscription par des formulaires Klaviyo afin que les nouveaux abonnés soient ajoutés à votre liste d’adresses e-mail Klaviyo.
2. Rediriger les formulaires d’abonnement intégrés
   Si vous utilisez des outils de formulaires tiers (par exemple Wufoo, formulaires sur Facebook, etc.) pour envoyer des personnes vers votre fournisseur de service de messagerie, veillez à les modifier pour qu’ils renvoient vers Klaviyo.
3. Synchroniser les abonnés au moment du passage de commande
   Si vous collectez automatiquement des abonnés aux e-mails lors du passage de commande, assurez-vous que ces abonnés sont synchronisés avec Klaviyo. Pour les plateformes telles que Shopify et Magento, cette fonctionnalité est disponible par le biais de l’intégration standard.
4. Migrer les modèles d’e-mails enregistrés
   Si vous souhaitez transférer vos modèles d’e-mails existants de votre ancien fournisseur de service de messagerie vers Klaviyo, suivez notre guide sur l’importation d’un modèle HTML personnalisé.
5. Vérifier que tous les abonnés existants sont ajoutés à Klaviyo :
   1. Si vous utilisez Mailchimp, Campaign Monitor ou Mad Mimi, Klaviyo dispose d’intégrations intégrées pour synchroniser les listes existantes, que vous pouvez trouver en :
      
      1. Sélection de l’onglet Intégrations dans Klaviyo.
      2. Cliquez sur Découvrir les applications.
      3. Recherchez votre ESP, sélectionnez-le, puis cliquez sur Installer et suivez le processus.
   2. Si vous utilisez un ESP avec lequel nous n’offrons pas d’intégration, comme Constant Contact, ou si vous disposez déjà d’une liste d’abonnés dans un fichier, vous pouvez importer vos abonnés dans Klaviyo. Si votre liste est enregistrée sous forme de classeur Excel, enregistrez-la sous forme de fichier CSV avant de la téléverser.
6. Importer les hard bounces et les désabonnements actuels
   Vérifiez quelles suspensions votre intégration ESP transfère avant l’envoi. Par exemple, Campaign Monitor synchronise les désabonnements, mais n’importe pas sa liste d’abonnés en hard bounce. Importez toutes les adresses en hard bounce et tous les désabonnements qui n’ont pas été synchronisés vers votre liste de suspension dans Klaviyo.
7. Migrer les autorépondeurs actuels
   Après avoir importé vos contacts et vérifié vos suspensions, recréez vos autorépondeurs existants sous forme de flux Klaviyo. Testez les flux avant de les activer, puis désactivez les automatisations correspondantes dans votre ancien ESP afin d’éviter les messages en double.

Avant de fermer votre compte ESP précédent, vérifiez que vos contacts et vos suspensions ont été migrés, et testez vos formulaires d’inscription et vos flux. Une fois ces vérifications terminées, vous pouvez arrêter d’envoyer des e-mails depuis votre ESP précédent.

Remarques importantes et bonnes pratiques

1. Assurez-vous d’avoir importé les données dont vous avez besoin depuis votre ancien ESP vers Klaviyo. Consultez le guide de migration de votre fournisseur pour savoir ce qui est transféré, et enregistrez des exportations de toutes les autres données ou de tous les rapports que vous souhaitez conserver avant de fermer votre ancien compte.
2. Après avoir modifié tous vos formulaires d’inscription pour qu’ils renvoient vers Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans votre ancien fournisseur de service de messagerie. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, cela signifie qu’il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être modifié.
3. Une autre chose importante à prendre en compte avant d’importer des listes d’e-mails existantes est le nettoyage des listes. Nous vous recommandons vivement d’importer des listes propres dans Klaviyo et d’envoyer à une liste engagée dès votre premier envoi. Si vous avez l’intention de synchroniser des listes d’adresses e-mail existantes ou d’importer manuellement des listes existantes dans Klaviyo, la délivrabilité de vos e-mails peut être menacée si vous sautez cette étape.
4. Votre ancien fournisseur de service de messagerie fournit très probablement un moyen d’analyser le niveau d’engagement de votre liste principale, en utilisant des points de données tels que les taux d’ouverture, les taux de rebond, etc. Avant de migrer toute liste d’abonnés existante dans Klaviyo, nous vous recommandons d’utiliser toutes les données disponibles pour isoler et supprimer toutes les adresses e-mail non valides ou inactives qui ne feront qu’augmenter le nombre d’envois et feront chuter votre délivrabilité. Tout cela doit être fait avant votre premier envoi avec Klaviyo. Si Klaviyo ne propose pas d’intégration avec votre fournisseur de service de messagerie, deux solutions s’offrent à vous pour vous assurer que vous vous adressez à une liste à fort engagement :
   1. Chargez une liste principale avec des données d’engagement en tant que propriétés personnalisées.
   2. Chargez des listes distinctes, une liste principale, une liste à fort engagement et une liste de personnes inactives.

Après l’une ou l’autre option, vous devez envoyer vos messages exclusivement à votre liste ou segment à fort engagement pour vos premières campagnes. Si vous en envoyez tous les jours, adressez-vous à ce groupe la première semaine. Si vous en envoyez plus d’une fois par semaine, envoyez vos 2 ou 3 premières campagnes à cette liste ou à ce segment.

Résultat

Vous avez maintenant migré depuis un autre ESP vers Klaviyo.

Ressources supplémentaires