Comment migrer depuis HubSpot
Objectif de cet article
Apprenez à migrer de HubSpot à Klaviyo. Klaviyo ne dispose pas d’une intégration intégrée avec HubSpot, mais vous pouvez exporter vos données depuis HubSpot et les charger dans Klaviyo.
Avant de commencer
Ce guide vous aidera à migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo. Lorsque vous migrez vos listes HubSpot, gardez à l’esprit que les principaux objectifs de la migration des données sont de vous assurer que tous les contacts et champs pertinents sont représentés dans Klaviyo, et que tous les contacts ayant fait l’objet d’un opt-out sont traités comme tels dans Klaviyo.
Nous vous proposons ci-dessous une approche recommandée qui vous permettra de télécharger vos contacts HubSpot vers Klaviyo et de traiter certains contacts comme désabonnés en fonction du statut du contact dans HubSpot. Nous vous recommandons également d’examiner la façon dont HubSpot définit ces statuts afin que vous puissiez vérifier la qualité des données dans HubSpot et vous assurer que cette approche de téléchargement des profils actifs et désabonnés correspond à l’utilisation que vous souhaitez faire de Klaviyo.
N’incluez dans votre liste Tout le monde - Actifs que les contacts qui se sont explicitement abonnés à votre marketing par e-mail. Une fiche contact, ou l’absence d’une demande de se désabonner, n’établit pas le consentement. N’incluez pas les contacts qui se sont désabonnés, les hard bounce et les plaintes pour spam dans vos imports d’abonnés, et incluez-les dans votre import de suspension avant d’envoyer depuis Klaviyo.
Cet article vous donne des conseils généraux pour migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo. Contactez l’assistance HubSpot pour obtenir les instructions les plus récentes sur l’exportation de vos données HubSpot.
Stratégie de migration
Avant de migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo, nous vous suggérons de créer plusieurs listes HubSpot :
- Tout le monde - actif
- Tous les désabonnements
- Engagement sur 7 jours
- Engagement sur 14 jours
- 30 jours - engagement
- Engagement sur 60 jours
Chacune de ces listes sera traitée différemment dans Klaviyo.
- Tout le monde - Actif : ajoutez cette liste à votre liste d’e-mail ou à la liste de votre choix
- Tous les désabonnements : Ajoutez cette liste à votre liste de suspension Klaviyo
- 7 jours, 14 jours, 30 jours, 60 jours : ces listes seront conservées pour une utilisation ultérieure lorsque vous commencerez la chauffe de votre compte en utilisant ces listes pour envoyer des campagnes stratégiques
Checklist
La migration de HubSpot vers Klaviyo nécessite plusieurs étapes clés :
- Exporter des contacts HubSpot actifs dans un fichier CSV
- Formater le fichier CSV
- Importer le fichier CSV dans une liste Klaviyo
- Exporter les désabonnements HubSpot
- Téléchargez les désabonnements dans votre liste de suspension Klaviyo
- Exporter et importer des listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours
- Migrez vos modèles d’e-mails HubSpot vers Klaviyo
- Clôture de votre compte HubSpot
- Envoyez votre première campagne Klaviyo
Exporter vos listes HubSpot
Chaque compte HubSpot est configuré de manière unique. Les instructions suivantes constituent des directives pour exporter vos listes HubSpot. Contactez l’assistance HubSpot et consultez leur documentation pour obtenir les instructions d’exportation les plus récentes.
Ces instructions s’appliquent aux comptes gratuits et payants.
- Dans HubSpot, sélectionnez votre liste Tout le monde - Actif ou une vue filtrée contenant uniquement les abonnés aux e-mails que vous avez l’intention de migrer. Utilisez la documentation HubSpot dont le lien figure ci-dessus pour obtenir les instructions d’exportation actuelles.
- Dans la liste déroulante Options, choisissez Exporter la vue.
- Choisissez CSV comme format de fichier, puis sélectionnez Toutes les propriétés dans les enregistrements.
- Puisque HubSpot peut également servir de CRM, vous pouvez vouloir exporter toutes les données de contact associées. L’exportation de toutes les propriétés est également le moyen le plus rapide d’exporter vos contacts. Vous pourrez mapper les propriétés d’exportation plus tard dans ce processus, et faire référence à ces champs pour la segmentation plus tard dans Klaviyo.
- Cliquez sur Exporter. Le fichier sera envoyé à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté.
Mettre en forme des fichiers CSV
Les contacts sont importés dans Klaviyo au format CSV. Formatez soigneusement chaque fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo afin que l’importation de vos contacts se fasse sans encombre et avec précision.
Ouvrez chaque fichier CSV. Passez soigneusement en revue chaque liste en portant une attention particulière aux en-têtes de colonne :
- Les en-têtes de colonnes doivent se trouver sur la première ligne du fichier CSV. Si HubSpot ajoute des lignes supplémentaires avant les en-têtes de colonne, supprimez ces lignes supplémentaires.
- Incluez une colonne d’adresses e-mail et associez-la à E-mail lors de l’importation. Cette colonne n’a pas besoin d’être en première position.
- Vous pouvez inclure une colonne « Prénom » et une colonne « Nom ».
- Incluez toutes les propriétés de profil personnalisées, comme "Genre", que vous souhaitez importer vers Klaviyo.
- Les champs d’horodatage tels que "Date Added", "Last Opened" et "Last Clicked" doivent être correctement formatés, sinon Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Assurez-vous que les données d’horodatage sont dans l’un des formats suivants :
YYYY-MM-DD HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM:SS
MM/DD/YY HH:MM:SS
MM/DD/YYYY HH:MM
MM/DD/YY HH:MM
YYYY-MM-DDTHH:MM:SS
Voici un exemple de formatage de votre fichier CSV :
Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant/supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact selon les besoins.
N’oubliez pas qu’il est beaucoup plus facile d’analyser et de modifier des données dans un fichier CSV avant qu’il ne soit importé dans Klaviyo.
Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la mise en forme et l’importation de fichiers CSV, consultez comment migrer des abonnés e-mail et des désabonnements existants vers Klaviyo.
Importer des fichiers CSV dans une liste Klaviyo
Après avoir formaté vos données exportées, importez-les dans une liste dans Klaviyo.
Certains flux Klaviyo sont déclenchés lorsqu’une adresse e-mail est ajoutée à une liste. Avant de commencer à importer des contacts dans une liste, assurez-vous que ces flux associés sont en mode brouillon ou manuel.
- Connectez-vous à votre compte Klaviyo et accédez à Audience > Listes et segments.
- Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts. Pour cet exemple, nous allons ajouter des abonnés à la liste d’e-mails, car ils ont déjà accepté de recevoir des communications.
- Dans votre liste, sélectionnez Gérer la liste > Importer des contacts.
- Chargez votre fichier CSV. Une fois le chargement terminé, cliquez sur Suivant pour vérifier le mappage des champs.
- Vérifiez soigneusement chaque champ d’importation/champ Klaviyo correspondant, et modifiez-les si nécessaire. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite du nom du champ.
- Associez chaque colonne sélectionnée à une propriété Klaviyo existante, notamment vos adresses e-mail à E-mail. Pour ajouter une propriété personnalisée, sélectionnez Créer un nouveau champ, saisissez son nom, choisissez Texte, Booléen, Nombre, Date ou Liste, puis cliquez sur Créer. Vous pouvez également modifier le type de données d’une propriété personnalisée existante dans le tableau de mappage. Si vous ne savez pas quel type utiliser, consultez les types de données dans Klaviyo. Voici un exemple de mappage de champs pour un import de contacts HubSpot :
- Lorsque vous avez terminé d’associer les champs, cliquez sur Suivant pour vérifier le consentement. Si votre fichier associé contient déjà toutes les informations de consentement nécessaires, vous pouvez passer directement à Importer.
- Si vous y êtes invité, sélectionnez Appliquer le consentement en masse uniquement lorsque toutes les personnes du fichier ont explicitement consenti au marketing par e-mail. Si des choix de canal apparaissent, sélectionnez E-mail et Messages marketing pour ces abonnés. Pour utiliser uniquement le consentement enregistré dans votre fichier mappé, sélectionnez Importer uniquement le consentement présent dans mon fichier.
- Cliquez sur Importer. Consultez l’historique des importations pour confirmer que l’importation s’est terminée et vérifier les éventuelles erreurs avant l’envoi.
Pour en savoir plus sur l’importation de contacts, consultez notre article sur la migration des abonnés et des désabonnements existants vers Klaviyo.
Exporter les désabonnements HubSpot
Il est important d’importer vos désabonnements HubSpot dans votre liste de suspension Klaviyo afin de respecter les lois anti-spam et de protéger votre délivrabilité. Les contacts suspendus ne peuvent pas recevoir d’e-mails marketing. Ils peuvent toujours recevoir des e-mails transactionnels, sauf s’ils sont suspendus en raison de rebonds ou d’une adresse e-mail non valide.
Le désabonnement à l'email est une propriété par défaut dans HubSpot, vous allez donc exporter cette liste, la formater et la télécharger dans votre liste de suspensions Klaviyo.
- Accédez à Contacts > Listes > Créer une liste.
- Nommez votre nouvelle liste de manière descriptive. Pour Type de filtre, choisissez Basé sur les contacts. Sous Quel type de liste créez-vous ? choisissez Liste active.
- Dans la liste de gauche, choisissez Propriétés du contact et recherchez les désabonnements. Sélectionnez Se désabonner de tous les e-mails.
- Définissez Se désabonner de tous les e-mails > est égal à > Vrai, puis cliquez sur Appliquer le filtre.
- Enregistrez la liste.
- Accédez à Listes et trouvez votre liste se désabonner. Survolez les options de la liste et sélectionnez la liste déroulante Plus. Choisissez Exporter.
- Il vous suffit de télécharger des adresses e-mail dans votre liste Klaviyo suspensions. Dans le champ de recherche, tapez Email. Sélectionnez le champ Email et cliquez sur Suivant. Suivez l'assistant pour exporter vos désabonnements au format CSV.
- Formatez le téléchargement CSV de manière à ce qu'il ne contienne qu'une seule colonne d'adresses électroniques. Vous trouverez ci-dessous un exemple de formatage de votre fichier CSV de liste de suspension :
- Vous êtes maintenant prêt à importer vos désabonnements dans Klaviyo.
Téléchargez les personnes désabonnées vers Klaviyo
- Accédez à Audience > Profils, puis cliquez sur Afficher les profils suspendus.
- Cliquez sur Importer, ou ouvrez Autres actions > Importer des suspensions. Importez le fichier CSV contenant vos désabonnements HubSpot.
- Cliquez sur Upload.
- Attendez la confirmation que votre liste de suspension a été mise à jour avant d’envoyer des e-mails marketing.
Exporter et importer des listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours
- Accédez à Contacts > Listes > Créer une liste dans HubSpot.
- Nommez votre nouvelle liste de manière descriptive (par exemple, engagement sur 7 jours). Pour Type de filtre, choisissez Propriétés du contact. Sous Quel type de liste créez-vous ? choisissez Liste active.
- Sur la page suivante, sélectionnez Date de la dernière ouverture d’un e-mail marketing.
- Cliquez est après. Vous devrez calculer la date souhaitée. Par exemple, si nous sommes le 30 juin 2021, alors 7 jours auparavant, c’est le 23 juin 2021.
- Appliquez le filtre, puis enregistrez votre liste.
- Suivez les instructions précédentes pour exporter la liste.
- Répétez ces étapes pour créer des listes d’engagement sur 14 jours, 30 jours et 60 jours. Vous utiliserez ces listes plus tard pour envoyer des campagnes stratégiques.
Importez chaque CSV d’engagement dans une liste Klaviyo distincte en utilisant les étapes d’importation ci-dessus, avec des noms tels que « HubSpot engagement sur 7 jours » et « HubSpot engagement sur 30 jours ». N’incluez que les contacts qui sont toujours abonnés. Conservez les flux associés déclenchés par une liste en mode brouillon ou manuel pendant ces importations.
Ces listes enregistrent l’engagement au moment de votre exportation HubSpot. Les dates importées telles que Dernière ouverture et Dernier clic sont des propriétés de profil ; elles ne créent pas d’événements d’ouverture ou de clic de Klaviyo Email. Utilisez les listes ou les propriétés importées lorsque vous identifiez votre audience initialement engagée.
Migrer des modèles d’e-mails de HubSpot vers Klaviyo
Klaviyo dispose d’un éditeur de modèles drag-and-drop intuitif que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d’e-mail HubSpot. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette méthode pour recréer vos modèles, car elle vous permettra de vous assurer qu’ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l’avenir.
Consultez notre guide sur l’utilisation de l’éditeur de modèles de Klaviyo.
Si vous n’avez pas le temps de recréer vos modèles HubSpot à l’aide de l’éditeur de modèles de Klaviyo, il est possible d’exporter vos modèles d’e-mail depuis HubSpot en HTML brut, puis d’ importer un modèle HTML personnalisé dans Klaviyo. Avant l’importation, remplacez les tags de personnalisation spécifiques à HubSpot par les tags Klaviyo et incluez un tag se désabonner Klaviyo, tel que {% unsubscribe %}. Prévisualisez et testez le modèle importé avant l’envoi.
Clôture de votre compte HubSpot
Une fois que vous avez transféré toutes vos données sur Klaviyo, vous pouvez prendre trois mesures clés pour vous assurer que vous n’avez plus besoin de votre compte HubSpot :
- Vérifiez que vos formulaire d’inscription et vos outils de développement de liste renvoient vers Klaviyo, et non vers HubSpot
- Recréer vos workflows HubSpot en tant que flux Klaviyo
- Arrêter d’utiliser HubSpot
Formulaires d’inscription et outils de développement de liste
Recréez dans Klaviyo tous les formulaires d’inscription HubSpot afin que votre liste continue de grandir dans Klaviyo plutôt que dans HubSpot. Vous pouvez :
- Utilisez le concepteur de formulaires d’inscription de Klaviyo pour recréer vos formulaires de A à Z.
- Utiliser un outil de développement de liste tiers qui s’intègre à Klaviyo.
- Intégrer vos formulaires personnalisés par le biais de votre plateforme d’e-commerce
Si vous utilisez des outils tiers de développement de liste, assurez-vous qu’ils se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s’intègre avec un certain nombre d’outils de développement de liste et d’applications de landing page.
Les nouvelles listes d’e-mails utilisent le paramètre d’opt-in par défaut de votre compte. Vérifiez le paramètre de chaque liste connectée à vos formulaires. Pour modifier une liste en opt-in simple, suivez notre guide sur le processus de double opt-in. Les importations de listes CSV ne déclenchent pas le double opt-in.
Si vous utilisez un formulaire au code personnalisé, vous devez vous assurer que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement sur votre plateforme d’e-commerce et que votre boutique e-commerce est intégrée à votre compte Klaviyo.
Après avoir changé ou synchronisé tous vos formulaire d’inscription vers Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans HubSpot. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, cela signifie qu’il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être modifié.
Ensuite, vous devrez désactiver vos formulaires d’inscription HubSpot. Contactez l’ assistance HubSpot pour savoir comment désactiver vos formulaires d’inscription HubSpot.
Automatisation des e-mails
Klaviyo utilise le terme « flux » pour désigner les workflows automatisés, ce qui permet de créer des séquences plus avancées et plus ciblées. Il est important de les recréer dans Klaviyo pour ne pas avoir à continuer à utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails déclenchés.
Étant donné que vous quittez HubSpot, le moment est peut-être venu de rafraîchir et de mettre à jour vos messages automatisés. Nous vous recommandons d’activer votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné dès que possible. Une série bienvenue est particulièrement importante pour développer l’engagement des nouveaux abonnés et les flux de panier abandonné sont ceux qui affichent le retour sur investissement le plus élevé.
Une fois vos flux Klaviyo activés, vous devrez désactiver tous vos workflow dans HubSpot afin de vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mails en double aux personnes. Contactez l’assistance HubSpot pour plus d’informations sur la désactivation de vos workflow HubSpot.
Arrêter d’utiliser HubSpot
Une fois que vous avez redirigé tous vos outils de croissance de liste vers votre compte Klaviyo, mis en pause vos workflows HubSpot et activé vos flux Klaviyo, vous pouvez cesser d’utiliser HubSpot. Avant de fermer votre compte HubSpot, assurez-vous que tout fonctionne comme prévu. Saisissez une adresse e-mail de test dans votre formulaire d’inscription et d’autres outils de développement de liste, abandonnez un panier et inscrivez-vous à votre liste d’e-mails pour déclencher une série de bienvenue. Accédez à l’onglet Profils (sous Audience) dans votre compte Klaviyo pour vous assurer que les informations du profil reflètent toutes les bonnes communications. Si la liste à laquelle vous vous inscrivez utilise le double opt-in, confirmez d’abord votre adresse e-mail.
Après avoir pris ces mesures et avoir entièrement migré vers Klaviyo, vous pouvez fermer votre compte HubSpot.
Envoyer votre première campagne avec Klaviyo
Une fois votre compte Klaviyo intégré à votre boutique, vos importations terminées, et vos suspensions à jour, envoyez votre première campagne à vos abonnés les plus récemment engagés. Utilisez vos listes d’engagement HubSpot importées pour choisir cette audience, puis suivez les recommandations de chauffe ci-dessous avant d’élargir vos envois.
Pour en savoir plus, consultez notre formation Démarrer avec Klaviyo.
Étapes suivantes avec Klaviyo
Construisez une excellente réputation d’expéditeur avec Klaviyo
Après avoir commencé à envoyer à vos abonnés les plus engagés, augmentez progressivement votre volume d’envoi tout en surveillant l’engagement, les rebonds et les plaintes pour spam. Cette montée en charge fait partie de la chauffe de votre infrastructure d’envoi et de la création de votre réputation d’expéditeur.
Rendez-vous sur nos articles sur la délivrabilité pour en savoir plus sur la chauffe de votre infrastructure d’envoi.
Utilisez la segmentation avancée pour atteindre vos clients
Utilisez les performances d’engagement et de délivrabilité pour décider quand élargir votre audience. Gardez les campagnes régulières axées sur les abonnés engagés. Vous pouvez également créer des segments plus ciblés pour différents niveaux d’engagement.
- Si vous disposez déjà d’un segment d’engagement sur 3 mois, dupliquez-le et réduisez la période à 30 jours afin de créer une audience plus ciblée.
- Utilisez les données historiques HubSpot, comme vos listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours, pour affiner et développer vos segments
Pour aller plus loin dans la segmentation et dans l’approche du reste de votre base de clients, découvrez la création de niveaux d’engagement client.
Si vous avez des questions sur la transition depuis HubSpot ou sur le Démarrer avec Klaviyo, veuillez contacter notre équipe d’assistance.
Résultat
Vous avez maintenant migré de HubSpot à Klaviyo et vous avez appris les bonnes pratiques pour migrer des fournisseurs d’e-mails.
Ressources supplémentaires
- Troubleshooting list imports
Learn how to troubleshoot errors that occur when uploading a CSV of contacts to a new or existing list in Klaviyo. Uploading reviews? Head to our article on how to import reviews.
- Understanding email deliverability
Learn about email deliverability, including the steps you can take to establish a strong sender reputation so that your emails are delivered to the inbox.
- Profile properties reference
Learn about the difference between custom and Klaviyo properties, how to use them to track information about your subscribers, how to remove them, best practices, and more.