Comment migrer de HubSpot

Vous apprendrez 

Découvrez comment migrer de Hubspot à Klaviyo. Bien que Klaviyo ne dispose pas d'une intégration intégrée avec HubSpot, vous pouvez exporter vos données de HubSpot et les télécharger dans Klaviyo.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo. Lorsque vous migrez vos listes HubSpot, gardez à l'esprit que les principaux objectifs de la migration des données sont de s'assurer que tous les contacts et champs pertinents sont représentés dans Klaviyo, et que tous les contacts ayant fait l'objet d'un refus sont traités comme tels dans Klaviyo.

Nous vous proposons ci-dessous une approche recommandée qui vous permettra de télécharger vos contacts HubSpot vers Klaviyo et de traiter certains contacts comme désabonnés en fonction de leur statut dans HubSpot. Nous vous recommandons également d'examiner comment HubSpot définit ces statuts afin que vous puissiez vérifier la qualité des données dans HubSpot et vous assurer que cette approche de téléchargement des profils actifs et désabonnés correspond à l'utilisation que vous souhaitez faire de Klaviyo.

Cet article vous donne des indications générales sur la migration de vos données de HubSpot vers Klaviyo. Contactez le support HubSpot pour obtenir les instructions les plus récentes sur l'exportation de vos données HubSpot.

Stratégie de migration

Avant de migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo, nous vous conseillons de créer plusieurs listes HubSpot :

• Tout le monde - Actif
• Tous les désabonnements
• 7 jours - engagement
• 14 jours - engagement
• 30 jours - engagement
• 60 jours - engagement

Chacune de ces listes sera traitée différemment dans Klaviyo

• Tout le monde - Actif : Ajoutez cette liste à votre liste d'adresses électroniques ou à la liste de votre choix.
• Tous les désabonnements : Ajoutez cette liste à votre liste de suspension Klaviyo
• 7 jours, 14 jours, 30 jours, 60 jours : Ces listes seront conservées pour une utilisation ultérieure lorsque vous commencerez à réchauffer votre compte en utilisant ces listes pour envoyer des campagnes stratégiques.

checklist

La migration de HubSpot vers Klaviyo nécessite plusieurs étapes clés :

1. Exporter des contacts HubSpot actifs dans un fichier CSV
2. Formatage du fichier CSV
3. Importez le fichier CSV dans une liste Klaviyo
4. Exporter les désabonnements HubSpot
5. Téléchargez les désabonnements dans votre liste de suspension Klaviyo
6. Exporter les listes d'engagements à 7, 14, 30 et 60 jours
7. Migrer vos modèles d'emails HubSpot vers Klaviyo
8. Réinitialisez votre compte HubSpot
9. Envoyez votre première campagne Klaviyo

Exporter vos listes HubSpot

Chaque compte HubSpot est configuré de manière unique. Les instructions suivantes sont des lignes directrices pour l'exportation de vos listes HubSpot. Contactez le support HubSpot et consultez sa documentation pour obtenir les instructions d'exportation les plus récentes.

Ces instructions sont valables pour les comptes gratuits et payants.

1. Depuis votre compte HubSpot, naviguez vers Contacts > Tous les contacts.
   
2. Dans le menu déroulant Options, sélectionnez Vue d'exportation.
   
3. Choisissez CSV comme format de fichier et sélectionnez Toutes les propriétés des enregistrements.
4. HubSpot pouvant également servir de CRM, vous souhaiterez peut-être exporter toutes les données de contact associées. L'exportation de toutes les propriétés est également le moyen le plus rapide d'exporter vos contacts. Vous pourrez mapper les propriétés d'exportation plus tard dans ce processus, et référencer ces champs pour la segmentation plus tard dans Klaviyo.
5. Cliquez sur Exporter. Le fichier sera envoyé à l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes connecté.
   

Format des fichiers CSV

Les contacts sont importés dans Klaviyo au format CSV. Formatez soigneusement chaque fichier CSV avant de l'importer dans Klaviyo afin de garantir que vos contacts sont importés sans problème et avec précision. 

Ouvrez chaque fichier CSV. Passez soigneusement chaque liste au peigne fin, en accordant une attention particulière aux titres des colonnes : 

• Les titres des colonnes doivent figurer sur la première ligne du fichier CSV. Si HubSpot ajoute des lignes supplémentaires avant les titres des colonnes, supprimez ces lignes supplémentaires.
• Votre fichier CSV doit inclure un en-tête "Email" ou "Email Address" comme première colonne.
• Vous pouvez inclure une colonne "Prénom" et une colonne "Nom".
• Incluez toutes les propriétés de profil personnalisées, telles que "Gender", que vous souhaitez télécharger dans Klaviyo.
• Les champs d'horodatage tels que "Date Added", "Last Opened", et "Last Clicked" doivent être formatés correctement, sinon Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d'horodatage. Assurez-vous que les données d'horodatage sont dans l'un de ces formats :
  AAAA-MM-JJ HH:MM:SS
  MM/JJ/AAAA HH:MM:SS
  MM/JJ/AA HH:MM:SS
  MM/JJ/AAAA HH:MM
  MM/JJ/AA HH:MM
  AAAA-MM-JJH:MM:SS

Voici un exemple de formatage de votre fichier CSV :

Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant/supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact, le cas échéant. 

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur le formatage des fichiers CSV, consultez notre article sur la création et l'ajout de contacts à une nouvelle liste. 

Importer des fichiers CSV dans une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données exportées, importez-les dans une liste dans Klaviyo. 

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez Listes & Segments. 
2. Sélectionnez la liste dans laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts. Pour cet exemple, nous allons ajouter les abonnés à la liste d'adresses électroniques puisqu'ils ont déjà choisi de participer.
3. Dans le coin supérieur droit de votre liste, sélectionnez Importer un contact dans le menu déroulant Gérer la liste .
   
4. Glissez-déposez votre fichier CSV. Vous serez invité à revoir le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l'importation. Cliquez sur Subscribe to Email Marketing dans la ligne Email pour indiquer que tous les profils de ce téléchargement ont explicitement consenti à recevoir des e-mails de marketing de votre part.
5. Examinez attentivement chaque champ d'importation/champ correspondant de Klaviyo et modifiez-les le cas échéant. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l'importation. Vous pouvez ne pas importer un champ en décochant la case située à droite du nom du champ.
6. Les champs d'importation qui ne sont pas automatiquement mis en correspondance avec un champ Klaviyo sont marqués "Unmapped." Si vous essayez d'importer un champ non mappé, vous recevrez un message d'erreur vous invitant à ajouter le champ. Dans le menu déroulant, sélectionnez un nom de champ Klaviyo existant ou créez un champ personnalisé en tapant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi les options suivantes : Chaîne, Booléen, Nombre, Date, ou Liste, ou Consentement. Si vous n'êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données dans Klaviyo. Il s'agit d'un exemple simple de mappage de champs pour une importation de contacts HubSpot :
   
7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Démarrer l'importation dans le coin supérieur droit de votre écran.

Pour en savoir plus sur l'importation de contacts, consultez notre article sur la migration d'abonnés et de désabonnés existants dans Klaviyo.

Exporter les désabonnements HubSpot

Il est important d'importer vos désabonnements HubSpot dans votre liste de suspension Klaviyo afin de respecter les lois anti-spam et de maintenir une bonne délivrabilité. Les contacts suspendus dans Klaviyo ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing ; cependant, si vous utilisez Klaviyo pour envoyer des e-mails transactionnels, les contacts suspendus les recevront quand même.

Le désabonnement à l'email est une propriété par défaut dans HubSpot, vous allez donc exporter cette liste, la formater et la télécharger dans votre liste de suspensions Klaviyo.

1. Naviguez vers Contacts > Listes > Créer une liste.
   
2. Donnez un nom descriptif à votre nouvelle liste. Pour le type de filtre, choisissez Basé sur les contacts. Sous Quel type de liste créez-vous ? sélectionnez Liste active.
   
3. Dans la liste de gauche, choisissez Propriétés du contact et recherchez les désabonnements. Sélectionnez Désabonné de tous les e-mails.
   
4. Définissez Unsubscribed from all email > is equal to > True, et cliquez sur Apply filter.
   
5. Sauvegardez la liste.
6. Naviguez vers Listes et trouvez votre liste de désabonnement. Passez la souris sur les options de la liste et sélectionnez la liste déroulante Plus. Sélectionnez Exporter.
   
7. Il vous suffit de télécharger des adresses e-mail dans votre liste Klaviyo suspensions. Dans le champ de recherche, tapez Email. Sélectionnez le champ Email et cliquez sur Suivant. Suivez l'assistant pour exporter vos désabonnements au format CSV.
8. Formatez le téléchargement CSV de manière à ce qu'il ne contienne qu'une seule colonne d'adresses électroniques. Vous trouverez ci-dessous un exemple de formatage de votre fichier CSV de liste de suspension :
   
9. Vous êtes maintenant prêt à télécharger vos désabonnements dans Klaviyo.

Télécharger les désabonnements vers Klaviyo

1. Accédez à l'onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) et cliquez sur Profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Télécharger le fichier. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier CSV contenant vos désabonnements HubSpot.
3. Cliquez sur Télécharger les suspensions.
4. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera désormais votre importation.

Exporter les listes d'engagements à 7 jours, 14 jours, 30 jours et 60 jours

1. Naviguez vers Contacts > Listes > Créez une liste dans Hubspot.
   
2. Donnez un nom descriptif à votre nouvelle liste (par exemple, engagement de 7 jours). Pour Type de filtre, choisissez Propriétés du contact. Sous Quel type de liste créez-vous ? sélectionnez Liste active.
3. Sur la page suivante, sélectionnez Date d'ouverture du dernier e-mail marketing.
   
4. Le clic est après. Vous devez calculer la date souhaitée. Par exemple, si nous sommes aujourd'hui le 16 juin 2021, les 7 jours précédents sont le 23 juin 2021.
   
5. Appliquez le filtre, puis enregistrez votre liste.
6. Suivez les instructions précédentes pour exporter la liste.
7. Répétez ces étapes pour créer des listes d'engagement de 14 jours, de 30 jours et de 60 jours. Vous utiliserez ces listes ultérieurement pour envoyer des campagnes stratégiques.

Migrer des modèles d'email de HubSpot vers Klaviyo

Klaviyo dispose d'un créateur de modèles intuitif par glisser-déposer que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d'e-mails HubSpot. Nous vous recommandons vivement d'utiliser cette méthode pour reconstruire vos modèles, car elle garantit qu'ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l'avenir.

Consultez notre guide d'utilisation de l'éditeur de modèles de Klaviyo.

Si vous n'avez pas le temps de recréer vos modèles HubSpot en utilisant le constructeur de modèles de Klaviyo, il est possible d'exporter vos modèles d'email de HubSpot en HTML brut et de télécharger ensuite le HTML dans Klaviyo. Si vous devez importer des modèles HTML bruts, vous pouvez importer un modèle HTML personnalisé 

Réinitialisez votre compte HubSpot

Une fois que vous avez transféré toutes vos données sur Klaviyo, vous pouvez prendre trois mesures clés pour vous assurer que vous n'avez plus besoin de votre compte HubSpot :

1. Vérifiez que vos formulaires d'inscription et vos outils de développement de listes pointent vers Klaviyo, et non vers HubSpot.
2. Recréer vos flux de travail HubSpot en flux Klaviyo
3. Cesser d'utiliser HubSpot

Formulaires d'inscription et outils d'enrichissement des listes

Recréez les formulaires d'inscription HubSpot dans Klaviyo afin que votre liste continue de croître dans Klaviyo plutôt que dans HubSpot. Vous pouvez le faire :

1. Utilisez le constructeur de formulaires d'inscription Klaviyo pour recréer vos formulaires à partir de zéro.
2. Utilisez un outil de développement de listes tiers qui s'intègre à Klaviyo.
3. Intégrez vos formulaires personnalisés dans votre plateforme de commerce électronique

Si vous utilisez des outils de développement de listes tiers, assurez-vous qu'ils se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s'intègre à un certain nombre d'outils de développement de listes et de pages d'atterrissage. 

Veuillez noter que toutes les listes Klaviyo sont doublement opt-in par défaut. Pour modifier une liste en simple opt-in, consultez cette section de notre guide sur le processus de double opt-in.

Si vous utilisez un formulaire codé sur mesure, vous devez vous assurer que ce formulaire synchronise les nouveaux abonnés directement avec votre plateforme de commerce électronique et que votre boutique de commerce électronique est intégrée à votre compte Klaviyo. 

Après avoir transféré ou synchronisé tous vos formulaires d'inscription vers Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans HubSpot. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être remplacé.

Ensuite, vous devez désactiver vos formulaires d'inscription HubSpot. Contactez le support HubSpot pour savoir comment désactiver vos formulaires d'inscription HubSpot. 

Automatisation des e-mails

Klaviyo se réfère à des flux de travail automatisés comme "flows" qui permettent des séquences plus avancées et plus ciblées. Il est important de les recréer dans Klaviyo afin de ne pas devoir continuer à utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails déclenchés.

Lorsque vous quittez HubSpot, il est peut-être temps de rafraîchir et de mettre à jour votre messagerie automatisée. Nous vous recommandons d'activer dès que possible vos séries de bienvenue et vos flux de paniers abandonnés. Une série de bienvenue est particulièrement importante pour attirer les nouveaux abonnés, et les flux liés aux paniers abandonnés ont le retour sur investissement le plus élevé de tous les types de flux.

Une fois que vos flux Klaviyo sont en ligne, vous devez désactiver tous vos flux de travail dans HubSpot pour vous assurer que vous n'envoyez pas deux fois le même message aux personnes concernées. Contactez le support HubSpot pour plus d'informations sur la désactivation de vos workflows HubSpot.

Cesser d'utiliser HubSpot

Une fois que vous avez dirigé tous vos outils de développement de listes vers votre compte Klaviyo, mis en pause vos flux de travail HubSpot et activé vos flux Klaviyo, vous pouvez cesser d'utiliser HubSpot. Avant de fermer votre compte HubSpot, vérifiez que tout fonctionne comme prévu. Saisissez un courriel de test dans votre formulaire d'inscription et dans d'autres outils de développement de listes, abandonnez un panier et inscrivez-vous à votre liste d'adresses électroniques pour déclencher une série de bienvenue. Allez dans l'onglet Profils (sous Audience) de votre compte Klaviyo pour vous assurer que les informations du profil reflètent toutes les communications correctes. Si la liste à laquelle vous vous inscrivez est à double opt-in, confirmez d'abord votre e-mail.

Une fois que vous avez suivi ces étapes et que vous avez migré vers Klaviyo, vous pouvez fermer votre compte HubSpot. 

Envoyez votre première campagne avec Klaviyo

Une fois que votre compte Klaviyo est intégré à votre boutique et que toutes vos données sont transférées depuis HubSpot, vous pouvez envoyer votre première campagne avec Klaviyo.

Pour plus d'informations, consultez le cours Getting started with Klaviyo.

Prochaines étapes avec Klaviyo

Construisez une excellente réputation d'expéditeur avec Klaviyo

Une fois que vous avez commencé à envoyer des messages à votre segment de clients le plus engagé, vous pouvez progressivement envoyer des messages à un plus grand nombre de vos clients. Ce processus d'envoi progressif améliore votre réputation d'expéditeur et est connu sous le nom de réchauffement de votre adresse IP.

Consultez nos articles sur la délivrabilité pour en savoir plus sur l'amélioration de votre infrastructure d'envoi.

Utilisez la segmentation avancée pour atteindre vos clients

Après avoir attiré vos abonnés les plus intéressés pendant un mois environ, commencez à vous adresser au reste de votre clientèle. Vous pouvez créer des segments supplémentaires pour vous assurer que vous contactez chaque partie de votre base de clients.

• Dupliquez votre segment Engagé (3 mois ) et modifiez les paramètres, en réduisant le délai de 3 mois à 30 jours.
• Utilisez les données historiques de HubSpot, telles que vos listes d'engagement à 7 jours, 14 jours, 30 jours et 60 jours, pour affiner et construire vos segments.

Pour aller plus loin dans la segmentation et l'approche du reste de votre clientèle, lisez l'article sur la création de niveaux d'engagement des clients.

Si vous avez des questions sur la transition depuis HubSpot ou sur le démarrage de Klaviyo, veuillez contacter notre équipe d'assistance. 

Résultats

Vous avez maintenant migré de Hubspot à Klaviyo et vous avez appris les meilleures pratiques pour migrer les fournisseurs d'email.

Ressources complémentaires

• Comment résoudre les problèmes liés à l'importation de listes
• Comprendre la délivrabilité du courrier électronique
• Référence des propriétés du profil