Comment migrer depuis HubSpot

Objectif de cet article

Découvrez comment migrer de HubSpot à Klaviyo. Bien que Klaviyo ne dispose pas d’intégration intégrée avec HubSpot, vous pouvez exporter vos données depuis HubSpot et les importer dans Klaviyo.

Avant de commencer

Ce guide vous aidera à migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo. Lorsque vous migrez vos listes HubSpot, gardez à l’esprit que les principaux objectifs de la migration des données sont de vous assurer que tous les contacts et champs pertinents sont représentés dans Klaviyo, et que tous les contacts ayant fait l’objet d’un opt-out sont traités comme tels dans Klaviyo.

Nous vous proposons ci-dessous une approche recommandée qui vous permettra de télécharger vos contacts HubSpot vers Klaviyo et de traiter certains contacts comme désabonnés en fonction du statut du contact dans HubSpot. Nous vous recommandons également d’examiner la façon dont HubSpot définit ces statuts afin que vous puissiez vérifier la qualité des données dans HubSpot et vous assurer que cette approche de téléchargement des profils actifs et désabonnés correspond à l’utilisation que vous souhaitez faire de Klaviyo.

Cet article vous donne des conseils généraux pour migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo. Contactez l’assistance HubSpot pour obtenir les instructions les plus récentes sur l’exportation de vos données HubSpot.

Stratégie de migration

Avant de migrer vos données de HubSpot vers Klaviyo, nous vous suggérons de créer plusieurs listes HubSpot :

• Tout le monde - actif
• Tous les désabonnements
• Engagement sur 7 jours
• Engagement sur 14 jours
• 30 jours - engagement
• Engagement sur 60 jours

Chacune de ces listes sera traitée différemment dans Klaviyo

• Tout le monde - Actif : ajoutez cette liste à votre liste d’e-mail ou à la liste de votre choix
• Tous les désabonnements : Ajoutez cette liste à votre liste de suspension Klaviyo
• 7 jours, 14 jours, 30 jours, 60 jours : ces listes seront conservées pour une utilisation ultérieure lorsque vous commencerez la chauffe de votre compte en utilisant ces listes pour envoyer des campagnes stratégiques

Checklist

La migration de HubSpot vers Klaviyo nécessite plusieurs étapes clés :

1. Exporter des contacts HubSpot actifs dans un fichier CSV
2. Formater le fichier CSV
3. Importer le fichier CSV dans une liste Klaviyo
4. Exporter les désabonnements HubSpot
5. Téléchargez les désabonnements dans votre liste de suspension Klaviyo
6. Exporter des listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours
7. Migrez vos modèles d’e-mails HubSpot vers Klaviyo
8. Clôture de votre compte HubSpot
9. Envoyez votre première campagne Klaviyo

Exporter vos listes HubSpot

Chaque compte HubSpot est configuré de manière unique. Les instructions suivantes constituent des directives pour exporter vos listes HubSpot. Contactez l’assistance HubSpot et consultez leur documentation pour obtenir les instructions d’exportation les plus récentes.

Ces instructions s’appliquent aux comptes gratuits et payants.

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Contacts > Tous les contacts.
   

2. Dans la liste déroulante Options, choisissez Exporter la vue.
   

3. Choisissez CSV comme format de fichier, puis sélectionnez Toutes les propriétés dans les enregistrements.
4. Puisque HubSpot peut également servir de CRM, vous pouvez vouloir exporter toutes les données de contact associées. L’exportation de toutes les propriétés est également le moyen le plus rapide d’exporter vos contacts. Vous pourrez mapper les propriétés d’exportation plus tard dans ce processus, et faire référence à ces champs pour la segmentation plus tard dans Klaviyo.
5. Cliquez sur Exporter. Le fichier sera envoyé à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes connecté.
   

Mettre en forme des fichiers CSV

Les contacts sont importés dans Klaviyo au format CSV. Formatez soigneusement chaque fichier CSV avant de l’importer dans Klaviyo afin que l’importation de vos contacts se fasse sans encombre et avec précision.

Ouvrez chaque fichier CSV. Passez soigneusement en revue chaque liste en portant une attention particulière aux en-têtes de colonne :

• Les en-têtes de colonnes doivent se trouver sur la première ligne du fichier CSV. Si HubSpot ajoute des lignes supplémentaires avant les en-têtes de colonne, supprimez ces lignes supplémentaires.
• Votre fichier CSV doit inclure un en-tête « E-mail » ou « Adresse e-mail » comme première colonne.
• Vous pouvez inclure une colonne « Prénom » et une colonne « Nom ».
• Incluez toutes les propriétés de profil personnalisées, comme "Genre", que vous souhaitez importer vers Klaviyo.
• Les champs d’horodatage tels que "Date Added", "Last Opened" et "Last Clicked" doivent être correctement formatés, sinon Klaviyo ne les reconnaîtra pas comme des champs d’horodatage. Assurez-vous que les données d’horodatage sont dans l’un des formats suivants :
  YYYY-MM-DD HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM:SS
  MM/DD/YY HH:MM:SS
  MM/DD/YYYY HH:MM
  MM/DD/YY HH:MM
  YYYY-MM-DDTHH:MM:SS

Voici un exemple de formatage de votre fichier CSV :

Examinez attentivement votre fichier CSV, en modifiant/supprimant les en-têtes de colonne et les entrées de contact selon les besoins.

Pour obtenir des instructions plus détaillées sur la mise en forme des fichiers CSV, consultez notre article sur la création de contacts et leur ajout à une nouvelle liste.

Importer des fichiers CSV dans une liste Klaviyo

Après avoir formaté vos données exportées, importez-les dans une liste dans Klaviyo.

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo, cliquez sur le menu déroulant Audience et sélectionnez Listes & Segments.
2. Sélectionnez la liste à laquelle vous souhaitez ajouter vos contacts. Pour cet exemple, nous allons ajouter des abonnés à la liste d’e-mails, car ils ont déjà accepté de recevoir des communications.
3. Dans l’angle supérieur droit de votre liste, choisissez Importer un contact dans le menu déroulant Gérer la liste .
   

4. Glissez-déposez votre fichier CSV. Vous serez invité à revoir le mappage des champs avant que Klaviyo ne commence l'importation. Cliquez sur S’abonner au marketing par e-mail dans la ligne E-mail pour indiquer que tous les profils de ce téléchargement ont explicitement consenti à recevoir du marketing par e-mail de votre part.
5. Vérifiez soigneusement chaque champ d’importation/champ Klaviyo correspondant, et modifiez-les si nécessaire. Par défaut, tous les champs identifiés sont inclus dans l’importation. Vous pouvez omettre un champ de l’importation en décochant la case à droite du nom du champ.
6. Les champs importés qui ne correspondent pas automatiquement à un champ Klaviyo sont marqués « Non mappé. » Si vous essayez d’importer un champ non mappé, vous recevrez un message d’erreur vous invitant à ajouter le champ. Dans le menu déroulant, sélectionnez un nom de champ Klaviyo existant ou créez un champ personnalisé en saisissant un nom dans le champ de saisie vide. À droite du nom du champ, sélectionnez un type de données parmi ces options : Chaîne, Booléen, Nombre, Date ou Liste, ou Consentement. Si vous n’êtes pas sûr du type de données, consultez notre article sur les types de données dans Klaviyo. Voici un exemple simple de mappage de champs pour un import de contacts HubSpot :
   

7. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Démarrer l’importation dans le coin supérieur droit de votre écran.

Pour en savoir plus sur l’importation de contacts, consultez notre article sur la migration des abonnés et des désabonnements existants vers Klaviyo.

Exporter les désabonnements HubSpot

Il est important d'importer vos désabonnements HubSpot dans votre liste de suspension Klaviyo afin de respecter les lois anti-spam et de maintenir une bonne délivrabilité. Les contacts suspendus dans Klaviyo ne peuvent pas recevoir d'e-mails marketing ; cependant, si vous utilisez Klaviyo pour envoyer des e-mails transactionnels, les contacts suspendus les recevront quand même.

Le désabonnement à l'email est une propriété par défaut dans HubSpot, vous allez donc exporter cette liste, la formater et la télécharger dans votre liste de suspensions Klaviyo.

1. Accédez à Contacts > Listes > Créer une liste.
   

2. Nommez votre nouvelle liste de manière descriptive. Pour Type de filtre, choisissez Basé sur les contacts. Sous Quel type de liste créez-vous ? choisissez Liste active.
   

3. Dans la liste de gauche, choisissez Propriétés du contact et recherchez les désabonnements. Sélectionnez Se désabonner de tous les e-mails.
   

4. Définissez Se désabonner de tous les e-mails > est égal à > Vrai, puis cliquez sur Appliquer le filtre.
   

5. Enregistrez la liste.
6. Accédez à Listes et trouvez votre liste se désabonner. Survolez les options de la liste et sélectionnez la liste déroulante Plus. Choisissez Exporter.
   

7. Il vous suffit de télécharger des adresses e-mail dans votre liste Klaviyo suspensions. Dans le champ de recherche, tapez Email. Sélectionnez le champ Email et cliquez sur Suivant. Suivez l'assistant pour exporter vos désabonnements au format CSV.
8. Formatez le téléchargement CSV de manière à ce qu'il ne contienne qu'une seule colonne d'adresses électroniques. Vous trouverez ci-dessous un exemple de formatage de votre fichier CSV de liste de suspension :
   

9. Vous êtes maintenant prêt à importer vos désabonnements dans Klaviyo.

Téléchargez les personnes désabonnées vers Klaviyo

1. Accédez à l'onglet Profils de votre compte Klaviyo (sous Audience) et cliquez sur Profils suspendus en haut à droite.
2. Sélectionnez Charger un fichier. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier CSV contenant vos désabonnements HubSpot.
3. Cliquez sur Télécharger les suspensions.
4. Votre liste de suspension Klaviyo reflétera désormais votre importation.

Exporter des listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours

1. Accédez à Contacts > Lists > Create list dans HubSpot.
   

2. Nommez votre nouvelle liste de manière descriptive (par exemple, engagement sur 7 jours). Pour Type de filtre, choisissez Propriétés du contact. Sous Quel type de liste créez-vous ? choisissez Liste active.
3. Sur la page suivante, sélectionnez Date de la dernière ouverture d’un e-mail marketing.
   

4. Cliquez sur est après. Vous devrez calculer la date souhaitée. Par exemple, si nous sommes le 16 juin 2021, alors 7 jours auparavant correspond au 23 juin 2021.
   

5. Appliquez le filtre, puis enregistrez votre liste.
6. Suivez les instructions précédentes pour exporter la liste.
7. Répétez ces étapes pour créer des listes d’engagement sur 14 jours, 30 jours et 60 jours. Vous utiliserez ces listes plus tard pour envoyer des campagnes stratégiques.

Migrer des modèles d’e-mails de HubSpot vers Klaviyo

Klaviyo dispose d’un éditeur de modèles drag-and-drop intuitif que vous pouvez utiliser pour recréer vos modèles d’e-mail HubSpot. Nous vous recommandons vivement d’utiliser cette méthode pour recréer vos modèles, car elle vous permettra de vous assurer qu’ils sont optimisés pour les mobiles, réactifs et faciles à modifier à l’avenir.

Consultez notre guide sur l’utilisation de l’éditeur de modèles de Klaviyo.

Si vous n’avez pas le temps de recréer vos modèles HubSpot à l’aide de l’éditeur de modèles de Klaviyo, il est possible d’exporter vos modèles d’e-mail depuis HubSpot en HTML brut, puis de télécharger le HTML dans Klaviyo. Si vous devez importer des modèles HTML bruts, vous pouvez importer un modèle HTML personnalisé

Clôture de votre compte HubSpot

Une fois que vous avez transféré toutes vos données sur Klaviyo, vous pouvez prendre trois mesures clés pour vous assurer que vous n’avez plus besoin de votre compte HubSpot :

1. Vérifiez que vos formulaire d’inscription et vos outils de développement de liste renvoient vers Klaviyo, et non vers HubSpot
2. Recréer vos workflows HubSpot en tant que flux Klaviyo
3. Arrêter d’utiliser HubSpot

Formulaires d’inscription et outils de développement de liste

Recréez dans Klaviyo tous les formulaires d’inscription HubSpot afin que votre liste continue de grandir dans Klaviyo plutôt que dans HubSpot. Vous pouvez :

1. Utilisez le concepteur de formulaires d’inscription de Klaviyo pour recréer vos formulaires de A à Z.
2. Utiliser un outil de développement de liste tiers qui s’intègre à Klaviyo.
3. Intégrer vos formulaires personnalisés par le biais de votre plateforme d’e-commerce

Si vous utilisez des outils tiers de développement de liste, assurez-vous qu’ils se synchronisent avec Klaviyo. Klaviyo s’intègre avec un certain nombre d’outils de développement de liste et d’applications de landing page.

Veuillez noter que toutes les listes de Klaviyo sont à double opt-in par défaut. Pour modifier une liste en opt-in simple, consultez cette section de notre guide sur le processus de double opt-in.

Si vous utilisez un formulaire au code personnalisé, vous devez vous assurer que votre formulaire personnalisé synchronise les nouveaux abonnés directement sur votre plateforme d’e-commerce et que votre boutique e-commerce est intégrée à votre compte Klaviyo.

Après avoir changé ou synchronisé tous vos formulaire d’inscription vers Klaviyo, attendez quelques jours et observez vos listes dans HubSpot. Si vous remarquez que des abonnés sont encore ajoutés à ces listes, cela signifie qu’il y a probablement au moins un formulaire qui doit encore être modifié.

Ensuite, vous devrez désactiver vos formulaires d’inscription HubSpot. Contactez l’ assistance HubSpot pour savoir comment désactiver vos formulaires d’inscription HubSpot.

Automatisation des e-mails

Klaviyo utilise le terme « flux » pour désigner les workflows automatisés, ce qui permet de créer des séquences plus avancées et plus ciblées. Il est important de les recréer dans Klaviyo pour ne pas avoir à continuer à utiliser HubSpot pour envoyer des e-mails déclenchés.

Étant donné que vous quittez HubSpot, le moment est peut-être venu de rafraîchir et de mettre à jour vos messages automatisés. Nous vous recommandons d’activer votre série de bienvenue et vos flux de panier abandonné dès que possible. Une série bienvenue est particulièrement importante pour développer l’engagement des nouveaux abonnés et les flux de panier abandonné sont ceux qui affichent le retour sur investissement le plus élevé.

Une fois vos flux Klaviyo activés, vous devrez désactiver tous vos workflow dans HubSpot afin de vous assurer que vous n’envoyez pas d’e-mails en double aux personnes. Contactez l’assistance HubSpot pour plus d’informations sur la désactivation de vos workflow HubSpot.

Arrêter d’utiliser HubSpot

Une fois que vous avez redirigé tous vos outils de croissance de liste vers votre compte Klaviyo, mis en pause vos workflows HubSpot et activé vos flux Klaviyo, vous pouvez cesser d’utiliser HubSpot. Avant de fermer votre compte HubSpot, assurez-vous que tout fonctionne comme prévu. Saisissez une adresse e-mail de test dans votre formulaire d’inscription et d’autres outils de développement de liste, abandonnez un panier et inscrivez-vous à votre liste d’e-mails pour déclencher une série de bienvenue. Accédez à l’onglet Profils (sous Audience) dans votre compte Klaviyo pour vous assurer que les informations du profil reflètent toutes les bonnes communications. Si la liste à laquelle vous vous inscrivez utilise le double opt-in, confirmez d’abord votre adresse e-mail.

Après avoir pris ces mesures et avoir entièrement migré vers Klaviyo, vous pouvez fermer votre compte HubSpot.

Envoyer votre première campagne avec Klaviyo

Une fois votre compte Klaviyo intégré à votre boutique et toutes vos données importées de HubSpot, vous pouvez envoyer votre première campagne avec Klaviyo.

Pour plus d’informations, consultez la formation Démarrer avec Klaviyo.

Étapes suivantes avec Klaviyo

Construisez une excellente réputation d’expéditeur avec Klaviyo

Après avoir commencé à envoyer à votre segment de clients les plus engagés, vous pouvez progressivement envoyer à davantage de vos clients. Ce processus d’envoi progressif améliore votre réputation d’expéditeur et est appelé chauffe de votre adresse IP.

Rendez-vous sur nos articles sur la délivrabilité pour en savoir plus sur la chauffe de votre infrastructure d’envoi.

Utilisez la segmentation avancée pour atteindre vos clients

Après avoir engagé vos abonnés les plus intéressés pendant le premier mois environ, commencez à contacter le reste de votre base de clients. Vous pouvez créer des segments supplémentaires afin de vous assurer que vous contactez chaque segment de votre clientèle.

• Dupliquez votre segment Engaged (3 Months) et ajustez les paramètres en réduisant la période de 3 mois à 30 jours
• Utilisez les données historiques HubSpot, comme vos listes d’engagement sur 7, 14, 30 et 60 jours, pour affiner et développer vos segments

Pour aller plus loin dans la segmentation et dans l’approche du reste de votre base de clients, découvrez la création de niveaux d’engagement client.

Si vous avez des questions sur la transition depuis HubSpot ou sur le Démarrer avec Klaviyo, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Résultat

Vous avez maintenant migré de Hubspot à Klaviyo et vous connaissez les bonnes pratiques pour migrer des fournisseurs d’e-mails.