Como importar assinantes para uma lista

O que você vai aprender

Saiba como adicionar assinantes a uma lista no Klaviyo. Fazer upload de contatos é essencial no Guia de introdução ao Klaviyo, principalmente se você estiver migrando de outro provedor de serviços ou importando informações de terceiros.

Antes de começar

Antes de iniciar o processo de importação, observe o seguinte:

• Sua lista deve cumprir os Termos de Serviço da Klaviyo.
• Desative todos os fluxos acionados pela lista que você está importando, a menos que você queira que o fluxo envie para todos os contatos importados.
• Uploads não acionam a inscrição em duas etapas
• Seu arquivo CSV deve ter 50 MB ou menos. Uploads maiores devem ser divididos em vários arquivos CSV.

Faça upload de um CSV para uma lista

Formate seu CSV

Coloque os endereços de e-mail ou número de telefone na primeira coluna

Em geral, a primeira coluna deve ser os endereços de e-mail dos seus clientes (rotulada como "E-mail" ou "Endereço de e-mail") ou os números de telefone (rotulados como "Número de telefone"). Se você estiver importando assinantes de SMS, recomendamos ler nosso guia sobre upload de consentimento de SMS.

Opcional: indicar status de consentimento

Se a sua lista contiver uma mistura de contatos com inscrição, suprimidos e com inscrição cancelada, inclua uma coluna com o tipo de consentimento:

• Consentimento de marketing por e-mail
• Consentimento de marketing por SMS
• Consentimento transacional por SMS

Como alternativa, se você tiver uma coluna de carimbo de data/hora de consentimento (por exemplo, Carimbo de data/hora de consentimento de marketing por e-mail), você pode indicar se alguém é:

• Inscrito
  A pessoa optou por receber mensagens.
• Cancelou inscrição
  Pessoa costumava estar inscrita, mas depois cancelou a inscrição. Você não pode enviar mensagens se ela tiver cancelado inscrição nesse canal (por exemplo, você não pode enviar um SMS para alguém que cancelou inscrição de mensagens de texto, mas pode ser que consiga enviar um e-mail, e vice-versa).
• Nunca se inscreveu
  A pessoa nunca consentiu em receber mensagens. Esse também é o valor padrão se uma célula em uma coluna de consentimento estiver em branco. Você não pode enviar mensagens para dispositivos móveis (SMS, push etc.) para pessoas marcadas como nunca inscritas; no entanto, você pode enviar e-mails, e esses são considerados perfis com atividade.

Se você não tiver uma coluna de consentimento, vamos perguntar que tipo de consentimento adicionar, e suas escolhas serão aplicadas a todos os contatos no CSV (por exemplo, todos serão marcados como inscrever-se).  

Se você estiver importando uma lista para reinscrever perfis, não inclua registros de data/hora de consentimento retroativos no seu CSV, pois eles podem ser ignorados durante a importação.

Opcional: adicione outras propriedades

Seu CSV pode incluir colunas adicionais se você quiser fazer upload de mais propriedades para esse perfil. Essas propriedades podem ser qualquer coisa, como nome, data de nascimento, data em que se inscreveu, último clique etc.

• Se estiver usando uma propriedade do Klaviyo, use o nome da propriedade do Klaviyo como cabeçalho da coluna.
  • Isso permite que essa coluna seja facilmente mapeada para a propriedade correta com o tipo de dados correto.
• As datas precisam estar em um formato aceito (por exemplo, AAAA-MM+-DD HH:MM+:SS).

Observe também que, ao adicionar propriedades:

• Qualquer novo valor/coluna que você incluir em um upload de CSV e que ainda não exista no perfil de um contato irá:
  • Criar uma nova propriedade personalizada
  • Não afetar propriedades personalizadas existentes
• Se o valor já existir para um perfil, o valor do CSV substituirá o valor anterior.
• Se você tiver interesse em fazer upload de uma lista de valores para uma única propriedade (como "Tamanhos"), você precisará usar a sintaxe JSON. Crie uma matriz com seus valores que se pareça com isto: ["value1", "value2", "value 3"].

Importar contatos com consentimento

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Selecione a lista à qual você quer adicionar seus contatos (por exemplo, Newsletter).
   • Se você quiser criar uma nova lista, selecione Criar novo > Criar lista e dê um nome à nova lista.
     

3. Abra o menu suspenso Gerenciar lista no canto superior direito.
4. Selecione Importar contatos no menu suspenso.
   • Se a opção de importar contatos não aparecer, isso significa que você não tem as permissões de usuário corretas para fazer upload de contatos ou que isso é um segmento, e não uma lista.
     

5. Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV com assinantes de e-mail.
6. Clique em Avançar.
7. Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
8. Se o seu CSV incluir uma coluna de tipo de consentimento (por exemplo, Consentimento de marketing por e-mail) ou de carimbo de data/hora (por exemplo, Carimbo de data/hora do consentimento de marketing por e-mail), o Klaviyo sabe que deve aplicar o consentimento, então você pode pular para a etapa 10.
9. Se você não tiver nem um carimbo de data/hora de consentimento nem uma coluna que indique consentimento, você verá o seguinte:
   • Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
     

• Marque a caixa para os tipos de consentimento a aplicar (por exemplo, E-mail).

10. Quando estiver tudo pronto para continuar, clique em Importar.

O processo de importação pode levar até algumas horas para ser concluído. Aguarde mais algumas horas antes de reativar seus fluxos acionados por lista (se aplicável).

Fazer upload via copiar/colar

Como alternativa a fazer upload de um arquivo CSV, você pode copiar e colar uma lista de assinantes para fazer o upload deles.

1. Acesse Público > Listas e segmentos.
2. Selecione a lista à qual você quer adicionar assinantes.
3. Clique no menu suspenso Gerenciar lista no canto superior direito.
4. Clique em Importar contatos.
   1. Se a opção de importar contatos não aparecer, isso significa que você não tem as permissões de usuário corretas para fazer upload de contatos ou que isto é um segmento, não uma lista.
5. Clique em Alternar para copiar e colar CSV abaixo do canto inferior esquerdo da ferramenta de upload.
   

6. Cole as informações de contato neste formato:
   E-mail,Nome,Sobrenome
   someone1@example.com,George,Washington
   someone2@example.com,Abraham,Lincoln
   

1. Clique em Avançar.
2. Mapeie cada coluna do seu upload para uma propriedade apropriada no Klaviyo.
3. Para adicionar consentimento (ou seja, se você tiver consentimento explícito de e-mail para todos os contatos):
   1. Em Esses contatos se inscreveram para o envio de mensagens, selecione Sim para adicionar consentimento.
      

1. Escolha o tipo de consentimento (por exemplo, E-mail).

4. Clique em Importar.

Adicionar assinantes via adição rápida

Adicione assinantes pelo recurso Adição rápida (somente e-mail)

Se você quiser adicionar rapidamente algumas pessoas à sua lista, pode usar a opção Adição rápida.

1. Acesse a lista à qual você gostaria de adicionar o perfil.
2. Clique em Inclusão rápida.
   1. Se o botão Adição rápida não aparecer, isso significa que você não tem as permissões de usuário corretas para fazer upload de contatos ou que isto é um segmento, não uma lista.
      

3. Na página a seguir, preencha o campo E-mail.
4. Se a pessoa tiver optado explicitamente por receber seus e-mails, marque a caixa O perfil concedeu consentimento explícito para receber marketing por e-mail.
   

5. Opcional: adicione outras informações sobre o contato, como o nome ou o cargo dele.
6. Clique em Adicionar assinante.

Quando a importação do CSV for concluída, o Klaviyo criará um novo perfil ou associará os dados a um perfil existente.

Com o e-mail, por exemplo, a Klaviyo procura perfis existentes com esse mesmo e-mail. Em seguida, a Klaviyo atualiza o status de consentimento e todas as propriedades que você escolheu importar para esse contato.

Remover consentimento em massa

Se você quiser remover o consentimento de perfis, pode usar basicamente o mesmo processo de importação.

As únicas diferenças são que você precisa:

• Tenha uma coluna para o tipo de consentimento (por exemplo, Consentimento de marketing por e-mail).
• Adicione “cancelar inscrição” para cada perfil nessa coluna.
  • Observe que você não pode redefinir perfis em massa para “Nunca inscrito”.

Recursos adicionais