Como migrar assinantes (e usuários que cancelaram a inscrição) para a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como usar as ferramentas de importação de listas da Klaviyo para adicionar contatos de um antigo ESP (ESP) à sua conta Klaviyo, além de outras práticas recomendadas no Guia de introdução à Klaviyo.
Antes de começar
Para começar, recomendamos que você mantenha uma lista de e-mail principal na sua conta. Conforme você importa contatos e conecta formulários de registro ao Klaviyo, manter uma lista principal facilitará o gerenciamento e a comunicação eficiente com seus contatos.
Nosso gerador de segmentos cria subconjuntos dinâmicos de listas para eliminar a necessidade de manutenção. Por exemplo, em vez de vincular diferentes formulários de registro a várias listas, aponte todos eles para uma única lista. Em seguida, atribua uma propriedade de origem de inscrição ($source) exclusiva para cada formulário. Assim você mantém uma lista única de assinantes e cria segmentos com base nessa propriedade.
Como sincronizar contatos de outro provedor de envio
Se você estiver migrando do Mailchimp, Campaign Monitor ou Salesforce Marketing Cloud (antigo ExactTarget), poderá usar uma integração nativa com a Klaviyo para importar listas de assinantes existentes, além de cancelamentos de inscrição. Para isso, instale as respectivas integrações:
- Vá até Integrações > Explorar aplicativos.
- Insira o nome do seu provedor em Pesquisar integrações.
- Selecione seu provedor nos resultados da pesquisa.
- Clique em Instalar e conclua as etapas de configuração do provedor. Revise as opções de sincronização de listas e selecione as listas que você quer trazer para o Klaviyo.
- Se você ativou a sincronização de listas, verifique Público > Listas e segmentos para ver as listas selecionadas enquanto a sincronização é executada. Aguarde a conclusão da sincronização antes de enviar para os contatos importados.
Essas integrações também sincronizam os dados de cancelar inscrição. Antes de enviar, revise o consentimento de e-mail dos seus contatos e o status de supressão no Klaviyo.
Para Mailchimp, Campaign Monitor e Salesforce Marketing Cloud (antiga ExactTarget), o escopo de cancelamentos de inscrição sincronizados depende da sua conta da Klaviyo e das configurações de cancelamento de inscrição da lista. Mantenha o cancelamento global de inscrição ativado se você quiser que um cancelamento de inscrição interrompa o marketing por e-mail em toda a sua conta. No Salesforce Marketing Cloud, os status Bounced e Held causam supressão global de bounce na Klaviyo; os status Unsubscribed e Deleted são processados como cancelamentos de inscrição.
Se não estiver usando um provedor de envio integrado, é preciso usar a abordagem manual descrita na próxima seção.
Importe contatos de um arquivo CSV
Se estiver migrando de um provedor com o qual ainda não temos integração, ou se tiver uma lista de assinantes salva como CSV ou Excel, é possível importar facilmente seus assinantes para a Klaviyo. Se sua lista estiver em um arquivo Excel, é importante salvá-la primeiro como CSV.
Para a Constant Contact, exporte seus assinantes e seus cancelamentos de inscrição separadamente e importe-os usando as etapas de CSV neste artigo. Consulte Como migrar da Constant Contact para obter orientações específicas do provedor.
A primeira linha do CSV deve ser formatada com os títulos das colunas que você pretende carregar. Inclua uma coluna de endereço de e-mail e mapeie-a para E-mail no Klaviyo. Rotular como "E-mail" ou "Endereço de e-mail" ajuda o Klaviyo a identificar a coluna. Outras colunas que talvez você queira incluir são "First Name" e "Last Name", juntamente com quaisquer outras propriedades personalizadas que você queira carregar.
Ao importar uma lista de outro provedor de envio de e-mails, a maioria das plataformas oferece um link para exportar listas como arquivos CSV ou Excel. Para esclarecer dúvidas, entre em contato com sua plataforma atual.
Mantenha os endereços com inscrição cancelada e devolvidos fora do seu CSV de assinantes. Importe-os usando as etapas de supressão abaixo antes de enviar e-mails.
Depois de exportar a lista:
- Acesse Público > Listas e segmentos na Klaviyo.
- Escolha uma lista (por exemplo, Newsletter ou lista de e-mail).
- Clique em Gerenciar lista > Importar contatos.
- Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV de assinantes.
- Associe cada coluna do seu CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo, incluindo quaisquer colunas de consentimento. Clique em Próximo, se ele aparecer, para continuar para a etapa de consentimento. Se as colunas de consentimento que você mapeou já cobrirem os canais importados, você pode prosseguir diretamente para Importar.
- Se solicitado, selecione Aplicar consentimento em massa somente se todas as pessoas no seu CSV consentiram explicitamente em receber marketing por e-mail de você. Se aparecerem opções de canal, selecione apenas os canais para os quais eles deram consentimento. Para usar os valores de consentimento já no seu arquivo sem aplicar consentimento em massa adicional, selecione Importar apenas o consentimento no meu arquivo.
- Clique em Importar.
Para usar a API da Klaviyo
Se você tem experiência em tecnologia ou tem um desenvolvedor na sua equipe, pode usar o ponto de extremidade de API de inscrição em massa da Klaviyo para inscrever-se perfis em marketing por e-mail e, opcionalmente, adicioná-los a uma lista existente.
Para assinantes existentes cujo consentimento você já coletou, defina historical_import como true e forneça o carimbo de data/hora consented_at de cada perfil com, no mínimo, 5 minutos de antecedência. Isso ignora as mensagens de inscrição em duas etapas e os fluxos acionados por lista. Sem historical_import, as solicitações de inscrição seguem a configuração de opt-in da lista ou o padrão da conta se você não fornecer uma lista.
Como carregar cancelamentos de inscrição na Klaviyo
Antes de enviar o e-mail, importe manualmente quaisquer devoluções e cancelamentos de inscrição históricos que não foram sincronizados pelas suas integrações de ESP. Se você migrou assinantes por CSV ou API, use as etapas abaixo para importar seu arquivo de supressão.
Essa etapa é importante por vários motivos:
- Manter a conformidade com as leis de spam.
- Manter a entregabilidade de e-mails saudável, enviando mensagens para listas limpas desde o início.
- Manter os assinantes satisfeitos não enviando e-mails para quem optou por não recebê-los.
Para importar o histórico de cancelamentos de inscrição para a Klaviyo:
- Prepare um arquivo CSV de rejeições e cancelamentos de inscrição, com uma única coluna contendo um e-mail por linha.
- Acesse Público > Perfis na Klaviyo.
- Clique em Exibir perfis suprimidos no canto superior direito.
- Clique em Importar. Se a sua página de supressão tiver um menu Mais ações, abra-o e selecione Importar supressões.
- Clique em Upload para escolher seu arquivo CSV e, em seguida, clique em Upload novamente para iniciar a importação.
Aguarde a confirmação de que sua lista de supressões foi atualizada. Os endereços importados agora estão suprimidos do marketing por e-mail.
Recursos adicionais
- Benefícios de manter uma lista para cada canal de marketing
Conheça os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e e-mail) e como organizar suas listas no Klaviyo. Além disso, confira as ferramentas que você pode usar para identificar e segmentar assinantes com base no comportamento deles ou em como eles se inscreveram.
- Formatos aceitáveis de data e carimbo de data/hora para referência de Propriedades do perfil e propriedades de eventos
Saiba quais formatos de data e hora a Klaviyo reconhece em dados de eventos e de perfil enviados pelas nossas APIs ou em um upload de CSV. Observe que isso não se aplica a um carimbo de data/hora de evento enviado pela Track API, que deve ser o horário Unix em segundos.
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.
- Como criar segmentos de persona de clientes com base na atividade
Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de persona de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que você envie comunicações de marketing mais relevantes, para extrair o máximo valor do seu público.