Como migrar assinantes (e usuários que cancelaram a inscrição) para a Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba como usar as ferramentas de importação de listas da Klaviyo para adicionar contatos de um ESP anterior à sua conta da Klaviyo, além de outras práticas recomendadas do Guia de introdução à Klaviyo.
Antes de começar
Recomendamos que você mantenha uma lista principal de e-mails em sua conta, conhecida como lista de contatos. Conforme você importa contatos e conecta formulários de registro para a Klaviyo, essa lista facilita o gerenciamento e a comunicação eficiente com seus contatos.
Nosso gerador de segmentos cria subconjuntos dinâmicos de listas para eliminar a necessidade de manutenção. Por exemplo, em vez de vincular diferentes formulários de registro a várias listas, aponte todos eles para uma única lista. Em seguida, atribua uma propriedade de origem de inscrição ($source) exclusiva para cada formulário. Assim você mantém uma lista única de assinantes e cria segmentos com base nessa propriedade.
Como sincronizar contatos de outro provedor de envio
Se estiver migrando da Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact ou Salesforce Marketing Cloud (antigo ExactTarget), você usará a integração da Klaviyo para importar a lista atual de inscrições ativas e canceladas. Para isso, instale as respectivas integrações:
- Vá até Integrações > Explorar aplicativos.
- Clique em Todas as categorias no canto superior direito.
- Selecione ESP à esquerda e, em seguida, selecione o seu provedor.
- Clique em Instalar e siga as etapas para instalar a integração.
- Depois que sua integração for instalada, suas listas serão sincronizadas automaticamente e aparecerão na aba Listas e segmentos da sua conta em alguns minutos.
Os contatos que cancelaram a inscrição também serão sincronizados e irão diretamente para a lista de supressão.
- Para a Mailchimp, Campaign Monitor e Salesforce Marketing Cloud (antiga ExactTarget), criamos uma lista de exclusão para usuários que cancelaram a inscrição. Se uma pessoa for suprimida de uma lista na MailChimp, ela será suprimida globalmente na Klaviyo. Na Salesforce Marketing Cloud, um perfil com status inativo será suprimido globalmente na Klaviyo. Os status inativos incluem "Bounced" (rejeitado), "Held" (retido), "Unsubscribed" (inscrição cancelada) e "Deleted" (excluído).
- Para a Constant Contact, só sincronizamos a lista de supressão se o perfil pertencer a um ID com status do-not-mail.
Se não estiver usando um provedor de envio integrado, é preciso usar a abordagem manual descrita na próxima seção.
Importe contatos de um arquivo CSV
Se estiver migrando de um provedor com o qual ainda não temos integração, ou se tiver uma lista de assinantes salva como CSV ou Excel, é possível importar facilmente seus assinantes para a Klaviyo. Se sua lista estiver em um arquivo Excel, é importante salvá-la primeiro como CSV.
A primeira linha do CSV deve ser formatada com os títulos das colunas que você pretende carregar. Você deve ter uma coluna rotulada como "Email" ou "Email Address." Outras colunas que talvez você queira incluir são "First Name" e "Last Name", além de quaisquer outras propriedades personalizadas que você queira carregar.
Ao importar uma lista de outro provedor de envio de e-mails, a maioria das plataformas oferece um link para exportar listas como arquivos CSV ou Excel. Para esclarecer dúvidas, entre em contato com sua plataforma atual.
Depois de exportar a lista:
- Acesse a aba Listas e segmentos na Klaviyo.
- Escolha uma lista (por exemplo, Newsletter ou lista de e-mail).
- Clique em Gerenciar lista > Importar contatos.
- Clique em Fazer upload e selecione seu arquivo CSV de assinantes.
- Associe cada coluna do CSV a uma propriedade adequada na Klaviyo e clique em Próximo.
- Se todos no seu arquivo CSV aceitaram explicitamente receber marketing por e-mail, selecione a opção Sim, atualize o status de inscrição de todos os contatos importados para assinantes. Se o seu arquivo CSV tiver e-mails e números de telefone, selecione os canais em que eles se inscreveram.
- Clique em Importar.
Para usar a API da Klaviyo
A API Profiles é usada para criar e gerenciar listas na Klaviyo. Se você tem conhecimento técnico ou tem um desenvolvedor na sua equipe, pode usar o ponto de extremidade de API para inscrever-se em massa da Klaviyo.
Como carregar cancelamentos de inscrição na Klaviyo
Se não tiver sincronizado os assinantes usando nossas integrações, importe manualmente seu histórico de rejeições e cancelamentos de inscrição para a Klaviyo.
Essa etapa é importante por vários motivos:
- Manter a conformidade com as leis de spam.
- Manter a entregabilidade de e-mails saudável, enviando mensagens para listas limpas desde o início.
- Manter os assinantes satisfeitos não enviando e-mails para quem optou por não recebê-los.
Para importar o histórico de cancelamentos de inscrição para a Klaviyo:
- Prepare um arquivo CSV de rejeições e cancelamentos de inscrição, com uma única coluna contendo um e-mail por linha.
- Acesse Público > Perfis na Klaviyo.
- Clique em Exibir perfis suprimidos no canto superior direito.
- Selecione Fazer upload de arquivo e carregue seu arquivo de cancelar inscrição.
Recursos adicionais
- Benefícios de manter uma lista para cada canal de marketing
Conheça os benefícios de usar uma lista principal por canal de marketing (por exemplo, SMS e e-mail) e como organizar suas listas no Klaviyo. Além disso, confira as ferramentas que você pode usar para identificar e segmentar assinantes com base no comportamento deles ou em como eles se inscreveram.
- Formatos aceitáveis de data e carimbo de data/hora para referência de Propriedades do perfil e propriedades de eventos
Saiba quais formatos de data e hora a Klaviyo reconhece em dados de eventos e de perfil enviados pelas nossas APIs ou em um upload de CSV. Observe que isso não se aplica a um carimbo de data/hora de evento enviado pela Track API, que deve ser o horário Unix em segundos.
- Introdução aos segmentos
Saiba como criar e usar segmentos no Klaviyo, que são uma ferramenta poderosa para entender seu público e enviar mensagens segmentadas.
- Como criar segmentos de persona de clientes com base na atividade
Saiba como usar a segmentação para criar segmentos de persona de clientes com base nas ações que eles realizaram. Isso permite que você envie comunicações de marketing mais relevantes, para extrair o máximo valor do seu público.