O que você vai aprender
Saiba como configurar um fluxo pós-compra na Klaviyo, bem como as práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo pós-compra é acionado depois que o cliente faz um pedido quando sua plataforma de comércio eletrônico está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails pós-compra cria relacionamentos e fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.
Sobre os fluxos pós-compra
O envio de e-mails pós-compra é essencial para o crescimento de sua marca. Eles transformam o comprador em um cliente fiel e recorrente. De acordo com nossa pesquisa, as mensagens pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior, uma taxa de cliques 500% maior e uma receita 90% maior por destinatário do que a média das campanhas de e-mail.
Os fluxos pós-compra são qualquer fluxo enviado depois que alguém faz uma compra. Essa é uma categoria ampla que inclui:
- O senhor flui muito bem
- Fluxos de vendas cruzadas
- Fluxos de up-sell
- Fluxos de revisão do produto
Criar um fluxo pós-compra
A seguir, explicamos como configurar um fluxo básico de pós-compra.
- Navegue até a guia Flows (Fluxos ).
- Clique em Create flow (Criar fluxo).
- Selecione Build your own.
- Dê um nome ao fluxo e clique em Create flow (Criar fluxo).
- No menu de seleção de acionadores, selecione Placed Order (Pedido feito).
- Clique em Save (Salvar )> Confirme e salve.
- Inclua atrasos, se aplicável:
- Recomendado para fluxos de revisão de produtos, vendas cruzadas e vendas adicionais
- Não recomendado para fluxos de agradecimento
- Adicione divisões para segmentar clientes com base em aspectos como:
- Cliente novo versus cliente recorrente(pedido feito igual a 1 durante todo o tempo)
- Valor pago(o valor é maior que X)
- Adicione sua(s) mensagem(ns) inicial(is).
- Adicione atrasos de tempo antes de qualquer divisão ou mensagem seguinte.
- Dica: considere quando outras mensagens relacionadas ao pedido de um cliente podem ser enviadas, como qualquer mensagem de fluxo de atendimento de pedidos
- Clique no menu suspenso Manage Flow (Gerenciar fluxo ) quando estiver pronto para que o fluxo comece a ser enviado.
- Selecione Update All Action Statuses (Atualizar todos os status de ação).
- Escolha Live no menu suspenso.
- Clique em Update Statuses (Atualizar status).
- Clique em Save (Salvar) & Exit (Sair).
Clientes-alvo usando divisões
A personalização de suas mensagens é uma ótima maneira de fazer com que os clientes retornem à sua marca e concluam outra compra. Os desejos de um comprador de primeira viagem ou de um comprador recorrente são diferentes, e suas mensagens devem refletir isso. Com um comprador de primeira viagem, o senhor pode incentivá-lo a se inscrever em sua lista de e-mails ou participar de um programa de fidelidade. O senhor pode agradecer a um comprador recorrente pela continuidade de seus negócios, atualizá-lo sobre seu status de fidelidade ou entrar em contato para obter mais informações sobre ele. Para criar essa divisão em um fluxo, o senhor pode adicionar uma divisão condicional dependente da existência de um evento anterior de Placed Order.
Além disso, o senhor pode dividir com base no fato de alguém ter comprado um produto mais caro. O senhor pode incentivar seus VIPs em potencial mostrando-lhes os privilégios que tem em seu programa VIP. Para segmentar ainda mais seus clientes, o senhor pode adicionar uma divisão de gatilho com base no valor em dólares e definir o limite que considerar uma compra significativa para sua empresa.
Verifique sua mensagem geral
Enquanto estiver definindo como os clientes serão segmentados dentro do próprio fluxo, o senhor deve garantir que eles não sejam sobrecarregados com e-mails. O senhor deve fazer algumas perguntas a si mesmo:
- Um cliente também pode estar inscrito em sua lista de e-mails?
- Se forem assinantes, eles receberão uma série de boas-vindas?
- Se um cliente fizer uma compra e abandonar o carrinho no dia seguinte, ele será adicionado a um fluxo de carrinho abandonado?
Para saber com que frequência o senhor enviará mensagens a alguém, crie um mapa de frequência de envio usando este modelo fornecido para garantir que não esteja inundando seus clientes com e-mails. Seus clientes podem achar as mensagens constantes irritantes e podem fazer com que o senhor não receba outra compra.
Considere o conteúdo e a programaçãoConsidere o conteúdo e a programação
Depois de decidir como deseja segmentar seu fluxo, defina o cronograma e o conteúdo de seus e-mails. Para começar, assim como em todas as suas mensagens, o senhor deve se certificar de que o tom, o estilo e as cores sejam consistentes em toda a sua comunicação. Ao tentar descobrir o conteúdo de seus e-mails pós-compra, o senhor pode começar analisando os quatro tipos diferentes de e-mails que podem ser enviados após a compra: transacionais, de agradecimento, de solicitação de revisão e de vendas cruzadas.
Embora o senhor possa enviá-los em qualquer ordem que desejar, abaixo está um exemplo de fluxo que pode ser usado como inspiração. Esse fluxo é para uma empresa que, em média, leva 9 dias do pedido feito até o envio. O e-mail de remessa é excluído do fluxo abaixo porque a empresa gostaria de usar outro fluxo acionado a partir da remessa para garantir que o e-mail seja programado corretamente.
Exemplos de e-mails pós-compra
E-mail nº 1: e-mail transacional
E-mail nº 1: e-mail transacional
Os e-mails transacionais informam ao cliente que seu pedido foi processado e que os itens foram enviados. Embora esse seja o gatilho que inicia o fluxo pós-compra, é melhor manter seus fluxos transacionais, tanto o pedido quanto os e-mails de confirmação de envio, em fluxos separados para garantir que todos os seus clientes recebam as informações de que precisam o mais rápido possível. Para que um e-mail seja considerado um e-mail transacional, ele não pode ter nenhum esforço de marketing dentro dele. Ele é enviado apenas para informar ao cliente que o senhor recebeu o pedido dele e deve ser enviado a todos que fizeram um pedido.
E-mail nº 2: E-mail de agradecimento
E-mail nº 2: E-mail de agradecimento
Em seguida, um e-mail de agradecimento. Os agradecimentos ajudam a construir o relacionamento com seus clientes, agradecendo-os, dando-lhes as boas-vindas à família, se for a primeira compra, ou informando-os sobre um programa de fidelidade. Esse é um bom lugar para dividir seu fluxo com base no fato de alguém já ter comprado de você antes, para que possa alterar o idioma no e-mail. Para os novos clientes, o senhor pode dar as boas-vindas à comunidade da sua marca e incentivá-los a se inscreverem na sua lista de e-mails, caso ainda não o tenham feito. Para os clientes que retornam, o senhor pode agradecê-los por serem fiéis à sua marca e atualizá-los sobre os incentivos das recompensas de fidelidade. Além disso, se tiver adicionado outra divisão por valor do pedido, esse é um bom lugar para oferecer mensagens VIP para os clientes que gastaram mais com você.
E-mail opcional: instruções
E-mail opcional: instruções
Se o senhor tiver um item que seja particularmente difícil de usar ou que exija alguma instrução, poderá incluir um e-mail instrutivo logo antes da chegada do item. Certifique-se de que esse e-mail esteja bem programado para a janela de remessa, pois o senhor não quer que o cliente receba o e-mail muito cedo, a ponto de esquecer o e-mail ou depois que o produto chegar. É possível criar um fluxo dedicado apenas ao envio de instruções ao cliente, especialmente se o senhor estiver usando uma ferramenta de terceiros, como o Shipstation ou o Aftership.
E-mail nº 3: E-mail de solicitação de revisão
E-mail nº 3: E-mail de solicitação de revisão
As solicitações de avaliação incentivam os clientes a escrever uma avaliação nas mídias sociais ou no próprio site. Embora não seja possível incentivar um cliente a escrever uma boa avaliação para você, é importante fazer com que ele faça uma avaliação para que outros clientes possam retornar. Os e-mails de solicitação de revisão são essenciais. O senhor pode dedicar um fluxo inteiro apenas às solicitações de revisão. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte nosso artigo sobre como criar um fluxo de análise de produtos.
E-mail nº 4: E-mail de venda cruzada
Por fim, os e-mails de venda cruzada incentivam outra compra de um cliente ao recomendar algo que ele provavelmente também comprará. O senhor deve incluir seus produtos mais populares se estiver tentando fazer com que alguém compre novamente. Não se preocupe, se alguém tiver comprado um item, ele não aparecerá em seu e-mail. Assim como o e-mail de solicitação de avaliação, o senhor pode criar um fluxo inteiro dedicado apenas a itens de venda cruzada. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como criar um fluxo de upsell ou cross-sell.