Como fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico

O que você vai aprender

Aprenda as práticas recomendadas para fortalecer sua reputação de remetente se estiver tendo problemas de capacidade de entrega com provedores de caixa de entrada ou domínios de e-mail específicos. Se os seus problemas de capacidade de entrega não estiverem limitados a provedores de caixa de entrada ou domínios específicos, consulte nosso guia sobre como reparar sua reputação de remetente.

Antes de começar

Se o senhor for um remetente novo, é importante estabelecer uma boa reputação antecipadamente antes de diagnosticar qualquer problema relacionado ao envio para domínios específicos. Isso permitirá que o senhor envie gradualmente para um público mais amplo, mantendo uma boa reputação e altas taxas de abertura. No entanto, se o senhor tiver prejudicado a reputação do remetente, essas práticas recomendadas o ajudarão a voltar ao caminho certo e a reconstruir o engajamento.

Observe que a maioria dos provedores de caixa de correio usa a mesma métrica para determinar a reputação de envio, portanto, se o senhor estiver observando uma reputação baixa em um provedor de caixa de correio, isso inevitavelmente também será um problema para todos os outros provedores de caixa de correio. Portanto, recomendamos que o senhor execute a limpeza da lista em todos os provedores de caixa de correio se perceber um sinal de que tem uma baixa reputação de envio. Para fazer isso, consulte nosso guia, Como criar um segmento não engajado e suprimir o membro desse segmento.

Fortalecer sua reputação de remetente para um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail

A maioria dos principais clientes de e-mail (por exemplo, Gmail e Yahoo) rastreia como os Destinatários interagem com os e-mails do seu domínio. 

Especificamente, eles analisam os engajamentos positivos e negativos, incluindo, mas não se limitando a:

• Taxas de abertura
• Taxas de cliques
• Taxas de rejeição
• Taxas de reclamação de spam
• Taxas de cancelamento de assinatura 

Os provedores de caixa de entrada usam essas informações para determinar onde seus e-mails serão colocados. Isso significa que o baixo desempenho nessas áreas aumenta a probabilidade de sua próxima campanha ir parar na pasta de spam.

A criação de segmentos em Klaviyo facilita o isolamento de perfis engajados e não engajados, para que o senhor saiba qual público-alvo deve ser atingido com o conteúdo de e-mail.

Se perceber que suas taxas de abertura são prejudicadas apenas para clientes que usam um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail específico, o senhor pode tomar medidas para melhorar sua reputação de remetente para esse grupo.

Para acelerar o processo de melhoria da sua reputação de remetente, o senhor precisará fazer o seguinte nas suas próximas 3 a 5 campanhas:

• Remova todos os endereços de e-mail com o provedor de caixa de entrada ou domínio de baixo desempenho de suas listas de envio regulares.
• Crie um segmento de endereços de e-mail usando o provedor de caixa de entrada ou o domínio que se envolveu recentemente com suas campanhas e envie separadamente para esse segmento juntamente com sua lista de envio regular.

Como excluir endereços de e-mail de baixo desempenho de uma lista de envio

Se o senhor tiver uma lista principal que planeja enviar por e-mail, crie um segmento com base na lista que exclui o contato inscrito usando a caixa de entrada do fornecedor com problemas de desempenho. Ao enviar para esse segmento no lugar da lista principal, o senhor pode entrar em contato com todos os membros da lista que não estão usando a caixa de entrada do fornecedor e enfrentando problemas de entregabilidade, o que lhe permite proteger a reputação do remetente.

Para fazer isso, crie um segmento com duas condições:

• Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• O que alguém fez > Received Email zero vezes durante todo o tempo,
  WHERE Inbox Provider igual a [provedor de caixa de entrada]

Se o senhor estiver filtrando com base no domínio de e-mail do cliente, use as duas condições:

• Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• Propriedades sobre alguém > O e-mail não contém [domínio de e-mail].

Se o senhor tiver um segmento existente que planeja segmentar com uma campanha, adicione a seguinte condição para excluir todos os assinantes do provedor de caixa de entrada de baixo desempenho:

• E
  O que alguém fez > Recebeu e-mail zero vezes durante todo o tempo,
  WHERE Inbox Provider igual a [provedor de caixa de entrada]

Para o domínio de e-mail, isso seria:

• E
  Propriedades sobre alguém > O e-mail não contém [domínio de e-mail]

Como isolar assinantes engajados de um provedor de caixa de entrada ou domínio de e-mail de baixo desempenho

Agora que você excluiu todos os assinantes que usam o provedor de caixa de entrada ou o domínio de baixo desempenho de seus envios regulares, pode isolar os clientes engajados do domínio para poder enviá-los separadamente.

O senhor precisará criar segmentos com os perfis do domínio que se envolveram recentemente com sua campanha e incluir esse segmento em seus próximos envios.

Ao reparar a reputação, é importante que o senhor entre em contato com a coorte de engajamento correta com base na frequência de envio. Use as estruturas de segmento abaixo, combinadas com os valores que correspondem à sua frequência de envio:

• Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• O que alguém fez > Recebeu e-mail pelo menos uma vez durante todo o tempo,
  WHERE Inbox Provider igual a [provedor de caixa de entrada]
  AND
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Apple Privacy Open igual a False

Para domínios de e-mail, esse segmento usaria as seguintes condições:

• Se alguém estiver ou não em uma lista > A pessoa está em [inserir nome da lista],
  E
• Propriedades sobre alguém > O e-mail contém [domínio de e-mail]
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  Onde Apple Privacy Open é igual a False 

Se o senhor costuma enviar para um segmento, pode adicionar duas novas condições para incluir apenas endereços engajados do provedor da caixa de entrada:

• O que alguém fez > Recebeu e-mail pelo menos uma vez durante todo o tempo,
  WHERE Inbox Provider igual a [provedor de caixa de entrada]
  AND
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Apple Privacy Open igual a False

Para o domínio de e-mail, adicione as condições:

• Propriedades sobre alguém > O e-mail contém [domínio de e-mail]
  E
• O que alguém fez (ou não fez) > abriu o e-mail pelo menos X vezes nos últimos X dias
  WHERE Apple Privacy Open equals False

Se o senhor tentar reengajar os assinantes não engajados e não obtiver êxito, recomendamos suprimi-los ou garantir que eles permaneçam isolados da sua lista de envio principal no futuro.

Recursos adicionais

• Como aumentar e aquecer sua infraestrutura de envio
• Como configurar um domínio de envio dedicado
• Introdução aos segmentos