Wie du deine Absenderreputation für einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine E-Mail-Domain stärken kannst

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Lerne Best Practices, um deine Absenderreputation zu stärken, wenn du Zustellbarkeitsprobleme mit bestimmten Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains hast. Wenn sich deine Zustellbarkeitsprobleme nicht auf bestimmte Posteingangsanbieter oder Domains beschränken, sieh dir unseren Leitfaden zum Reparieren deiner Absenderreputation an.

Bevor du beginnst

Wenn du ein brandneuer Absender bist, ist es wichtig, dir im Vorfeld einen guten Ruf zu verschaffen, bevor du Probleme mit dem Versand an bestimmte Domains feststellst. So kannst du nach und nach an ein breiteres Publikum senden und gleichzeitig einen guten Ruf und eine hohe Öffnungsrate aufrechterhalten. Wenn du jedoch deinen Absenderruf beschädigt hast, helfen dir diese Best Practices dabei, wieder auf Kurs zu kommen und die Kundenengagement wiederherzustellen.

Beachte, dass die meisten Mailbox-Anbieter dieselbe Metrik verwenden, um die Sende-Reputation zu bestimmen. Wenn du also bei einem Mailbox-Anbieter eine niedrige Reputation feststellst, wird das zwangsläufig auch bei allen anderen Mailbox-Anbietern ein Problem sein. Deshalb raten wir dir, eine Listenbereinigung bei allen Mailbox-Anbietern durchzuführen, wenn du Anzeichen dafür bemerkst, dass du einen schlechten Sende-Ruf hast. Um dies zu tun, lies bitte unseren Leitfaden Wie man ein ungebundenes Segment erstellt und das Mitglied dieses Segments unterdrückt.

Stärkung deiner Absenderreputation für einen Inbox-Anbieter oder eine E-Mail-Domain

Die meisten großen E-Mail-Programme (z. B. Gmail und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger mit E-Mails von deiner Domain interagieren. 

Sie betrachten insbesondere die positive und negative Kundenengagement, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Öffnungsrate
• Klickraten
• Bounce-Rate
• Spam-Beschwerderate
• Abmelderate 

Inbox Anbieter verwenden diese Informationen, um zu bestimmen, wo deine E-Mail platziert werden soll. Das bedeutet, dass eine geringe Leistung in diesen Bereichen die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass deine nächste Kampagne im Spam-Ordner landet.

Das Erstellen von Segmenten in Klaviyo macht es einfach, engagierte und unengagierte Profile zu isolieren, damit du weißt, welche Zielgruppe du mit dem E-Mail-Inhalt ansprechen kannst.

Wenn du feststellst, dass deine Öffnungsrate nur bei Kunden leidet, die einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verwenden, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Absenderreputation für diese Gruppe zu verbessern.

Um den Prozess der Verbesserung deines Absenderrufs zu beschleunigen, musst du in deiner nächsten 3-5 Kampagne Folgendes tun:

• Entferne alle E-Mail-Adressen mit dem leistungsschwachen Posteingang Anbieter oder Domain aus deiner regulären Versandliste.
• Erstelle mit dem Posteingangsanbieter oder der Domain ein Segment von E-Mail-Adressen, die sich in letzter Zeit mit deiner Kampagne beschäftigt haben, und versende dieses Segment separat neben deiner regulären Versandliste.

Wie man leistungsschwache E-Mail-Adressen von einer Versandliste ausschließt

Wenn du eine Hauptliste hast, die du per E-Mail verschicken willst, erstelle ein Segment, das auf der Liste basiert und Abonnenten ausschließt, die den Posteingang Anbieter mit Leistungsproblemen nutzen. Indem du an dieses Segment anstelle der Hauptliste sendest, kannst du mit allen Listenmitgliedern in Kontakt treten, die nicht den Posteingang des Anbieters mit Zustellbarkeitsproblemen nutzen, und so deinen Absenderruf schützen.

Dazu erstellst du ein Segment mit zwei Bedingungen:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan hat > Empfangene E-Mail null Mal über die gesamte Zeit,
  WHERE Posteingang Anbieter gleich [Posteingang Anbieter]

Wenn du nach der Kunde E-Mail-Domäne filterst, verwende die beiden Bedingungen:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält keine [E-Mail-Domäne]

Wenn du ein bestehendes Segment hast, das du mit einer Kampagne ansprechen willst, füge die folgende Bedingung hinzu, um alle Abonnenten von den leistungsschwachen Posteingangsanbietern auszuschließen:

• UND
  Was jemand getan hat > Empfangene E-Mail null Mal über die gesamte Zeit,
  WHERE Posteingang Anbieter gleich [Posteingang Anbieter]

Für die E-Mail-Domäne wäre dies:

• AND
  Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält keine [E-Mail-Domäne]

Wie man engagierte Abonnenten von einem leistungsschwachen Inbox-Anbieter oder einer E-Mail-Domain isoliert

Nachdem du nun alle Abonnenten, die den leistungsschwachen Anbieter oder die Domain nutzen, von deinen regulären Mails ausgeschlossen hast, kannst du die Kunden, die sich auf die Domain eingeloggt haben, isolieren, damit du sie separat anschreiben kannst.

Du musst ein Segment mit den Profilen der Domain erstellen, die sich in letzter Zeit mit deiner Kampagne beschäftigt haben, und dieses Segment in deine nächsten Sendungen aufnehmen.

Bei der Wiederherstellung des Rufs ist es wichtig, dass du die richtige Kundenbindungskohorte kontaktierst, die darauf basiert, wie oft du sendest. Verwende die unten stehenden Segmentstrukturen, gepaart mit den Werten, die zu deiner Sendehäufigkeit passen:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan hat > Mindestens einmal in der gesamten Zeit eine E-Mail erhalten,
  WHERE Posteingang Anbieter ist gleich [Posteingang Anbieter]
  AND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
  WHERE Apple Privacy Open gleich False

Für E-Mail-Domänen würde dieses Segment die folgenden Bedingungen erfüllen:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält [E-Mail-Domäne]
  AND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
  Wo Apple Privacy Open gleich False ist 

Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, kannst du zwei neue Bedingungen hinzufügen, um nur engagierte Adressen aus dem Posteingang Anbieter einzubeziehen:

• Was jemand getan hat > Mindestens einmal in der gesamten Zeit eine E-Mail erhalten,
  WHERE Posteingang Anbieter ist gleich [Posteingang Anbieter]
  AND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
  WHERE Apple Privacy Open gleich False

Für die E-Mail-Domäne fügst du die Bedingungen hinzu:

• Eigenschaften über jemanden > E-Mail enthält [E-Mail-Domäne]
  AND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > hat in den letzten X Tagen mindestens X Mal eine E-Mail geöffnet
  WHERE Apple Privacy Open equals False

Wenn du versuchst, nicht aktivierte Abonnenten wieder zu aktivieren und dies nicht gelingt, empfehlen wir, sie zu unterdrücken oder anderweitig sicherzustellen, dass sie in Zukunft von deiner Hauptabonnentenliste isoliert bleiben.

Zusätzliche Ressourcen

• Wie du deine Sendeinfrastruktur hochfährst und aufwärmst
• Wie man eine eigene Absender-Domain einrichtet
• Erste Schritte mit Segment