Wie du deine Reputation als Absender für einen bestimmten Posteingangsanbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verbessern kannst

Lerne Best Practices kennen, um deine Absenderreputation zu stärken, wenn bei bestimmten Posteingangsanbietern oder E-Mail-Domains Zustellbarkeitsprobleme auftreten. Wenn deine Zustellbarkeitsprobleme nicht auf bestimmte Posteingangsanbieter oder Domains beschränkt sind, lies unseren Leitfaden zur Reparatur deiner Absenderreputation.

Bevor du anfängst

Wenn du ein brandneuer Absender bist, ist es wichtig, dir im Vorfeld einen guten Ruf zu verschaffen, bevor du Probleme mit dem Versand an bestimmte Domains feststellst. So kannst du nach und nach an ein breiteres Publikum senden und gleichzeitig einen guten Ruf und eine hohe Öffnungsrate aufrechterhalten. Wenn du jedoch deinen Absenderruf beschädigt hast, helfen dir diese Best Practices dabei, wieder auf Kurs zu kommen und die Kundenengagement wiederherzustellen.

Wenn du bei 1 Posteingangsanbieter*in ein Problem mit der Absender*innenreputation feststellst, überprüfe Kundenengagement und Zustellbarkeit in deiner gesamten Zielgruppe und bereinige deine Listen für alle Anbieter*innen. Folge unserer Anleitung So bereinigst du deine E-Mail-Liste, um eine gute Zustellbarkeit aufrechtzuerhalten, um Profile ohne Engagement zu identifizieren, sie von Sendungen auszuschließen und Profile ohne Engagement, die noch nie mit Engagement waren, wie in der Anleitung beschrieben zu unterdrücken.

Stärkung deines Rufs als Absender bei einem Posteingangsanbieter oder einer E-Mail-Domain

Die meisten großen E-Mail-Clients (z. B. Gmail und Yahoo) verfolgen, wie Empfänger*innen mit E-Mails von deiner Domain interagieren.

Konkret betrachten sie positives und negatives Kundenengagement, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Öffnungsraten
• Klickraten
• Bounce-Raten
• Spam-Beschwerderaten
• Abmelderaten

Posteingangsanbieter verwenden diese Informationen, um festzulegen, wo deine E-Mails einsortiert werden. Das bedeutet, dass eine geringe Leistung in diesen Bereichen die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass deine nächste Kampagne im Spam-Ordner landet.

Das Erstellen von Segmenten in Klaviyo macht es einfach, Profile mit Engagement und Profile ohne Engagement zu isolieren, damit du weißt, welche Zielgruppe du mit E-Mail-Inhalten ansprechen solltest.

Wenn dir auffällt, dass deine Öffnungsraten nur bei Kund*innen leiden, die einen bestimmten Inbox-Anbieter oder eine bestimmte E-Mail-Domain verwenden, kannst du Maßnahmen ergreifen, um deine Senderreputation für diese Gruppe zu verbessern.

Verwende für deine nächsten 3–5 Kampagnen den folgenden Ansatz, und halte dich an den untenstehenden Kundenengagement-Zeitplan, während du deine Absenderreputation wiederherstellst:

• Schließe den Inbox-Anbieter oder die Domain mit niedriger Performance mithilfe der folgenden Segmente aus deiner regulären Kampagnenzielgruppe aus. Du musst diese Profile nicht aus deiner Liste entfernen.
• Erstelle ein separates Segment aus Profilen mit Engagement vom betroffenen Posteingangsanbieter oder der betroffenen Domain und sende eine separate Kampagne an dieses Segment.

So schließt du E-Mail-Adressen mit niedriger Performance von regelmäßigen Kampagnen aus

Wenn du eine Hauptliste hast, die du per E-Mail anschreiben möchtest, erstelle anhand dieser Liste ein Segment mit den folgenden Bedingungen. Bei der Option für den Inbox-Anbieter schließt das Segment Profile mit einem passenden Ereignis „Received Email“ aus. Sende an dieses Segment statt an die Hauptliste.

Erstelle dazu ein Segment mit 2 Bedingungen:

• Wenn sich jemand in einer Liste befindet oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten keinmal über gesamte Zeit,
  WO Posteingangsanbieter gleich [Posteingangsanbieter]

Der Filter Posteingangsanbieter verwendet Informationen aus früheren Ereignissen vom Typ E-Mail erhalten. Er prüft nicht direkt den Anbieter der aktuellen E-Mail-Adresse eines Profils. Um eine bestimmte E-Mail-Domain anhand der aktuellen Adresse zu filtern, verwende die Eigenschaft E-Mail, wie unten gezeigt.

Wenn du nach der aktuellen E-Mail-Domain filterst, verwende diese 2 Bedingungen. Gib die Domain mit dem @-Symbol ein, z. B. @gmail.com:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail endet nicht mit @[email domain]

Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, verwende dessen ursprüngliche Definition, um 2 separate Segmente zu erstellen: eins für reguläre Sendungen, das den betroffenen Anbieter oder die betroffene Domain ausschließt, und eins für Profile mit Engagement von diesem Anbieter oder dieser Domain. Für das Segment für reguläre Sendungen kombinierst du die ursprüngliche Definition mit der folgenden Ausschlussbedingung mit UND:

• UND
  Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > E-Mail insgesamt nie erhalten,
  WHERE Posteingangsanbieter ist gleich [inbox provider]

Für die E-Mail-Domain wäre das:

• UND
  Eigenschaften zu einer Person > E-Mail endet nicht mit @[email domain]

Klicke auf Segment erstellen, um ein neues Segment zu erstellen, oder auf Segment aktualisieren, wenn du ein vorhandenes bearbeitet hast. Lass das Segment befüllen, bevor du deine Kampagne planst. Wähle im Feld Senden an deiner Kampagne dieses Segment anstelle deiner ursprünglichen Liste oder deines ursprünglichen Segments aus.

So isolierst du Abonnent*innen mit Engagement von einem leistungsschwachen Posteingang-Anbieter oder einer E-Mail-Domain

Nachdem du den betroffenen Inbox-Anbieter oder die Domain aus deinen regulären Sendungen ausgeschlossen hast, erstelle ein separates Segment seiner Profile mit Engagement für eine separate Kampagne.

Verwende die passende Liste oder deine ursprüngliche Segmentdefinition als Ausgangs-Zielgruppe, füge dann unten die Bedingung für den Provider oder die Domain sowie die Kundenengagement-Bedingung hinzu.

Wähle unten die Öffnungsanzahl und den Rückblickzeitraum basierend auf deiner üblichen Versandfrequenz für Kampagnen aus. Ersetze X in den Segmentbedingungen durch die Werte für die entsprechende Woche des Zeitplans. Diese Frequenz umfasst keine Flows, die als Reaktion auf die Aktion einer Abonnent*in gesendet werden.

• Wenn sich jemand in einer Liste befindet oder nicht > Person ist in [Name der Liste einfügen],
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten > mindestens 1-mal insgesamt,
  WHERE Posteingangsanbieter entspricht [Posteingangsanbieter]
  AND
• Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > In den letzten X Tagen mindestens X-mal eine E-Mail geöffnet
  WO Apple Privacy Open falsch ist

Für E-Mail-Domains würde dieses Segment die folgenden Bedingungen verwenden:

• Wenn jemand in einer Liste ist oder nicht ist > Person ist in [Listennamen einfügen],
  UND
• Eigenschaften über jemanden > E-Mail endet auf @[E-Mail-Domain]
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  WOBEI Apple Privacy Open ist false

Wenn du normalerweise an ein Segment sendest, beginne mit dessen ursprünglicher Definition, bevor der Ausschluss des Providers oder der Domain hinzugefügt wurde. Erstelle ein separates Segment für eine Zielgruppe mit Engagement, indem du diese Definition mit beiden untenstehenden Bedingungen mithilfe von UND kombinierst:

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail erhalten > mindestens 1-mal insgesamt,
  WHERE Posteingangsanbieter entspricht [Posteingangsanbieter]
  AND
• Was jemand getan hat (oder nicht getan hat) > In den letzten X Tagen mindestens X-mal eine E-Mail geöffnet
  WO Apple Privacy Open falsch ist

Füge für die E-Mail-Domain die Bedingungen hinzu:

• Eigenschaften über jemanden > E-Mail endet auf @[E-Mail-Domain]
  UND
• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > E-Mail mindestens X-mal in den letzten X Tagen geöffnet
  WHERE Apple Privacy Open ist false

Klicke auf Segment erstellen und lasse das Segment mit Engagement gefüllt werden. Wähle für die separate Kampagne an den betroffenen Provider oder die betroffene Domain unter Senden an nur dieses Segment mit Engagement aus. Halte dich an den Zeitplan für deine Sendehäufigkeit und überprüfe die Performance, bevor du zur nächsten Kundenengagement-Stufe erweiterst.

Wenn du versuchst, Abonnent*innen ohne Engagement erneut zu aktivieren und keinen Erfolg hast, empfehlen wir, sie zu unterdrücken oder anderweitig sicherzustellen, dass sie künftig von deiner Hauptversandliste isoliert bleiben.

Weitere Ressourcen