Vous apprendrez
Apprenez les meilleures pratiques pour renforcer votre réputation d'expéditeur si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité avec des fournisseurs de boîtes de réception ou des domaines d'email spécifiques. Si vos problèmes de délivrabilité ne se limitent pas à des fournisseurs de boîtes de réception ou à des domaines spécifiques, consultez notre guide sur la réparation de votre réputation d'expéditeur.
Avant de commencerAvant de commencer
Si vous êtes un nouvel expéditeur, il est important d'établir d'emblée une bonne réputation avant de diagnostiquer tout problème lié à l'envoi vers des domaines spécifiques. Cela vous permettra d'élargir progressivement votre audience tout en conservant une bonne réputation et un taux d'ouverture élevé. Toutefois, si vous avez porté atteinte à votre réputation d'expéditeur, ces bonnes pratiques vous aideront à retrouver le chemin de la réussite et à rétablir l'engagement.
Notez que la plupart des fournisseurs de boîtes aux lettres utilisent le même indicateur pour déterminer la réputation des envois, de sorte que si vous constatez une mauvaise réputation auprès d'un fournisseur de boîtes aux lettres, il s'agira inévitablement d'un problème pour tous les autres fournisseurs de boîtes aux lettres. Par conséquent, nous vous conseillons d'effectuer un nettoyage de liste sur tous les fournisseurs de boîtes aux lettres si vous remarquez un signe indiquant que votre réputation d'envoi est faible. Pour ce faire, veuillez consulter notre guide, Comment créer un segmentnon engagé, et supprimer le membre de ce segment.
Renforcer votre réputation d'expéditeur pour un fournisseur de boîtes de réception ou un domaine de messagerie électroniqueRenforcer votre réputation d'expéditeur pour un fournisseur de boîtes de réception ou un domaine de messagerie électronique
La plupart des grands clients de messagerie (par exemple, Gmail et Yahoo) suivent la façon dont les destinataires interagissent avec les e-mails provenant de votre domaine.
Plus précisément, ils examinent les engagements positifs et négatifs, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants :
- Taux d'ouverture
- Taux de clics
- Taux de rebond
- Taux de plaintes pour spam
- Taux de désabonnement
Les fournisseurs de boîtes de réception utilisent ces informations pour déterminer où vos e-mails seront placés. Cela signifie que de faibles performances dans ces domaines augmentent la probabilité que votre prochaine campagne atterrisse dans le dossier spam.
La création de segments dans Klaviyo permet d'isoler facilement les profils engagés et non engagés afin de savoir quel public cibler avec des contenus d'e-mail.
Si vous remarquez que vos taux d'ouverture ne diminuent que pour les clients utilisant un fournisseur de boîte de réception ou un domaine de messagerie spécifique, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre réputation d'expéditeur pour ce groupe.
Notez que vous pouvez filtrer les clients en fonction du fournisseur de boîte de réception et du domaine de messagerie lors de la segmentation et de l'analyse des données dans Klaviyo. Le domaine d'une adresse électronique est ce qui vient après le @ (par exemple, "yourname@domain.com"). Klaviyo recommande d'utiliser le fournisseur de la boîte de réception lors de la résolution de problèmes de délivrabilité, car plusieurs domaines de messagerie peuvent compter sur le tri effectué par un seul fournisseur de boîte de réception.
Pour accélérer le processus d'amélioration de votre réputation d'expéditeur, vous devrez procéder comme suit pour vos 3 à 5 prochaines campagnes :
- Supprimez de vos listes d'envoi régulières toutes les adresses électroniques dont le domaine ou le fournisseur de boîte de réception est peu performant.
- Créez un segment d'adresses électroniques à l'aide du fournisseur de la boîte de réception ou du domaine qui a récemment participé à vos campagnes, et envoyez des e-mails à ce segment séparément de votre liste d'envoi habituelle.
Comment exclure les adresses électroniques peu performantes d'une liste d'envoi ?
Si vous avez une liste principale que vous envisagez d'envoyer par courrier électronique, créez un site segment basé sur la liste qui exclut l'abonné en utilisant le fournisseur de la boîte de réception qui connaît des problèmes de performance. En envoyant à ce site segment à la place de la liste principale, vous pouvez contact tous les membres de la liste qui n'utilisent pas le fournisseur de boîtes de réception confronté à des problèmes de délivrabilité, ce qui vous permet de protéger votre réputation d'expéditeur.
Pour ce faire, créez un segment avec deux conditions :
-
Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET -
Ce que quelqu'un a fait > Received Email zero times over all time,
WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
Si vous filtrez sur la base du domaine de l'email du client, utilisez les deux conditions :
-
Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET - Propriétés de quelqu'un > L'e-mail ne contient pas [email domain].
Si vous avez un segment existant que vous envisagez de cibler avec une campagne, ajoutez la condition suivante pour exclure tous les abonnés du fournisseur de boîtes de réception peu performant :
- ET
Ce que quelqu'un a fait > Received Email zero times over all time,
WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
Dans le cas d'un domaine de courrier électronique, il s'agirait de :
- ET
Propriétés d'une personne > L'e-mail ne contient pas [email domain].
Après avoir créé votre segment de clients utilisant des fournisseurs de boîtes de réception ou des domaines peu performants, il peut être tentant d'essayer de regagner les utilisateurs non engagés avec une campagne de reconquête immédiate. Cependant, nous vous recommandons d'attendre d'avoir envoyé des messages à vos publics engagés pendant au moins 3 semaines. Si vous tentez d'envoyer une campagne à ces profils inactifs avant d'essayer d'améliorer votre réputation d'expéditeur, il est probable que cette campagne finira dans le spam pour la plupart des destinataires. Envisagez plutôt de créer un flux de reconquête pour atteindre les profils non engagés.
Comment isoler les abonnés engagés d'un fournisseur de boîtes de réception ou d'un domaine d'e-mail peu performant ?
Maintenant que vous avez exclu de vos envois réguliers tous les abonnés utilisant le fournisseur de boîtes de réception ou le domaine peu performant, vous pouvez isoler les clients engagés du domaine afin de leur envoyer des messages séparément.
Vous devrez créer des segments avec les profils du domaine qui ont récemment participé à votre campagne et inclure ce segment dans vos prochains envois.
Lorsque vous réparez votre réputation, il est important que vous contactiez la bonne cohorte d'engagement en fonction de la fréquence de vos envois. Utilisez les structures de segment ci-dessous, associées aux valeurs correspondant à votre fréquence d'envoi :
-
Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET -
Ce que quelqu'un a fait > Received Email at least once over all time,
WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
ET -
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert un e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
WHERE Apple Privacy Open equals False
Pour les domaines de courrier électronique, ce segment utiliserait les conditions suivantes :
- Si quelqu'un fait partie ou non d'une liste > La personne fait partie de [insérer le nom de la liste],
ET -
Propriétés de quelqu'un > L'e-mail contient [domaine de l'e-mail].
ET -
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert un e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
Lorsque Apple Privacy Open est égal à False
Si vous envoyez quotidiennement
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 30 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à l'audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 30 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyez à une audience engagée ayant ouvert un ou plusieurs messages au cours des 30 derniers jours.
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez 3 fois par semaine
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 60 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à l'audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 60 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée ayant ouvert au moins 1 session au cours des 60 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez 2 fois par semaine
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 90 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 90 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée ayant ouvert au moins une fois son compte au cours des 90 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez des
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience très engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 180 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyez à une audience engagée ayant ouvert un ou plusieurs messages au cours des 180 derniers jours.
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez des
- Semaine 1 : Envoyez à une audience très fortement engagée avec 5 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours.
- Semaine 2 : Envoyez à une audience fortement engagée avec 3 ouvertures ou plus au cours des 275 derniers jours.
- Semaine 3+ : Envoyer à une audience engagée avec 1 ou plusieurs ouvertures au cours des 275 derniers jours
Si vous constatez une baisse de vos performances, vous pouvez revenir au niveau " élevé " ou " très élevé" pour rétablir votre réputation.
Si vous envoyez généralement des messages à un segment, vous pouvez ajouter deux nouvelles conditions pour n'inclure que les adresses engagées du fournisseur de la boîte de réception :
-
Ce que quelqu'un a fait > Received Email at least once over all time,
WHERE Inbox Provider equals [inbox provider]
ET -
Ce que quelqu'un a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert un e-mail au moins X fois au cours des X derniers jours
WHERE Apple Privacy Open equals False
Pour le domaine de l'email, ajoutez les conditions :
-
Propriétés de quelqu'un > L'e-mail contient [domaine de l'e-mail].
ET -
Ce qu'une personne a fait (ou n'a pas fait) > a ouvert un courriel au moins X fois au cours des X derniers jours
WHERE Apple Privacy Open equals False
Avec la sortie d'iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 et WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) a modifié la façon dont nous recevons les données sur le taux d'ouverture de vos e-mails en préfixant notre pixel de suivi. Avec ce changement, il est important de comprendre que les taux d'ouverture seront gonflés.
Si les analyses de votre campagne montrent un grand nombre d'ouvertures d'iOS, nous vous suggérons d'identifier ces ouvertures affectées dans vos segments d'abonnés individuels.
Pour obtenir des informations complètes sur les ouvertures de MPP, consultez notre guide iOS 15 : Comment se préparer aux changements d'Apple.
Si vous tentez en vain de relancer les abonnés non engagés, nous vous recommandons de les supprimer ou de veiller à ce qu'ils restent isolés de votre liste d'envoi principale à l'avenir.