Jak wzmocnić reputację nadawcy dla konkretnego dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny e-mail

Poznaj najlepsze praktyki wzmacniania reputacji nadawcy, jeśli występują problemy z dostarczalnością u określonych dostawców skrzynek odbiorczych lub domen e-mail. Jeśli problemy z dostarczalnością nie ograniczają się do konkretnych dostawców skrzynek odbiorczych ani domen, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat naprawy reputacji nadawcy.

Kilka słów na początek

Jeśli dopiero zaczynasz jako nadawca, ważne jest, aby od razu zbudować dobrą reputację przed diagnozowaniem jakichkolwiek problemów związanych z wysyłaniem do określonych domen. Pozwoli to stopniowo wysyłać do szerszego grona odbiorców, jednocześnie utrzymując dobrą reputację i wysoki wskaźnik wyświetleń wiadomości. Jeśli jednak reputacja nadawcy została nadszarpnięta, te sprawdzone praktyki pomogą wrócić na właściwe tory i odbudować zaangażowanie.

Pamiętaj, że większość dostawców usług pocztowych używa tych samych metryk do określania reputacji nadawcy, więc jeśli zauważysz niską reputację u jednego dostawcy usług pocztowych, nieuchronnie będzie to również problemem u wszystkich pozostałych dostawców usług pocztowych. Dlatego zalecamy przeprowadzenie czyszczenia listy u wszystkich dostawców usług pocztowych, jeśli zauważysz sygnał, że masz niską reputację nadawcy. Aby to zrobić, zapoznaj się z naszym przewodnikiem Jak utworzyć segment niezaangażowanych i ogranicz członków tego segmentu.

Wzmacnianie reputacji nadawcy dla dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny e-mail

Większość głównych klientów poczty e-mail (np. Gmail i Yahoo) śledzi sposób, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcje z e-mailami z Twojej domeny.

W szczególności dotyczą one pozytywnego i negatywnego zaangażowania, w tym między innymi:

• wskaźnik wyświetleń wiadomości
• Wskaźnik kliknięć
• Wskaźnik odbić
• Wskaźnik skarg na spam
• Wskaźnik wycofywania subskrypcji

Dostawcy skrzynek odbiorczych wykorzystują te informacje, aby określić, gdzie zostaną umieszczone Twoje e-maile. Oznacza to, że niska skuteczność w tych obszarach zwiększa prawdopodobieństwo, że następna kampania trafi do folderu spamu.

Tworzenie segmentów w Klaviyo ułatwia wyodrębnienie zaangażowanych i niezaangażowanych profili, dzięki czemu wiesz, do jakich odbiorców kierować treści e-mail.

Jeśli zauważysz, że wskaźnik wyświetleń wiadomości spada tylko u klientów korzystających z określonego dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny e-mail, możesz podjąć kroki, aby poprawić reputację nadawcy dla tej grupy.

Aby przyspieszyć proces poprawy reputacji nadawcy, musisz wykonać następujące czynności w kolejnych 3–5 kampaniach:

• Usuń wszystkie adresy e-mail z dostawcą skrzynki odbiorczej lub domeną o niskiej skuteczności ze swoich regularnych list wysyłkowych.
• Utwórz segment adresów e-mail, korzystając z dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny, które są ostatnio zaangażowane w Twoje kampanie, i wysyłaj do tego segmentu osobno, równolegle z regularną listą wysyłkową.

Jak wykluczyć adresy e-mail o niskiej skuteczności z listy wysyłkowej

Jeśli masz główną listę, do której planujesz wysyłać e-maile, utwórz segment na podstawie listy, który wyklucza subskrybentów korzystających z dostawcy skrzynki odbiorczej, u którego występują problemy z wydajnością. Wysyłając do tego segmentu zamiast na główną listę, można skontaktować się ze wszystkimi członkami listy, którzy nie korzystają z dostawcy skrzynki odbiorczej borykającego się z problemami z dostarczalnością, co pozwala chronić reputację nadawcy.

Aby to zrobić, utwórz segment z dwoma warunkami:

• Jeśli ktoś znajduje się na liście lub nie znajduje się na liście > Osoba znajduje się w [wstaw nazwę listy],
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otrzymano e-mail zero razy w całym okresie,
  GDZIE Dostawca skrzynki odbiorczej równa się [dostawca skrzynki odbiorczej]

Jeśli filtrujesz na podstawie domeny e-mail klienta, użyj dwóch warunków:

• Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na [wstaw nazwę listy],
  ORAZ
• Właściwości danej osoby > E-mail nie zawiera [domena e-mail]

Jeśli masz istniejący segment, do którego planujesz kierować kampanię, dodaj następujący warunek, aby wykluczyć wszystkich subskrybentów z dostawcy skrzynki odbiorczej o niskiej skuteczności:

• ORAZ
  Co ktoś zrobił(-a) > Otrzymano e-mail zero razy w całym okresie,
  GDZIE Dostawca skrzynki odbiorczej równa się [dostawca skrzynki odbiorczej]

W przypadku domeny e-mail będzie to:

• ORAZ
  Właściwości danej osoby > E-mail nie zawiera [domena e-mail]

Jak odizolować zaangażowanych subskrybentów od skrzynki odbiorczej lub domeny e-mail dostawcy o niskiej skuteczności

Teraz, gdy wykluczono wszystkich subskrybentów korzystających ze słabo działającego dostawcy skrzynki odbiorczej lub domeny ze standardowych wysyłek, można wyodrębnić zaangażowanych klientów tej domeny, aby wysyłać do nich osobno.

Trzeba utworzyć segmenty z profilami z domeny, które niedawno zaangażowały się w kampanię, i uwzględnić ten segment w kolejnych wysyłkach.

Podczas naprawy reputacji ważne jest, aby kontaktować się z właściwą kohortą zaangażowania w zależności od tego, jak często wysyłasz. Użyj poniższych struktur segmentów w połączeniu z wartościami, które odpowiadają częstotliwości wysyłki:

• Jeśli ktoś znajduje się na liście lub nie znajduje się na liście > Osoba znajduje się w [wstaw nazwę listy],
  ORAZ
• Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail co najmniej raz w całym okresie,
  WHERE Dostawca skrzynki odbiorczej równa się [dostawca skrzynki odbiorczej]
  AND
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > w ciągu ostatnich X dni osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy
  GDZIE Apple Privacy Open równa się Fałsz

W przypadku domen e-mail ten segment używałby następujących warunków:

• Jeśli ktoś jest lub nie jest na liście > Osoba jest na [wstaw nazwę listy],
  ORAZ
• Właściwości danej osoby > Adres e-mail zawiera [domena e-mail]
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy w ciągu ostatnich X dni
  Gdzie Apple Privacy Open jest równe False

Jeśli zwykle wysyłasz do segmentu, możesz dodać dwa nowe warunki, aby uwzględniać tylko zaangażowane adresy od dostawcy skrzynki odbiorczej:

• Co ktoś zrobił > Otrzymał e-mail co najmniej raz w całym okresie,
  WHERE Dostawca skrzynki odbiorczej równa się [dostawca skrzynki odbiorczej]
  AND
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > w ciągu ostatnich X dni osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy
  GDZIE Apple Privacy Open równa się Fałsz

W przypadku domeny e-mail dodaj warunki:

• Właściwości danej osoby > Adres e-mail zawiera [domena e-mail]
  ORAZ
• Co ktoś zrobił (lub czego nie zrobił) > w ciągu ostatnich X dni osoba otworzyła e-mail co najmniej X razy
  GDZIE Apple Privacy Open równa się False

Jeśli spróbujesz ponownie zaangażować niezaangażowanych subskrybentów i nie odniesiesz sukcesu, zalecamy ograniczanie ich lub inne dopilnowanie, by w przyszłości pozostali odizolowani od Twojej głównej listy wysyłkowej.