Cómo reforzar su reputación de remitente para un determinado proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico

Qué aprenderás

Conozca las mejores prácticas para reforzar su reputación de remitente si observa problemas de entregabilidad con determinados proveedores de bandeja de entrada o dominios de correo electrónico. Si sus problemas de entregabilidad no se limitan a proveedores de bandeja de entrada o dominios específicos, consulte nuestra guía sobre cómo reparar su reputación de remitente.

Antes de empezar

Si es usted un remitente nuevo, es importante que establezca una buena reputación por adelantado antes de diagnosticar cualquier problema relacionado con el envío a dominios específicos. Esto le permitirá realizar envíos graduales a un público más amplio, manteniendo al mismo tiempo una buena reputación y altas tasas de apertura. Sin embargo, si ha dañado su reputación de remitente, estas buenas prácticas le ayudarán a volver a la senda correcta y a reconstruir el compromiso.

Ten en cuenta que la mayoría de los proveedores de buzones de correo utilizan la misma métrica para determinar la reputación de envío, por lo que si observas una reputación baja con un proveedor de buzones de correo, inevitablemente también será un problema para todos los demás proveedores de buzones de correo. Por lo tanto, te aconsejamos que realices una limpieza de listas en todos los proveedores de buzones si observas un indicio de que tienes una reputación de envío baja. Para ello, consulta nuestra guía Cómo crear un segmento no comprometido y suprimir el miembro de ese segmento.

Reforzar su reputación de remitente para un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico

La mayoría de los principales clientes de correo electrónico (por ejemplo, Gmail y Yahoo) hacen un seguimiento de cómo interactúan los destinatarios con el correo electrónico de tu dominio. 

Específicamente se fijan en los compromisos positivos y negativos, incluyendo pero no limitándose a:

• Tasas de apertura
• Tasas de clics
• Tasas de rebote
• Tasas de denuncias de spam
• Tasas de cancelación de suscripción 

Los proveedores de bandejas de entrada utilizan esta información para determinar dónde se colocarán sus correos electrónicos. Esto significa que un bajo rendimiento en estas áreas aumenta la probabilidad de que su próxima campaña aterrice en la carpeta de spam.

La creación de segmentos en Klaviyo facilita el aislamiento de perfiles comprometidos y no comprometidos para que sepas a qué público dirigirte con contenido de correo electrónico.

Si observa que sus tasas de apertura sólo se resienten con los clientes que utilizan un proveedor de bandeja de entrada o un dominio de correo electrónico específico, puede tomar medidas para mejorar su reputación de remitente para este grupo.

Para acelerar el proceso de mejora de su reputación de remitente, deberá hacer lo siguiente en sus próximas 3-5 campañas:

• Elimine todas las direcciones de correo electrónico con el proveedor de bandeja de entrada o dominio de bajo rendimiento de sus listas de envío habituales.
• Cree un segmento de direcciones de correo electrónico utilizando el proveedor de bandeja de entrada o el dominio que hayan participado recientemente en sus campañas, y envíe por separado a este segmento junto con su lista de envío habitual.

Cómo excluir las direcciones de correo electrónico de bajo rendimiento de una lista de envío

Si tiene una lista principal que planea enviar por correo, cree un segmento basado en la lista que excluya al suscriptor que utilice el proveedor de la bandeja de entrada que experimente problemas de rendimiento. Al enviar a este segmento en lugar de a la lista principal, puede ponerse en contacto con todos los miembros de la lista que no estén utilizando la bandeja de entrada proveedor que se enfrente a problemas de capacidad de entrega, lo que le permitirá proteger su reputación de remitente.

Para ello, cree un segmento con dos condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserte el nombre de la lista],
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido cero veces en todo el tiempo,
  WHERE Proveedor de bandeja de entrada igual a [proveedor de bandeja de entrada]

Si está filtrando en función del dominio de correo electrónico del cliente, utilice las dos condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserte el nombre de la lista],
  Y
• Propiedades sobre alguien > El correo electrónico no contiene [dominio de correo electrónico].

Si tiene un segmento existente al que planea dirigirse con una campaña, añada la siguiente condición para excluir a todos los suscriptores del proveedor de bandejas de entrada de bajo rendimiento:

• Y
  Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido cero veces en todo el tiempo,
  WHERE Proveedor de bandeja de entrada igual a [proveedor de bandeja de entrada]

Para el dominio de correo electrónico, esto sería:

• Y
  Propiedades sobre alguien > El correo electrónico no contiene [dominio de correo electrónico].

Cómo aislar a los suscriptores comprometidos de un proveedor de bandeja de entrada o dominio de correo electrónico de bajo rendimiento

Ahora que ha excluido de sus envíos regulares a todos los suscriptores que utilizan el proveedor de bandeja de entrada o dominio de bajo rendimiento, puede aislar a los clientes comprometidos del dominio para enviarles por separado.

Tendrá que crear segmentos con los perfiles del dominio que hayan interactuado recientemente con su campaña e incluir este segmento en sus próximos envíos.

A la hora de reparar la reputación, es importante que se ponga en contacto con la cohorte de compromiso adecuada en función de la frecuencia de envío. Utilice las estructuras de segmentos que figuran a continuación, emparejadas con los valores que correspondan a su frecuencia de envío:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserte el nombre de la lista],
  Y
• Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido al menos una vez en todo el tiempo,
  WHERE Proveedor de bandeja de entrada igual a [proveedor de bandeja de entrada]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Apple Privacy Open igual a False

Para los dominios de correo electrónico, este segmento utilizaría las siguientes condiciones:

• Si alguien está o no en una lista > La persona está en [inserte el nombre de la lista],
  Y
• Propiedades sobre alguien > El correo electrónico contiene [email domain]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  Donde Privacidad de Apple Abrir es igual a Falso 

Si suele enviar a un segmento, puede añadir dos nuevas condiciones para incluir sólo las direcciones comprometidas del proveedor de la bandeja de entrada:

• Lo que alguien ha hecho > Correo electrónico recibido al menos una vez en todo el tiempo,
  WHERE Proveedor de bandeja de entrada igual a [proveedor de bandeja de entrada]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Apple Privacy Open igual a False

Para el dominio de correo electrónico, añada las condiciones:

• Propiedades sobre alguien > El correo electrónico contiene [email domain]
  Y
• Lo que alguien ha hecho (o dejado de hacer) > ha Abierto el correo electrónico al menos X veces en los últimos X días
  WHERE Apple Privacy Open equals False

Si intenta volver a captar a los suscriptores no comprometidos y no lo consigue, le recomendamos que los suprima o se asegure de otro modo de que permanecen aislados de su lista de envío principal de cara al futuro.

Recursos adicionales

• Cómo poner en rampa y calentar su infraestructura de envío
• Cómo configurar un dominio de envío dedicado
• Introducción a los segmentos