Come rafforzare la tua reputazione di mittente per un provider della posta in arrivo o un dominio e-mail specifico
Scopri le best practice per rafforzare la reputazione del mittente se riscontri problemi di deliverability con specifici provider di posta in arrivo o domini e-mail. Se i tuoi problemi di deliverability non sono limitati a specifici provider di posta in arrivo o domini, consulta la nostra guida su come riparare la reputazione del mittente.
Prima di iniziare
Se sei un mittente completamente nuovo, è importante stabilire subito una buona reputazione prima di diagnosticare eventuali problemi relativi all’invio a domini specifici. Questo ti permetterà di inviare gradualmente a un pubblico più ampio, mantenendo una buona reputazione e un tasso di apertura elevato. Tuttavia, se hai danneggiato la tua reputazione del mittente, queste best practice ti aiuteranno a rimetterti in carreggiata e a ricostruire il coinvolgimento degli utenti.
Tieni presente che la maggior parte dei provider di caselle di posta utilizza gli stessi parametri per determinare la reputazione di invio, quindi se noti una bassa reputazione con una casella di posta provider allora sarà inevitabilmente un problema anche per tutti gli altri provider di caselle di posta. Per questo motivo, ti consigliamo di eseguire la pulizia dell'elenco su tutti i provider di caselle di posta elettronica se noti un segnale che indica una bassa reputazione di invio. Per farlo, consulta la nostra guida " Come creare un segmento non impegnato e sospendere il membro di quel segmento".
Rafforzare la tua reputazione come mittente per un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail
La maggior parte dei principali client di posta elettronica (ad esempio Gmail e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio.
In particolare, prendono in considerazione il coinvolgimento degli utenti positivo e negativo, inclusi, a titolo esemplificativo:
- Tasso di apertura
- Percentuale di clic
- Tassi di rimbalzo
- Tasso di reclami per spam
- Tassi di annullamento dell'iscrizione
I provider della posta in arrivo usano queste informazioni per stabilire dove verranno posizionate le tue e-mail. Questo significa che prestazioni basse in queste aree aumentano la probabilità che la tua prossima campagna finisca nella cartella spam.
La creazione di segmenti in Klaviyo semplifica l’isolamento dei profili coinvolti e non coinvolti, così sai quale pubblico scegliere come target con i contenuti e-mail.
Se noti che il tuo tasso di apertura peggiora solo per i clienti che usano un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail specifico, puoi adottare misure per migliorare la tua reputazione di mittente per questo gruppo.
Tieni presente che puoi filtrare i clienti sia in base al provider della casella di posta in arrivo sia in base al dominio e-mail quando segmenti e analizzi i dati in Klaviyo. Il dominio di un indirizzo e-mail è ciò che viene dopo la @ (ovvero "yourname@domain.com"). Klaviyo consiglia di usare il provider della casella di posta in arrivo quando risolvi i problemi di deliverability, poiché più domini e-mail possono fare affidamento sull’ordinamento eseguito da un singolo provider della casella di posta in arrivo.
Per accelerare il processo di miglioramento della tua reputazione del mittente, dovrai fare quanto segue per le tue prossime 3-5 campagne:
- Rimuovi tutti gli indirizzi e-mail con provider di posta in arrivo o dominio con prestazioni scarse dai tuoi elenchi di invio regolari.
- Crea un segmento di indirizzi e-mail utilizzando il provider di posta in arrivo o il dominio che si sono recentemente coinvolti con le tue campagne e invia separatamente a questo segmento, insieme al tuo elenco di invio abituale.
Come escludere indirizzi e-mail con prestazioni basse da una lista di invio
Se hai un elenco principale a cui stai pianificando di inviare e-mail, crea un segmento basato sull'elenco che escluda gli iscritti che usano il provider della casella di posta che sta riscontrando problemi di performance. Inviando a questo segmento al posto dell'elenco principale, puoi contattare tutti i membri dell'elenco che non usano il provider della casella di posta che sta riscontrando problemi di deliverability, permettendoti di proteggere la tua reputazione di mittente.
Per farlo, crea un segmento con due condizioni:
- Se una persona è o non è in un elenco > La persona è in [inserisci il nome dell'elenco],
E - Azioni eseguite da una persona > Ha ricevuto l'e-mail zero volte in assoluto,
DOVE Provider della posta in arrivo è uguale a [provider della posta in arrivo]
Se stai filtrando in base al dominio e-mail del cliente, usa le due condizioni:
- Se qualcuno è in o non è in un elenco > La persona è in [inserisci nome elenco],
E - Proprietà di una persona > E-mail non contiene [dominio e-mail]
Se hai un segmento esistente che intendi scegliere come target con una campagna, aggiungi la seguente condizione per escludere tutti gli iscritti dal provider di posta in arrivo con prestazioni insufficienti:
- E
Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto e-mail zero volte in assoluto,
DOVE Provider di posta in arrivo è uguale a [inbox provider]
Per il dominio e-mail, sarebbe:
- E
Proprietà di una persona > L’e-mail non contiene [dominio e-mail]
Dopo aver creato il tuo segmento di clienti che usano provider di posta in arrivo o domini con prestazioni insufficienti, potrebbe essere allettante provare a recuperare subito gli utenti non coinvolti con una campagna di riattivazione. Tuttavia, consigliamo di aspettare finché non avrai inviato ai tuoi pubblici coinvolti per almeno 3 settimane. Se provi a inviare una campagna a questi profili inattivi prima di cercare di migliorare la tua reputazione di mittente, è probabile che questa campagna finisca nello spam per la maggior parte dei destinatari. Invece, valuta la possibilità di creare un flusso di riattivazione per contattare i profili non coinvolti.
Come isolare gli iscritti coinvolti da un provider di posta in arrivo o un dominio e-mail con prestazioni scarse
Ora che hai escluso tutti gli iscritti utilizzando il provider di posta in arrivo o il dominio con prestazioni basse dai tuoi invii abituali, puoi isolare i clienti coinvolti del dominio così da inviare loro separatamente.
Dovrai creare segmenti con i profili del dominio che hanno interagito di recente con la tua campagna e includere questo segmento nei tuoi prossimi invii.
Quando ripristini la reputazione, è importante contattare la coorte di coinvolgimento degli utenti giusta in base alla frequenza con cui invii. Usa le strutture dei segmenti qui sotto, abbinate ai valori che corrispondono alla tua frequenza di invio:
- Se una persona è o non è in un elenco > La persona è in [inserisci il nome dell'elenco],
E - Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un’e-mail almeno una volta in assoluto,
DOVE Provider della posta in arrivo è uguale a [provider posta in arrivo]
E - Azione effettuata (o non effettuata) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è uguale a False
Per i domini e-mail, questo segmento utilizzerebbe le seguenti condizioni:
- Se qualcuno è in o non è in un elenco > La persona è in [inserisci nome elenco],
E - Proprietà di una persona > L'e-mail contiene [dominio e-mail]
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > Ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
Dove Apple Privacy Open è uguale a False
Se invii ogni giorno
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 30 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 30 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico Coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 30 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii 3 volte a settimana
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Molto coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 60 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii 2 volte alla settimana
- Settimana 1: invia al pubblico molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 90 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii settimanalmente
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 180 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 180 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 180 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se invii mensilmente
- Settimana 1: invia al pubblico Molto altamente coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 275 giorni
- Settimana 2: invia al pubblico Altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 275 giorni
- Settimana 3+: invia al pubblico Coinvolto con 1 o più aperture negli ultimi 275 giorni
Se noti un calo delle prestazioni, puoi tornare a Alto o Molto alto per riparare di nuovo la tua reputazione.
Se in genere invii a un segmento, puoi aggiungere due nuove condizioni per includere solo gli indirizzi coinvolti del provider della casella di posta:
- Cosa ha fatto qualcuno > Ha ricevuto un’e-mail almeno una volta in assoluto,
DOVE Provider della posta in arrivo è uguale a [provider posta in arrivo]
E - Azione effettuata (o non effettuata) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è uguale a False
Per il dominio e-mail, aggiungi le condizioni:
- Proprietà di una persona > L'e-mail contiene [dominio e-mail]
E - Cosa ha fatto (o non ha fatto) qualcuno > ha aperto e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apertura privacy Apple è uguale a False
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue e-mail mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della tua campagna mostrano un numero elevato di aperture con iOS, ti suggeriamo di identificarle nei tuoi segmenti di iscritti individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Se tenta di coinvolgere nuovamente gli abbonati non impegnati e non ha successo, le consigliamo di sospenderli o di assicurarsi in altro modo che rimangano isolati dalla sua lista di invio principale in futuro.
Risorse aggiuntive
- Come funziona la procedura di riscaldamento iniziale utilizzata da Klaviyo
Scopri come scegliere la procedura più adatta per il riscaldamento iniziale in Klaviyo, in modo da poter stabilire una forte reputazione iniziale come mittente e farti riconoscere positivamente dai provider delle caselle di posta.
- Come impostare un dominio di invio del marchio
Scopri come configurare un dominio di invio del marchio (noto anche come dominio di invio dedicato o brandizzato) in modo che, quando le e-mail raggiungono i provider di posta in arrivo, sembrino provenire dal tuo brand anziché da Klaviyo.
- Primi passi con i segmenti
Scopri come creare e usare i segmenti in Klaviyo, uno strumento potente per capire il tuo pubblico e inviare messaggi mirati.