Imparerai
Impari le migliori pratiche per rafforzare la sua reputazione di mittente se riscontra problemi di deliverability con specifici provider di posta elettronica o domini e-mail. Se i suoi problemi di deliverability non sono limitati a specifici provider di posta elettronica o domini, consulti la nostra guida sulla riparazione della reputazione del mittente.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Se è un nuovo mittente, è importante stabilire una buona reputazione in anticipo, prima di diagnosticare eventuali problemi legati all'invio a domini specifici. Questo le permetterà di inviare gradualmente a un pubblico più ampio, mantenendo una buona reputazione e alti tassi di apertura. Tuttavia, se ha danneggiato la sua reputazione di mittente, queste best practice la aiuteranno a rimettersi in carreggiata e a ricostruire il coinvolgimento.
Tieni presente che la maggior parte dei provider di caselle di posta utilizza gli stessi parametri per determinare la reputazione di invio, quindi se noti una bassa reputazione con una casella di posta provider allora sarà inevitabilmente un problema anche per tutti gli altri provider di caselle di posta. Per questo motivo, ti consigliamo di eseguire la pulizia dell'elenco su tutti i provider di caselle di posta elettronica se noti un segnale che indica una bassa reputazione di invio. Per farlo, consulta la nostra guida " Come creare un segmento non impegnato e sospendere il membro di quel segmento".
Rafforzare la sua reputazione di mittente per un provider di posta in arrivo o un dominio di posta elettronicaRafforzare la sua reputazione di mittente per un provider di posta in arrivo o un dominio di posta elettronica
La maggior parte dei principali client di posta elettronica (ad esempio, Gmail e Yahoo) tiene traccia di come i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio.
In particolare, esaminano gli impegni positivi e negativi, inclusi, ma non solo, i seguenti aspetti:
- Tassi di apertura
- Tassi di clic
- Tassi di rimbalzo
- Tasso di reclami per spam
- Tassi di disiscrizione
I provider di posta in arrivo utilizzano queste informazioni per determinare la posizione delle sue e-mail. Ciò significa che una bassa performance in queste aree aumenta la probabilità che la sua prossima campagna finisca nella cartella dello spam.
La creazione di un segmento in Klaviyo consente di isolare facilmente il profilo impegnato e quello non impegnato, in modo da sapere a quale pubblico rivolgere il contenuto delle e-mail.
Se nota che i suoi tassi di apertura soffrono solo per i clienti che utilizzano un provider di posta elettronica o un dominio e-mail specifico, può prendere provvedimenti per migliorare la sua reputazione di mittente per questo gruppo.
Si noti che può filtrare i clienti in base sia al provider della casella di posta che al dominio e-mail quando segmenta e analizza i dati in Klaviyo. Il dominio di un indirizzo e-mail è quello che viene dopo la @ (ad esempio, "yourname@domain.com"). Klaviyo consiglia di utilizzare il provider di posta in arrivo quando si risolvono i problemi di deliverability, in quanto più domini e-mail possono fare affidamento sullo smistamento effettuato da un singolo provider di posta in arrivo.
Per accelerare il processo di miglioramento della sua reputazione di mittente, dovrà fare quanto segue per le sue prossime 3-5 campagne:
- Rimuova tutti gli indirizzi e-mail con il provider di posta elettronica o il dominio a basso rendimento dalle sue liste di invio regolari.
- Crei un segmento di indirizzi e-mail utilizzando il provider della casella di posta o il dominio che si sono impegnati di recente con le sue campagne, e invii separatamente a questo segmento insieme alla sua lista di invio regolare.
Come escludere gli indirizzi e-mail poco performanti da una lista di invio
Se ha un elenco principale che intende inviare via e-mail, crei un segmento basato sull'elenco che esclude l'iscrizione utilizzando la casella di posta provider con problemi di prestazioni. Inviando a questo segmento al posto dell'elenco principale, può contattare tutti i membri dell'elenco che non utilizzano la casella di posta provider affrontando i problemi di deliverability, permettendole di proteggere la sua reputazione di mittente.
Per farlo, crei un segmento con due condizioni:
-
Se qualcuno è o non è in un elenco > La persona è in [inserire il nome dell'elenco],
E -
Che cosa ha fatto > Ricezione di e-mail zero volte in tutto il tempo,
DOVE il provider di posta in arrivo è uguale a [provider di posta in arrivo]
Se sta filtrando in base al dominio e-mail del cliente, utilizzi le due condizioni:
-
Se qualcuno è o non è in un elenco > La persona è in [inserire il nome dell'elenco],
E - Proprietà di qualcuno > L'e-mail non contiene [dominio e-mail].
Se dispone di un segmento esistente che intende indirizzare con una campagna, aggiunga la seguente condizione per escludere tutti gli abbonati dal provider di posta elettronica a basso rendimento:
- E
Cosa ha fatto > Ricezione di e-mail zero volte in tutto il tempo,
DOVE il provider della posta in arrivo è uguale a [provider della posta in arrivo]
Per il dominio e-mail, questo sarebbe:
- E
Proprietà di qualcuno > L'e-mail non contiene [dominio e-mail].
Dopo aver creato il suo segmento di clienti che utilizzano provider di posta elettronica o domini poco performanti, potrebbe essere tentato di cercare di recuperare subito gli utenti non coinvolti con una campagna di winback. Tuttavia, le consigliamo di aspettare fino a quando non avrà inviato al suo pubblico impegnato per almeno 3 settimane. Se prova a inviare una campagna a questi profili inattivi prima di cercare di migliorare la sua reputazione di mittente, è probabile che questa campagna finisca nello spam per la maggior parte dei destinatari. Prenda invece in considerazione la creazione di un flusso di ritorno per raggiungere i profili non impegnati.
Come isolare gli abbonati impegnati da un provider di posta elettronica o da un dominio di posta elettronica poco performante
Ora che ha escluso tutti gli abbonati che utilizzano il provider di posta elettronica o il dominio con scarse prestazioni dai suoi invii regolari, può isolare i clienti impegnati del dominio, in modo da poterli inviare separatamente.
Dovrà creare dei segmenti con i profili del dominio che si sono impegnati di recente con la sua campagna e includere questo segmento nei prossimi invii.
Quando ripara la reputazione, è importante che contatti la giusta coorte di coinvolgimento in base alla frequenza di invio. Utilizzi le strutture dei segmenti qui sotto, abbinate ai valori che corrispondono alla sua frequenza di invio:
-
Se qualcuno è o non è in un elenco > La persona è in [inserire il nome dell'elenco],
E -
Cosa ha fatto > Ricevere le e-mail almeno una volta in tutto il tempo,
DOVE il provider di posta in arrivo è uguale a [provider di posta in arrivo]
E -
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è uguale a False
Per i domini e-mail, questo segmento utilizzerebbe le seguenti condizioni:
- Se qualcuno è o non è in un elenco > La persona è in [inserire il nome dell'elenco],
E -
Proprietà su qualcuno > L'e-mail contiene [dominio e-mail].
E -
Cosa ha fatto (o non ha fatto) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
Dove Apple Privacy Open è uguale a False
Se invia quotidianamente
- Settimana 1: Inviare al pubblico Molto Impegnato con 5 o più aperture negli ultimi 30 giorni
- Settimana 2: Inviare a un pubblico altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 30 giorni.
- Settimana 3+: Inviare al pubblico impegnato con 1 o più aperture negli ultimi 30 giorni
Se nota un calo delle prestazioni, può tornare ad Alto o Molto Alto per riparare di nuovo la sua reputazione.
Se invia 3 volte a settimana
- Settimana 1: Inviare al pubblico Molto Coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 2: Inviare al pubblico altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 60 giorni
- Settimana 3+: Inviare al pubblico impegnato con 1 o più aperture negli ultimi 60 giorni
Se nota un calo delle prestazioni, può tornare ad Alto o Molto Alto per riparare di nuovo la sua reputazione.
Se invia 2 volte a settimana
- Settimana 1: Inviare al pubblico Molto Impegnato con 5 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 2: Inviare al pubblico altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 90 giorni
- Settimana 3+: Inviare al pubblico impegnato con 1 o più aperture negli ultimi 90 giorni
Se nota un calo delle prestazioni, può tornare ad Alto o Molto Alto per riparare di nuovo la sua reputazione.
Se invia settimanalmente
- Settimana 1: Invii al pubblico Molto Coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 180 giorni
- Settimana 2: Inviare a un pubblico altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 180 giorni.
- Settimana 3+: Inviare al pubblico impegnato con 1 o più aperture negli ultimi 180 giorni
Se nota un calo delle prestazioni, può tornare ad Alto o Molto Alto per riparare di nuovo la sua reputazione.
Se invia mensilmente
- Settimana 1: Invii al pubblico Molto Coinvolto con 5 o più aperture negli ultimi 275 giorni
- Settimana 2: Invii al pubblico altamente coinvolto con 3 o più aperture negli ultimi 275 giorni.
- Settimana 3+: Inviare al pubblico Engaged con 1 o più aperture negli ultimi 275 giorni
Se nota un calo delle prestazioni, può tornare ad Alto o Molto Alto per riparare di nuovo la sua reputazione.
Se in genere invia a un segmento, può aggiungere due nuove condizioni per includere solo gli indirizzi impegnati dal provider della posta in arrivo:
-
Cosa ha fatto > Ricevere le e-mail almeno una volta in tutto il tempo,
DOVE il provider di posta in arrivo è uguale a [provider di posta in arrivo]
E -
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è uguale a False
Per il dominio e-mail, aggiunga le condizioni:
-
Proprietà su qualcuno > L'e-mail contiene [dominio e-mail].
E -
Cosa ha fatto (o non fatto) > ha aperto l'e-mail almeno X volte negli ultimi X giorni
DOVE Apple Privacy Open è uguale a False
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle tue email mediante il recupero preliminare del nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Se i dati analitici della sua campagna mostrano un gran numero di aperture con iOS, le suggeriamo di identificare queste aperture interessate nei suoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visita la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Se tenta di coinvolgere nuovamente gli abbonati non impegnati e non ha successo, le consigliamo di sospenderli o di assicurarsi in altro modo che rimangano isolati dalla sua lista di invio principale in futuro.